GESTION DE MERCADEO, ACTIVIDAD PROYECTO 10: “PROCESO INTEGRAL PARA EL DESARROLLO

DE NUEVOS PRODUCTO”, BOGOTA 2020

ACTIVIDAD PROYECTO: “PROCESO INTEGRAL PARA EL DESARROLLO DE NUEVOS PRODUCTO”

PRESENTADO POR: CRISTIAN ANDRES VANEGAS REY

PRESENTADO A: SOLEY JACKELINE CAJIGAS HOYOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

PROGRAMA GESTION DE MERCADOS

BOGOTA, 2020
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TABLA DE CONTENIDO

INTRODUCCION .................................................................................................................................. 4

OBJETIVO GENERAL............................................................................................................................ 5

OBJETIVOS ESPECIFICOS ..................................................................................................................... 5

PASOS PARA LA GENERACION DE NUEVOS PRODUCTOS ................................................................... 6

ESTRATEGIA DE MARKETING MIX DEL SERVICIO ................................................................................ 8

INFORME FINAL................................................................................................................................ 10

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 INTRODUCCION

Para poder desarrollar un plan de mercado estrategico, es importante conocer los diferentes
aspectos que permitan a las empresas poder desarrollar un plan de mercadeo exitoso, esto se hace
para afrontar los diferentes cambios y tendencias que se puedan presentar en el mercado, de esta
manera la empresa puede mejorar en su plan pensando hacia un futuro.

Con este trabajo se pretende mostrar la aplicación de las herramientas de mercado para
PRODUCTORES Y ASOCIADOS S.A.S para realizar un analisis y decision sobre la introduccion e
implementacion de un nuevo producto, por otra parte desarrollar un plan de mercadeo estrategico,
permitiendo tener un mejor manejo de la gestion de mercados.

De igual manera incluir un nuevo producto al mercado y poder asi incrementar las ventas con la
incursión e implementacion del nuevo producto.

En la actualidad se observa que los negocios del Sector Call Center y Contact Center y más
concretamente del sector de la nueva era del marketing digital que son muy dinámicos debido al
gran aumento de la competencia y su carrera por abarcar un mayor nicho de mercado originando
alternativas y servicios innovadores a los clientes.

Se han constituido en una de las mayores preferencias por parte de los consumidores en cuando a
la adquisicion del producto o servicio, pues existen factores de decisión de compra, en donde la
evolución de los estilos de vida y la intensidad de las actividades diarias hacen que las personas no
tengan tiempo para el cuidado de estos.

De acuerdo con esto, es importante tener claro los diferentes aspectos que permitan a
PRODUCTORES Y ASOCIADOS S.A.S poder desarrollar su plan de mercadeo, el cual facilite afrontar
los diferentes cambios y tendencias que se presentan en el mercado mejorando cada día más y
pensando hacia un futuro.

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 OBJETIVO GENERAL

Analizar e identificar los procesos para el desarrollo de nuevas variedades de productos, ofreciendo
calidad con garantia y respaldo que beneficie y satisfagan las necesidades del mercado, impulsando
el crecimiento de PRODUCTORES Y ASOCIADOS S.A.S, buscando que se haga más fuerte frente a
los competidores y se posicione como una de las mejores a nivel sector.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

✓ Realizar una investigación descriptiva del mercado para determinar el comportamiento,

preferencias y necesidades de los consumidores, para la implementación de nuevos
productos.

✓ Identificar las oportunidades de negocio con relación a las competencias para definir y
describir los procesos que deben ejecutarse para determinar si la empresa esta en
capacidad de implementar estrategias de mercado.

✓ Elaborar un panel de muestras del producto para dar a conocer al consumidor,

determinando el grado de satisfacción, calidad y factibilidad para la empresa

✓ Impulsar el crecimiento de la empresa, realizando estrategias de innovación de producto,

proponiendo al consumidor un valor agregado frente a la competencia.

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 PASOS PARA LA GENERACION DE NUEVOS PRODUCTOS

1) Establecer Estrategias: El primer paso es establecer una estrategia de negocio, esto funciona
como primer filtro para evaluar las ideas que se tienen para la generacion de nuevos servicios
que innoven en el mercado.

2) Desarrollo de Ideas: Para desarrollar ideas de servicios es importante hacer un trabajo

investigativo sobre los servicios con mayor impacto en el mercado, encuestas de satisfaccion a
los clientes, entre otras, este proceso es uno de los mas importantes en una empresa.

3) Selección de Ideas: Esta fase se trata de evaluar las ideas de servicios desarrolladas
anteriormente… Para filtrar las ideas es importante tener en cuenta las herramientas de
recoleccion de datos implementadas anteriormente, con esto se podra determinar que servicios
son necesarios en el mercado y que le brinde a la empresa PRODUCTORES Y ASOCIADOS S.A.S
el potencial para generar ingresos, así como el tiempo y los recursos que tienen para crear
realmente los productos.

4) Análisis de Mercado: En esta fase se analiza la idea o ideas del servicio, determinando la
competencia existente, la demanda que tendrá el servicio, el costo de creación, cantidad,
precio, esto para conocer el margen de beneficio que traerá a la organización.

5) Desarrollo del Servicio: En esta fase se desarrollan prototipos del servicio, luego se venden y
evalúan las ventas, si estas son altas o bajas, evalúan el valor, calidad, este pequeño lanzamiento
permite determinar los errores cometidos antes del lanzamiento oficial del servicio.

6) Test de servicio: Para llevar a cabo el desarrollo del test se dará el a los consumidores una
prueba utilizando muestras gratuitas. La finalidad de ésta fase es recibir impresiones, obtener
sugerencias, saber qué opinan sobre el nuevo servicio y ver si cumplen con las necesidades
que se desea cubrir; ya que de otra forma no se tendría ventas ya que las necesidades se
cubren; no se crean. Con ello pasare a desarrollar finalmente el servicio.

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7) Test de mercado: En esta etapa se comercializa el servicio a escala reducida. Se trata de una
fase de prueba o evaluación, en la que se observará si el precio del servicio debe sufrir alguna
modificación.

8) Comercialización: Una vez conocidas las falencias del prototipo de servicio y solucionadas antes
de su lanzamiento; comienza la etapa final que viene siendo la incorporación del servicio en el
mercado, para medir el éxito que se tuvo se tienen en cuenta los gastos que genero el desarrollo
del servicio, el tiempo entre el desarrollo y lanzamiento y las ganancias reales después de
comercializado.

9) Estrategias de marketing: En esta fase se plantearán aspectos relacionados al servicio como el

mercado, el posicionamiento, la participación de mercado y las ventas esperadas por medio de
pauta publicitaria, contenido orgánico por medio de redes sociales. También los precios, los
canales de distribución y la promoción que vamos a aplicar al servicio. Aunque en las fases
anteriores ya se tuvo al mercado en cuenta, ahora se profundizará más en los diferentes
públicos y se empezará a determinar cuál va a ser el target comprador o usuario.

10) Análisis económico: Para esta voy a tratar el tema monetario. La inversión, costes, ingresos,
etc. Para ello realizare un estudio cuantitativo para determinar ingresos y costes futuros del
nuevo servicio también.

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 ESTRATEGIA DE MARKETING MIX DEL SERVICIO

Las estrategias a abordar para PRODUCTORES Y ASOCIADOS S.A.S estarán basadas en la

diferenciación de nuestro servicio mediante el precio, innovación y calidad con relación a las
características de los servicios ofrecidos por la competencia. La campaña de Marketing durara de
maneta tremestal para medir los primeros resultados de conversion que iran desde ( Julio 29 de
2020 y Octubre 29 de 2020).

Se dividen en tres etapas:

✓ Primera estrategia: para PRODUCTORES Y ASOCIADOS S.A.S en el primer mes consistirá en

la introducción del nuevo servicio, por medio de aplicación de APP y se dará a conocer el
servicio a nuestro público objetivo mediante distintos medios publicitarios (pauta
publicitaria en redes sociales y pagina web) en esta estrategia utilizare un modelo
constructor de Buyer Persona.

✓ Segunda estrategia: en esta estrategia consiste en lograr un continuo crecimiento en las

ventas y posicionamiento de este, mediante la implementación de muestra gratuita del
servicio y reforzando en acciones publicitarias, al igual que lo que denominó como
estrategia “Educando a la gente más dinero para la empresa” el cual consiste en contenido
de valor de manera orgánica por medio digital al igual que estableciendo pauta para lograr
un mayor alcance.

✓ Tercera estrategia: Consiste en el asentamiento de la App de PRODUCTORES Y ASOCIADOS

S.A.S, como la marca líder en el mercado de call center y contact center, logrando una
participación en las ventas totales del 25%. Para lograr acaparar el 25% de las ventas del
mercado se realizaran distintas acciones promociónales con campañas asociándonos con
marcas líderes en el mercado de comercialización de servicios de telecomunicación,
financieros y turísticos, para lograr un mayor reconocimiento.

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TECNICAS DE EVALUACION DE L PLAN ESTRATEGICO Y EXHIBICION DE MARCA

Teniendo en cuenta que estoy abordando como estrategia de marketing mix no solo el modelo
tradicional del Call Center si no tambien un modelo de Web Center, es necesario aplicar tecnicas y
estrategias para llegar al objetivo.

Técnicas:

➢ Estrategias de promoción

➢ Programa publicitarios

➢ Alianzas y convenios

➢ Posicionamiento de la App móvil

➢ Cuantificar la percepción del servicio prestado.

Mes a mes se realizará un seguimiento de las ventas, a la conversion, al CTR, y a la inversión para
así controlar las actividades propuestas en el plan y sus resultados en las ventas en cada control se
realizará una medicion entre ellas para determinar las acciones del plan de mercadeo y poder
identificar su efectividad o de lo contrario posibles adecuaciones que deban hacerse.

Este seguimiento será responsabilidad del grupo asesor SENA y valoracion de los asociados de
PRODUCTORES Y ASOCIADOS S.A.S, y por ende se llevara un registro de las ventas, así como de la
inversión en la ejecución de este plan de mercadeo

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 INFORME FINAL

Al hacer una prueba de mercado para evaluar la acogida de un nuevo servicio de PRODUCTORES Y
ASOCIADOS S.A.S, se debe tener en cuenta de que si el nuevo servicio puede modularse fácilmente.

La idea principal es ser pioneros abarcando un nuevo modelo de servicio que permita llegar mas
rapido al consumidos tanto a clientes B2B y B2C. Mi idea, es introducir al mercado el nuevo servicio
antes que otros competidores del nicho del Call Center y el Contact Center.

La principal ventaja de utilizar la técnica de la prueba de mercado es que permite obtener

información precisa sobre las reacciones o el comportamiento de las personas ante un determinado
producto, servicio, idea o publicidad.

De igual manera al incursionar en el marketing digital podemos segmentar con mayor veracidad el
publico objetivo y de esta manera poder medir mas rapido el comportamiento de compra, el interes
y la comunidad que este interesada en el servicio.

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