Términos y Condiciones Legales de Utilización del Portal de Bibliotech Colombia y

Bibliotech Store
El acceso y uso por parte de los usuarios (el "Usuario" o "Usuarios") del portal
www.bibliotech.co y https://store.Bibliotech.com/sc/co/bibstore/ (en adelante, los
"Portales de Bibliotech Colombia") de propiedad de Colombia bibilioteca S.A. ESP
(en adelante, "La Empresa"), se regirá por los siguientes términos y condiciones:
El acceso a los Portales de Bibliotech Colombia atribuye la condición de Usuario
del mismo e implica la aceptación plena y sin reserva de todos los términos y
condiciones que se encuentren vigentes en el momento mismo en que el Usuario acceda
al Portal de Bibliotech Colombia. La Empresa se reserva la facultad de efectuar, en
cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones respecto a la
información contenida en el Portal de Movistar Colombia, así como sus términos y
condiciones. Las modificaciones que se hagan producirán efecto en forma inmediata a
su incorporación en el Portal de Bibliotech Colombia.

A continuación, los términos y condiciones generales de uso del Portal de

Bibliotech Colombia:

Derechos de propiedad intelectual.

Las marcas, avisos, nombres comerciales, propaganda comercial, dibujos, diseños,
logotipos, textos, etc., que aparecen en este Portal Web de Bibliotech Colombia,
son de exclusiva propiedad de La Empresa, o de terceros que de manera previa y
expresa han autorizado a ésta para su uso. Queda prohibido cualquier uso o
explotación por cualquier medio, sin el consentimiento previo y por escrito de La
Empresa, de cualquier contenido incluido en el Portal Web de Bibliotech Colombia en
especial de las marcas Bibliobc, Bibliotech y Telecom. El diseño y contenido del
Portal de Bibliotech Colombia se encuentra protegido de conformidad con lo
establecido por las normas nacionales e internacionales de protección de la
Propiedad Industrial y del Derecho de Autor, quedando prohibido: modificar, copiar,
distribuir, transmitir, desplegar, publicar, editar, vender, o de cualquier forma
explotar el diseño y contenido del Portal Bibliotech Colombia.

Términos y condiciones contáctenos

De conformidad con el artículo 45 de la resolución CRC 3066 de 2011, la respuesta
de la Empresa a su PQR se notificará a través del correo electrónico que usted
suministre para ello. Las respuestas a las solicitudes por datos personales serán
comunicadas del mismo modo.

Manifiesto que COLOMBIA BIBILIOTECA S.A. ESP tiene a mi disposición mecanismos

alternos de notificación para la respuesta a mi requerimiento, como son los
señalados en el Código de Procedimiento Administrativo y de lo Contencioso
Administrativo

Exclusión de Garantías y de Disponibilidad

La Empresa no garantiza la disponibilidad y continuidad del funcionamiento del
Portal Bibliotech Colombia y de los Servicios del Portal pues el mismo está en
continua actualización, y en consecuencia no garantiza que dicho Portal operará de
manera permanente y libre de fallas, ni asumirá responsabilidad alguna por los
daños sufridos por el Usuario por el no uso o imposibilidad de uso de la
información o servicios prestados a través del Portal Web de Movistar Colombia,
como tampoco se responsabiliza de cualquier daño o perjuicio en el software o
hardware del usuario, que se derive del acceso a su publicación digital o del uso
de información o aplicaciones en ella contenidas. La Empresa no será responsable de
posibles daños o perjuicios que se puedan derivar de interferencias, omisiones,
interrupciones, virus informáticos o desconexiones del Portal Web de Movistar
Colombia por cualquier causa, incluidas causas ajenas a La Empresa. La Empresa
tampoco será responsable por los problemas técnicos que pudieran afectar el normal
funcionamiento del Portal Bibliotech Colombia. El Usuario asumirá toda la
responsabilidad por la interpretación y el uso de la información contenida en el
Portal Bibliotech Colombia y también será responsable de la violación de derechos
patrimoniales y personales de terceros y/o en contra de la moral y buenas
costumbres o el orden público, que de cualquier forma puedan dañar, impedir la
normal utilización, inutilizar, sobrecargar o deteriorar el Portal Web de Movistar,
Mi Movistar y los Servicios por parte de los Usuarios. De la misma manera La
Empresa no se hace responsable por la confiabilidad o utilidad de los servicios
prestados por terceros a través del Portal Web de Movistar Colombia.

Sitios Vinculados
El Portal Bibliotech Colombia contiene vínculos ("links") a otros sitios en
Internet que permiten al Usuario tener acceso a ellos, pero de ninguna manera puede
derivarse para La Empresa responsabilidad alguna en relación con la calidad de los
productos o servicios ofrecidos en el sitio al que se hace el vínculo o por las
transacciones que llegue a efectuar el Usuario en dichos lugares de la red.

Productos y Servicios Ofrecidos

Los productos, servicios y precios incluidos en el Portal Bibliotech Colombia están
dirigidos al público en general como personas indeterminadas, y por consiguiente
será necesaria siempre una confirmación y aceptación por parte de La Empresa tanto
de la orden de compra como del pago realizado por el Usuario, momento en el cual se
expedirá la correspondiente factura y se entenderá perfeccionado el contrato de
venta entre el Usuario y La Empresa. El término de la garantía del producto y/o
servicio vendido será el fijado e informado por el fabricante o importador en el
cuerpo del bien, sticker adherido, manual de instrucciones, empaque o similar. Una
vez expire el término de la garantía el cliente deberá asumir el pago de cualquier
revisión, diagnóstico, reparación y/o repuesto que requiera el bien.

Registros e Inscripciones de los Usuarios

El acceso al Portal Bibliotech Colombia, no está sujeto a un registro o suscripción
previa por parte del Usuario. No obstante, el acceso a algunos de los servicios del
Portal sólo se permitirá mediante registro previo. En este evento, el Usuario
garantiza la veracidad y exactitud de los datos registrados, y se compromete a:

Comunicar puntualmente los cambios que de ellos se produzcan de forma que los
mismos permanezcan actualizados en todo momento.

No utilizar su cuenta de usuario con fines o actividades diferentes para los

creados inicialmente.

Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad la contraseña,

evitando que otras personas tengan acceso a la misma, y comunicar inmediatamente a
La Empresa su sustracción y/o pérdida y, en general, cualquier uso indebido de su
cuenta de usuario por terceras personas.

No copiar o alterar las páginas o contenidos que La Empresa ofrece en Internet, o

asociarlos a otras páginas de Internet.

Violación a estos Términos y Condiciones

La Empresa podrá llevar a cabo todas las acciones legales que sean necesarias para
remediar cualquier violación a los presentes Términos y Condiciones de uso del
Portal Web de Movistar Colombia, incluso el de restringir el acceso a este sitio a
determinados Usuarios.

Información Personal / Protección de la Misma

Toda aquella información que proporcione el Usuario a través del Portal Bibliotech
Colombia, se encontrará asegurada por una clave de acceso. La responsabilidad de
mantener el secreto de la clave recae directamente sobre el Usuario. El usuario
acepta expresamente equiparar jurídicamente el uso de las claves a su firma, de
forma que las compras, transacciones, accesos y/o consultas realizadas se reputarán
en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por el Usuario,
produciendo plenos efectos jurídicos. El Usuario se compromete a preservar la
confidencialidad de la contraseña. En caso de pérdida, sustracción o cualquier
hecho que pudiera afectar a su confidencialidad, el Usuario deberá de forma
inmediata a través de este medio informar sobre la pérdida para proceder a bloquear
el acceso y utilización del Portal Web de Movistar Colombia. Hasta que La Empresa
no sea informada de la pérdida de la contraseña del Usuario, quedará exonerada de
toda responsabilidad por las transacciones efectuadas en ese lapso.

Tratamiento y Protección de Datos de Caracter Personal

El usuario autoriza a la Empresa (carrera 29B No 29-68,Yopal, tel. 313 8088888)
para recolectar, almacenar, conservar, usar, suprimir, actualizar, compartir y
circular a terceros, sus datos personales de orden demográfico, económico,
biométricos, de servicios, comercial y de localización; para obtención y suministro
de información relativa al cumplimiento de sus obligaciones y el cálculo de riesgo
económico o crediticio (de manera irrevocable), la publicación de directorios
telefónicos, la prevención y control de fraudes, y para beneficio propio o de
terceros con los que la Empresa haya celebrado convenio para envío y recepción de
cualquier tipo de información, con fines comerciales o publicitarios en Colombia o
en el exterior. La información para el cálculo de riesgo crediticio podrá ser
consultada en cualquier operador de banco de datos, por las entidades financieras
con las cuales la Empresa celebre convenios comerciales en favor de los titulares.
Los datos serán tratados de conformidad con las Políticas para el Tratamiento de
Datos Personales que se encuentran a disposición de los interesados y/o titulares
de los datos en la página web www.movistar.co El titular de los datos tiene derecho
de conocer, actualizar, rectificar, suprimir los datos, y revocar la autorización
salvo las excepciones legales. Los datos biométricos son datos sensibles y el
titular no está obligado a autorizar su tratamiento, estos serán usados para
verificación de identidad y suscripción de contratos.

Mi Movistar
Los términos y condiciones aquí señalados regularán el acceso y uso de Mi Movistar
(en adelante "Mi Movistar"), servicio que se encuentra dentro del Portal Web de
Movistar Colombia, que tiene por objeto facilitar a los clientes de La Empresa y al
público en general, entre otros, información relativa a los servicios y productos
que se ofrecen, tarifas, promociones, realizar recargas y pagos de la facturación
del servicio, de acuerdo con lo establecido en la normatividad vigente en materia
de comercio electrónico y protección al consumidor.

La utilización de los servicios ofrecidos a través de Mi Movistar se encuentra

sometida a condiciones particulares propias que, según los casos, sustituyen,
completan y/o modifican las condiciones generales. A continuación, los términos y
condiciones generales de uso de Mi Movistar:

La Empresa ofrece de forma gratuita el acceso y la utilización de Mi Movistar. No

obstante, la utilización de algunos servicios incluidos en Mi Movistar se llevará a
cabo mediante suscripción o registro del Usuario y/o pago de un precio, de la forma
en que se indica expresamente en sus correspondientes condiciones particulares.

Inscripción a Mi Movistar
Para acceder a Mi Movistar, el cliente tiene dos opciones de registro:

1. En Mi Movistar seleccionar una de las redes sociales (Facebook, Twitter,

Google+, Outlook), en cuyo caso se trasladarán los datos registrados por el cliente
en la red social al formulario de registro de Mi Movistar. El correo electrónico
servirá de usuario para ingresar a Mi Movistar, y la contraseña será la de la red
social elegida.

2. Llenar el formulario de registro de Mi Movistar. El correo electrónico

suministrado por el cliente servirá de usuario para ingresar a Mi Movistar, y la
contraseña será la de la elegida por el cliente, la cual debe cumplir las
condiciones que aparecen abajo del campo "Confirma tu contraseña".

Para un uso adecuado de esta clave, se recomienda:

No compartir dicha clave por tratarse de información personal e intransferible, y
deberá mantenerse en absoluta reserva.

Con el fin de evitar inconvenientes en su utilización y control, se recomienda

cambiar la clave periódicamente.

Abstenerse de utilizar equipos de computo públicos en donde deba digitar la clave

de acceso a Mi Movistar.

Realizar transacciones solamente desde un computador seguro.

Terminar la sesión por la opción salida segura cuando se finalice la transacción.

Para un uso adecuado de las cuentas-cliente de servicio se recomienda: Asociar

únicamente a la cuenta de Mi Movistar las cuentas-cliente de servicio de las cuales
sea titular y/o sea responsable directo.

Por ningún motivo asociar cuentas-cliente de servicio que no estén bajo su

responsabilidad.

La Empresa se reserva el derecho de guardar y utilizar como prueba de las

operaciones y/o transacciones realizadas, los registros electrónicos que se generan
una vez el cliente se registra y habilita su clave.

Opción de Pago
La Empresa ofrece a sus clientes la opción de pago de la factura de los servicios y
productos a través del servicio PSE (Proveedor de Servicios Electrónicos), el cual
es un sistema centralizado y estandarizado desarrollado por ACH COLOMBIA.

La Empresa no se hace responsable de las razones por las cuales no se autorice la

transacción de pago, ni por las inconsistencias en el mismo, ni está obligada a
informarlas al cliente.

El pago de la facturas de los productos y servicios se realiza mediante sitios con

conexión segura (SSL). Sin perjuicio de lo anterior, el cliente acepta conocer los
riesgos que se tienen en este tipo de transacción y por lo tanto declara indemne y
libre de toda responsabilidad a La Empresa.

También se encuentra disponible la opción de pago de Recargas con Tarjeta de

Crédito a través de la plataforma PAYU, consulta aquí los términos y condiciones
generales de uso para pagadores

Empleo de Tecnología de Seguridad

Mi Movistar es un sitio seguro y los datos suministrados son conocidos solo por La
Empresa para los propósitos con que el visitante los envía. Una vez los clientes se
han registrado en el formulario de Mi Movistar, para futuras entradas el portal
reconoce a los clientes registrados sin necesidad que deban diligenciar sus datos
personales.

Aceptación Factura Digital

TERMINOS Y CONDICIONES DE USO DE FACTURA DIGITAL
Factura Digital es un servicio para los clientes de Colombia Telecomunicaciones
S.A. ESP (en adelante Movistar), que permite que dichos clientes puedan acceder en
forma virtual a sus facturas mensuales a través de Internet, mediante el registro
previo de un Usuario y contraseña en la opción Mi Movistar del portal web
www.movistar.co. Además de consultar su factura, en Mi Movistar el usuario podrá
imprimirla si lo desea, consultar sus consumos y/o gestionar desde dicho sitio web
el pago de la misma.

Características del servicio de Factura Digital.

• El cliente no necesita imprimir su factura para realizar su pago.

• Factura Digital es un medio alterno de entrega de la factura, y no constituye

Factura Electrónica en los términos del Decreto 1929 de 2007.

• Siempre que el usuario acepte recibir su Factura Digital, esta última reemplazará
la factura en soporte papel.

• El no acceso a Mi Movistar o el no recibo de la factura en papel, no exime al

Usuario del pago por los servicios prestados. En tal caso, el Usuario podrá pagar
en cualquier punto autorizado con su Número Único para Pagos NUP, tenga en cuenta
que no necesita tener en su poder la factura física para cancelarla. De igual
manera y si lo requiere, podrá acercarse a un punto presencial de Movistar y
solicitar copia de la misma.

• Si el cliente lo desea, podrá recibir copia de las primeras páginas de su Factura

Digital al correo electrónico que suministre. Adicional a lo anterior, también
podrá recibir un mensaje de texto en su teléfono móvil celular, en donde se señale
que su Factura Digital está disponible para su consulta en Mi Movistar, su número
único para pagos NUP, fecha límite de pago y valor a cancelar.

• El no pago oportuno de la Factura, podrá acarrear consecuencias jurídicas y

económicas para el cliente tales como intereses de mora, reportes negativos a
centrales de riesgo, cargos por reconexión entre otros.

• En Mi Movistar los usuarios podrán conocer el periodo facturado, los servicios

prestados, el valor de dichos servicios, la fecha de pago oportuno y en general
toda la información contenida en una factura en papel.

• Si el cliente lo requiere, a través de la línea de atención al cliente puede

solicitar los datos necesarios para el pago de la factura.

• En caso de pérdida y/o sustracción de la contraseña de Mi Movistar, el Usuario

cuenta con la posibilidad de solicitar una nueva a través de Mi Movistar,
recibiendo vía correo electrónico una nueva contraseña de acceso.

• Con el registro que el cliente efectúe en Mi Movistar con su Usuario y

contraseña, se entiende que acepta que los accesos y/o consultas realizadas se
tomen en todo caso como válidas, y se entenderá que han sido cursadas por él,
produciendo plenos efectos jurídicos.

• La responsabilidad de mantener la confidencialidad de la contraseña recae

directamente en el Usuario. En caso de pérdida, sustracción o cualquier hecho que
le pudiera afectar, Movistar no será responsable.

• Movistar se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad

de previo aviso al Usuario, modificaciones respecto a la información contenida en
Mi Movistar, así como de los términos y condiciones de uso de factura digital. Las
modificaciones que se hagan producirán efecto en forma inmediata una vez
incorporadas en la página web.

• Con la inscripción a Factura Digital, el Usuario se compromete a:

-Suministrar información veraz y suficiente para efectos del registro
correspondiente.
-Mantener permanentemente actualizados los datos registrados.
-No utilizar su cuenta de Usuario y contraseña con fines o para actividades
diferentes de aquellas descritas en estas condiciones de uso y/o las de las páginas
web de Movistar.
-Conservar con diligencia y guardar con absoluta confidencialidad el Usuario y
contraseña, evitando que otras personas tengan acceso a los mismos.
-No usar o explotar, modificar, alterar por cualquier medio, la herramienta Factura
Digital y cualquier contenido incluido en Factura Digital.

• Exclusión de garantías y de disponibilidad: La información publicada en Factura

Digital corresponde a la misma información contenida en las facturas en soporte
papel, sin embargo, esta información puede estar condicionada a procesos de
actualización en los sistemas de Movistar. La empresa no será responsable por los
problemas técnicos que pudieran afectar el normal funcionamiento de la herramienta
Factura Digital, derivados por el no uso o imposibilidad de uso, o por causas como
caso fortuito o fuerza mayor o hechos atribuibles a terceros.

• Tratamiento y protección de datos de carácter personal: Los datos de carácter

personal del Usuario que se encuentren en Mi Movistar y aquellos que el Usuario
ingrese con posterioridad, así como los que suministre en Factura Digital, son
tratados, controlados, protegidos y conservados por Movistar para los fines
previstos en estos términos y condiciones de uso. En consecuencia, el Usuario
autoriza a Colombia Telecomunicaciones S.A. ESP (Avenida Suba No. 114A-55 de Bogotá
D.C., teléfono 7050000) para recolectar, almacenar, conservar, usar, suprimir,
actualizar, compartir y circular a terceros, sus datos personales de orden
demográfico, económico, biométricos, de servicios, comercial y de localización;
para obtención y suministro de información relativa al cumplimiento de sus
obligaciones y el cálculo de riesgo económico o crediticio (de manera irrevocable),
la publicación de directorios telefónicos, la prevención y control de fraudes, y
para beneficio propio o de terceros con los que Telefónica haya celebrado convenio
para envío y recepción de cualquier tipo de información, con fines comerciales o
publicitarios en Colombia o en el exterior. La información para el cálculo de
riesgo crediticio podrá ser consultada en cualquier operador de banco de datos, por
las entidades financieras con las cuales Telefónica celebre convenios comerciales
en favor de los titulares. El titular de los datos tiene derecho de conocer,
actualizar, rectificar, suprimir los datos, y revocar la autorización salvo las
excepciones legales. Los datos biométricos son datos sensibles y el Usuario no está
obligado a autorizar su tratamiento. Estos serán usados para verificación de
identidad y suscripción de contratos.

• Legislación aplicable: Todos aquellos Usuarios que ingresen a Mi Movistar y/o que
utilicen el servicio Factura Digital, aceptan someterse a la legislación de la
República de Colombia. De acuerdo con lo establecido en este documento, el cliente
declara conocer y aceptar los términos y condiciones de uso de Factura Digital.

Autogestión
Es una herramienta WEB diseñada para los segmentos B2B (pymes, empresas y
corporaciones) que integra módulos de consultas y transacciones sobre los servicios
móviles contratados, de acuerdo con el perfil del contacto autorizado. Este no es
un canal de atención al usuario. Si necesitas presentar una petición, queja o
reclamo utiliza uno de los medios de atención que la empresa ha dispuesto
oficialmente para estos fines.

Los clientes corporativos podrán realizar consulta del parque de sus líneas, puntos
de pago, centros de experiencia, consumos y transacciones como compra de nuevos
planes, cambio de líneas entre cuenta. Adicionalmente, podrá crear tiquetes para
autogestión de sus productos, y hacer seguimiento a las transacciones en tiempo
real.