TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque:
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: areamanagement@eneb.es

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 ENUNCIADO

TeaLand S.A. es una empresa londinense que comenzó siendo una mediana
empresa. Su actividad principal es la comercialización de Té a diversos países
europeos, ahora obtienen el té de los principales países productores: China, India,
Sri Lanka, Kenya, Indonesia y Turquía. Venden el té en diferentes modalidades: a
granel, en bolsa y té frío como refresco. Además, venden no sólo a supermercados,
sino también a empresas y al sector de la hostelería y restauración.

Llevan en el mercado aproximadamente 20 años, con un exponencial crecimiento

los primeros 15 años. Pues la calidad del té que ofrecen, más un excelente y
cuidado trabajo de Marketing, han conseguido estar en la cima de este sector.

Sin embargo, TeaLand no es famosa por cuidar a los trabajadores. En una encuesta
de satisfacción laboral aplicada hace pocos meses, las puntuaciones fueron
alarmantemente negativas, y no saben cómo se filtró esta información a los medios
de comunicación. La repercusión de este suceso fue de tales dimensiones que se
vieron afectadas las ventas directamente, lo que conllevó a no llegar a los objetivos
el último año.

En esta encuesta surgieron las jornadas interminables de trabajo, los bajos sueldos,
dificultad de conciliar la vida laboral y personal, baja posibilidad de hacer carrera en
la empresa, escasas formaciones, etc.

Por lo que respecta a los consumidores, las últimas encuestas de los clientes dicen
que es una marca muy respetada, y la satisfacción es alta, puesto que son tés muy
aromáticos. Sin embargo, resaltan como negativo que no hay opción de tés
ecológicos.

Los últimos años, otras marcas, tanto europeas como americanas y asiáticas, han
ido ganando terreno. Pues ofrecen un producto de similar calidad, pero con precios
más competentes, una amplia gama de variedades ecológicas, y además con un
destacable y admirable compromiso con el entorno y la comunidad; colaboración con
ONG’s, proyectos de sostenibilidad con los países productores, etc.
Teniendo en cuenta la situación en la que se encuentra TeaLand, deciden contratar
los servicios de una consultaría especializada en RSC, y te adjudican a ti el
proyecto.

SE PIDE

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo, sintetizado

y visual, diseña una matriz DAFO.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis un

mapa clasificando los grupos de interés.

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante del

trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.
 DESARROLLO

1. Analiza la situación de partida: para hacer un análisis completo,

sintetizado y visual, diseña una matriz DAFO.

DEBILIDADES
 Recurso Humano insatisfecho.
 Estructura de salarios inadecuada.
 Falta de un plan carrera para el
personal
 Poca inversión en investigación y
desarrollo.
 Ineficiente comunicación interna
entre departamentos.
 Fallas en la focalización de los
objetivos corporativos.
AMENAZAS
 Aparición de nuevas marcas en el
mercado.
 Falta de portafolio de acuerdo al
mercado.
 Reducción cuota de mercado.
 Falta de un plan de ventas.
 Competencia con productos con
tendencia ecológica.
 Fluctuación de la economía del país.
 Aumento precios de los insumos.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Kinow – How comprobado.  Programa de capacitación.
 Fuerte Marketing de producto.  Desarrollo de plan carrera.
 Calidad de producto.  Implementación de plan de
 20 años de experiencia en el comunicación para fortalecer la
mercado. focalización del plan estratégico de
 Recurso humano calificado la compañía.
 Recurso financiero adecuado.  Aumento del consumo a nivel
 Incursión en el mercado de mundial de estos productos.
productos ecológicos.  Mayor inversión en investigación y
desarrollo.
 Fomentar la innovación.
 Desarrollo de productos ecológicos.
 Implementación de un nuevo modelo
de gestión.

2. Formula unos objetivos a lograr con el Plan de RSC.

 Implementar una política de RSC con el objeto de dar mejor imagen

corporativa ante los clientes internos y externos.
 Minimizar los impactos ambientales generados debido a la actividad diaria
de la compañía.
 Involucrar a TEALAND S.A con la comunidad y el entorno social.
 Implementar un código de ética.
  Fortalecer la cultura corporativa.
 Diseñar e implementar procesos y políticas para lanzar al mercado la línea
de tes ecológicos, con el fin de aumentar la cuota en el mercado y hacer
frente a la competencia
 Impulsar la consecución de los objetivos estratégicos de TEALAND S.A.
mediante prácticas responsables y sostenibles.
 Implementar programas de auditoría en RSC para TEALAND S.A

3. Crea un Mapa de Stakeholders: en este apartado pedimos que diseñéis

un mapa clasificando los grupos de interés.

Internos Externos

Gobierno
Empleados

Sociedad
Directivos TEALAND S.A
Proveedores
Gerentes

Acreedores
Propietarios Clientes

4. Elabora un Plan Estratégico de RSC: este es el ejercicio más importante

del trabajo final, y por ende el que más preponderancia tiene.

La empresa TEALAND S.A ha venido incorporando una nueva política de

responsabilidad social y ambiental, mediante acciones específicas encaminadas a
mejorar los procesos productivos y administrativos de la compañía y la parte
esencial de y razón de ser que es la relación con los clientes y el medio ambiente.
Es el deseo de la empresa el continuar con la mejora continua en la adaptación e
implementación del plan de responsabilidad social para TEALAND S.A, en
consonancia con los principios y cultura empresarial de la empresa, como la
tendencia actual del cuidado de los recursos naturales y cuidado del planeta.

Para la elaboración del Plan Estratégico de Responsabilidad Social Corporativa se

han tenido como referentes los siguientes:

 Libro Verde de la Unión Europea (2001) y posterior Comunicación (2002), que

establece el marco de lo que debe ser la Responsabilidad Social y proporciona
distintas recomendaciones.
 CSR Europe. The European Business Network for Corporate Social
Responsability.Recuperado de http://www.csreurope.org/

A. Meta del Plan Estratégico

La principal meta es erigir directrices con enfoque en la gestión con el fin de

garantizar principios éticos alineados con el respecto y transparencia por la
conservación del medio ambiente y relación con el entorno.

B. Objetivos

 Comprometer y auspiciar la participación del recurso humano en el proceso de

mejora continua de TEALANDS S.A

Acciones:
  Evaluar las necesidades de carácter formativo del talento humano y la
elaborar un plan de formación a corto, mediano plazo el cual incluya los
aspectos concernientes al tema de responsabilidad social dentro de la
empresa.
 Instruir al momento de incorporación de nuevo personal los compromisos
culturales y organizaciones de la empresa con el enfoque en la
responsabilidad social empresarial.
 Desarrollar un sistema de incentivos por la activa participación del trabajador
en los temas que ayuden a mejorar el programa de responsabilidad social de
TEALAND S.A
 Realizar la medición de indicadores de satisfacción y clima organizacional.
 Asegurar las medidas básicas de salud, seguridad y prevención de riesgos.

 Promover y sistematizar los canales de diálogo tanto interno como externo de

TEALAND. S.A

Acciones:

 Implementar y desarrollar un plan de comunicación a las áreas funcionales de

la empresa para dar a conocer el Plan estratégico de Responsabilidad Social.
 Crear canales de comunicación bidireccionales para los empleados de cada
dependencia con los encargados del desarrollo y seguimiento de la
implementación del plan de responsabilidad social.
 Actualizar constantemente los contenidos informativos dentro de los canales
establecidos.
 Sistematizar las relaciones internas de comunicación.

 Implementar y garantizar el seguimiento, control de la implementación del plan

estratégico.

Acciones:
  Delegar los respectivos responsables que velaran por el cumplimiento y
seguimiento del plan de responsabilidad social.
 Crear un equipo promotor del plan estratégico de responsabilidad, con
representante de cada área de la empresa con un delegado dentro del
equipo.
 Construir los sistemas de medición de los indicadores periódicos por cada
etapa de implementación del plan estratégico.

 Desarrollar propuestas con enfoque ambiental

Acciones:

 Crear propuestas innovadoras que mejores los procesos ambientales de

TEALAND S.A. en el área de producción en los procesos de envase,
etiquetado y modelo de reciclaje.
 Desarrollar procesos de investigación y desarrollo para reutilizar material
orgánico que permita crear nuevos procesos o productos que mitiguen el
impacto al medio ambiente.

 Minimizar el impacto ambiental.

Acciones:

 Identificar y evaluar los principales impactos ambientales de la actividad.

 Llevar el control sistemático del consumo de agua y de energía y de la
producción de residuos.
 Diseñar planes de manejo de los residuos.
 Optimizar el consumo de energía.

 Inmiscuir a la comunidad y el tejido social frente a los objetivos de la empresa.

Acciones:
  Desarrollar un sistema de comunicación interno y externo.
 Diseñar estrategías pedagógicas de interacción con la comunidad.
 Crear un buzón de sugerencias para proveedores y otros terceros para
alinear los procesos de producción y administrativo entorno al sistema de
responsabilidad social.

 Implementar políticas y estrategias de crecimiento en el entorno comercial.

Acciones:

 Aumentar los ingresos (corto, mediano plazo)

 Analizar los precios del mercado
 Diseñar campañas con objetivos en cuotas.

 Desarrollar nuevas líneas de productos (corto, mediano plazo)

 Lanzamiento de nuevos productos en nuevos mercados
 Diseñar los catálogos y publicidad de los productos

 Realizar estudios de mercado

 Estudio de comportamientos de compra
 Análisis de la competencia

5. Expón qué herramientas de medición de la RSC vas a proponer para

TeaLand.
  Balance Social: Permite planear, dirigir, controlar y evaluar de manera
cuantitativa y cualitativamente la estrategia social de la empresa dentro de las
metas establecidas.
Los aspectos que se toman en el Balance Social son:
- Derechos de los empleados
- Protección del medio ambiente.
- Relación con la comunidad
- Relación con los proveedores y acreedores
- Derechos de los stakeholders.

 Auditoría Social: Desarrollo de una evaluación y análisis del contexto. La

reseña de la empresa, desde el posicionamiento del mercado trayectoria. Las
redes de comunicación con el entorno interno y externo que tenga la empresa

 Auditoria Financiera: Con el fina de controlar las actividades de las áreas

gestoras de la empresa. Detallando la información para la toma de
decisiones.

 Informes y rendición de cuentas: Se centra en la realización y

presentación de informes internos que midan los impactos, sociales, políticos,
económicos y medioambientales que se deriven de la operación de la
empresa.

6. Reflexión final: haz una reflexión final a modo de valoración y conclusión,

acerca de la RSC en la actualidad.
El tema de la RSC para este ejercicio académico con el ejemplo se debe tomar
con responsabilidad y con contextos organizacionales con los modelos de
gestión, el cual se implementó al modelo de TEALAND S.A. Lo cual representa a
nivel competitivo y de mercado un compromiso ante los consumidores.

El cambio organizacional es algo que constantemente deben hace las

organizaciones, más por los tiempos actuales donde la concientización de los
consumidores exige compromisos. Lo que debe alinearse dentro de la empresa
con una cultura empresarial que potencie a los trabajadores con salarios acordes
y con aumentos acorde a las normas del país. El desarrollo de plan carrera,
capacitación constante. Además en TEALAND S.A se está generan el cambio
con los nuevos canales de comunicación internos para tener más asertividad en
la interacción con los trabajadores y directivos donde se tomen las opiniones que
mejoren los programas y mas el de responsabilidad social viéndolo desde un
punto interno

TEALAND S.A y como se sugirió para este ejercicio es la inversión en

investigación y desarrollo para entregar a nuestros clientes productos con un
valor agregado, que contribuya al crecimiento de la empresa, al medio ambiente
y a la comunidad en general con el objeto de alcanzar los objetivos estratégicos
anuales. La empresa evoluciona de igual forma al mercado lo mismo los canales
de integración con la comunidad. Finalmente, en este ejercicio se pueden
discernir otra serie de acciones que desde un conjunto permiten visionar de
manera integral a TEALAN S.A y cumplir con los Stakeholders y ante todo
ampliar la penetración de mercado en los nuevos contextos para el mundo
empresarial y consumidor.

Bibliografía
 CSR Europe. The European Business Network for Corporate Social
Responsability.Recuperado de http://www.csreurope.org/

 https://es.weforum.org/agenda/2018/03/las-empresas-deben-tener-
responsabilidad-social-desde-sus-inicios-aqui-se-explica-por-que/

 https://www.bancomundial.org/es/news/feature/2012/03/15/world-bank-
consultation-with-civil-society-social-responsibility