Matriz Beneficiario/Usuario – Bien/Servicio

Beneficiario o Usuario / Bien o Servicio A Bien o Servicio B Bien o Servicio C

Bien o Servicio

Destinario A X X

Destinario B

Destinario C X
Ficha de Procesos Nivel 0

Nombre del proceso nivel 0

(debe permitir identificar Clasificación / Naturaleza del proceso nivel 0
Nombre claramente al proceso nivel 0 y Tipo (Estratégico, Misional o de Soporte)
diferenciarlo de los demás)

Código Versión Número de versión

Código asignado para identificar al proceso nivel 0 [1] (versión1, versión2, etc.)

Objetivo Finalidad que se persigue, lo que se espera alcanzar en beneficio del ciudadano o
destinatario de los bienes y servicios.

Responsable Nombre del órgano y unidad orgánica, o puesto que ejecuta y/o tiene responsabilidad
principal sobre el proceso.

Áreas Nombres de órganos y/o unidades orgánicas involucradas en la ejecución del proceso
participantes nivel 0.

Nombre asignado al proceso nivel Código asignado para identificar al

1 proceso nivel 1
Procesos de (…) Código (…)
nivel 1

(…) (…)

(Se agregarán tantas filas como sean necesarias)

[1] Los códigos que se asignen a los procesos nivel 0, 1, 2, actividades o tareas deben evidenciar la interrelación entre sí. Así, el m
Ficha de Procesos Nivel 1

Nombre del proceso nivel 1

(debe permitir identificar claramente al Naturaleza del proceso nivel 1
Nombre proceso nivel y diferenciarlo de los Clasificación (Estratégico, Misional o de Soporte)
demás)

Código asignado para identificar al Número de versión

Código proceso nivel 1 Versión (versión1, versión2, etc.)

Objetivo Finalidad que se persigue, lo que se espera alcanzar en beneficio del ciudadano o destinatario de los bienes y servicios.

Responsable Nombre del órgano y unidad orgánica, o puesto que ejecuta y/o tiene responsabilidad principal sobre el proceso.

Base legal /
normativa Enumerar la normativa que se aplica para el desarrollo del proceso.
aplicable

Áreas Nombres de órganos y/o unidades orgánicas involucradas en la ejecución del proceso nivel 1.
participantes

Código de
Identificación de Responsable del
Proveedores Entradas procesos Salidas Usuarios
procesos nivel 2 proceso nivel 2
nivel 2

Asignar un código
Ciudadanos, Nombre del puesto
para identificar Ciudadanos
entidades, órganos, que tiene la
proceso nivel 2. Resultados que entidades, órganos,
unidades orgánicas Parte de los Insumos responsabilidad
Presentar los Por ejemplo, para el genera el proceso unidades orgánicas
que proporcionan que emplea el principal sobre el
procesos nivel 2. proceso nivel 0 M01 nivel 2 (producto o que requieren las
entradas al proceso proceso nivel 2. proceso y el órgano o
se presentan los servicio). salidas que genera el
nivel 2. Pueden ser unidad orgánica a la
siguientes códigos de proceso nivel 2.
externos o internos. que pertenece.
procesos.

(Se agregarán tantas filas como procesos sean identificados)

Matriz de Determinación de Procesos Críticos

Objetivos Atributos de los Bienes y Servicios

Lista de Lista de
Tipo de Procesos Procesos Producto del Promover un acceso más Impulsar el proceso de Valor
Procesos Nivel 1 Nivel 2 proceso equitativo al servicio civil implementación de la Ley
del Servicio Civil en las
Fortalecer la gestión
institucional de SERVIR
Promedio
en las entidades públicas entidades públicas Pertinencia Oportunidad Cobertura

50% 30% 20%

Misional 0 0 0 0 0 0 0

Estratégico 0 0 0 0 0 0 0

Soporte 0 0 0 0 0 0 0