ALTERNATIVAS O

MECANISMOS PARA
RESOLVER CONFLICTOS
¿Qué es un conflicto?
Es un desacuerdo ( conflicto de
intereses ) entre dos individuos  que
aparentemente no tiene solución .

Tipos de conflictos 

Intrapersonal :(Factores internos .ejpl( creencias,valores).

Interpersonal : ( Una o dos personas ).
Intragrupal : (Entro del grupo).
Intergrupal : ( Uno o mas grupos )
Real o instrumental: ( Imcompatibilidad de objetivos).
Irreal o expresivo: (La necesidad de liberar tensiones )
Latente: ( Por aspectos afectivos y emocionales )
Manifiesto : (Los implicados son conscientes de su
existencia.
Procedimiento:Desacuerdo en acciones para alcanzar el
objetivo
Conceptuales:Desacuerdo de valores, teorias u opiniones
Roles:Dificultad para respetar funciones de cada uno
dentro del grupo .

HABILIDADES DE SOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Regulación emocional . Comunicación. Cooperación .

Creatividad.
Empatía . Asertividad .

LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS

Pasos a la hora de resolver un

problema de forma satisfactoria

Definir el problema .
Analizar las posibles causas.
Buscar alternativas.
Analizar y evaluar alternativas.
Tomar decisión.
Poner en práctica.
Valorar los resultados.
 MECANISMOS PARA DAR SOLUCIÓN

Mecanismos Exógenos

Justicia : Representa la intervención del poder

del estado puesto que las partes encuentran la
solución a través del litigio en los tribunales .

Mediación : cuando un tercero imparcial asiste o

facilita la negociación de las partes ayudando a
alcanzar un acuerdo al que les hubiera sido
difícil llegar sin esa asistencia .

Arbitraje : cuando un tercero facilita el proceso

sin necesidad de acudir a los tribunales .

Mecanismos Endógenos

Confrontación: es la forma primaria de la solución de

conflictos , se vuelve por la ley del más fuerte , y
siempre genera un ganador y un perdedor.

Negociación : Es el proceso por el cual dos o mas

partes se disponen a dialogar,influenciándose de una
forma recíproca.Conduce a un acuerdo mutuamente
aceptado.

Acomodación : una de las partes satisface los intereses

de la otra, aún sacrificando los suyos propios .

Referencias bibiograficas :

Rosales, Jiménez, Jose Javier, et al. Habilidades sociales, McGraw-Hill España, 2013. ProQuest
Ebook Central, https://ebookcentral.proquest.com/lib/bibliouniminutosp/detail.action?
docID=3213205.

Resolución de conflictos
NRC:1881
Nombre: Wilman Andrés Barreto Cuadrado ID:682550

Corporación Universitaria Minuto de Dios