Informe de investigación

Tema: Importancia de la comunicación en la ingeniería. Desarrollo de las

habilidades blandas y duras (genéricas y específicas o profesionales) en la carrera
y en la vida diaria.

Nombre: Caren Villca Calcina

Profesora: Jessica Miranda

Asignatura: Comunicación efectiva II

Contenido

1. Resumen..................................................................................................................................3
2. Introducción..............................................................................................................................4
3. Objetivos...................................................................................................................................5
3.1. Objetivo general...............................................................................................................5
3.2. Objetivos específicos......................................................................................................5
4. Marco teórico...........................................................................................................................6
4.1. La importancia de la comunicación en la ingeniería...................................................6
4.1.1. Comunicación Verbal..............................................................................................7
4.1.2. Comunicación no verbal.........................................................................................7
4.2. Desarrollo de habilidades blandas y duras durante la carrera y en la vida diaria.10
4.2.1. Habilidades blandas..............................................................................................11
4.2.2. Habilidades duras..................................................................................................14
5. Conclusiones..........................................................................................................................16
6. Referencias............................................................................................................................17
 1. Resumen

En el terreno de la ingeniería se vislumbra un nuevo paradigma educativo donde

se prioriza el desarrollo de destrezas genéricas, entre las que destacan la
habilidad para comunicarse eficazmente de forma oral y escrita, para funcionar
con una perspectiva multidisciplinar en la toma de decisiones y la resolución de
problemas, el énfasis en el trabajo colaborativo y la capacidad para involucrarse
en un aprendizaje de por vida. La interrelación entre comunicación, aprendizaje y
formación es un factor fundamental en el perfil del ingeniero del nuevo siglo.

El mundo laboral de hoy necesita que los recién egresados lleguen con más
experticia en la aplicación de los conocimientos adquiridos. Se presume que
existen bastantes falencias ya que se cree que los métodos tradicionales de
enseñanza tienen mucha teoría y poca práctica y esto afecta directamente la
apropiación del conocimiento. Por otro lado, argumentan que necesitan tener otro
tipo de habilidades ya que en ocasiones son profesionales buenos en el desarrollo
de sus labores, pero presentan inconvenientes de relacionamiento a la hora de
trabajar en equipos interdisciplinares para la solución de problemas. En el
presente informe se dará a conocer las habilidades blandas que buscan los
empleadores, y la importancia de desarrollarlas durante la carrera.

Por otro lado tenemos las habilidades duras, son necesarias para cualquier
posición, se relaciona más con lo técnico pero se concluye que los empleadores
están buscando cada vez más entre los solicitantes de trabajo sus habilidades
blandas. Esto se debe a que es más sencillo entrenar a un nuevo empleado en
una destreza en particular (utilizar un determinado programa de ordenador) y más
difícil prepararlos para competencias transversales (como la paciencia).

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 2. Introducción

En la ingeniería, más que en otros ámbitos, comunicar correctamente es de suma

importancia. La información que maneja un ingeniero puede llegar a ser
complicada de entender para alguien que no esté familiarizado con vocabulario
técnico. Si un ingeniero no comunica de la manera adecuada dentro de su
empresa o con algún externo, puede llegar a haber errores sumamente
importantes. Por ejemplo, si un ingeniero le reporta una situación al gerente del
área de recursos humanos de la empresa y utiliza vocabulario muy especializado
acerca de un error en el proceso de enfriamiento del acero, lo que entienda el
gerente puede estar muy alejado de lo que es la situación verdadera. Un evento
como este podría causar grandes confusiones y hasta grandes pérdidas dentro de
una empresa.

Quienes se preparan para el ejercicio de una profesión requieren la adquisición de

competencias que necesariamente se sustentan en procesos comunicativos. Así
cuando se entrevista a un ingeniero recién egresado para un empleo, una buena
parte de sus posibilidades radica en su capacidad de comunicación; pero se ha
observado que esta es una de sus principales debilidades, e incluso se ha dicho
que muchos excelentes prospectos con gran bagaje técnico no se consideran
listos para las empresas debido a su falta de habilidades comunicativas. Entre
estas habilidades tal vez la más limitada es la escritura. Un enorme porcentaje de
estudiantes y profesionales universitarios no produce textos escritos por
condiciones de tipo individual, textual, pedagógico y social. Hay condiciones de
tipo individual porque los estudiantes de Ingeniería son propensos a usar
ecuaciones y gráficas para expresarse, y son limitados para escribir, sin
percatarse de que la escritura es una tecnología que tiene efectos innegables
sobre la conciencia de los sujetos, pues brinda la posibilidad de reestructurar el
pensamiento y visualizar la estructura del lenguaje.

Como futuros profesionales, debemos encontrar el camino para convertirnos en

los mejores y resaltar entre los demás (sin perder la humildad y mantener el
respeto). Así, uno de los métodos para alcanzar esta meta es potenciar nuestras
habilidades blandas. ¿Por qué? Un gran porcentaje del éxito de un ingeniero está
relacionado con la importancia de las habilidades blandas. Es decir, la capacidad
de comunicación, el nivel de tolerancia, la facultad para adaptarse, trabajar en
equipo, perseverar ante los objetivos y más.

Los ingenieros suelen centrarse en las habilidades duras, en los cursos que
expandan sus competencias. Pero las habilidades blandas serán totalmente
necesarias al toparse con el mercado laboral. Allí, para conseguir el éxito, hay que
tener un nivel de comunicación alto y una predisposición para el trabajo en equipo.
Estas habilidades blandas permitirán que, como ingeniero, tengas relaciones más
estables con tus clientes, empresas, compañeros o superiores. Así impulsarás tu
vocación de servicio e incluso lograrás tener mayores ingresos económicos.
Además, hoy en día las grandes empresas no solo le dan importancia al número
de diplomas o títulos de una persona. También identifican sus aptitudes, rasgos de
personalidad y valores como la honestidad o el compromiso.

3. Objetivos

3.1. Objetivo general

 Comprender la importancia de la comunicación para un ingeniero, y el

desarrollo de sus habilidades blandas y duras durante la carrera y en la vida
diaria para poder tener éxito en lo laboral.

3.2. Objetivos específicos

 Estudiar los factores más importantes de la comunicación que un estudiante

de ingeniería debe dominar antes de enfrentarse al mundo laboral.
 Identificar las habilidades blandas y duras que necesitan los ingenieros para
satisfacer las necesidades que demanda la sociedad actual.

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 4. Marco teórico

4.1. La importancia de la comunicación en la ingeniería

Cuando los ingenieros salimos de la universidad, sabemos resolver complicadas

integrales, diseñar circuitos, implementar algoritmos, descubrir homomorfismos y
hacer transformadas de Fourier; conocemos los entresijos de los procesadores;
estamos preparados para pelearnos con imposibles manuales de las más diversas
tecnologías escritos en diferentes idiomas, afrontar los problemas más complejos,
e investigar hasta procurarnos la información que nos haga falta; estamos
preparados para comenzar nuestra andadura laboral, solamente cuando llevamos
un tiempo trabajando empezamos a darnos cuenta de que no son nuestros
conocimientos técnicos lo que más puede ayudarnos a prosperar; que
habitualmente las personas que dirigen los proyectos y los equipos no
necesariamente son los mayores expertos, sino aquellos que tienen otras
cualidades que van más allá de lo técnico, una de estas son las habilidades de
comunicación.

Lo que no nos enseñan en las carreras técnicas es el hecho de que, como

constató el Carnegie Institute of Technology estudiando a 10.000 personas, sólo el
15% del éxito se debe a entrenamiento técnico, inteligencia y habilidades en el
trabajo, mientras el 85% restante se debe a factores de personalidad y
comunicación.

Es fundamental que en la universidad alguien se tome el tiempo necesario para

explicarnos siquiera los conceptos más elementales de la comunicación, Y es que
hay reglas básicas que conviene cuidar a la hora de comunicar cualquier mensaje,
y que se aplican desde las relaciones personales hasta las presentaciones
técnicas más sofisticadas. Por ejemplo, nos conviene saber que, contrariamente a
lo que los ingenieros suelen pensar, el mensaje propiamente dicho, es decir, el
significado de nuestras palabras, no es el factor principal al que nuestros
interlocutores prestan atención.
 4.1.1. Comunicación Verbal

La comunicación verbal se caracteriza por el uso de las palabras en la interacción

entre el emisor y el receptor. Existen dos tipos, pues se las palabras o el lenguaje
puede ser expresado de manera hablada o escrita.

Comunicación oral: se realiza a través de signos orales o palabras habladas. Los

gritos, el llanto o la risa también son comunicación oral.

Comunicación escrita: se realiza a través de códigos escritos. Los jeroglíficos,

alfabetos o logotipos también pertenecen a este tipo de comunicación.

Aunque la comunicación verbal sea la más explícita y evidente, dado que está
regulada por una serie de normas que tardamos varios años en aprender y que
nos permiten transmitir unidades de significado relativamente claras y muchas
veces incluso concisas, hay que tener en cuenta que tras ella también hay otra tan
o más importante que esta que, además, puede modificar el significado de la
primera. Se trata de la comunicación no verbal, que veremos a continuación.

4.1.2. Comunicación no verbal

Este tipo de lenguaje se lleva a cabo sin el uso de palabras y, en muchos casos de
forma inconsciente. Los movimientos corporales, las posturas, la mirada, la forma
de sentarse o de andar son algunos ejemplos.

En la mayoría de los casos, tanto la emisión de mensajes como la interpretación

de estos son procesos realizados de manera automática, incluso involuntaria. Esto
es así porque este tip ode comunicación es el que ha tenido más importancia a lo
largo de nuestra historia evolutiva, en etapas de la evolución en las que aún no
existía el uso de las palabras.

Sin embargo, los mensajes vinculados a la comunicación no verbal son

relativamente ambiguos y difíciles de interpretar, ya que a diferencia del anterior
tipo, no se rige por normas consensuadas y aprendidas de manera explícita.

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Lenguaje corporal

En realidad son nuestras expresiones físicas (lenguaje corporal, gestos e imagen

personal) las que más hablan de nosotros, en un grado de importancia que varía
según los estudios, pero que en ningún caso baja del 50% (ver grafica 1). El
segundo factor en importancia es nuestra voz. Debemos, por tanto, vigilar tono,
velocidad, expresión o calidad de nuestra voz si queremos que nuestro mensaje
llegue con veracidad a nuestro interlocutor; de ello depende el 37% del impacto de
nuestro mensaje. Sólo en último lugar en orden de importancia se sitúa nuestro
mensaje en palabras. Esto no significa que debamos descuidarlo; una correcta
utilización de las palabras adecuadas dice mucho de nosotros, y ayuda a evitar
ambigüedades y vaguedad en nuestro mensaje.

Grafica N°1: Factores que influyen a la hora de comunicar (Fabregas, 2018)

Es muy importante tener en cuenta que los tres factores deben siempre ir
alineados, dado que las personas podemos inmediatamente detectar la
incoherencia en nuestro interlocutor. Nos convendrá por tanto trabajar lo que en su
día denominé la Regla de los Cuatro Minutos y las Cuatro Preguntas. Se basa en
el hecho de que es en los cuatro primeros minutos del inicio de una reunión o
conversación, es cuando las personas nos formamos la mayor parte de la imagen
que recibimos del otro (ver figura 1).
Figura 1: Regla de los cuatro minutos y las cuatro preguntas (Fabregas, 2018).

Por ello nos interesará revisarnos con respecto a cuatro preguntas: Qué digo,
Cómo lo digo, Qué aspecto tengo, y Cómo escucho. Las tres primeras preguntas
tienen relación directa con maximizar el impacto de nuestro mensaje, trabajando
nuestras expresiones físicas, nuestra voz y nuestras palabras. La cuarta influye
directamente en la opinión que el otro se formará de nosotros, en la medida en
que nuestra escucha es un indicador directo del grado de importancia que damos
a nuestro interlocutor. Mediante nuestra actitud en la escucha podemos expresar
indiferencia o interés, antipatía o afinidad, conflicto o alienación, y todos estos
mensajes van a ser consciente o inconscientemente interpretados por nuestro
interlocutor, y van a influir en el grado de aceptación o rechazo de nuestro
mensaje. Hay diferentes tipos de escucha, y no todos deben ser aplicados en
cualquier situación; no es un tema sencillo, pero si vamos a quedarnos con una
sola idea, bastará con que mostremos interés sin-cero por nuestro interlocutor, sea
cual sea la circunstancia. Todos estos factores se multiplican a la hora de
enfrentarse a un auditorio. Demasiadas veces hemos sufrido largas y tediosas
intervenciones por parte de eruditos que descuidaron el hecho de que, para que
toda nuestra sabiduría pueda calar en el público, resulta ciertamente conveniente
que haya alguien despierto.

Ya dijo Vallejo Nájera que el objetivo prioritario de cualquier orador debe ser
ganarse el favor del público. Y bien mirado tiene todo el sentido: nadie va a
escuchar nuestro mensaje ni mantener su atención en nosotros si no siente una

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mínima afinidad por nosotros. El resumen podría ser éste: nadie presta atención a
los tediosos ni a los antipáticos.

No se trata de convertirnos todos en showmen profesionales; la regla de oro en

cuanto a dirigirse al público es la naturalidad. Lo que sí es imprescindible es
eliminar todos los errores que puedan hacer que el auditorio se vuelva en nuestra
contra, y maximizar todas nuestras cualidades que puedan ponerlo a nuestro
favor. Un buen comienzo es una agradable sonrisa. Se trata de uno de los rasgos
expresivos de mayor fuerza, y es infrautilizado sistemáticamente por una gran
cantidad de profesionales. Trabajar en conseguir una sincera y agradable sonrisa
puede abrirnos tantas puertas como unos buenos conocimientos técnicos, y
decididamente ayudará mucho más a que no se cierren.

De lo aquí expuesto no quisiera que se desprendiera que infravaloro los aspectos

técnicos de las ingenierías; muy al contrario, sostengo que una fuerte base técnica
es imprescindible para un buen profesional. Pero para proporcionarnos esa base
sí contamos con la ayuda de nuestras universidades; sin embargo, en cuanto a los
factores personales, la inteligencia emocional y las habilidades de comunicación,
mucho me temo que estamos solos en la lucha, y el enemigo perdonará tan poco
la torpeza en un aspecto como en el otro.

¿Qué es comunicación? preguntas mientras me hablan tu expresión corporal, tus

manos, tu mirada, tu saludo, tu tono de voz, tus movimientos, tus palabras, tu
modo de escuchar... Comunicación eres tú.

4.2. Desarrollo de habilidades blandas y duras durante la carrera y en la

vida diaria

“Durante la carrera, un ingeniero aprende conocimiento «duros» o «técnicos».

Pero las habilidades blandas se van forjando con el tiempo y con la experiencia”
(Yturralde Ernesto).
 4.2.1. Habilidades blandas

Como mencionamos anteriormente hoy en día no solo se evalúan las habilidades

técnicas, como la experiencia y la formación; sino que, independientemente del
cargo, también se valoran características como capacidad de innovación y gestión,
tolerancia a la frustración, adaptación a las cambiantes demandas del mercado,
además de habilidades de comunicación, relacionamiento, resolución de
problemas y gestión de equipos. Así, las competencias blandas son cada vez más
demandas por las empresas, ya que proponer mejoras y tener una mirada global
del negocio que permita adelantarse a los potenciales problemas que puedan
surgir, es un must en los ingenieros que hoy requieren las organizaciones.
Además, y a nivel transversal, es importante que la persona sea capaz de
adaptarse a la cultura de la compañía y a los constantes cambios que ésta pueda
enfrentar en el plano organizacional y de mercado, aparte de ser multifuncional,
responsable y facilitar un buen clima de trabajo, tanto con sus compañeros como
con los clientes y la comunidad en su conjunto. Ahora bien, si el profesional estará
a cargo de un equipo de proyecto o si ocupará una posición de management,
estas cualidades cobran aún más sentido, porque es indispensable que sea
empático con todos los miembros de la organización, a nivel horizontal y vertical.

En cuanto al reclutamiento y selección, si bien es relevante que el candidato calce

con la cultura de la empresa y cumpla con los requerimientos técnicos, es
indispensable que su visión de trabajo haga match con el estilo de liderazgo de su
jefatura directa, ya que es una forma de asegurar que tenga continuidad laboral y,
por tanto, opte a más posibilidades de desarrollo de carrera dentro de la
compañía. Por ejemplo, en una start up es difícil que encaje un profesional sin
autonomía, que requiera un jefe muy presente, que no tenga capacidad de innovar
en ciertos procesos o que no sea proactivo a la hora de proponer soluciones.

Principales habilidades blandas que solicitan en el mercado laboral.

De acuerdo a la bibliografía consultada, estas son las principales habilidades

blandas que solicita el mercado laboral. Estas habilidades son desarrolladas en el
transcurso de la carrera profesional, es importante que como estudiantes las

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tengamos presentes para ejercerlas de manera eficiente en el mundo laboral y la
vida diaria. Es por eso que en la Universidad Catolica del Norte (Antofagasta,
Chile) para los estudiantes de ingeniería, se les agrego en sus mallas curriculares
proyectos tanto en su ciclo básico como profesional, que tiene como uno de sus
objetivos poder desarrollar habilidades blandas para los estudiantes.

 Comunicación. Según Corbin, J (S.F.) “Ser un buen comunicador es clave

para las relaciones personales, en el éxito de tu carrera profesional y,
además, la salud emocional de las personas. Dicho de otro modo, ser un
comunicador competente es necesario para desenvolverse con éxito en
esta vida”. Por tanto en la formación en educación superior un estudiante
debe dominar habilidades como: escucha activa, lenguaje no verbal,
resolución de conflictos, leer, escribir, credibilidad.
 Trabajo en equipo. Es la habilidad para interactuar con otros profesionales
procurando cubrir las necesidades de todos y buscando siempre el bien
común.
 Autogestión e iniciativa. Es la habilidad de emprender algo sin necesidad
de un agente externo que lo solicite. Se realizan las tareas específicas no
porque se soliciten sino porque se sabe o se entiende que se necesitan.
 Pensamiento creativo. Es la habilidad de crear o desarrollar nuevas ideas
para solucionar un problema específico. La creatividad es salirse del
formato tradicional y pensar cosas que aunque no parezcan muy
adecuadas pueden dar respuesta a las problemáticas.
 Perspectiva global. Consiste en tener una vista general del todo. No se
centra solo en una parte específica de la situación, sino que por el contrario
trata de entender más a fondo y en detalle la problemática presentada. Al
lograr comprender de una forma más objetiva y global, puede brindar una
mejor solución que favorezca a la mayor cantidad de involucrados.
 Organización. Consiste en planificar, programar o coordinar tareas o
recursos para el cumplimiento de metas en los plazos pactados. La gestión
del tiempo se convierte en una herramienta clave para el desarrollo de esta
habilidad.
 Negociación. Habilidad para la resolución de conflictos en donde la
habilidad de comunicación se vuelve fundamental. Se busca un equilibrio
entre las partes en el que ambas se sientan conformes con lo pactado.
Tener una escucha activa y ceder en ocasiones se vuelve importante para
el desarrollo de esta habilidad.
 Inteligencia Emocional. Es la habilidad de controlar las emociones y lograr
canalizarlas para tener el control sobre ellas y así poder tomar decisiones
basadas en la razón y no en el impulso.
 Concentración. Se trata del enfoque que se debe tener en la búsqueda y
alcance de los objetivos y metas planteadas. Además, es importante para la
apropiación de nuevos conocimientos.
 Equilibrio. Según Universidad de España, (2018), El equilibrio es la
manera ideal de mantener la perspectiva y la racionalidad, evitando los
extremos que en general suelen ser perjudiciales. Ser capaz de mantener
todas las tareas en orden de manera eficiente ayuda a aliviar el estrés y
mejora tus posibilidades de triunfar.
 Aceptación de críticas. Es fundamental para el crecimiento profesional y
personal aceptar de la mejor manera las críticas. Como no siempre serán
constructivas, se debe evitar 14 reacciones impulsivas y tratar de sacar la
mayor cantidad de información útil que sirva para mejorar.
 Toma de decisiones. Esta habilidad está marcada o será más efectiva con
el paso del tiempo, ya que al tener mayor experiencia se asume que por los
eventos vividos se puede tomar la mejor decisión. Se deben evaluar las
diferentes opciones y escoger la que tenga mayor beneficio para la misión
propuesta.
 Actitud positiva. Según Araujo, O. (S.F), “La actitud es un estado mental
que involucra creencias y sentimientos que influyen en nuestro
comportamiento y en las decisiones que tomamos. Una actitud positiva
permite a las personas estar en un estado mental muy optimista. Los
optimistas tienen la firme creencia que en su vida futura siempre ocurrirán
cosas buenas, tal como había ocurrido en su pasado. Una persona con una
mentalidad positiva es capaz de describir un acontecimiento negativo como

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 simplemente un incidente y tienen la oportunidad de aprender de sus
errores para evitar que estos malos sucesos ocurran en el futuro.” Por
tanto, la actitud positiva parece ser una habilidad clave para el desarrollo
personal y profesional.
 Puntualidad. Esta habilidad genera confianza y profesionalismo ya que se
demuestra que se respeta a los demás y que se está atento siempre a
asumir nuevos desafíos.
 Adaptabilidad. En este mundo de constantes cambios esta habilidad tiene
una gran importancia ya que cada vez las empresas y en general la vida
toma diferentes rumbos y los objetivos o metas pueden cambiar de un
momento a otro. Es por eso que siempre se debe mantener la disposición
para afrontar los retos que traiga el día a día.
 Sociabilidad. Es fundamental para el relacionamiento personal. Es una
habilidad que requiere trabajo ya que viene muy marcada con la
personalidad. A unas personas les puede fluir más fácil que a otras.

Las habilidades blandas son buscadas por la mayoría de grandes empresas. Para
un profesional en Ingeniería es fundamental desarrollarlas.

4.2.2. Habilidades duras

Las habilidades duras resultan de mucha importancia a nivel profesional ya que

sirven para discriminar en un proceso de selección, entre dos trabajadores con
aparente capacidad similar ( Balmes, 2018).

Algunos ejemplos de competencias duras valoradas por los reclutadores en un

proceso de selección son:

 Conocimiento de informática: pueden ser programas de Office por ejemplo

 Título o formación específica para un puesto de trabajo en concreto: en

estos casos es necesario entender qué perfil solicita la empresa

 Manejo de contabilidad.
  Técnicas de redacción persuasivas.

 Conocimiento en lenguajes de programación.

 Conocimientos sobre la ley y el sector legal.

 Manejo de herramientas digitales para análisis

 Técnicas de diseño gráfico y usos de software

 Uso de software

 Dominio de distintos idiomas.

En la etapa universitarias la mayoría de estas habilidades duras es posible

obtenerlas, pero depende de cada estudiante el querer desarrollarlas, como
consejo debemos aprovechar las oportunidades que entregan las universidades
para poder desarrollarlas.

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 5. Conclusiones

La comunicación en la Ingeniería es de gran relevancia, y debe ser

responsabilidad de los futuros ingenieros el mejorar las comunicaciones técnicas;
es decir, leer, escribir y educar. Cabe hacer mencionar que en este rubro se
involucra a las universidades, el principal formador de ingenieros y, precisamente,
los mejores recursos didácticos siguen siendo la lectura y la escritura.

Por lo tanto, la comunicación es un proceso hablar, escribir, leer y pensar. Y su

principio fundamental es el orden; es decir: como se piensa, se habla y como se
habla, se escribe. se puede visualizar que en la actualidad no solo es importante
que un ingeniero sea experto en números o tenga gran conocimiento en
estrategias de venta, debido a que si la persona es flexible, comprometida,
tolerante, sabe trabajar en equipo, tiene habilidades comunicacionales y es un
buen líder, se considera más que calificada para un ocupar un puesto de trabajo.
Por eso, las competencias blandas son las que hoy marcan la diferencia a la hora
de elegir entre un profesional y otro, puesto que la parte ”dura” viene dada por la
formación y la experiencia. Esto se debe a que es más sencillo entrenar a un
nuevo empleado en una destreza en particular (utilizar un determinado programa
de ordenador) y más difícil prepararlos para competencias transversales (como la
paciencia).

Como futuros ingenieros si bien debemos obtener habilidades blandas y duras, y

desarrollar la comunicación, no podemos olvidar la importancia del respeto y
humildad, un recién egresado al momento de iniciar su vida laboral se encontrara
con personas que llevan más tiempo en el área de trabajo, si bien se puede tener
títulos, certificados, saber varios idiomas etc., hay algo que no se tendrá y es la
experiencia, y la persona que tenga más experiencia en el área de tu trabajo no
necesariamente tendrá estas habilidades duras, por ende en otras palabras, no
eres superior a una persona por el hecho de tener más conocimientos técnicos,
debemos aprender de cualquier persona que tenga más experiencia manteniendo
el respeto y humildad, y a la vez aplicando las habilidades blandas y duras
obtenidas y con una buena comunicación.
6. Referencias

 Bustos, 2016. Competencias y habilidades blandas claves para ingenieros

comerciales de la Universidad de Chile. Seminario para optar al título de
Ingeniero Comercial Mención Administración. Santiago, Universidad de
Chile. 19p a 22p.
 Marcos Balmes, 2018. 10 ejemplos de habilidades duras que todo
profesional necesita. [en línea].
http://arbor.revistas.csic.es/index.php/arbor/article/view/218/219 , [consulta:
27-06-20]
 Rosales A. [2015]. Habilidades Blandas y Duras en los Ingenieros.
[diapositivas] Santiago, Chile. PREZI. 6p. 11p y 12p.
 Juan Corbin, 2015. Los 28 tipos de comunicación y sus características. [en
línea]. https://psicologiaymente.com/social/tipos-comunicacion-
caracteristicas , [consulta: 30-06-20].

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