Actividad de proyecto 3 NATALIA RUIZ FICHA 2075294

Actividad de Aprendizaje 10: Elaborar plan de acción y de contingencia de acuerdo

con los protocolos de la organización.

Programar e implementar un plan de acción y de contingencia para los recorridos

turísticos

Un plan de acción es una presentación resumida de las tareas que deben realizarse por
ciertas personas, en un plazo de tiempo específico, utilizando un monto de recursos
asignados, con el fin de lograr un objetivo dado, evitando posibles contingencias; es
importante recordar que el plan de acción es un trabajo en equipo.

El guía de turismo debe tener un plan de acción que le permita identificar cómo, cuándo
y con quién se realizarán las acciones necesarias para la prestación del servicio de
guianza, de acuerdo a la actividad a realizar; asimismo debe contar con un plan de
contingencia, donde desarrolle actividades preventivas de cualquier índole: mal tiempo,
retrasos en el programa, problemas con el transporte, entre otros.

El propósito de esta evidencia es que analice las situaciones planteadas, determinando

las tareas que se deben realizar, asignando responsables dentro del grupo de apoyo,
estimando tiempo y recursos para el logro del objetivo del recorrido, estructurando esta
información en un plan de acción, el cual debe socializar ante el instructor y sus
compañeros.

Desarrolle los siguientes puntos:

1. Consulte el material de formación “Materiales, equipos y recursos requeridos en el
plan de acción” y el material complementario “Elaboración e implementación de
protocolos de seguridad turística en los destinos de San Agustín (Huila), Paisaje
Cultural Cafetero (Caldas, Quindío, Risaralda y Norte del Valle), Nuquí (Chocó) y
Caño Cristales (Meta), mejorando su competitividad y las condiciones de seguridad
de los turistas durante su permanencia o desplazamiento”.
2. Identifique y descargue el formato de “Plan de acción y contingencia” que se
encuentra en el material complementario de esta actividad de proyecto.
3. Lea y analice las siguientes situaciones:
Una empresa contrata los servicios de un operador turístico para que les programe
un recorrido cultural y uno de naturaleza:
Situación 1: recorrido de área natural de su localidad, para un avistamiento de aves
con los siguientes requerimientos:

o Grupo de 6 turistas extranjeros.

 o Expertos en observación de aves.

o Necesitan guías bilingües.

o Acompañamiento médico.

o Tomar fotos.

o Alimentación en el sitio del avistamiento.

o Necesitan un porteador para cargar los equipos de los extranjeros.

PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: PARQUE FECHA SALIDA: 25 DE FECHA REGRESO: 25 DE

ARVI JULIO 2020 JULIO 2020

GRUPO: 1 LUGAR DE SALIDA: HOEL HORA DE SALIDA: 7:AM

DE HODPEDAJE
N° PAX: GUÍA 1: GUÍA 2: GUIA LOCAL VALOR POR PAX: 85
6 NATALIA RUIZ EXPERTO EN USD P/P
MEDINA AVISTAIENTO
OBJETIVO:
vivr un amanecer lleno de colores texturas y sonido provenientes de la biodiversidad con
animales que engalanan el cielo y los arboles podran observarlas desde las torrs de
avistamiento atravesando por senderos llenos de vida, tradicion,cutura,flora.

EL RECORRIDO INCLUYE:
DESAYUNO EMPACADO, BOTELLA EAGUA,GUIA DE AVISTAMIENTO
BILINGÜE,BOLSO TIPO TULA,SERVICIOS E GUIANZA POR LOS SENDEROS DE
AVISTAMIENTOS CONELEMENTO BINUCULARES YTELESCOPIO,ALMUERZO
TRADICIONAL HECHO POR AMOESINOS DE LA ZONA,SEGURO DE
ACCIDENTES,SERVICO DE AMBULANCIA Y PERSONAL APH EN CASO DE SER
REQUERIDO,POLIA DE RESPONSABILIDAD CIVIL EXTRACONTRACTUAL
.PORTEADOR PARA ARGA DE EQUIPOS
MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes REVICION DE EL TRANSPORTE

QUE TENGA TODO EN REGLA,
COMPRA DE TIQUETES PARA LA
ENTRADA, CONTRATACION DE NATALIA RUIZ
DESAYUNOS, ALMUERZOS PARUQE ARVI
COMPRA DE BOLSOS TULA, GUIA LOCAL
REVICION DE LOS EQUIPOS, BILINGUE
COMPRA DE SEGUROS, COMPRA
DE HIRATACION, REVICION DEL
AREA A VISITAR .
Durante EL TRANSPORTE DEBE LLEGAR 1
MINUTOS ANTES PAR REVIZAR QUE
ESTE TENGA EL AIRE ACONDICIONADO
EN FUNCIONAMIENTO Y ESTE LIMPIO.
SE VOLVERA A REVIZAR QUE TODOS
LOS EQUIPOS ESTEN EMPACADOS Y
LIMPIOS SE LLAMARA A LISTA PARA
VERIFICAR QUE LOS USUARIOS ESTEN
COMPLETOS SE REALIZA UNA
PRENTACION DE LOS GUIAS
SE PRESENTAEL PLAN DE EL
RECORRIDO A REALIZAR SE DAN LAS
RECOMENDACIONES Y PRECAUCIONES
A SEGUIR
EL VIAJE DE IDA DEMORA 1 HORA
DURANTE EL RECORRIDO SE REALIZA
UNA ACTIVIDAD DE INTEGRACION SE
REALIZA UNA PARADA PARA
DESAYUNAR EN LA FINCA CAMINO DE UN
CAMPESINO LOCAL .
LLEGADA AL PARQUE ,ENTRADA
,PRESENTACION DEL PORTADOR Y DEL
GUIA LOCAL ALPORTADOR SE LE ARA
ENTREGA DE LOS EQUIPOS A ACARGAR
EN CDA MOMENTO SE REALZARA PARA
PARA TOMAR FOTOS SE LES INFORMA A
LOS TURISTAS SOBRE LA LEY 17 DE 1981
LA LEY 1333 DEL 2009 LA LEY 63 1986LA
LEY1185 DE 2008 ENTRE OTRAS PARA
EVITAR TODO CASTIGO Y PROCESO
LEGAL CONTRA LA FAUNA LA FLORA Y
EXPLOTACION SEXUAL ,SE PROCEDE
HACER EL RECORRIDO POR SENDEROS
 LLENO DE VIDA, TRADICION FLORA PARA
LLEGAR AL AS TORRES DE
AVISTAMIENTO DONDE IRAN
ACOMPAÑADOS DE LA HISTORIA DE LA
FLORA, Y DEL PARQUE AQUIESTARAN
ACOMPAÑADOS POR EL GUIA LOCAL
BILINGÜE Y LA GUIA ENCARAGADA
AL LLEGAR A LAS TORRES SE LES
ENTREGARA EL EQUIPO DE BINOCULOS
ACADA USUARIO SE LES MUESTRA EN
LAS CONDICIONES QUE SE LES
ENTREGA EN LAS TORRES ESTA EL
TELESCOPIO EN LE VERAN POR TURNOS
ESTO DE TIEMPO TOMA UNAS 4 HORAS
LUEGO SE PROEDE A BAJAR EN EL
PARQUE SE LES DA EL ALMUERZO
LUEGO SE REALIZA UN BREVE
RECORRIDO POR EL PARQUE Y
PROCEDEMOS A MONTANO EN LA AN
PARA BAJAR MEDELLIN SE DEJARAN EN
EL HOTEL DE ALOJAMIENTO
Después SE REALIZA LA ENTREGA DE LOS
EQUIOS AL PARQUE YA QUE ELLOS SON
LOS QUE LOS BRINDAN ,ME DIRIGO A LA
GENCIA PARA HACER REORTE DE EL
TOUR EL PAGO QUE REALIZARON SI
HUBO ALGUN INCONVENIENTE SE
REPORTA ,SEPAGA EL TRNSPORTE SE
PAGA AL GUIA ENCARGADO .
SE ENVIA UNA ENCUESTA VIA
ELECTRONICA DONDE LOS USUARIOS
PODRAN CALIFICAR EL SERVICIO Y EL
TOUR COMO TAL.

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN NATALIA RUIZ MEDINA
24 JULIO 2020 FICHA 2075294
 PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador LETS COLOMBIA

Turístico

Contingencia Identificada
EN EL RECORRIDO NO TUVIMOS NINGUN
IMPREVISTO.
EN LA ACTIVIDAD UNO DE LOS TURISTAS SE
MAREO POR LA ALTURA
Lugar y Escenario PARQUE ARVI

Descripción del Incidente

CUANDO SE EMPEZO A DESCENDER DE LAS
TORRES DE AVISTAMIENTO UNO DE LOS
TURISTAS SE SENTIA MAREADO .

Procedimientos y Acciones LO PRIMERO QUE SE HIZO FUE DARLE UNA

BOTELLA E AGUA ESE INSTANTE LLEGO EL
EQUIPO APH DEL PARQUE PARA
ATENDERLO

Recursos y Servicios
SE CONTO CON LA ATENCION INMEDIATA
DEESTA MANERA ASEGURAMOS QUE LOS
TURISTAS TUVIERAN LA MEJOR ATENCION
SE CONTABA CON UN EQUIPO DE APH
DONDE EN CUALQUIER MOMENTO
TENDRIAN UNA RESPUESTA RAPIDA TODOS
LOS TURISTAS
Contactos del Operador PARQUE ARVI
Turístico
 NATALIA RUIZ MEDINA
Responsable FICHA 2075294

Situación 2: recorrido cultural por el centro histórico de su ciudad y lugares

emblemáticos:

o Grupo familiar de 20 personas, entre ellos 5 niños con edades entre los 8 y los
12 años y dos adultos mayores de 70.

o Se requiere un guía con experiencia.

o Interés principal en probar la gastronomía del lugar (platos típicos).

o Transporte con aire acondicionado.

PLAN DE ACCIÓN 002

DESTINO: FECHA SALIDA: 25 FECHA REGRESO: 25 DE

CITY TOUR DEJULIOV2020 JULIO 2020
GRUPO: LUGAR DE SALIDA: HORA DE SALIDA: 9:AM
2 HOTEL DE HOSPEDAJE
N° PAX: GUÍA 1: NATALIA GUÍA 2: STEVEN VALOR POR PAX: 36
20 RUIZ MEDINA RENDON USD P/P

OBJETIVO:
REVIINDICA EL VALOR HISTORICO Y ARQUITECTONICO DEL CENTRO DE LA
CIUDAD DE MEDELLIN Y DISFRUTA LOS LUGARES ICONICOS LLENOS DE
HISTORIA , MUSICA Y GASTRONOMIA

EL RECORRIDO INCLUYE:
GUIA EXPERTO EN EL ERRITORIO Y SU HISTORIA ,GUIA ACOMPAÑANTE ,
DESAYUNO TRADICIONAL, CHARLA Y DEGUSTACION DE CAFÉ, ENTRADA AL
PARQUE EXPLORA ,SOUVENIR, ASISTENCIA MEDICA DURANTE EL
RECORRDIO, POLIZA DE RESPONSABILIDAD CIVIL.
EXTRACONTRACTUAL.TRANSPORTE

MOMENTO ACTIVIDAD RESPONSABLE

Antes CONTRATACIO DE 2 VANS CON

AIRE ACONDICNADO REVISION DE
TODA SU PAPELERIA Y
TECNOMECANICA
COMPRA DE TIQUETES AL PARQUE
EXPLORA
RESERVA EN EL RESTAURANTE LA
MATRIARCA
COMPRA DE ASISTENCIA MEDICA

Durante SE LLEGARAN 15 INUTOS ANTES PARA

REVION DE ESTADO DE VANS SU
LIMPIEZA Y QUE EL AIRE ETE EN
OPTIMAS CONDICIONES SE PESENTARA
GUA ENCARGADO Y GUIA
ACOMPAÑANTE
SE DARAN INTRUSCCIONES DE
RECOMENDACIONES Y PREVENCIONES
SOBRETODO ON LO NIÑOS Y LOS
ADULTOS MAYORES LA DURACION DEL
RECORRIDO ES DE 4 HORAS APROX
DONDE LA PRIMER PARADA SE REALIZA
EN EL RESTAURANTE LA MATRIARCA
PARA QUE DSIFRUTEN DE UN
DESAYUNO TRAEDICIONAL PAISA .
LUEGO ONTINUAREMOS CON EL
PARQUE DE LA LUCES DONDE SE
BAJARAN A TOMAR FOTOS Y ESCUCHAR
LA HISTORIA DEL LUGAR SE
CONTINUARA CON EL PARQUE BOTERO
DONDE ESCUCHARAN SOBRE EL AUTOR
Y SUS OBRAS EN ESTE ESPACIO
TAMBIEN SE TOMARAN FOTOS
LUEGO SE CONTINUA CON EL PARQUE
EXPLORA DONDE ALLI APARTE DE
CONTAR CON EL GUIA ENCARGADO Y
GUI ACOMPAÑANTE ESTARNA
ACOMPAÑADOS OR UN GUI LOCALDEL
PARQUE EXPERTO EN EL RECORRDIO
 ALLI PODRAN DISFRUTAR DE TODAS SUS
INSTALACIONES Y SU HISTORIA LUEGO
NOS DIRIGIMOS AL RESTAURANDE DE
GLORIA PARA DARLES UN RICO
APERITOVO TRADICONAL DE CHORIZO O
MORCILLA EN ESTE LUGAR
DISFRUTAREOS DE UNA CHARLA DEL
CAF Y TOMARAN COMO DEGUSTACIN
UNA TAZA
ENTRAREMOS A LAS ARTESANIAS PARA
QUE PUEDAN HACER COMPRAS Y SE
COPRARA EL SUVENIR QUE SON UNA
MANILLAS TRADICIONALES
DE AQUÍ SE DEJARAN EN EL HOTEL DE
ALOJAMIENTO.
Después
SE PAGARA EL SERVICIO DE
TRANSPORTE SE COMINICARA CON LA
AGENCIA CONTRATADA PARA ENVIAR EL
DINEROPAGADO POR LOS TURISTAS SE
PAGARAN LOS GUIAS
SE LES ENVIA VIA ELECTRONICO UNA
ENCUESTA DONDE PRODRAN ALIFICAR
ATENCION SERVICO Y ACTIVIDAD.

FECHA DE ELABORADO POR REVISADO POR

ELABORACIÓN NATALIA RUIZ

24/27/2020

PLAN DE CONTINGENCIA

Nombre del Operador LETS COLOMBIA

Turístico
 Contingencia Identificada
NO SE PRESENTO NNGUNA CONTINGENCIA

Lugar y Escenario
Descripción del Incidente
RETAURANTE LA MATRIARCA, PARQUE DE
LAS LUCES,PARQUE BOTERO,PARQUE
EXPLORA,RESTAURANTE GLORIA ALMACEN
DE ARTESANIAS
NINGUNO

Procedimientos y Acciones
SIEMPRE SE CONTO CON
ASISTENCIAMEDICA , BOTIQUIN PARA
POSIBLES CONTINGENCIAS
Recursos y Servicios
SE CONTO CON ACOMPAÑAMIENTO
BOTIQUIN ASISTENCIA MEDICA

Contactos del Operador PARQUE EXPLORA

Turístico RESTAURANTES

NATALIA RUIZ MEDINA

Responsable

4. Después de leer las situaciones anteriores, analice y responda los siguientes

planteamientos:

o ¿Cuantos guías deben acompañar las dos situaciones?

 R la situación 1 con un guía e suficiente pero en este caso fue acompañado por
2 guias y que el parque cuenta con su guiia experto para e avistamiento
En el caso 2 con dos guía en encargado y el acompañante

o ¿Cuántas personas deberían conformar el grupo de apoyo y qué roles

desempeñaría cada uno de ellos?
R EN EL CASO 1 SOLO 1 GUIA DESEMPEÑANDO TOOS LOS ROLES
EN EL CASO 2 DOS GUIA EL GUIA ENCARGADO Y EL GUIA
ACOMPAÑANTE
EL EMCARGADO SU ROL ES EL DEPRESTAR EL SERCVICIO DE
RECORRIDO Y EXPEETO EN LA HISTORIA Y LUGAR
EL ACOMPAÑANTE SERA EL ENCARGADO DE QUE EL GRUPO SIEMPRE
ESTE JUNTO

o Suponga que en el sitio, los turistas deben cancelar una boleta de entrada,
¿cómo va a organizar de forma rápida y eficiente el ingreso del grupo al sitio?
LA FORMA CORRECTA ES QUE EL GUIA ENCARGADO LLAMEALISTA Y
CORDINE LA ENTRADA DE LOS USURIOS MIENTRAS EL GUA
ACOMPAÑANTE COMPRA EL BOLETO FALTANTE

o ¿Qué tipo de transporte necesitaría para desplazar las personas a cada uno de
los sitios escogidos? VANS DE 15 PTOS

CASO 2 VANS DE 15 PUESTOS SE IRIAN EN 2

o ¿Cómo coordinaría de forma óptima la alimentación? SE REALIZA UNA

COMPRA O PREVIA RESERVA DE ELLO Y SE LLEGARIA AL LUGAR 15
MINUTOS NTES PARA EVITAR IMPREVISTOS

o ¿Qué duración tendría cada uno de estos recorridos?

R NATURAL TOMA 8 HORAS
CULTURAL 4 HORAS

o ¿Qué paradas técnicas considera, se deben tener en cuenta en cada uno de los
recorridos? SOLO UNA PARADA A DESAYUNAR
 o Y EN EL CASO 2 SE REALIANVARIAS PARADAS YA QUE ES UN TOUR DE
CIUDAD

o ¿Qué material de apoyo informativo utilizaría para cada uno de los recorridos?
AUDIOS Y VIDEOS
o ¿Qué posibles contingencias o imprevistos podrían presentarse durante el
recorrido y qué acciones tomaría para enfrentarlas? SE PUEDEN PRESENTR
VARIAS CONTINGENIAS Y LAS ACCIONES A TOMAR SERAN REALIZADAS
DEPENDE DE LA CONTINGENCIA CON EL PERSONAL MEDICO
ENCARGADO O LA ASISTENCIA MEDICA O EL DESPLAZAMIENTO AL
HOSPITAL O CENTRO DE SALUD MAS ERCANO

Ambiente requerido: Ambiente Virtual de Aprendizaje.

Materiales: computador, internet, material de formación “Material, equipos y recursos

requeridos en el plan de acción”, materiales complementarios “Elaboración e
implementación de protocolos de seguridad turística en los destinos de San Agustín
(Huila), Paisaje Cultural Cafetero (Caldas, Quindío, Risaralda y Norte del Valle), Nuquí
(Chocó) y Caño Cristales (Meta), mejorando su competitividad y las condiciones de
seguridad de los turistas durante su permanencia o desplazamiento”, Formato “plan de
acción y contingencia”, glosario y biblioteca SENA.
Evidencia 6: Propuesta “Programar e implementar un plan de acción y de contingencia
para los recorridos turísticos”.

Pasos para enviar la evidencia:

1. Clic en el título de la evidencia.

2. Clic en Examinar mi equipo y buscar el archivo previamente guardado.

3. Dejar un comentario al instructor (opcional).

4. Clic en Enviar.

Nota: esta evidencia es de carácter individual. Recuerde revisar la guía de proyecto

con el fin de verificar que ha realizado todas las evidencias propuestas, saber cómo
desarrollarlas y entregarlas correctamente.
 Criterios de evaluación

Estructura el plan de acción de acuerdo con el protocolo establecido por la

organización.
•
•
Selecciona grupo de apoyo de acuerdo con el plan de acción determinado.
Participa en la socialización del plan según protocolos y normas de etiqueta.
•