Actividad No.

Informe ejecutivo No. 4 Definición de un Mercado Objetivo y Estrategias de

Relacionamiento con Clientes

NRC 325

Grupo 9

Presentado por:

María Angélica González Rojas ID 511027

José Raúl Amarillo Cerón ID 671629

Joan Manuel López Bejarano ID 603097

Presentado a:

Julio Cesar García Sierra

Corporación Universitaria Minuto De Dios

Facultad Ciencias Empresariales

Bogotá D.C.

2020
 Introducción

La definición de un objetivo claro dentro del mercado, es primordial para enfocar todas
las estrategias e inclusiones ante clientes y diferentes nichos en los cuales se quiera generar
impacto de un producto o servicio; a través de ir generando segmentaciones de mercados como
potencial, disponible, meta y cautivo se encontraran sus respectivas ventajas, desventajas, valores
agregados en cuanto a la competencia y enfoquen en los cuales se marque la diferencia para
atraer aquellos factores que permitan un punto de equilibrio y crecimiento del mismo.

Dada la claridad de los objetivos se busca encontrar un feeling con los clientes y/o
consumidores en los cuales se destacan sus hábitos o comportamientos de uso para apuntar a un
crecimiento objetivo y óptimo del negocio con base en una estrategia sólida y con base en
marketing one to one en la cual logremos personalizar los servicios de logística de última milla
adaptando a la necesidad de cada cliente lo que necesita y espera de mensajeros urbanos para el
uso de su complemento logístico.
11. Definición de Mercado Objetivo:

Mercado objetivo: está basado en la inclusión de los e-commerce pequeños, como farmacias,
tiendas pequeñas de abarrotes, restaurantes, supermercados, misceláneas, etc. Quienes para la
distribución en la venta de sus productos y/o servicios, se han visto afectados directamente por la
situación de emergencia de salud actual (Covid-19) dando como resultado crisis económica en
aumento.

Por medio de la plataforma tecnológica que conecta una red colaborativa de recursos logísticos
denominada última milla se implementa un acercamiento claro y directo entre comerciante-
cliente.

● Mercado Potencial:

En este mercado se identifica una cadena de almacenes de abarrotes y medicamentos que

ofrecen productos de uso cotidiano, como víveres, artículos de limpieza, bebidas y toda
clase de mercancías, las cuales están siendo tendencia actual de consumo.

Debido al tema social de salud y las medidas de protección sanitarias drásticas en la

ciudad de Bogotá y sus alrededores, los usuarios y/o clientes se ven afectados
directamente al no poder adquirir sus productos o servicios, lo que lleva a los pequeños
comerciantes a reinventar nuevas formas y estrategias para abastecer las necesidades del
cliente final.

Con la implementación de la estrategia sistema logística última milla se desea ofrecer

ventajas Customer Experience:

➢ Ahorro de tiempo.
➢ Reducción de costos.
➢ Mayor control sobre las compras.
➢ Entrega de los pedidos y productos en excelentes condiciones.
 ● Mercado Disponible:

Según estudios realizados se evidencia características particulares de consumo en cuanto a

productos de la canasta familiar con tendencia hacia el sector farmacéutico, dando como
resultado un promedio alto frente a los demás productos como se evidencia en el siguiente reporte
de la revista Dinero.

Nielsen reveló que mientras otros canales decrecieron en volumen las droguerías ganaron terreno
manteniendo volúmenes y crecimiento. El crecimiento de las droguerías en Colombia es discreto
pero constante. Nielsen (Información tomada revista Dinero Miércoles, 22 de julio de 2020).

Mercado Disponible
Decrecimiento Crecimiento

Supermercados de cadena –2,7%

Tiendas -5,7%

Independientes -2,2%

Droguerías 4,4%

Teniendo claro la información anterior, se analiza que los productos y servicios que ofrece el
servicio de tecnología última milla, tiene acogida en el mercado disponible como los son
supermercados, pequeñas tiendas y comercio independiente, los cuales reflejaron un
decrecimiento notorio en el mercado que enfrenta la economía actual año 2020, y por otro lado se
fortaleció las áreas farmacéuticas que dará viabilidad al crecimiento por su auge factor importante
para apoyar las otras líneas de mercado, debido a que presentan tendencia de consumo por
usuarios, lo que permite excelente asistencia cumpliendo las necesidades del cliente final por
medio de una estrategia indiferenciada y por segmento personalizado lo que permite mayor
efectividad en los procesos de marketing.

● Mercado Meta:

Por medio de segmentación del mercado Meta identificar factores claves para acentuar
rasgos específicos de los usuarios y clientes finales, para así cumplir y mejorar cada vez la
experiencia en la utilización de este servicio.

Geográfica:

Se identifica los sectores afectados en la ciudad de Bogotá y alrededores ya sea urbano o

rural esto hace referencia a Chía, Cota, Funza, Mosquera, Siberia y demás, por medio de una base
de datos suministrada en la inscripción de la plataforma inteligente última milla. Esto da pie a
prestar excelente servicio y apoyo tecnológico de geolocalización para minimizar tiempos de
entrega dando como valor agregado asistencia efectiva, eficiente y eficaz lo que permite hallar la
fidelización del cliente final para con su abastecedor y con la plataforma mensajeros urbanos.

Demográfico:

El decrecimiento presentado en los diferentes sectores comerciales creó inestabilidad

económica y emocional tanto para los clientes, como para los comerciantes.

Desde el servicio de logística última milla identificamos una cadena de aprovisionamiento

y entrega de productos prestando un excelente servicio que precisa optimización en los errores de
cada uno de los pasos para el servicio ejecutado, garantizando el abasteciendo a todo tipo de
clientes sin diferenciar su edad, género y estatus socioeconómico, a través de altos estándares de
calidad.

Tecnología:

Por medio de una plataforma inteligente que permite profundizar en comportamientos,

acciones, tendencias y conversiones de los clientes en función de su ubicación y así segmentarlos
por localidad, zona, perímetro.
Comportamiento:

Identificar tendencias como hábitos de gasto y consumo, uso de productos, servicios y

beneficios esperados por los clientes y/o usuarios, con el fin de dirigir y focalizar esfuerzos
comerciales y de marketing.

● Mercado Cautivo:

Características Ventajas Beneficios del producto o servicio

Micronicho de mercado

➢ Entregas oportunas
➢ Seguimiento en tiempo
real, identifica donde y
quien lo realiza
➢ Optimización e
identificación de la
mejor ruta para ahorrar
dinero y tiempo.
➢ Personalización de
base de datos de
direcciones.
➢ Sistema inteligente de
predicción de demanda
de servicio para
optimizar tiempos de
entrega.
➢ Geolocalización,
seguridad y servicio al
cliente.
➢ Implementación de
➢ Experiencia tecnología.
➢ Empresa sólida y ➢ Ubicación geográfica
garantizada en ➢ Envíos puerta a puerta de
responsabilidad y manera segura
servicio. ➢ Cuenta con más de 6000
➢ Disponibilidad de colaboradores las 24 horas
tiempo del día prestos a ofrecer el
➢ Planificación de mejor servicio, lo que
tiempo. permite asignar un
➢ Inversión colaborador en menos de 5
Tecnológica minutos.
➢ Promociones diarias
 %
N PARTICIPACIÓ Mercado Mercado Mercado Mercado
o CIUDAD N Potencial Disponible Meta cautivo
1 BOGOTÁ 35% 204.997 61.460 2.042 442
2 MEDELLÍN 25% 146.426 43.900 1.459 316
3 CALI 15% 87.856 26.340 875 190
BARRANQUILL
4 A 10% 58.570 17.560 583 126
5 CARTAGENA 7% 40.999 12.292 408 88
6 PEREIRA 5% 29.285 8.780 292 63
7 IBAGUE 3% 17.571 5.268 175 38
TOTAL 100% 585.704 175.599 5.835 1.263
12. Definición de estrategias de relacionamiento:

Teniendo en cuenta el mercado al que vamos a llegar y entiendo que cada cliente tiene
necesidades diferentes a partir del producto que ofrece y esperar entregarlo a sus clientes,
optamos por la estrategia de Marketing one to one.

El Marketing siempre ha estado enfocado por lo general a manejar o llegar de manera

indistinta a masas, encasillando a los clientes en un solo segmento. Sin embargo, desde esta
estratégia one to one, buscamos cautivar y crear una relación personalizada, entiendo que
cada cliente merece un trato diferente, no mejor o peor, sencillamente su producto se debe
distribuir o entregar de acuerdo a los objetivos, la misión y la visión de cada uno, y
entendemos que esto es esencial y los hará sentirse y hacerse parte de esta nueva herramienta
tecnológica, no solo como una solución a sus cadenas de abastecimiento, sino además, como
una proyección y acelerador de su negocio.

El panorama actual ha sido la mejor plataforma para que cada cliente entienda en qué aspecto
fue afectado su negocio, hablando en temas tecnológicos, y darse cuenta que debe incorporar
estas nuevas tecnologías que no solo solucionará un tema mediático, sino que se convertirán
en su mejor aliado para la proyección de su negocio.

Este entorno digital ha permitido una personalización y entendimiento diferente con cada uno,
entiendo cuáles son los intereses de los clientes y los hábitos del consumidor individual.

Puede que sea el mismo servicio, pero alineado a los objetivos de nuestro mercado meta para
así mismo garantizar como un mercado cautivo, a través de una orientación clara, productos
customizados, una interacción personalizada y una medición constante.
 Conclusiones

● ¿Cómo se pueden evaluar las perspectivas de un producto o servicio tomando como

base el mercado cautivo en el cual se enfocará el producto en primera instancia?

El enfoque o la medición se debe generar desde una perspectiva cuantitativa en la cual el

cliente sea el encargado de valorar esa relevancia del producto en cuanto a la funcionalidad o los
resultados obtenidos en la estrategia de marketing one to one puestos en marcha, esto permitirá
una divulgación voz a voz del servicio y así mismo brindar al cliente una posición en la cual su
opinión, ideas y propuestas se tengan en cuenta y sienta que se trabaja con gusto para él, y or el.

● ¿Qué ventajas trae para la empresa tener un relacionamiento efectivo con los
clientes para el logro de metas de ventas y posicionamiento eficaz de la nueva
marca?

El relacionamiento efectivo permite medir de manera asertiva la fidelización de mis clientes,

medirlos y medirse de manera constante, tomar medidas de manera oportuna eficiente y eficaz y,
para esto es importante recordar que no solo es llegar a un mercado grande, es mantenerlo y esto
se construye a través de este relacionamiento. Cuando un cliente es fidelizado, estamos
vendiendo el mensaje de que nuestro producto es el indicado para ellos y desde luego va atado a
dos factores importantes, penetración de mercado y posicionamiento de marca, este
posicionamiento en el tiempo es el que nos va a permitir alcanzar las metas propuestas en temas
de ventas.
 Referencias

● Keller, P. y Kotler, K. L. (2016). Dirección de marketing (14.a ed.). Bogotá: Pearson.

● Aguilera, L., Gálviz, M. y Hernández, O. (Noviembre de 2015). La influencia del
marketing mix en la competitividad de la pyme manufacturera de Aguascalientes.
Memoria IX Congreso RIICO.
● Caicedo, S. L., Montoya, I. A. y Montoya, L. A. (Julio-diciembre, 2015). Propuesta de
posicionamiento y segmentación de la carne de pavo (Meleagris gallopavo) en el entorno
colombiano. Una aproximación desde el caso bogotano. Poliantea 11(21), 13-38.
● Área comercial 7. (01 de mayo de 2017). El canal de distribución, distintas estrategias de
distribución y canales de distribución alternativos. [Archivo video]. Recuperado de
https://youtu.be/KqlnFebzhlg
● Inglndustrial Fácil. (2 de mayo de 2017). Clasificación de los medios de transporte. .
[Archivo Video]. Recuperado de https://youtu.be/B9yeFoVcsdI
● González, M. (4 de enero de 2013). La Logística internacional. [Archivo de video].
Recuperado de https://youtu.be/2d1dD4ZY0zI
● Dinero (06 junio 2019). Mensajeros Urbanos le apuesta todo a la "última milla"
● [Articulo] Recuperdado de: https://www.dinero.com/emprendimiento/articulo/asi-busca-
crecer-mensajeros-urbanos-en-latinoamerica/282075