" Año de la universalización de la salud”

    FACULTAD DE CIENCIAS DE LA EMPRESA

“PLAN ESTRATÉGICO BANCO INTERBANK”

CURSO
ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA
 
DOCENTE
Marco Antonio Ledesma Munive
 
INTEGRANTES:

Graña Piyano Ana Arely

Hidalgo Hinojosa Karol Esteffany

Mantari Alvaro Eva Cristhyna

Quispe Rodriguez Bianca

Zavaleta Salazar Maria Cristina

 Huancayo – Perú
2020
 BANCO INTERNACIONAL DEL PERÚ - INTERBANK

Visión Actual:

Ser el mejor banco a partir de las   mejores personas.

Visión Propuesta:

Para el año 2027, ser el primer banco reconocido en Sudamérica

ofreciendo la mejor experiencia en servicios financieros a nuestros
clientes y caracterizándose con la mejor atención.

Misión Actual: 

Mejorar la calidad de vida de nuestros clientes, brindando un servicio

ágil y amigable en todo momento y lugar.
Misión Propuesta:
Ser la mejor solución financiera, permitiendo alcanzar los sueños
personales y empresariales a nuestro cliente a nivel nacional e
internacional, comprometiéndonos a ofrecer trabajos llenos de
significado, brindando apoyo y soporte con un servicio ágil, buscando
oportunidades de mejora en los procesos. 
Valores:

 Integridad
Hacemos lo correcto siempre con transparencia y honestidad.

 Colaboración
Contribuimos, sin fronteras, para multiplicar los objetivos de
todos.

 Coraje
Nos atrevemos a marcar la diferencia.

 Innovación
Hacemos las cosas de forma diferente.

 Pasión por el Servicio

Pensamos siempre en los demás, en el cliente, dándoles
soluciones ágiles.

 Sentido del Humor

Disfrutamos lo que hacemos y nos reímos de nosotros mismos.

 Trabajo en equipo: Buscan trabajar en equipo para un solo

objetivo.
PESTA:
 ANÁLISIS EXTERNO PESTA 

 POLÍTICA FISCAL

Déficit fiscal este año cerraría en torno al 9.5% del PBI,estimó el

BCP

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/economia/deficit-fiscal-este-ano-cerraria-en-
torno-al-95-del-pbi-estimo-el-bcp-noticia/

RESUMEN: 

Con el impacto del Covid-19, se  estima una gran caída de los ingresos
fiscales, como efecto existiría un déficit para las actividades económicas
del país; asimismo se señala que la deuda pública ascenderá para este
2020.

Según el informe, algunos de los ingresos corrientes del gobierno son: 

menores ingresos por Impuesto General a las Ventas (IGV), Impuesto a
la Renta (IR), Cabe resaltar que la caída de los ingresos se justifica por
las medidas adoptadas  por el gobierno en el marco de la emergencia
sanitaria nacional.

FACTOR DETERMINANTE: 

AMENAZA

 LEGISLACIÓN LABORAL

SUNAFIL ESTANDARIZARÁ CRITERIOS NORMATIVOS PARA

PROCESOS JUDICIALES LABORALES

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/economia/sunafil-estandarizara-criterios-
normativos-para-procesos-judiciales-laborales-noticia/

RESUMEN:

La falta de predictibilidad en las legislaciones laborales, genera un

problema para las empresas con relación a sus políticas de contratación
y al manejo de su caja, como consecuencia de una falta de seguridad
sobre posibles gastos futuros provenientes de sentencias que a veces
pueden sentirse aleatorias

De acuerdo a la SUNAFIL, hay alrededor de doce millones de

trabajadores en condiciones de informalidad, es decir, sin acceso a
 beneficios laborales; buscando solucionar este problema, la Sunafil ha
llevado una campaña dura contra la informalidad durante el 2019,
llegándose a formalizar a 135,700 trabajadores

FACTOR DETERMINANTE:

AMENAZA

 SEGURIDAD JURÍDICA

INTERBANK: DEMANDA DE ELECTRICIDAD MANTENDRÁ RITMO

DE ÚLTIMAS DOS DÉCADAS 

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/economia/interbank-demanda-electricidad-
mantendra-ritmo-ultimas-dos-decadas-87893-noticia/

RESUMEN:

Para el banco Interbank, los principales factores de expansión de la

demanda serán el desarrollo de grandes proyectos mineros e
industriales, y el crecimiento de las ciudades del interior, además,  está
proyectado el desarrollo del Nodo Energético del Sur, de fuente
termoeléctrica.

El Nodo Energético al ser una gran alternativa, aliviaría en parte la

preocupación por el crecimiento de la demanda eléctrica para los
próximos años en esta zona del país.
 
FACTOR DETERMINANTE:

OPORTUNIDAD

 CORRUPCIÓN

BANCO CENTRAL DESCARTA QUE ESCANDALO POR

CORRUPCION EN EL PODER JUDICIAL DAÑE ECONOMÍA 

PÁGINA WEB:

https://rpp.pe/economia/economia/banco-central-descarta-que-
escandalo-por-corrupcion-en-el-poder-judicial-dane-economia-
noticia-1137438

RESUMEN:

Julio Velarde, presidente del Banco Central de Reserva del Perú, señaló
que la falta de un sistema jurídico confiable en el país desalienta a
cualquier inversionista, esto quiere decir, algunas inversiones no tener
 un sistema jurídico predecible, sí es un factor de desaliento, nos
perjudica cuando nos comparamos con Nueva Zelanda, pero pasa en
muchos países de América Latina.

FACTOR DETERMINANTE:

OPORTUNIDAD

 CONTRABANDO: 

Desde cocaleros peruanos a minoristas en París, el coronavirus pone de

cabeza al comercio de drogas

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/peru/desde-cocaleros-peruanos-a-minoristas-en-
paris-el-coronavirus-pone-de-cabeza-al-comercio-de-drogas-
noticia/?ref=gesr

RESUMEN:

El brote de coronavirus ha revolucionado las industrias en todo el mundo

y el comercio internacional de narcóticos no se ha librado. Los precios
de las hojas de coca vendidas a las bandas de narcotraficantes han
caído 70% desde que el Perú entró en cuarentena el mes pasado, según
Julián Pérez, jefe de una organización local de productores, quien
agregó que sus miembros atienden al mercado legalmente regulado de
coca de Perú, pero reconoció que algunos productores venden en el
mercado negro.

FACTOR DETERMINANTE:

OPORTUNIDAD

 INFORMALIDAD:

Gobierno alista norma de formalización en 48 horas para personas

naturales con negocio

PÁGINA WEB

https://gestion.pe/economia/coronavirus-peru-gobierno-alista-
norma-de-formalizacion-en-48-horas-para-personas-naturales-con-
negocio-nndc-noticia/

RESUMEN
 El Gobierno está alistando un paquete de medidas dirigidas a los
trabajadores informales del país, en el marco de la cuarentena
decretada por el Ejecutivo para frenar el avance del coronavirus. Están
planteando una estrategia de formalización, no solo para el trabajador
individual, sino para aquellas empresas que no son tan pequeñas.

FACTOR DETERMINANTE 

OPORTUNIDAD

VARIABLES ECONÓMICAS Y FINANCIERAS

 TASA DE INTERÉS:

Reactiva Perú: BCR cobrará tasa de interés de 0.5% a bancos para

créditos a empresas

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/economia/reactiva-peru-bcr-cobrara-tasa-de-
interes-de-05-a-bancos-para-prestamos-a-empresas-estado-de-
emergencia-creditos-noticia/

RESUMEN:

El Banco Central de Reserva del Perú (BCR) asignará fondos a las

entidades financieras con tasas de interés de 0.5% anual, con el fin de
que estas brinden créditos de bajo costo a las empresas, en el marco del
programa Reactiva Perú, dichos préstamos estarán garantizados hasta
en 98% por el Gobierno Central. El BCR precisó que los fondos se
asignarán en subastas que favorecerán a las demandas que
comprometan las menores tasas de interés para los clientes de las
entidades financieras.

FACTOR DETERMINANTE:

OPORTUNIDAD

 TASAS DE INFLACIÓN Y DEVALUACIÓN

Encuestas de expectativas en la Gerencia Central de Estudios

Económicos al año 2021

PÁGINA WEB:

https://estadisticas.bcrp.gob.pe/estadisticas/series/mensuales/resul
tados/PN06659NM/html

RESUMEN:
 FACTOR DETERMINANTE:

AMENAZA

 NIVEL DE INFORMALIDAD DE LA ECONOMÍA

Baja bancarización en el Perú coincide con niveles altos de

informalidad

PÁGINA WEB

https://larepublica.pe/economia/1416999-baja-bancarizacion-peru-
coincide-niveles-altos-informalidad/

RESUMEN: 

Hay una correlación estrecha en los países de baja bancarización con

mayor inseguridad jurídica y con menor impulso a la competitividad y
competencia, debido a que la baja bancarización coincide con niveles
altos de informalidad. Al mismo tiempo, aumenta la criminalidad por el
manejo de efectivo.  “Nos  hemos  propuesto  ganarle  al  efectivo 
desde  dos  aspectos: primero, favoreciendo el ‘cash in’ al sistema
financiero y segundo, incentivando el pago electrónico

FACTOR DETERMINANTE:

AMENAZA
 RIESGO PAÍS

Riesgo país de Perú bajó siete puntos básicos y cerró en 2.13

puntos porcentuales

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/economia/riesgo-pais-de-peru-bajo-siete-puntos-
basicos-y-cerro-en-213-puntos-porcentuales-noticia/
 RESUMEN:

El riesgo país de Perú cerró la sesión de hoy en 2.13 puntos

porcentuales, ajustado después del cierre, bajando siete puntos básicos
respecto a la sesión anterior, según el EMBI+ Perú calculado por el
banco de inversión JP Morgan. El EMBI+ Perú se mide en función de la
diferencia del rendimiento promedio de los títulos soberanos peruanos
frente al rendimiento del bono del Tesoro estadounidense. Así, se estima
el riesgo político y la posibilidad de que un país pueda incumplir con sus
obligaciones de pago a los acreedores internacionales.

FACTOR DETERMINANTE:

OPORTUNIDAD 

 ACUERDOS DE INTEGRACIÓN Y COOPERACIÓN

ECONÓMICA(TLC)

Socios comerciales reciben copias de certificados de origen para

no interrumpir exportación

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/economia/socios-comerciales-reciben-copias-de-
certificados-de-origen-para-no-interrumpir-exportaciones-noticia/?
ref=signwall

RESUMEN:

El Ministerio de Comercio Exterior y Turismo (Mincetur) señaló que se

viene realizando coordinaciones con los diversos socios comerciales del
Perú, con el objetivo que los exportadores nacionales continúen
haciendo envíos sin contratiempos en el marco del Estado de
Emergencia. Cuando pase la cuarentena, los exportadores deben remitir
el original de sus certificados de origen de sus importadores.

FACTOR DETERMINANTE:
OPORTUNIDAD

VARIABLES SOCIALES

 TASA DE CRECIMIENTO POBLACIONAL

 Tasa de crecimiento anual de población peruana es de 1.01%

  PÁGINA WEB:
 https://gestion.pe/economia/ipsos-tasa-crecimiento-anual-poblacion-
peruana-1-01-226591-noticia/

RESUMEN:

Lima va creciendo demográficamente y eso se observa, año tras año y

con mayor incidencia, en las zonas urbanas. Así, hasta la fecha se
calcula que existen más de 32.16 millones de peruanos con una tasa de
crecimiento anual de 1.01%. En cuanto a la esperanza de vida, Ipsos
calcula que esta es de 75 años en promedio para los peruanos.

FACTOR DETERMINANTE:

AMENAZA

 TASA DE DESEMPLEO Y SUBEMPLEO

   El desempleo subió ligeramente entre mayo y julio del 2019.

   PÁGINA WEB:

https://larepublica.pe/economia/2019/09/22/desempleo-subio-
ligeramente-entre-mayo-y-julio-de-este-ano/

  RESUMEN:

  
 El BCRP reportó que durante el trimestre móvil mayo-julio de 2019, la
tasa de desempleo nacional desestacionalizada fue 4%, ligeramente
mayor a la del mismo periodo del año anterior (3,9%).

FACTOR DETERMINANTE:
  
  AMENAZA

 INCIDENCIA DE POBREZA Y POBREZA EXTREMA

INEI: Pobreza en el Perú disminuyó 1.2 % en 2018

PÁGINA WEB:

https://peru21.pe/economia/pobreza-peru-disminuyo-1-2-puntos-
2018-inei-nndc-471162-noticia/

RESUMEN:

La tasa de pobreza del 2018 reflejó una disminución de 1.2 puntos

porcentuales en comparación con el resultado en 2017. Con esto, unas
313,000 personas salieron de la pobreza el año pasado.

  FACTOR DETERMINANTE:
   OPORTUNIDAD

 TASA DE ANALFABETISMO

Tasa de analfabetismo en el Perú se ha reducido en los últimos

cinco    años

PÁGINA WEB:

https://peru21.pe/lima/peru-tasa-analfabetismo-reducido-ultimos-
cinco-anos-nndc-426696-noticia/

 RESUMEN:

El Ministerio de Educación (Minedu) informó que la tasa de

analfabetismo en el Perú se ha reducido de 7.1% al 5.9% en los últimos
5 años,

 FACTOR DETERMINANTE:

AMENAZA

VARIABLES TECNOLÓGICAS Y CIENTÍFICAS

 USO DE INTERNET

Solo el 61% de los adolescentes es usuario activo de Internet, según el

INEI
PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/tecnologia/61-adolescentes-usuario-activo-
internet-inei-58434-noticia/

 RESUMEN:
De acuerdo con un estudio elaborado por el Instituto Nacional de
Estadística e Informática (INEI), del total de la población adolescente del
Perú, solamente el 61.2% está conformada por usuarios activos de
Internet, siendo 47.9% mujeres y el 51.2% hombres.

 FACTOR DETERMINANTE:

 AMENAZA

 BIG DATA

App Perú en tus manos emitirá alerta cuando se ingrese a zonas

con casos de Covid-19
 PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/peru/covid-19-peru-en-tus-manos-pcm-calles-
con-covid-19-app-peru-en-tus-manos-emitira-alerta-cuando-se-
ingrese-a-calles-con-casos-de-covid-19-noticia/

 RESUMEN:

Perú en tus manos, es una app que se usa como una alternativa para
detectar casos de Covid-19 en el territorio nacional e identificar las
zonas de alto riesgo. 

 FACTOR DETERMINANTE:

  OPORTUNIDAD

VARIABLES ECOLÓGICAS Y AMBIENTALES

 PROTECCIÓN DEL MEDIO AMBIENTE

POLÍTICA NACIONAL DEL AMBIENTE 

PÁGINA WEB:

http://www.minam.gob.pe/wp-content/uploads/2013/08/Pol
%C3%ADtica-Nacional-del-Ambiente.pdf
  RESUMEN:

La Política Nacional del Ambiente como herramienta del proceso

estratégico de desarrollo del país, constituye la base para la
conservación del ambiente, de modo tal que se propicie y asegure el uso
sostenible,responsable, racional  y ético de los recursos naturales y del
medio que lo sustenta, para contribuir al desarrollo integral, social,
económico y cultural del ser humano, en permanente armonía con su
entorno.

  FACTOR DETERMINANTE:

OPORTUNIDAD

 AMENAZAS DE DESASTRES NATURALES

SBS: Afectados por desastres naturales tendrán facilidades para

pagar créditos

PÁGINA WEB:

https://rpp.pe/economia/economia/sbs-afectados-por-desastres-
naturales-tendran-facilidades-para-pagar-creditos-bancarios-
noticia-1183009

 RESUMEN:

La Superintendencia de Banca, Seguros y AFP (SBS) determinó la

posibilidad que las entidades financieras establezcan medidas de
excepción para las personas afectadas por los fenómenos climáticos
que se vienen dando en el país.

Esta disposición consiste en que los bancos modifiquen las condiciones

de pago de sus deudores en zonas de emergencia, sin que esto
suponga una refinanciación. Con esto se busca reducir las
complicaciones en los pagos que puedan tener las personas afectadas
por los recientes fenómenos naturales.

  FACTOR DETERMINANTE:
  
AMENAZA

 CULTURA DE RECICLAJE

Gobierno inyectará recursos a las municipalidades para garantizar

el recojo de basura

PÁGINA WEB:
 https://gestion.pe/peru/coronavirus-peru-gobierno-inyectara-
recursos-a-las-municipalidades-para-garantizar-el-recojo-de-
basura-nndc-noticia/

 RESUMEN:

El Gobierno se encuentra alistando una norma para dotar de recursos a

las municipalidades y no se corte el servicio de recojo de basura, ante la
reducción de los ingresos de los gobiernos locales por el impacto
económico de la cuarentena decretada por el Ejecutivo para frenar el
coronavirus (COVID-19).

  FACTOR DETERMINANTE:

OPORTUNIDAD

 CONSERVACIÓN DE ENERGÍA

ENGIE Energía Perú alcanzó ingresos de US$ 536 millones en el 2019

PÁGINA WEB:

https://gestion.pe/economia/empresas/engie-energia-peru-alcanzo-
ingresos-de-us-536-millones-en-el-2019-noticia

 RESUMEN:

La empresa ENGIE Energía Perú -que pertenece al rubro de de energía

eléctrica- cerró el año 2019 con ingresos de US$536, 4 millones, cifra
que representa un incremento de 3% superior respecto del mismo
periodo del 2018 (US$520,9 millones).
EEP mantiene una clasificación de riesgo de sus instrumentos de deuda
(Bonos Corporativos) de AAA y de las acciones comunes de 1° Clase,
emitidas por Apoyo & Asociados Internacionales y Moody´s Local (antes
Equilibrium). Dicha categoría corresponde a la de más alto nivel de
solvencia, estabilidad y capacidad de pago.

 FACTOR DETERMINANTE:

 OPORTUNIDAD

MEFE 

FACTORES DETERMINANTES DE ÉXITO PESO VALOR PONDERACIÓN

OPORTUNIDADES 53,0% 1,95
1 Tasa de crecimiento anual de población peruana es de 1.01% 7,00% 4 0,28
2 Tipo de cambio del dólar en alza S/ 3.509 (al 22/07/20) 7,50% 4 0,3
3 Para el 2021 se espera un retorno de crecimiento de 2.6%. 7,50% 4 0,3
Riesgo país de Perú bajó siete puntos básicos y cerró en 2.13
4 puntos porcentuales 7,50% 4 0,3
Banco Central descarta que escándalo por corrupción en el
5 Poder Judicial dañe economía. 5,00% 3 0,15
Crecimiento del crédito se aceleró a 13.7% en mayo por
6 Reactiva Perú 5,00% 3 0,15
Gobierno alista norma de formalización en 48 horas para
7 personas naturales con negocio 7,00% 4 0,28
Inflación mensual cerró en 0.65% en marzo ante impacto del
8 coronavirus, según el BCR 6,50% 3 0,19

AMENAZAS 23,2% 0,59

Déficit fiscal este año cerraría en torno al 9.5% del PBI, estimó
1 el BCP 7,50% 1 0,075
Solo el 61% de los adolescentes es usuario activo de Internet,
2 según el INEI. 3,50% 1 0,035
La economía peruana caería hasta 15% el 2020, si no hay 2da
3 ola de contagios. 3,50% 2 0,07
Baja bancarización en el Perú coincide con niveles altos de
4 informalidad 7,50% 1 0,075
Sunafil estandarizará criterios normativos para procesos
5 judiciales laborales. 6,00% 2 0,12
Proyecto de Condonación de pago de interés en servicios
bancarios, financieros, establecimientos comerciales con
6 tarjeta de crédito, desde marzo a agosto. 7,50% 1 0,075
7 Más de 6.4 millones de peruanos se encuentran en pobreza
es decir unos 20.5% de la población del país en el 2020. 7,00% 2 0,14
100
TOTAL % 2,54

FUERZAS DE PORTER DE INTERBANK 

1. RIVALIDAD ENTRE LAS EMPRESAS COMPETIDORAS 

Algunas de las empresas competidoras son:

 Banco de créditos del Perú
 Scotiabank
 Banco Continental
 Banco Pichincha
 Mi Banco
 Banco Financiero

La rivalidad de competidores tiene una calificación desfavorable, pues la

rivalidad genera que se baje el margen de ganancia en las operaciones,
mayor inversión en la pauta publicitaria para la diferenciación de
productos; y favorable ya que nos permite compartir a nivel del factor
riesgo, la compra venta de capitales y porque establece un ambiente de
confianza del cliente en el sistema bancario.
2. DESARROLLO POTENCIAL DE PRODUCTOS SUSTITUTOS

Posibles productos sustitutos son:

 Cooperativas
 Casa de cambio
 Casa de empeño
 Cajas municipales o rurales.
 Financieras

Algunas de estas instituciones no se encuentran supervisadas por la

SBS y pueden ser informales por lo cual no exigen requisitos de
formalidad para ofrecer sus servicios.
Pues no existe mucha gamma de productos que compitan de forma
directa con la empresa. 

3. PODER DE NEGOCIACIÓN DE CLIENTES

La empresa considera favorable que los servicios a los clientes son

satisfactorios. Interbank ofrece múltiples servicios de acuerdo al cliente
al que se dirige dependiendo de sus necesidades. Esto les da un poder
mínimo de negociación a los clientes y un mayor control a Interbank
sobre ellos.
El poder de negociación por parte de los clientes en un poco bajo ya que
todos los bancos se rigen por la SBS, pero debido a la competencia que
existe pueden elegir entre algunas diferencias que tienen los bancos.

4. INGRESO POTENCIAL DE NUEVOS COMPETIDORES

La empresa Interbank no se ve afectado por los nuevos competidores,

debido a que se encuentra establecido en el mercado por mucho tiempo
por ello se observa que es favorable puesto que los nuevos bancos que
entrarían no afectarían la estabilidad y el posicionamiento del banco.
Además la inversión para un banco es bastante alta, por lo que resulta
difícil el ingreso de nuevos competidores.

5. PODER DE NEGOCIACIÓN DE PROVEEDORES 

El mercado permite negociar el precio de la moneda y existe el impacto

en la negociación de las tasas de interés, así como la participación del
mercado secundario.
Existe un bajo poder de negociación ya que los servicios y productos
que requieren los bancos para su funcionamiento tiene una gran oferta
en el país, dentro de lo cual podemos mencionar:

 Servicios de Mensajeria
 Servicio de Seguridad
  Empresas de Aseo 
 Proveedores de insumo de oficina

MPC 

Banco de
Créditos del Banco
Perú (BCP) Scotiabank Continental Interbank
Factores Pes Valo Ponderaci Valo Ponderaci Valo Ponderaci Valo Ponderaci
Clave o r ón r ón r ón r ón
Atención al
1 cliente 14% 3 0,42 2 0.28 1 0,14 4 0,56
Infraestructur
2 a 11% 3 0,33 3 0,33 3 0,33 4 0,44
3 Ubicación 8% 4 0,32 3 0,24 1 0,08 4 0,32
4 Marca 10% 3 0,30 3 0,30 3 0,30 3 0,30
5 Innovación 10% 2 0,20 3 0,30 2 0,20 3 0,30
Recomendac  
6 ión 10% 2 0,20 3 0,30 1 0,10 3 0,30
Tasas de
7 Interés 14% 3 0,42 3 0,42 2 0,28 3 0,42

8 Antigüedad 5% 4 0,20 3 0,15 3 0.15 4 0.16

9 Prestigio 8% 3 0,24 3 0,24 3 0.24 4 0.32
1
0 Tecnología 10% 3 0,30 3 0,30 3 0,30 4 0,40
Total 1 2.93 2,86 2.12 3.52

CONCLUSIÓN:
Los resultados de la matriz indican que Interbank tiene el puntaje más alto
siendo un total de 3.52, resaltando en factores de gran peso como atención al
cliente, infraestructura, tasa de interés recomendación y otros pero con
puntajes que pueden mejorar en prestigio, antigüedad y ubicación. Seguido
está BCP, Scotiabank y Banco Continental, ya que obtiene menos puntaje por
disponibilidad, pero resalta en infraestructura, atención al cliente y tasa de
interés.
AMOFHIT 

Análisis Interno AMOFHIT

Administración y gerencia (A)

 

RUC: 20100053455
 Gerente General: Castellanos Lopez Torres Luis Felipe,
Bachiller en Administración de empresas en la Universidad
del Pacífico, MBA en Business Administration and
management en Dartmouth College y General Management
Program en Harvard Business School. Gerente General de
Interbank desde 2011. Fue Vicepresidente de Banca Personal
y Gerente de Negocios Hipotecarios. 

Gerente: Garcés Peralta Carlos Augusto, Gerente desde

1999. Estudios superiores en la Universidad de Piura.

 Marketing y Ventas (M)

Interbank da a conocer su marca a través de distintas

evoluciones, usando nuevas estrategias de
reposicionamiento con la cual busca generar diferenciación
dentro del mercado peruano y construir un vínculo
emocional con los consumidores.
En octubre del 2019 lanzó su nueva campaña “ES
TIEMPO DE IR POR MÁS” que significa querer retarnos o
superarnos valorando el esfuerzo detrás de cada logro y, a
la vez, sabiendo que cada logro es un impulso para ir por
el siguiente, con el objetivo que la marca esté activa en el
tiempo, que el tiempo sigue siendo escaso, pero las
necesidades de los clientes van cambiando, y en qué
buscan invertir ese tiempo también.
 Como resultado se incrementó un 17.4% en sus ventas
referente al año anterior, se concluye que la campaña que
se lanzó trajo resultados óptimos.

Operaciones y logística. Infraestructura (O)

Interbank es una de las principales instituciones financieras

del Perú, que presta los servicios de banca y finanzas, así
como también brinda servicios adicionales a los que
decidan abrir cuentas, brinda productos, servicios y
asesoría financiera tanto a empresas como personas
naturales con negocios agrupados en los segmentos 
 Corporativo 
 Empresa 
  Pequeña Empresa.
 Cuentas corrientes y de ahorro.
 Financiamiento del comercio exterior.
Ofrece la facilidad de su plataforma digital  ayudando a
crecer y entregando la mejor experiencia con productos y
servicios de manera contextual, ágil y simple, como
resultado obteniendo un uso del 95% de sus clientes,
también otorga el programa anticorrupción que permite
prevenir conductas ilícitas con clientes, proveedores,
socios comerciales, accionistas e inversionistas.

 Finanzas y contabilidad (F)

Reporte de Resultados del 4to Trimestre 2019

 CONCLUSIÓN DE LOS RESULTADOS 2019:

En el año 2019 la utilidad neta de Interbank fue s/1,221.5 millones,

teniendo un aumento de 17.4% respecto al año anterior, los factores que
contribuyeron a este resultado fueron incrementos de 26.8% en los
resultados por operaciones financieras, 12.3% en el margen financiero
bruto y 8.2% en los ingresos netos por servicios financieros, además de
un resultado positivo en otros ingresos y gastos. 
Activo corriente= 9,776,507
Activo no corriente = 52,303,113
Pasivo corriente= 5,815,626

Ratio de Endeudamiento (Pasivo/Patrimonio Neto): 

46,274,122/6,028,991 =7.68

Interpretación: Por cada sol de patrimonio de la empresa, se utilizará 7.68 de

sol de endeudamiento. El endeudamiento de Interbank es alto, quiere decir que
la financiación ajena es mayor que la propia. Esto le permite flexibilidad con el
producto financiero, no existe pérdida del control y los accionistas no suelen
aportar. Pero también existe un riesgo financiero “Cuanta más deuda, a más
riesgo está expuesta la empresa”.

Ratio de Solvencia (Activo/Pasivo): 

52,303,113/46,274,122=1.13

Interpretación: Por cada sol de deuda, Interbank tiene 1.13 soles para poder
afrontarla.

Ratio de Liquidez (Activo Corriente/Pasivo Corriente):

9’ 776 507/5,815,626= 1.68

Interpretación: Interbank cuenta en su activo corriente con 1.68 soles por cada
sol que tiene de deuda.

Ratio de tesorería (Disponible + realizable/ Pasivo Corriente)

 (1,871,874+6,634,294) / 5,815,626= 1.46

Interpretación: Por cada sol de deuda, interbank cuenta con 1.46 soles para
afrontarla de los activos disponibles y exigibles.

Ratio de apalancamiento (Activo/Fondos propios) x (BAT/BAIT)

(52,303,113/6,028,991) x (1,221,516/1,605,806) = 6.60

Interpretación: Al ser mayor que uno, la ratio de apalancamiento indica que

para Interbank es rentable recurrir a la financiación ajena.

Ratio de fondo de maniobra (Activo corriente - Pasivo corriente)

9,776,507- 5,815,626= 3,960,881

Interpretación: Al dar un resultado positivo, nos indica que la empresa puede

hacer frente a sus deudas de corto plazo.

Recursos Humanos (H)

Las personas contratadas por Interbank cumplen una función

específica y por la que reciben una retribución mensual, así como
una serie de beneficios adicionales: 
 Reconocimiento por Tiempo de Servicio
 Talleres de maternidad:
 Deportes Interbank
 Aguinaldo navideño
 Pago de escolaridad
 Reparto adelantado de utilidades
 Creciendo con Intercorp
Todos los colaboradores, cumplenm una funcion responsable
independientemente del puesto que desempeñen para tener
mayor eficiencia laboral se clasifican por áreas de trabajo: 
 Comité de Gerencia
 Gerentes centrales
 Gerentes de división
 Jefes
 Administradores 
 Funcionarios 
 Supervisores.
Para Interbank las competencias técnicas son importantes y se
definen de acuerdo con el nivel de responsabilidad que asumirán,
pero las competencias culturales son obligatorias, por ellos
Interbank realiza estrategias de mejoramiento para sus
colaboradores teniendo reuniones lideradas por los Gerentes o
encargados del área Recursos Humanos, enfocándose así en
temas muy importantes como: 
 Clima laboral.
 Evaluación de desempeño 
 Comunicación Organizacional
 Interbank se preocupa por sus trabajadores dándoles facilidades
de crecimiento personal como profesional, también ofrece
beneficios no solo para ellos sino para el bienestar de su familia, y
capacitándose cada cierto tiempo para la mejoría de la empresa
ya que son los colaboradores el activo más importante del banco.

Sistemas de Información y Comunicaciones (I)

Vertical Financial Services de Oracle Siebel CRM 8.0, este sistema

optimiza la gestión de las relaciones con el cliente soportando la
estructura organizacional de Interbank. Permite una mejor calidad de
atención al cliente e incrementa ventas, pues brinda integración de los
sistemas core de interbank con una visión 360 de los clientes por los
diversos canales que se manejan. Esto incrementa la efectividad y
eficiencia de la generación, identificación y asignación de leads, las
campañas y ofertas personalizadas, el tiempo de llamadas, etc.

Los datos de cajeros automáticos y Banca telefónica (Tandem) y de

ventanillas (Transactor) se enlazan con el sistema Oracle.

También se han implementado aplicativos como Business Intelligence,

Data Mart, el Sistema de Rentabilidad por procesos, el software
Monitor (para la gestión de banca de personas) entre otros, que
permiten la eficiencia en el proceso operativo.

Tecnología e investigación y desarrollo (T)

Interbank en estos últimos años puedo implementar un proceso digital

llamado framework ágil y la perspectiva de design thinking, que ayuda a
estar en constantes interacción con sus clientes.

Innovación en sus áreas de servicio con soluciones tecnológicas

Wavetec, que le permitió implementar:
 Kioskos customizados con la marca Interbank
 LCD de 15” touch-screen donde los clientes realizan el check-in,
el cliente usa el documento de identidad para identificarse y ser
llamado para su turno.
 Pantallas LCD manejadas por Wavetec en la sala de espera.
 Sistema manejado por completo a través de eQ Portal, servidor
web-based, que permite la configuración del sistema en su
totalidad.
Este sistema beneficia a Interbank permitiendo medir de manera
centralizada el tiempo de espera y de servicio.
 Banca por internet, con la plataforma de Interbank donde permite
consultas de saldos y operaciones como pago de servicios,
transferencias, entre otros, desde PC, tablet o smartphone. Este proceso
también se puede realizar mediante el aplicativo de la compañía que es
más práctico de usar y promete seguridad en todos los procesos.

Matriz Evaluación de Factores Internos (MEFI)

N° FACTORES INTERNOS VARIABLES PESO VALOR PONDERACIÓN
CLAVES

0 Ofrece un servicio óptimo Fortaleza 13% 3 0.39

1 a sus clientes.

0 Uso de plataformas Fortaleza 15% 4 0.6

2 digitales 

0 Posicionamiento en el Fortaleza 12% 4 0.48

3 mercado

0 Llamadas no Debilidad 10% 3 0.3

4 consensuadas a sus
clientes

0 Conocimiento del mercado Fortaleza 12% 3 0.36

5 local 

0 Horario de atención Fortaleza 13% 3 0.39

6 amplia

0 Recurso Humano Fortaleza 9% 3 0.27

7 Capacitado y
comprometido.

0 Tasas de interés poco Debilidad 4% 2 0.08

8 atractivas

0 Pocas sedes en cada Debilidad 5% 2 0.10

9 ciudad.

1 Altos montos de Debilidad 7% 3 0.21

0 mantenimiento y seguro.

TOTAL 1 3.18
OBJETIVOS LARGO PLAZO
FINANCIERA
1. Incrementar un 20% en utilidad operativa para el año 2025.
2. Aumentar en 10% la rentabilidad financiera (ROE), para el último semestre
del 2024.
3. Incrementar un 30% más en afiliados de tarjetas de crédito para fines del
2023
CLIENTES
4. Incrementar un 10% de nuevos clientes fidelizados para el año 2025.
4. Incrementar un 15% en satisfacción al cliente en todas nuestras agencias
a nivel nacional, para el último bimestre del 2024
4. Incrementar la participación del mercado a nivel nacional en un 15% para
el segundo semestre del 2025
PROCESOS INTERNOS
7. Optimizar el tiempo en un 20% en los procesos de desembolso de
créditos para el año 2025.
7. Incremento de 18% en incentivos trimestralmente extrinsecos e
intrinsecos que ayude a los colaboradores a mejorar su desempeño, para
el 2024.
7. Incrementar un 25% el número de agentes interbank a nivel nacional para
el segundo semestre del 2025
APRENDIZAJE Y DESARROLLO
10. Reducir la rotación del personal en un 10% para fines del año 2024
10. Incrementar en un 20% la satisfacción laboral de los trabajadores para el
2024, con incentivos y mayor capacitación.
10. Incremento de un 15% en máquinas de uso personalizado para el final del
año 2025.
AMBIENTAL
13. Incrementar un 20% en clientes afiliados a banca móvil para el 2025 
13. Reducir en un 15% el uso de vouchers físicos, usando otras opciones
como vouchers electrónicos, para el año 2025. 
13. Incrementar el ahorro energético en un 15% en cada agencia, para el año
2025.

M. FODA
M. PEYEA
ESTRATEGIAS
1. Adoptar las estrategias de integración horizontal, para alcanzar
cobertura de mercado
2. Personalizar la experiencia del cliente para obtener una mayor
eficiencia en las ventas, a través de la comprensión de las experiencias
en todos los canales
3. Apoyar a la educación continua de todos los empleados de Interbank a
lo largo de la organización
4. Innovar en la estrategia digital, ya que los clientes están cada vez más
interesados en utilizar los servicios móviles e Internet.
M. BCG
ALTA INVERSIÓN Y PARTICIPACIÓN
ESTRATEGIAS
ESTRELLA:
1.- Enfocar nuevos servicios al mercado joven, ya que es un mercado
rentable a largo plazo
2.- Apoyarse en plataformas tecnológicas para tener un sistema más ágil
en los procesos
3.- Aumentar opciones de servicios gratuitos.
4.Adoptar las estrategias de integración horizontal,para alcanzar
cobertura de mercado
5. Crecimiento rápido y dar buen servicio al cliente, mejorando las
nuevas oportunidades.
6.- Enfocarnos en nuestro producto estrella, el servicio de préstamo y
ahorro que tengan mayor penetración de mercado.
7.- Tener alianzas con empresas de telecomunicaciones para abarcar
mayor posicionamiento de mercado.
7.- Generar programas de inclusión financiera.
Efectuar alianzas con empresas de telecomunicaciones

M. IE
ESTRATEGIAS 
PROTEGER Y MANTENER: PENETRACIÓN DE MERCADO Y
DESARROLLO DE PRODUCTOS
 Mejorar la personalización del servicio, con herramientas
mejoradas en servicios de banca móvil.

 Elevar la inversión en publicidad, con alianzas con otras marcas de

manera activa, como son entretenimiento, seguros,
supermercados, salud, etc.

 Implementar nuevos programas crediticios para pymes que fueron

afectadas por el covid-19.

PUNTAJE MEFI 2,86

PUNTAJE
MEFE 2,54

M. GE

ESTRATEGIAS:
1.Desarrollo de planes de descuento en consumo de servicios de
entretenimiento como cines (Cineplanet, Cinemark), comida rápida (Burger King,
Pizza Hut, Popeyes) de manera continua y no solo por temporadas.

2. Adquisición de bancos pequeños con experiencia y manejo en nuevos

servicios, absorción de bancos como Pichincha u otros que solo funcionan en
algunas regiones del país.
3. Incrementar el número de sedes y agentes en provincias, ya que actualmente
solo se encuentran agentes y en cantidades limitadas.
 MCPE

PRESUPUESTO 

Financiera
N PRESUPUESTO
° INICIATIVA ESTRATÉGICA / PROYECTOS 1 (S/.)
E1: Reducir gastos administrativos
1 para incrementar la utilidad.

A1:Identificar los gastos que pueden ser reducidos 30.000,00

A2:Seleccionar a proveedores con los mejores precios 50.000,00

A3:Comparar periodos anteriores para ver donde hay mayores
variaciones. 10.000,00
E2: Gestionar eficientemente el inventario
haciendo un seguimiento y control de
2 la empresa Interbank.

A1: Evaluar el desempeño que se tiene actualmente 40.000,00

A2:Identificar debilidades 30.000,00

A3: Planear un programa de control más estricto 100.000,00

 E3: Reducir la tasa de interés de la tarjeta de crédito Visa Clásica
3 para atraer más clientes
A1: Analizar cuánto puede variar la tasa de interés 90.000,00
A2: Escoger una tasa menor y recomendable 80.000,00

A3: Aplicar la nueva tasa de interés para visa clásica 80.000,00

TOTAL 510.000,00
Clientes
N PRESUPUESTO
° INICIATIVA ESTRATÉGICA / PROYECTOS 2 (S/.)

E5:Incrementar la participacion activa online y

medir resultados mediante las
1 opiniones de los clientes.

A1:Evaluar el tráfico en redes sociales y página web 55.000,00

A2:Evaluar la posibilidad de lanzar una nueva campaña mediante estos
medios 30.000,00

A3:Realizar el plan de accion 85.000,00

E7: Incrementar más tecnología de autoservicio enlos locales: más

cajeros y dispositivos como tablets para agilizar procesos y reducir
2 el tiempo de espera.

A1: Proponer dispositivos que sean prácticos para agencias 1.500.000,00

A2: Experimentar en una muestra para saber si se logra reducir el tiempo
de espera 150.000,00

A3: Analizar y decidir su implementación 60.000,00

E8: Aprovechar el crecimiento de la población para incrementar la

cartera de clientes., ofreciendo una tasa de interés baja y atractiva
3 para poder ampliar nuestra cartera.

A1: Evaluar qué tanto puede bajar la tasa de interés 35.000,00

A2: Realizar una reunión para analizar la tasa adecuada 20.000,00

A3: Escoger los servicios a los que se aplicará 50.000,00

E9: Implementar nuevas sedes en provincias, así como cajeros y

4 agentes para abarcar más territorio en el país.
A1: Comprobar el presupuesto disponible 15.000,00

A2: Localizar puntos convenientes 35.000,00

A3:Escoger ciudades que representen más oportunidad de crecimiento 25.000,00

E13:Implementar un programa de acumulación de puntos canjeables

dentro de la aplicación para empresas de entretenimiento, cosmética
5 y otros con los que ya se tiene alianza, para incentivar su uso
 A1:Realizar una prueba piloto de este programa 75.000,00

A2: Realizar pruebas con una muestra pequeña de clientes 95.000,00

A3:Decidir sobre la implementación del programa 45.000,00

TOTAL 2.275.000,00
Procesos Internos
N PRESUPUESTO
° INICIATIVA ESTRATÉGICA / PROYECTOS 3 (S/.)

E4:Desarrollar las habilidades blandas de los colaboradores para

1 mejorar los servicios y atención del cliente.

A1:Evaluar a los colaboradores en cuanto a sus habilidades blandas 5.000,00

A2:Fortalecer nuestras debilidades. 10.000,00

A3:Implementar capacitaciones con especialistas 30.000,00

E10: Implementar marketing interno para reducir la rotación y

2 mejorar el clima organizacional

A1: Realizar un estudio sobre los beneficios que los colaboradores

valoran más de la empresa 40.000,00
A2: Proponer planes de descuentos exclusivos y mejora de plataformas y
herramientas. 10.000,00

A3: Realizar el presupuesto para presentar el proyecto 35.000,00

E11:Implementar un programa de fidelización de los colaboradores

3 de Interbank para ofrecer un mejor servicio

A1: Realizar una encuesta sobre el nivel de satisfacción laboral 35.000,00

A2: Planear capacitaciones y actividades que puedan disminuir
debilidades 50.000,00

A3: Crear un cronograma de ascenso de cada trabajador. 35.000,00

E12: Incrementar plataformas digitales para agilizar

los procesos aliándose con empresas
4 tecnológicas.

A1: Buscar a empresas tecnológicas potenciales para alianzas 50.000,00

A2:Organizar reuniones con ejecutivos y representantes 10.000,00

A3:Escoger a lo(s) que mejor beneficio nos ofrezcan 5.000,00

TOTAL 310.000,00
Mercado
N PRESUPUESTO
° INICIATIVA ESTRATÉGICA / PROYECTOS 4 (S/.)
E6: Incrementar inversión en publicidad,
1 campañas y promociones.
 A1: Evaluar resultados de la actual campaña de publicidad y aumentar o
mejorar acciones 50.000,00
A2: Lanzar
publicidades en medios de
comunicación tradicional y digitales 1.600.000,00
A3: Aliarse con otras empresas y
lanzar promociones. 100.000,00
TOTAL 1.750.000,00
Ambiental
N PRESUPUESTO
° INICIATIVA ESTRATÉGICA / PROYECTOS 4 (S/.)

E14: Incrementar el uso de plataformas digitales

para otorgar vauchers o documentos de
manera digital con ello reducir el uso del
1 papel y evitar más contaminación.
A1:Reducir el uso de papel 560.000,00

A2: Implementar el uso de plataformas digitales 1.500.000,00

A3: Afiliarse a la cuenta virtual y así obtener el estado de cuenta de cada

operación que se realice. 250.000,00

E15: Optimizar el uso de energía, utilizando focos de bajo consumo

en los centros de atención y cajeros, colocar bastante iluminación
2 aprovechando la luz natural.
A1: Identificar donde hay mayor uso
de energía 100.000,00
A2: Reemplazar aparatos
con uso de consumo bajo en energía
(focos) 50.000,00

A3:Utilizar paneles solares. 2.500.000,00

TOTAL 4.960.000,00

PRESUPUESTO TOTAL 9.805.000,00

CRONOGRAMA