Importancia de la implementación de la gestión de Procesos en una

organización

La calidad ha sido un tema cada vez más importante para las empresas debido las
exigencias planteadas por los clientes quiénes obligan a éstas a adaptarse a las
fluctuaciones del mercado implantando Sistemas de Gestión de Calidad que
satisfagan sus expectativas y necesidades de los y además el cumplimiento de los
requisitos reglamentarios y legales relativos a sus actividades.

Los manuales llegan a ser los documentos básicos de los Sistemas de Gestión de
la Calidad. Entre otras muchas cosas detallan la política de calidad, estructura
básica de la organización, información de auditorías y gestión de la
documentación adoptadas para una gestión de la calidad eficiente siguiendo las
directrices de una Norma ISO 9001, utilizada como modelo de referencia.

A través de estos Manuales se especifican los requisitos del sistema de gestión

con la finalidad de que la organización demuestre, por un lado, su capacidad para
proporcionar de forma eficiente los servicios e instalaciones que satisfagan tanto
los requisitos de sus clientes como los reglamentos aplicables, y por otro, la de
mejorar continuamente a través de los procesos de medición, seguimiento y
mejora continua. Con la Implantación de un Sistema de Gestión de Calidad las
organizaciones pretenden consolidar los procesos que componen sus actividades
y mejorar la eficacia de los mismos.

Por lo tanto, el objetivo de una empresa que implanta tal Sistema es ganar
seguridad, y obtener un aumento de rentabilidad tanto económica como también
en el tiempo empleado. Para ello es indispensable la colaboración y activa
disposición de todos los integrantes de la empresa. Así, al aumentar la calidad, el
cliente percibirá este cambio y la empresa obtendrá mayores beneficios.

Por ello se hace necesario que todos los integrantes de la empresa estén
convenientemente informados en cuanto a los objetivos básicos del sistema de
calidad implantado. Si esto no fuese así, el sistema de gestión carecería de
utilidad. Una vez implantado debe comprobarse su correcto funcionamiento
mediante una pre-auditoría con personal correctamente cualificado para ello y se
realizará una certificación del sistema de calidad diseñado. Una vez realizada
esta, y habiendo obtenido un resultado positivo, la empresa está en disposición de
realizar ya una auditoría de certificación.

Por otro lado, el actuar bajo el esquema ISO 9001 aportaría, entre otras cosas,
control a la organización a la hora de llevar a cabo sus servicios disminuyendo los
riesgos que pueden surgir durante su prestación y provocando, por tanto, un
aumento de la producción, así como de la fidelidad por parte de los clientes.

Se considera que para estructurar un buen diseño de planificación estratégica

primero la Empresa tendrá que conocer el propósito principal de la misma, para
así poder establecer cuál es la misión de su organización, como segunda acción la
empresa deberá saber hacia dónde va y a dónde quiere llegar para así poder
establecer la visión de su organización y seguidamente los objetivos estratégicos y
estructura organizacional.

Según Porter (1985) denomina: “ventaja competitiva al valor que una empresa es
capaz de crear para sus clientes, en forma de precios menores que los de los
competidores para beneficios equivalentes o por la previsión de productos
diferenciados cuyos ingresos superan a los costes”. De acuerdo con lo planteado
anteriormente por el autor se observa que el valor diferenciador en las
organizaciones es el factor clave para atraer nuevos clientes y brindar un producto
y/o servicio particular.

Es por esto que la implementación de un sistema de calidad en cualquier

organización generará un impacto positivo en cada uno de los procesos
involucrados obteniendo como resultado principal una satisfacción de las
necesidades y expectativas del cliente, y a su vez generando una cultura de
calidad que impactará de forma positiva en el ámbito económico de la compañía
 Bibliografía

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