Scope:

• Manajemen Pemasaran secara Umum (khusus di Industri Benih)

• Market Intelligent
• Pengawasan Produk di Pasar
• Handling Complaint
MARKETING MANAGEMENT

DUDIN SUPTI
What is Marketing?

• Marketing is about identifying and meeting

human and social needs
• One of the shortest good definitions of marketing
is “meeting needs profitably”
So,

marketing management as the art and

science of choosing target markets and
getting, keeping, and growing customers
through creating, delivering, and
communicating superior customer value
What Is Marketed?

• Goods
• Services
• Events
• Experiences
• Persons
• Places
• Properties
• Organizations
• Information
• Ideas
Needs, Wants, And Demands

• Needs → the basic human requirements (air, food,

water, clothing, and shelter)
• Wants → when “need” directed to specific objects
that might satisfy the need
• Demands are wants for specific products backed by
an ability to pay
Target Markets, Positioning, and Segmentation

• Not everyone likes the same products

• Marketers therefore identify distinct segments of buyers by
identifying demographic, psychographic, and behavioral
differences
• They then decide which segment(s) present the greatest
opportunities
• For each target markets, the firm develops a market
offering that it positions in target buyers’ minds as
delivering some key benefit(s)
• Ex. Volvo develops its cars for the buyer to whom safety is a major
concern, positioning them as the safest a customer can buy
Offerings and Brands

• Companies address customer needs by putting forth a value

proposition, a set of benefits that satisfy those needs
• A brand is an offering from a known source
• What do you think when someone say “Apple”?
• All companies strive to build a brand image with as many
strong, favorable, and unique brand associations as possible
Marketing Channels

• Communication channels – deliver message

• Newspapers, magazines, radio, television, mail, telephone, smart phone,
billboards, posters, fliers, CDs, audiotapes, and the Internet
• Also e-mail, blogs, text messages, and URLs to familiar monologue channels
such as ads
• Distribution channels – deliver physical product
• via the Internet, mail, mobile phone, telephone
• indirect with distributors, wholesalers, retailers, and agents as
intermediaries
• Service channels
• warehouses, transportation companies, banks, and insurance companies
Impressions and Engagement

• Impressions, which occur when consumers view a communication

• The downside is that impressions don’t provide any insight into the results
of viewing the communication.

• Engagement is the extent of a customer’s attention and active

involvement with a communication
• It reflects a much more active response than a mere impression and is more
likely to create value for the firm
Value and Satisfaction

• Value, a central marketing concept

• is primarily a combination of quality, service, and price (qsp) → customer
value triad
• Value perceptions increase with quality and service but decrease with price
• We can think: marketing as the identification, creation,
communication, delivery, and monitoring of customer value
• Satisfaction reflects a person’s judgment of a product’s perceived
performance in relationship to expectations
Marketing Mix

4P 7P
• PRODUCT • PRODUCT
• PRICE • PRICE
• PLACE • PLACE
• PROMOTION • PROMOTION
• PHYSICAL EVIDENCE
• PEOPLE
• PROCESS
Marketing Mix - 4P’s
Produk

• Produk adalah objek dalam pemasaran dan bisnis → dalam hal ini:
BENIH
• PENTING: bagaimana produk yang ditawarkan bisa diterima oleh
konsumen
• Produk harus BERMUTU sesuai dengan persyaratan pelanggan yang
kita target → apakah produk yang bermutu tinggi pasti akan
diterima pasar?
• Riset tentang produk sangat penting untuk menunjang keberhasilan
bisnis Anda, sehingga produk yang Anda tawarkan dapat
memuaskan konsumen.
Harga

• Penentuan harga untuk produk harus diperhatikan

• Konsumen ingin harga yang murah dan perusahaan ingin
mendapat margin yang besar dari penjualan
• Penentuan harga dalam strategi marketing dapat melalui
perhitungan HPP (Harga Pokok Produk) yang nantinya dapat
men-drive harga pokok penjualan dengan menambah
persen margin yang diinginkan
Place

• Tempat merupakan saluran distribusi produk ke tangan

konsumen, sehingga tempat pemasaran yang dipilih harus
strategis dan mudah dijangkau konsumen (ex. Stock Point,
dsb)
• Tempat tidak melulu bentuk fisik, tetapi juga media tempat
pemasaran produk. Contohny, startup business bisa
membuka lapak pada situs marketplace
Promotion

• Promosi merupakan aktivitas penyebaran informasi tentang produk

bisnis Anda
• Promosi dapat berupa sugesti, mempengaruhi, membujuk atau
mengingatkan konsumen akan produk yang ingin ditawarkan
• Promosi yang baik akan berdampak pada peningkatan penjualan
produk
• Jenis promosi: promosi langsung dan tidak langsung
• Pada era digital saat ini promosi penjualan dapat dengan mudah
dilakukan
• Promosi saat ini memiliki istilah baru: marketing communication
3P Tambahan

• Process (Proses)
• Mengacu kepada bagaimana pelayanan penjual ke konsumen
• Manajemen operasional penjualan harus diatur dengan baik untuk mengatur
proses penjualan produk
• Pelayanan yang baik kepada konsumen akan memberikan pengaruh besar
terhadap hasil pemasaran

• People (Orang)
• Adalah setiap partisipan yang terlibat dalam memasarkan produk
• Keberhasilan pemasaran tidak bisa dilakukan oleh satu orang saja, perlu kerja
tim yang baik dan dukungan dari seluruh share holder

• Physical Evidence (Bukti Fisik)

• Mengacu pada fasilitas yang digunakan untuk melayani konsumen
• Setiap fasilitas yang digunakan baik yang terlihat maupun tidak terlihat harus
dipastikan baik
• Fasilitas yang baik dapat mendukung kelancaran pemasaran produk.
HANDLING COMPLAINT
Terima Keluhan dengan Baik

• Biarkan pelanggan tahu bahwa kita memerhatikan apa yang mereka

sampaikan
• Akuilah jika kita memang melakukan kesalahan
• Jangan lupa untuk segera meminta maaf atas ketidaknyamanan yang
telah disebabkan oleh kesalahan tersebut
• Katakanlah pula bahwa perusahaan akan mengatasi kesalahan
tersebut pada waktu yang ditentukan
• Jika ternyata keluhan yang disampaikan pelanggan bukan
disebabkan oleh kesalahan perusahaan dan telah terjadi
kesalahpahaman, katakan saja kepada pelanggan bahwa kita paham
bagaimana masalah tersebut bisa membuat mereka kecewa
• Anda tidak setuju begitu saja terhadap apa yang dikatakan
pelanggan, tetapi tetap bisa menghargai perasaan mereka
Petakan Masalah Keluhan Pelanggan

• Begitu mendengarkan keluhan yang disampaikan pelanggan, pahami

dengan baik masalah apa yang sebetulnya dihadapi
• Lakukan analisis secara cepat, apakah sebelumnya pernah mendapat
keluhan serupa? Jika ya, solusi apa yang dulu pernah ditawarkan dan
terapkan? Apakah solusi tersebut berhasil mengatasi keluhan
pelanggan? Apabila berhasil, gunakan metode tersebut
• Catat setiap komplain yang masuk dan cara-cara yang dilakukan
untuk menanganinya
• Jika ada satu komplain yang terus menerus disampaikan pelanggan,
jadikan hal tersebut sebagai peringatan keras bahwa perusahaan
harus mengambil tindakan serius
Tangani Komplain dengan Cepat

• Jika sudah paham inti keluhan yang dihadapi pelanggan dan

meminta maaf karenanya, tawarkan solusi yang tepat untuk
mengatasinya
• Jelaskan solusinya kepada pelanggan dan konfirmasikan apakah
solusi tersebut dapat menyelesaikan masalah mereka. Contoh
dengan mengajukan pertanyaan, “Jika Anda melakukan langkah XYZ,
apakah hal itu dapat menangani masalah tersebut?”
• Terkadang kita harus melakukan langkah ekstra seperti mengirim
surat permohonan maaf kepada pelanggan untuk mendapatkan
kepercayaan mereka kembali
Berikan Solusi Terbaik

• Menangani keluhan pelanggan belumlah selesai benar-benar ada

solusi yang ditawarkan dan diterarpkan
• Penerapan solusi harus menjadi pengalaman yang efisien bagi
pelanggan. Misalnya, karena server jaringan website perusahaan
mendadak down. Pastikan pelanggan tahu bahwa kita paham betapa
mendesaknya masalah tersebut bagi dia maupun bagi perusahaan,
karena akan berdampak pada performa perusahaan secara umum
• Jadikan setiap komplain sebaga “alarm” bagi bisnis Anda
• Komplain dari pelanggan merupakan hal yang wajar terjadi pada
setiap bisnis, yang terpenting kesungguhan kita dalam menangani
komplain dan memastikan bahwa komplain serupa tak terjadi lagi