INSTITUTO BOLIVARIANO ESDISEÑOS

TECNICO DE MERCADEO Y VENTA

MODULO SERVICIO AL CLIENTE

PRIMERA EVALUACION

APRENDIZ
SEBASTIAN ENRIQUE ACEVEDO MUÑOZ

TUTOR
RAFAEL GUZMAN GOMEZ
ADMINISTRADOR DE EMPRESAS

COROZAL ABRIL 29 DE 2020

 INTRODUCCIÓN
El hablar de la jornada de trabajo siempre es un tema de suma importancia
dentro de la comunidad jurídica laboral, ya que concierne tanto al trabajador
como también para el empleador, para el trabajador porque quiere que se
cumpla a cabalidad la jornada de trabajo establecida en la Ley o Convenio a
efecto de cuidar su integridad y salud físico-mental; y, para el empleador
porque quiere mayor productividad en su empresa, condicionando su
cumplimiento a una mejora en el panorama económico del país.
Es así como este trabajo nos brinda un conjunto de conocimientos
relevantes, haciendo así una manera más fácil y eficiente para mejorar
nuestro entorno educativo, ya que al momento de llegar a la práctica laboral,
nos sirve para poder reclamar nuestros derechos en el caso que no sean
cumplidos; definir y dar a conocer las jornadas laborales, las prestaciones
que tiene derecho todo trabajador es una labor muy importante, es aquí
donde llegamos al siguiente interrogante. ¿Pero cómo es que debe cumplirse
la jornada de trabajo, sin transgredir la integridad y salud físico - mental del
trabajador y sin tener que descuidar el panorama económico del país en el
proceso productivo empresarial?
1. ¿QUÉ ES MERCADEO, CUÁL ES EL OBJETIVO PRINCIPAL DEL
MERCADEO Y CUÁLES SON LAS CONDICIONES NECESARIAS
PARA QUE SE PRODUZCA?

Consiste en actividades, tanto de individuos como organizaciones,

encaminadas a facilitar y estimular intercambios dentro de un grupo de
fuerzas externas dinámicas. De esta forma se interrelacionan productores,
intermediarios consumidores en su capacidad de intercambiar bienes y
servicios que satisfagan necesidades específicas. Mercadeo es el proceso
de planeación y ejecución de conceptos, precios, promociones y distribución
de ideas, bienes, servicios para crear un intercambio que satisfaga
necesidades y los objetivos de la organización; su objetivo principal es
detectar aquellas situaciones en las que existe una posibilidad de que la
empresa obtenga una utilidad o beneficio al satisfacer uno o más
necesidades y/o deseos.
Las condiciones necesarias para que se produzca.

 Ha de ser al menos entre dos partes.

 Implica algo de valor.
 Hay habilidad para comunicar el ofrecimiento.
 Existe la libertad para aceptar o rechazar.
 Se presenta un deseo u una voluntad de negociar.

2. HAGA UN BREVE COMENTARIO DE LA IMPORTANCIA DEL

MERCADEO Y DE CÓMO HA EVOLUCIONADO ESTE A TRAVÉS DE
LA HISTORIA DE LA HUMANIDAD, RESALTANDO LAS ETAPAS EN
QUE HA SIDO MÁS INFLUYENTE EN LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL.
3. ¿QUÉ ES MERCADEO PASIVO Y MERCADEO ACTIVO?
ESTABLEZCA LA DIFERENCIA ENTRE ELLOS.

 El mercadeo activo. Es aquel que caracteriza por la orientación de la

empresa hacia el marketing, siendo la satisfacción de las necesidades de
los consumidores el objetivo prioritario de las organizaciones; hacen
esfuerzos deliberados para llegar, conectarse e involucrar a los clientes
con la mayor frecuencia posible, ya sea requerido por el cliente o no.

 El mercadeo pasivo. Se refiere a las actividades realizadas para

explicar a los clientes potenciales cuáles son sus productos o servicios.
El marketing pasivo incluye la creación de herramientas que representan
su marca, por ejemplo, páginas de redes sociales, sitios web, anuncios
publicados en los diarios, creación de una tienda física, etc.

Mercadeo activo Mercadeo pasivo

 Es una forma de organización
 se caracteriza por el buen
donde hay escases de oferta ya
desarrollo y el reforzamiento del
que no tiene la capacidad de
mercadeo de la empresa, su
producción necesaria para
objetivo y funcionalidad es la
satisfacer las necesidades del
satisfacción de las necesidades
mercado, y las demandas superan
del consumidor y lo hace atreves
las ofertas ofrecidas por las
de la penetración del progreso
organizaciones con un marketing
tecnológico, la internalización del
pasivo.
mercadeo, la saturación
progresiva del mercado
4. EXPLIQUE EN QUE CONSISTE EL MERCADEO DE ORGANIZACIÓN.

Es un proceso social y administrativo, orientado hacia las satisfacción de

necesidades y deseos de individuos y organizaciones mediante la creación y
el intercambio de productos y servicios generadores de valores que tiene
como fin promover y facilitar los procesos de intercambio de bienes,
servicios, ideas y valores entre oferentes y demandante de dos o más
países. Para satisfacer las necesidades y deseos de los clientes y
consumidores; al tiempo que los oferentes logran sus propósitos

5. ¿EN QUÉ CONSISTE LA INTERNACIONALIZACIÓN DE LOS

MERCADOS Y QUE CONVENIOS HACEN PARTE DE ELLA?
EJEMPLO.
La internacionalización de la empresa puede considerarse como un proceso
mediante el cual una compañía desarrolla una parte de sus actividades en
otro país diferente al suyo. Puede centrarse en la venta de artículos,
producción o compra de suministros, entre otras cosas.
Los convenios que hacen parte son en la actualidad
 los tratados de Libre Comercio (TLC), han sido una de las modalidades
de Acuerdos Comerciales más utilizadas, en especial en el continente
Americano. 
 El derecho internacional de los derechos humanos. 
 Declaración de Estocolmo
 CONCLUSIÓN
La Jornada de trabajo constituye un verdadero derecho humano laboral, no
sólo por tener un reconocimiento positivo en los Tratados Internaciones de
Derechos Humanos; si no, porque a través de la historia se ha demostrado
que la jornada de trabajo es inherente y consustancial al trabajador por tener
vocación de permanencia, ya que ello constituye elemento vital de
satisfacción, frente a una necesidad humana y por constituir base del
bienestar social de la comunidad en un Estado de Derecho.
En el proceso productivo, el respecto de la jornada máxima de trabajo, no
solo efectiviza la protección de la salud y seguridad de los trabajadores; si no
que también el uso eficiente de la fuerza de trabajo en la jornada ordinaria
máxima, produce beneficios generalizados, esto es en la unidad productiva
como en el panorama económico del país es ahí donde la seguridad social
entra a jugar un papel importante ya que cubren los riesgos a que se
encuentran sometidas ciertas personas, principalmente los trabajadores, a fin
de mitigar al menos,  o de reparar siendo factible, los daños, perjuicios y
desgracias de que puedan ser víctimas involuntarias, o sin mala fe en todo
caso. Cuando todos los riesgos y todas las contingencias personales,
familiares y económicas se agrupan en un solo régimen de aseguración,
entonces el seguro social es el que ampara cualquier eventualidad adversa
para el asegurado.