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I- Généralités
Le questionnaire est un bon moyen de recueillir les coordonnées des prospects, notamment des
personnes qui se sont montrées intéressées par le produit ou le service. N’oubliez pas que le but est
d’identifier les futurs vrais clients !
Le questionnaire doit présenter des questions allant du général vers le précis, et peut être entrecoupé
d’explications sur la démarche ou d’une présentation du projet, du produit ou du service. Il peut être
accompagné de photos ou d’illustrations.
Il est intéressant d’alterner questions ouvertes et fermées en fonction de l’objectif visé :
Les questions ouvertes appellent une réponse libre et servent à comprendre, à faciliter le dialogue
et l’expression. Par exemple : Qu’est-ce que vous aimez trouver dans une librairie ?
Les questions fermées servent à valider ou invalider une proposition. Par exemple : Aimez-vous
la bière ? OUI/NON.
Enfin il est conseillé d’attendre la fin du questionnaire pour recueillir les données personnelles des
personnes interrogées : nom, adresse, e-mail, téléphone, âge…
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Model questionnaire étude de marché - ENAN
Tester son questionnaire : une étape essentielle.
Demander à des personnes de répondre à vos questions, c’est leur demander un effort important. Si
les personnes interrogées ont l’impression de perdre leur temps, de ne rien apprendre ou de ne pas être
intégrées au projet, alors la qualité des réponses sera faible et vous vous ferez une mauvaise
publicité. Testez votre questionnaire afin d’éviter ces écueils!
Des temps de silence peuvent permettre à la personne interrogée de réfléchir et de livrer des
informations qu’elle n’avait pas prévu de livrer,
La reformulation des réponses peut aussi permettre d’aller plus profond dans les besoins et
attentes des personnes interrogées.
La distance nécessaire.
Restez neutre et professionnel ! Si les personnes interrogées perçoivent que ce projet est important
pour vous, alors elles auront tendance à vouloir vous faire plaisir et à répondre ce que vous souhaitez
entendre. Ne laissez pas transparaître vos sentiments, soyez bienveillant mais sans plus.
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Model questionnaire étude de marché - ENAN
II- Exemples des questionnaires
C’est bien sûr un modèle à adapter en fonction de votre projet et de votre activité.
QUESTIONNAIRE
1. Allez-vous souvent au restaurant ?
2. Y a-t-il des occasions particulières pour lesquelles vous allez au
restaurant ?
3. Combien de fois par mois en moyenne allez-vous au restaurant ?
o Le midi :
o Le soir :
4. Avec qui allez-vous au restaurant habituellement ?
o Le midi :
o Le soir :
5. Dans quel type de restaurant allez-vous ?
o Le midi en semaine :
Restauration rapide
Restaurant ouvrier
Bar-Brasserie
Restauration du monde
Restaurant gastronomique
Autre type de restaurant :
…………………………………………………
o Le soir et le week-end :
Restauration rapide
Bar-Brasserie
Restauration du monde
Restaurant gastronomique
Autre type de restaurant :
…………………………………………………
6. Quel est votre budget moyen ?
o Pour le midi :
o Pour le soir :
7. Quels sont vos critères pour choisir un restaurant ? Notez de 1 à 10
o Le midi :
la rapidité du service
le prix
la quantité
le choix ou le renouvellement de la carte
la qualité gustative
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Model questionnaire étude de marché - ENAN
la qualité et l’origine des ingrédients (fraicheur par exemple)
l’accès facile par rapport au lieu de travail ou d’habitation
la présence d’un parking
le cadre agréable, le calme
Autres critères : ……………………………………………………
o Le soir :
la rapidité du service
le prix
la quantité
le choix ou le renouvellement de la carte
la qualité gustative
la qualité et l’origine des ingrédients (fraicheur par exemple)
l’accès facile par rapport au lieu de travail ou d’habitation
la présence d’un parking
le cadre agréable, le calme
Autres critères : ……………………………………………………
8. Aimez-vous la cuisine thaïlandaise ?
o Oui
o Non
o Je ne connais pas
o J’aimerais découvrir
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Model questionnaire étude de marché - ENAN
Voici un modèle de questionnaire d’étude de marché pour un institut de beauté.
QUESTIONNAIRE
5. Quels ont les horaires qui vous arrangent pour vous rendre en institut de
beauté ?
6. Quel est votre budget moyen pour une visite en institut de beauté ?
7. Quels sont vos critères pour choisir votre institut de beauté ? Notez de 1 à 10
o la proximité
o le respect des horaires et la rapidité des soins
o le prix
o la carte de fidélité et les avantages
o la qualité des soins et des prestations
o la qualité des produits et marques présentées
o le contact humain
o l’ambiance générale du lieu
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Model questionnaire étude de marché - ENAN
o la possibilité de choisir des prestations spécifiques
o le bouche-à-oreille
o Autres critères : ……………………………………………………
10. Seriez-vous prêt à venir découvrir et tester les soins de cet institut ?
o Oui
o Non
o Peut-être
o Pour quelle raison ? ………………………..
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Voici un modèle de questionnaire d’étude de marché pour une Pizzeria.
QUESTIONNAIRE
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