CENTRO DE FORMACION TECNICA

SIMON BOLIVAR

EXAMEN FINAL
ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL I - VESPERTINO
CARRERA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS NIVEL: II

NOMBRE: ___________________________________________________ CODIGO: ______

PUNTAJE PRUEBA: 120 PUNTOS. PUNTAJE ALUMNO: _______ NOTA: ______

INSTRUCCIONES GENERALES:
1. Este instrumento contiene una serie de situaciones evaluativas, las cuales deberá contestar en la misma
prueba. Con 120 puntos corresponde a nota 7.0, y con 60 puntos una nota 4.0. Usted dispone de 90
minutos para desarrollar el examen.
2. Utilice lápiz de pasta azul o negro. No se aceptará lápiz de tinta o grafito.
3. Conteste los ítems de desarrollo, utilizando el reverso del examen o en una hoja anexa destinada para este
efecto.

I. VERDADERO O FALSO: Encierre en un círculo la letra V cuando la respuesta sea verdadera y la F,

cuando sea falsa. (01 punto cada respuesta correcta. Total ítem 10 puntos)

1.- V F La administración de personal es un aspecto de la gestión empresarial que no tiene incidencia en

la consecución de los objetivos organizacionales.
2.- V F La comunicación es un proceso de intercambio de información.
3.- V F Las redes informales son aquellas que son establecidas por la organización.
4.- V F La administración de personal, es un proceso en el cual se busca la mantención del capital
humano en la empresa
5.- V F Los objetivos corporativos se relacionan con realizar aportes en la economía
6.- V F La economía global, aporta a la administración de personal, ya que gracias a que esta incentiva el
empleo
7.- V F Mercado se refiere a la empresa y sus procesos
8.- V F Los desempleados voluntarios son aquellos que buscan trabajo pero no logran encontrarlo

9.- V F La comunicación diagonal es una herramienta que aporta al intercambio de experiencias entre las
áreas de la misma
10.- V F La limitación final de las organizaciones para alcanzar sus objetivos es lograr la coordinación de
los actores que participan en ellas.

II. SELECCIÓN MÚLTIPLE: Encierre en un círculo la alternativa correcta.

(02 puntos cada respuesta correcta. Total ítem 40 puntos)

1.- Organización se puede definir como:

a) Un grupo de compradores y vendedores que transan bienes y servicios

b) Un conjunto de partes que interactúan entre si.
c) Un convenio entre personas para llevar a cabo una tarea
d) Un grupo social en que se administran recursos.
e) Un proceso mediante el cual se planifican los procesos de RRHH

2.- Se le considera el padre de la administración científica

a) Frederick W. Taylor c) Kenneth Blanchard e) Elton Mayo

b) Henry Fayol d) Michael Porter

3.- El principio de preparación pertenece a un principio de:

a) La administración de personal. c) Administración Moderna. e) Administración científica.

b) Teoría de la motivación d) Teoría de expectativas

4.- La importancia de la revolución industrial en la administración de personal radica en que se:

a) comprobó en la práctica la necesidad de capacitar al personal para llevar a cabo un trabajo

ordenado.
b) verificó la necesidad de compensar Al recurso humano con salarios más dignos.
c) comenzó a ver el recurso humano como una herramienta estratégica.
d) concluyó que las personas necesitan trabajar para satisfacer sus necesidades.
e) vislumbró que el recurso humano se agota y tiene que ser remplazado por las máquinas

5.- La extrapolación se refiere a:

a) El análisis de los antecedentes históricos del personal para tomas decisiones.

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b) La capacidad de planificar al RRHH
c) El análisis de los índices internos de la organización.
d) Realizar una proyección del RRHH.
e) Llevar a cabo el proceso de evaluación de competencias laborales.

6.- La planificación del RRHH plantea:

a) La capacidad de entregar las herramientas a los trabajadores

b) Ser eficaz en la administración del personal
c) Seleccionar científicamente a las personas
d) Analizar el mercado del RRHH, para contratar personal.
e) Llevar a cabo la evaluación de desempeño laboral.

7.- La responsabilidad del área de RRHH es dual por que:

a) se encarga de administrar su departamento y además de brindar apoyo al resto de las áreas.

b) es estratégica dentro del concepto organizacional.
c) brinda información importante sobre el personal.
d) se enfoca en la efectividad y eficiencia del personal.
e) es una función que es determinante en el logro de objetivos

8.- La autoridad de línea se refiere a:

a) la capacidad que tiene un administrador de departamento para dirigir a otro.

b) la capacidad de la jefatura de adelantarse a los problemas del área especifica
c) la relación directa entre jefatura y subordinado.
d) aquella que fluye dentro de la organización.
e) la relación única que debe tener todo funcionario con la jefatura

9.- La comunicación eficaz es aquella que:

a) entrega el mensaje en forma simple.

b) produce el efecto de provocar un cambio de comportamiento en la persona
c) no necesita retroalimentación
d) genera claridad en el mensaje
e) invoca una comunicación en buenas formas por parte del emisor.

10.- Los aspectos que se asocian a los conceptos de eficiencia, eficacia y efectividad de cualquier actividad son:

a) Fines, Proceso y Medios

b) Proceso, Fines y Medios
c) Medios, Proceso y Fines
d) Medios, Fines y Proceso
e) Proceso, Medios y Fines

11.- El lograr los objetivos optimizando los recursos disponibles implica ser:
I. Eficiente
II. Eficaz
III. Efectivo
IV. Competente
Son correctas:

a) solo I y II b) solo II y III c) I, II y IV d) I, II y III e) II, III y IV

12.- ¿Cuáles de estos aspectos corresponde a barreras de la comunicación?:

I. Mala comunicación oral
II. Psicológicas
III. Semántica
IV. Ruido
Son correctas:

a) Sólo I, II y III b) Sólo III y IV c) Sólo I y IV d) Sólo III y IV e) I, II, III y IV

13.- ¿Cuáles de estos aspectos corresponde a causas externas que afectan la demanda de RRHH?:
I. Económicas
II. Legales
III. Políticas
IV. Competencia
Son correctas:

a) Sólo I, II y III b) Sólo III y IV c) Sólo I y IV d) Sólo III y IV e) I, II, III y IV

14.- La actitud se refiere a:

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I. los talentos y habilidades de las personas
II. la capacidad de realizar trabajos eficientes
III. el comportamiento que se adquiere en base a un estímulo.
IV. la capacidad de adelantarse a los problemas
Son correctas:

a) Sólo I y II b) Sólo III c) I, II y III d) I, III y IV e) Sólo I

15.- Forman parte de la teoría de necesidades de Maslow:

I. autorealización
II. estima
III. físicas
IV. seguridad
Son correctas:

a) Sólo I, II y IV b) I, II, III y IV c) Sólo I y IV d) Sólo II, III y IV e) Sólo I, III y IV

16.- Las formas de reclutamiento son:

I. Mixtas
II. Internas
III. En base a resultados
IV. Externas
Son correctas:

a) Sólo I, II y IV b) I, II, III y IV c) Sólo I y IV d) Sólo II, III y IV e) Sólo I, III y IV

17.- ¿Cuáles de estos aspectos corresponde a tipos de disciplina?:

I. Autoritaria
II. Correctiva
III. Preventiva
IV. Progresiva
Son correctas:

a) Sólo I, II y IV b) I, II, III y IV c) Sólo I y IV d) Sólo II, III y IV e) Sólo I, III y IV

18.- La auditoria de RRHH, plantea que:

I. El personal debe ser evaluado en forma constante por la organización

II. Se deben llevar registros y estadísticas del personal
III. Es una técnica para proveer de personal a la organización
IV. Es el proceso que se relaciona en forma directa con la planificación de RRHH
son correctas:

a) Sólo I, II y IV b) I, II, III y IV c) Sólo II y IV d) Sólo II, III y IV e) Sólo I, III y IV

19.- En la historia de la administración de personal, se nombran como hechos:

I. La revolución industrial
II. La revolución rusa
III. El desarrollo de la teoría de la administración científica
IV. Nacimiento de las ideas y postulados de Henry Fayol
Son correctas:

a) Sólo I, II y IV b) I, II, III y IV c) Sólo I y IV d) Sólo II, III y IV e) Sólo I, III y IV

20.- Son teorías de la motivación las de:

I. Abraham Maslow
II. Michael Porter
III. Frederick Herzberg
IV. Kenneth Blanchard
Son correctas:

a) Sólo I b) Sólo II c) Sólo III d) Sólo I y III e) Solo II y III

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III. RESPUESTA DIRECTA: Responda con una palabra o frase corta a qué corresponden las siguientes
definiciones o enunciados. (02 puntos cada respuesta correcta. Total ítem 20 puntos)

1.- El tipo de reclutamiento en que se busca a candidatos en el mercado :

es:
2.- La autoridad que se adquiere por el hecho de prestar asesoria es: :
3.- La administración de personal tiene una responsabilidad: :
4.- Cuando la organización solicita personal en el mercado nos :
referimos a:
5.- La comunicación que normalmente se da por escrito dentro de la :
organización:
6.- Son un conjunto de habilidades que poseen las personas y que son :
adquiridas o innatas:
7.- Método para estimar las necesidades futuras de personal al :
relacionar el crecimiento del empleo con algún índice:
8.- Parte del proceso de RRHH, cuando se realizan seguimientos y :
registros del personal
9.- Cuando se tiene la capacidad de actuar en forma ordenada y :
perseverante para conseguir un objetivo, se habla de
10.- Es la formalización del termino de la relación contractual entre :
empleado y empleador

III. TERMINOS PAREADOS: Anteponga en “Columna B” el numero de la “Columna A” que corresponda

al termino o concepto con que se relaciona
IV. (01 punto cada respuesta correcta. Total el Ítem 10 puntos)

Columna A Columna B
1 Reclutamiento __ Capacidad de trabajar en forma
seria y constante
2 Indexación __ Lograr el objetivo con un proceso
optimo
3 Eficacia __ Proceso de elegir a la persona
idónea al cargo requerido
4 Autoridad __ Enfoque en alcanzar el logro de los
objetivos
5 Comunicación __ Hacer proyecciones de personal en
base a información histórica
6 Contrato __ Capacidad de adelantarse a los
problemas
7 Proactividad __ Estimar necesidades de RRHH, en
base a algún índice
8 Disciplina __ Proceso de búsqueda de candidatos
a llenar un cargo
9 Finiquito __ Entregar herramientas del
conocimiento a los empleados
10 Selección __ Acuerdo entre partes que se
relacionan entre si
__ Capacidad de influir en otras
personas
__ Atribución que entrega la
ocupación de un cargo
__ Comportamiento que poseen las
personas
__ Termino de la relación contractual

__ Proceso constante de intercambio

de información

V. EJECUCIÓN SIMPLE: Resuelva en forma ordenada y secuencial los ejercicios propuestos, siguiendo las
instrucciones que se dan a continuación:
(20 puntos cada respuesta correcta. Total Ítem 40 Puntos)
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1. Confeccione un organigrama de carácter funcional indicando todos los canales de comunicación y

subordinación que se pueden dar entre las diferentes áreas que la componen.

. . . .

.
. . .

. . . .

. . . .

1 Gerente Marketing 7 Bodega 13 Promoción y ventas

2 Ingeniera 8 Gerente Finanzas 14 Capacitación y desarrollo
3 Gerente General 9 Gerente de RRHH 15 Estudios financieros
4 Contabilidad 10 Estudios de mercado 16 Bienestar
5 Estudios de mercado 11 Logística 17 Gerente producción
6 Prevención de riesgos 12 Bienestar

2. Responda las interrogantes asociadas al caso que se presenta a continuación:

CASO EL SUMARIO
El sumario fue llevado adelante por dos interventores del Ministerio. El origen del mismo era un expediente,
cuyo trámite había sido irregular. Héctor fue citado a declarar:

HECTOR: “Yo actué de acuerdo a lo que me indicó el Jefe. Siempre trato de ayudarlo, y dar una mano, ¿se da
cuenta? No soy de los que discuten las órdenes ni andan preguntando por ahí, el Jefe me dice que lo saque y yo
voy y lo saco. Ese expediente si, lo hice yo, pero lo hice como me dijo el Jefe.

Daniel fue citado, y dijo que él no sabía nada: “Mire, yo voy y hago lo mío, no ese expediente yo no lo informé, no
sé , yo no me meto en nada, siempre pensé que podría haber algo raro y yo prefiero mantenerme al margen, ¿se
da cuenta? No, no, no me malinterprete, yo no digo que hubiera nada raro ni que supiera de nada raro, solamente
por las dudas, ¿vio? Yo hago lo mío y no sé nada.

Carlitos no fue citado porque en la fecha del problema estaba de licencia por estudio.

El trámite del sumario se demoraba, y el Jefe entregó las calificaciones. Esa misma tarde, Daniel estaba en la
cocina, mientras calentaba el agua para el café, cuando entró Carlitos:
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Carlitos: “¿Te diste cuenta del concurso que hicieron los de Relaciones Públicas, para el logo del Ministerio?
¡¡¡Acá está el ganador!!!”

Daniel: “Buenísimo ¡¡¡Te felicito, compadre!!!. Y pensar todo lo que te dije con eso de tu estudio de Diseño
Publicitario.”

Carlitos: “Bueno, ya ves que algo sé del tema. Estoy tan contento! No solo es la plata, que me viene del uno, sino
que ¡¡¡gané!!! La verdad, no pensaba ganar. Y con la calificación, y el concurso ganado, es seguro que ahora me
cambian de sección. Ya no aguanto más andar poniendo sellitos en expedientes.”

Daniel: “¿Te fue bien con las calificaciones?”

Carlitos: “Bueno, me saqué un 3, es el mínimo para pedir traslado”

En ese momento entró Héctor a la cocina.

Héctor: “Les juro que no lo puedo creer. Me puso 5! A mí, que jamás reclamé nada, que me quedo siempre sin
problemas, que le saco todo el trabajo de la sección. Al final, tu tenías razón, me engrupió con las calificaciones y
después, nada”

Daniel: “Bueno, no te lo tomes así. A mí me puso 4 y a Carlitos 3.

Héctor: “Pero tu sabes bien que si hubo algún problema, no fue por mi culpa. Y que quieres que te diga, no me
sirve pensar que el resto tiene menos que yo. Carlitos falta más días de los que viene con el tema del estudio, y
vos jamás te quedaste después de hora, no se te puede pedir que hagan nada fuera de lo común”.

Daniel: “Mira, por lo que me pagan, yo hago mucho más de lo que tendría que hacer. Además, lo mío yo lo hago,
no dirás que nunca me tuviste que sacar trabajo, ¿no?

Héctor: “Pero es distinto, yo no puedo ver el trabajo acumulado, tu en cambio llegan las 6 y sales corriendo a
marcar.

Daniel: “Mira no dirás que yo no colaboro y no trabajo. Te das cuenta que lo que pasa es que te matas, y a veces
por tratar de hacer tanto es que te salen mal las cosas. Mira, si con el expediente del lío no hubieras hecho nada”.

Héctor: “Por favor! Si fuera por vos no se haría nada con ningún expediente! Realmente ¿te parece que hay solo
un punto de diferencia? ¿Y con la gente de contabilidad? No hacen nada, siempre tienen todo atrasado y el que
tiene menos tiene 8”.

Héctor se fue dando un portazo.

Carlitos: “No sé que esperaba. ¡Este no aprende más! ¿Pensaba que después que él admitió haber tenido que ver
con el expediente el Jefe lo iba a calificar bien?”

Daniel:”Pero a mí me molesta que se pase diciendo que yo soy un mal compañero y no colaboro. Al final, yo me
quedo acá solo por la gente, por los compañeros. No es que me interesen mucho los expedientes. Pero el ambiente
es bueno y yo no dejo a la gente mal, en serio.

Carlitos: “Y ahora que yo me vaya, ¿que vas a hacer? ¿Te vienes conmigo a RRPP?

Daniel: “Date cuenta, si lo único que queda es el Héctor… ¡¡¡Creo que me voy!!!

Unos días después el Jefe fue separado de su cargo por las irregularidades constatadas. El nuevo Jefe se sentía
muy preocupado por la situación: la moral del personal era muy baja, el ritmo de trabajo lento, nadie parecía
tener interés en nada y los expedientes se acumulaban pese a sus esfuerzos.

1. Analice, de acuerdo a las teorías vistas en el curso, la motivación de Daniel, Carlitos y Héctor.

2. Si Ud. fuera el nuevo Jefe: ¿qué medidas adoptaría para aumentar la motivación en la sección?

3. Analice, de acuerdo a los conceptos de Equipo de Trabajo, la situación planteada.