Comportamiento de las personas ante una situación de emergencia

Jessica Elizabeth Aguilera Rojas

Psicoprevención y Psicología de la Emergencia

Instituto IACC

18 de mayo de 2020
 Desarrollo

El trágico accidente ocurrió cuando se estaban realizando las excavaciones de los dos subterráneos del

edificio. Lamentablemente fallecieron 4 trabajadores de un subcontrato, ya que no se tomaron las medidas

de seguridad necesarias. Los colaboradores habían ingresado ese día a trabajar a la obra y por estar

retrasados en la faena, el mandante decidió que no se realizarían las inducciones de seguridad, hasta que la

faena superara el retraso. En el lugar había cerca de 40 trabajadores realizando distintas labores cuando se

produjo la emergencia: algunos de ellos quisieron intervenir, realizando maniobras que perjudicaron más la

situación; otros comenzaron a gritar desesperado a las jefaturas; algunos intentaron llamar a los organismos

de rescate; también hubo quienes no soportaron la situación y se alejaron del sitio del suceso. El ambiente

se complicó cuando la señora Aida que trabaja realizando aseo en la instalación de faena de la obra, se

enteró de lo sucedido ya que dentro de los trabajadores que habían fallecido estaba su esposo, a quien le

quedaban 3 meses para jubilar.

La señora Aida entró en estado de shock, le bajó la presión y luego se desmayó. También estaba Cristian,

quien fue papá por primera vez hace 20 días; Don Gabriel, a quien solo les faltaba 1 mes para jubilar y

Francisco quien estaba cursando su último año de universidad y era el jefe de la cuadrilla. A partir del caso

presentado,

1. Indique qué factores intervienen en la conducta cuando se presenta la situación de emergencia.

Los factores que intervienen en la conducta de emergencia podemos señalar lo siguiente:

La acción individual de 4 casos que corresponde a Sra., Aida, Cristian, Gabriel y Francisco donde

podemos apreciar que cada una de estar personas se encuentran dentro del factor de gravedad dado las

reacciones individuales que cada uno adopto, personas sin una adecuada instrucción para enfrentar esta

emergencia donde fallecieron 4 trabajadores.

Acción colectiva hace referencia a un grupo de personas que reaccionan a cierto estimulo dentro del

trabajo, generalmente son trabajadores transitorios y carentes de organización formal, reaccionan de

formas no convencionales, en función de las siguientes variables, entre otras:

Durante la emergencia trabajadores comenzaron a gritar desesperadamente (impulsividad), otros se

alejaron del lugar de los hechos (gran emotividad) algunos comenzaron por su cuenta a llamar a personal

de rescate (lógica disminuida).

2. A su juicio, ¿cuál es la importancia del adiestramiento que tengan los trabajadores frente a una

emergencia?

Cuando ocurre una emergencia se debe contemplar todas las variables relacionadas con el actuar de las

personas a la hora de enfrentar una emergencia, en este sentido, el adiestramiento de los hemisferios

cerebrales es fundamental para preparar a las personas a un actuar de manera segura y de acuerdo a lo

descrito en los planes de emergencia, tal como lo indica la psicología que para tener buenos resultados se

debe capacitar y entrenar a través de simulacros al personal de manera constante ya que nuestro cerebro

recibe toda esta información, por lo que a la hora de enfrentar una emergencia este ya se encuentra

adaptado ante estas situaciones.

Es muy importancia que se realicen de manera permanente capacitaciones en el caso expuesto podemos

observar que no se realizó una debida inducción de seguridad por estar atrasados con los trabajos, en este

sentido, se debe tener claridad que las emergencias no avisan solo suceden, por lo tanto, es necesario que al

ingresar personal a una empresa reciban una adecuada inducción con respecto a los planes de emergencia

que tiene la empresa, procedimientos de trabajo, y los riesgos a los que se encuentran expuesto en el lugar

de trabajo.

En todas las empresas deben contar con personas capacitadas y entrenadas para enfrentar una emergencia

los que deben ser capaces de transmitir seguridad y confianza a sus pares, motivar a los trabajadores, tener

control de sus impulsos y valorar el trabajo realizado por su equipo de trabajo.

La forma segura de responder a una emergencia también depende una adecuada planificación y

adiestramiento que se ha llevado cabo. Un factor importante en la ejecución de los planes de emergencia es

el compromiso por parte de la gerencia lo que conlleva que la implementación tenga muy buenos

resultados, otro punto importante también es la participación de los trabajadores ya que al ser un plan

integrado se obtiene toda la información que se requiere para enfrentar todos los tipos de emergencia.

3. ¿Cómo afectan las emociones, en la conducta de las personas, según el caso presentado?

En la etapa de conocimiento y valoración se genera, en forma simultánea, la experiencia a nivel emocional

de las circunstancias por parte de las personas. Es así que la emoción puede ser tan poco acertada que

genera la aplicación de conductas inadecuadas. Podemos identificar en el caso presentado la reacción de la

Sra. Aida quien se desempeña realizando aseo en las instalaciones ella al enterarse que su esposo era uno

de los trabajadores fallecidos entro en estado shock, se le baja la presión y se desmaya. En la aparición de

estos comportamientos desorientados es que se debe considerar las medas preventivas que permitan

disminuir las emociones extremas que puede padecer una persona, debido que se deben tomar decisiones

relacionadas con la emergencia, lo que permite una adecuada evacuación de manera más sencilla, lo que

impedirá que las malas conductas seas adoptadas por otras personas.

La aparición de comportamientos desorientados

El proceso conductual de las personas, cuando se ven enfrentadas a una emergencia, comienza por cómo se

presenta su contenido, el lugar y las características en sí, entonces se provoca, en las personas, una

percepción de la situación y el peligro que pudiese significar. En ese minuto, se activa el sistema nervioso

autónomo, produciéndose, en forma relacionada, apreciaciones acerca del contexto y lo que se requiere

para adaptarse y superar cualquier daño o pérdida. Estas apreciaciones pueden no ser conscientes, pero

provocan una fase emocional sencilla a partir de su relación con los planes de acción y las conductas.
 Bibliografía

Díaz, D. (1985). Conducta humana en los incendios: el pánico. Mapfre Seguridad N°18, pp 3-10. Fidalgo,

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http://www.insht.es/InshtWeb/Contenidos/Documentacion/FichasTecnicas/NTP/Ficheros

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