CASO LABORATORIO FARMACEUTICO

INVESTIGACION

El vocablo investigación proviene de raíces latinas, en específico de

la entrada “investigatĭo” o “investiōnis”; aunque otras fuentes
alegan que proviene de la voz latina “vestigium” que significa
“huella”. Varios diccionarios exponen la palabra como la acción
y el efecto de investigar o el hecho de investigar; e investigar es
estudiar y buscar información sobre un tema determinado,
además de tratar de conocer algo a partir de la examinación de
ciertos detalles. Ahora bien investigación puede definirse
como aquel proceso metódico, sistematizado, objetivo y ordenado,
que tiene como finalidad responder ciertas preguntas, teorías,
suposiciones, conjeturas y/o hipótesis que se presentan en un
momento dado sobre un tema determinado, la investigación
además permite la adquisición de conocimientos e información
sobre un tema o asunto que se desconoce. Seguidamente una
investigación es una acción ordenada destinada o encaminada
a obtener o adquirir, por medio de una observación y
experimentación, nuevos conocimientos sobre diferentes
campos de la tecnología y de la ciencia .

La investigación científica son los avances científicos, resultantes

del método científico, utilizado para la resolución de problemas, o
para buscar la manera de explicar ciertas hipótesis. Por otro lado,
en la investigación tecnológica, se utiliza ciertos conocimientos
científicos para el desarrollo y avance de tecnologías.

Es importante mencionar que desde los mismos inicios

del hombre, este tuvo que enfrentarse con problemas de
diferentes índoles, así que por lo mismo comenzó a hacerse
diferentes preguntas, como, el ¿Para qué? ¿Por qué? y ¿Cómo? de
las cosas, y así fue que se originó la investigación, para así
responder dichas interrogantes que con el transcurso del tiempo ha
ido respondiendo.
La investigación puede ser realizada en seres humanos,
plantas, animales, etc. y al realizarse con animales y personas
deben guiarse por una serie de reglas específicas acerca del
tratamiento de estos que en la mayoría de los países son creadas
por el gobierno, para asegurarse que las personas y los animales
sean tratado de una manera respetuosa y digna, y que esta
investigación no les cause daño alguno.

 Qué es un Objetivo de investigación:

Un objetivo de investigación es el fin o meta que se pretende

alcanzar en un proyecto, estudio o trabajo de investigación.
También indica el propósito por el que se realiza una investigación.
Este tipo de objetivos se centran en un área del
conocimiento específica y van enfocados a ampliar de alguna
forma el conocimiento sobre una materia. El objetivo de una
investigación determina e influye en los demás elementos de una
investigación como el marco teórico o la metodología.
Tipos de objetivos de investigación
Se pueden distinguir diferentes clases de objetivos en una
investigación. En función del alcance, se puede hablar de objetivos
generales y específicos.
Los objetivos generales en una investigación se centran en un
aspecto u objeto de estudio amplio e indican los propósitos
globales. De esta forma, resumen el resultado final que se pretende
alcanzar con una investigación.
Un ejemplo de este tipo de objetivo es: 'Establecer el grado de
relación existente entre altas dosis de radiación acumulada y el uso
de fármacos anti-TNF en pacientes con síndrome de Chron en un
hospital terciario entre 1999 y 2014'.
Los objetivos específicos en una investigación están planteados
sobre aspectos más concretos, derivados de los objetivos
generales:
Un ejemplo es: 'Calcular la dosis de radiación acumulada en
pacientes con síndrome de Chron'.
  Definición del problema de la investigación

Es importante destacar que la noción de problemas de

investigación no suele referirse a un inconveniente que surge en la
labor investigativa, sino que está vinculada al fenómeno específico
que se pretende investigar.
Un problema de investigación, por lo tanto, es aquello que se desea
explicar a partir de la tarea del investigador. Su acepción
como “problema” se vincula a que, por lo general, la finalidad de
una investigación es brindar una solución: lo que se investiga, de
este modo, supone un problema a resolver.
Se trata, en otras palabras, del por qué de la investigación, que
aparece tras el diagnóstico que el investigador realiza acerca de un
fenómeno, un proceso o un hecho que no puede explicar o que
desconoce sus causas y/o efectos.
Fundamental y necesario es que los responsables de un estudio o
proyecto lleven a cabo la determinación del problema de
investigación. Y es que de este dependerá lo que es la calidad de
las respuestas obtenidas, es decir, del resultado en cuestión. De ahí
que el mismo tenga que determinarse basándose en criterios tales
como la observación, la deducción, las hipótesis.

 Hipótesis:

Con origen en el término latino hypothesis, que a su vez deriva de

un concepto griego, una hipótesis es algo que se supone y a lo que
se le otorga un cierto grado de posibilidad para extraer de ello un
efecto o una consecuencia. Su validez depende del sometimiento a
varias pruebas, partiendo de las teorías elaboradas.
  Población y que es la muestra:

Población: es el conjunto total de elementos, que tienen una

característica común
La muestra: Es un subconjunto de una población, sobre la cual se
va a realizar un estudio estadístico ejemplo: se realizó un estudio a
120 madres solteras de estratos bajos para determinar cuántas
ganan más de un salario mínimo

 Que son y para qué sirven las medidas de tendencia

central y de dispersión:

Las medidas de tendencia central son medidas estadísticas que

pretenden resumir en un solo valor a un conjunto de valores.
Representan un centro en torno al cual se encuentra ubicado el
conjunto de los datos. Las medidas de tendencia central más
utilizadas son: media, mediana y moda
Las medidas de tendencia central más comunes son:
La media aritmética: comúnmente conocida como media o
promedio. Se representa por medio de una letra M o por una X con
una línea en la parte superior.
La mediana: la cual es el puntaje que se ubica en el centro de una
distribución. Se representa como Md.
La moda: que es el puntaje que se presenta con mayor frecuencia
en una distribución. Se representa Mo.
  Formas de recolectar información e instrumentos de
recolección de datos:
La recolección de datos se refiere al uso de una gran diversidad
de técnicas y herramientas que pueden ser utilizadas por el
analista para desarrollar los sistemas de información, los cuales
pueden ser la entrevistas, la encuesta, el cuestionario, la
observación, el diagrama de flujo y el diccionario de datos. Todos
estos instrumentos se aplicarán en un momento en particular,
con la finalidad de buscar información que será útil a una
investigación en común. En la presente investigación trata con
detalle los pasos que se debe seguir en el proceso de
recolección de datos, con las técnicas ya antes nombradas.

Las 5 principales técnicas de recolección de datos son:

1. Entrevistas
2. La encuesta
3. La observación
4. Diccionario de datos
5. Diagrama de flujo

 Procesamiento y depuración la información:

Esta fase permite examinar, reexaminar, juntar, separar, invertir y

clasificar los datos más relevantes y necesarios que contribuyan a
la solución del problema planteado, por medio de diferentes
técnicas como Selección de texto, Subrayado, Palabras claves,
Fichas bibliográficas, resumen, entre otras.

El procesamiento de datos es, en general, "la acumulación y

manipulación de elementos de datos para producir información
significativa."
El procesamiento de datos trata de un subconjunto
del procesamiento de la información, el cambio (procesamiento) de
la información de cualquier manera detectable por un observador. El
procesamiento de datos es distinto del procesamiento de textos,
pues este último manipula textos nada más en lugar de los datos.

El procesamiento de datos puede involucrar diversas funciones,

entre ellas:

 Validación: Asegurar que los datos suministrados son

"limpio, correcto y útil".
 Clasificación:  "Ordena elementos de cierta secuencia y / o
en diferentes conjuntos".
 Recapitulación:  Reducir los detalles de los datos a sus
principales puntos.
 Agregación:  Combinación de múltiples piezas de datos.
 Análisis: La "colección, organización, análisis, interpretación
y presentación de datos".
 Información: Lista detallada o resumen de los datos de
información computarizada

 Tabulación de datos
Tras la recogida de datos, el siguiente paso en un trabajo
estadístico consiste en una representación de estos datos de
manera directa, concisa y visualmente atractiva. Esto se hace en
Estadística mediante la tabulación de la variable estadística o del
atributo. Realizar una tabulación consiste en elaborar tablas
simples, fáciles de leer y que de manera general ofrezcan una
acertada visión de las características más importantes de la
distribución estadística estudiada. 
 Importancia de la investigación en procesos de gestión
logística

La importancia de la investigación en la logística es muy relevante,

ya que es el camino más cierto para mejorar el funcionamiento de
una cadena logística ya que es en la investigación donde podemos
encontrar respuestas claras a las necesidades de los actores de un
proceso logístico, y también detectar, las falencias de que se
pueden dar al interior de una cadena de abastecimiento y llegar por
medio de la investigación al mejoramiento continuo de dichos
procedimientos con el fin de alcanzar la satisfacción del cliente final.

Ahora lea el siguiente caso hipotético: Actualmente se encuentra

trabajando como gerente de logística para un importante laboratorio
farmacéutico. Entre sus funciones se encuentra la de recibir los
resultados de un estudio contratado por una empresa para la toma
de decisiones estratégicas, dirigidas al mejoramiento de sus
productos con respecto a la competencia. Una vez analizados los
resultados debe proceder a socializar, en un auditorio los hallazgos
realizados sobre el estudio denominado: “El impacto de los
medicamentos en la población adulta colombiana”

 Plantee una pregunta problémica para el desarrollo de este

estudio.
¿Qué aspectos tiene en cuenta la población adulta en Colombia a la
hora de comprar medicamentos, y como afecta esto las ventas y la
cadena de suministro de los diferentes laboratorios farmacéuticos?

 Justifique el desarrollo de este estudio

R/ Este estudio se realiza con el ánimo de recolectar información
veraz proveniente de las experiencias de los clientes en su día a
día, respecto al consumo y las preferencias que tienen a la hora de
comprar medicamentos necesarios para su consumo, dicha
información será recopilada y seleccionada con el fin de utilizarla
para el mejoramiento de procesos logísticos que traigan consigo
mejores estrategias de mercado y por ende que estén encaminadas
a alcanzar mejores resultados frente a la competencia.

 Justifique el desarrollo de este estudio

R/ La compañía cree que la opinión de los clientes es fundamental a

la hora de realizar cualquier tipo de cambio al interior de la
organización, ya que como parte fundamental de la cadena de
suministro las experiencias de nuestros clientes marcan el futuro y
el éxito del negocio, pensando en esto hemos realizado el presente
estudio de mercado para conocer las preferencias de los
consumidores a la hora de comprar productos farmacéuticos, esta
información será administrada estratégicamente para mejorar
nuestros productos frente a la competencia, y generar políticas de
cambio que atraigan la atención de la población adulta en Colombia
 Realice un listado de los datos o información que se supone
suministra este estudio
R/ El estudio proporcionara los siguientes datos:
 Edad de los consumidores
 Estrato socio económico
 Sexo (masculino o femenino)
 Medicamentos de uso frecuente entre la población
 Razones para no adquirir medicamentos que tienen un costo
más alto
 Se fija en el fabricante a la hora de comprar medicamentos
 Es el precio un inconveniente a la hora de decidirse por una
marca
  Cree que si hay diferencias en la calidad del producto de
acuerdo a la marca
 El empaque si llama la atención
 Son llamativas las ofertas en el mercado de los medicamentos

 Determine cuál sería la técnica y el instrumento apropiado

para la recolección de la información en dicho estudio.
R/ Hemos creído conveniente salir a las calles a abordar a las
personas y a conocer de primera mano sus opiniones respecto al
mercado de los productos farmacéuticos, por eso para este caso se
ha realizado una encuesta por medio de la cual se obtendrán
datos muy importantes para la compañía ya que se trata de la voz
del cliente o consumidor final que será de gran ayuda para poder
generar cambios en los procesos, que lleven a la empresa a
alcanzar estándares de calidad en el manejo de la cadena de
suministro.

 Defina para qué sirve la información obtenida en el estudio

para cada una de las unidades estratégicas de la empresa.
R/ La información recopilada en este estudio, beneficiara a los
actores de la cadena de abastecimiento de la siguiente manera:
-servicio al cliente: en este aspecto creo que sería importante, de
acuerdo a la información obtenida, crear campañas publicitarias que
acerquen más al cliente con la misión y visión de la compañía y con
nuestra promesa de calidad, con el fin de crear lazos más estrechos
y fidelizar su preferencia hacia nosotros
- pronóstico de la demanda y producción: De acuerdo a los
resultados del estudio y teniendo en cuenta los índices de ventas
del último año la empresa puede proyectar la demanda con
información acertada, y no caer en sobre stocks de mercancía
teniendo un control en su producción que lo lleve a ser más
eficiente y eficaz evitando así que se generen pérdidas
considerables para la empresa
- control de inventarios: para poder tener un verdadero control sobre
la producción, es indispensable tener un inventario bien llevado en
que se pueda confiar, creemos que la encuesta ayudara a que la
compañía pueda proyectar sus metas más claramente y ser más
precisa en la consecución de las mismas ya que al tener datos
sobre los precios de la competencia, las preferencias de los clientes
que es lo que quieren encontrar los consumidores a la hora de
adquirir nuestros productos seremos más competitivos.
- manejo de materiales: toda esta información que obtendremos de
parte de nuestros clientes, nos debe llevar a ser más competitivos, y
a optimizar nuestra cadena de abastecimiento, llegando al punto de
controlar la relación con nuestros proveedores ya que al tener
control sobre nuestro inventario y proyectar nuestra producción
sabremos de ante mano cuáles serán los materiales e insumos que
necesitaremos para generar dicha producción y cumplir con la
proyección de la demanda sin llegar a generar pérdidas de insumos.
- procesamiento de órdenes: este punto es muy importante ya que
del buen manejo de las órdenes de compra depende el
cumplimiento en las entregas a nuestros clientes, razón por la cual
se sostiene la cadena de abastecimiento y es posible que el
producto esté disponible y al alcance de los consumidores.
Para la tercera etapa del taller, incluya un análisis general de la
evidencia, partiendo del caso hipotético anteriormente
planteado y argumente los siguientes interrogantes:
 ¿Qué implicaciones puede tener el título del estudio en
términos estadísticos?
R/ Creo que el solo título ya me está informando y me da una idea
de lo que voy a encontrar en el estudio realizado, ya que este
genera un impacto y al mismo tiempo tiene un fondo informativo que
me parece importante, al mismo tiempo este invita al encuestado a
proporcionar o entregar la información necesaria para la cual fue
diseñado dicho estudio dándole un grado de veracidad a la
información que puede ser muy alto con solo mirar este título.

 Si considera que el título del estudio es acertado ¿qué

aspectos se deberían aclarar al auditorio?
R/ Creo que lo más importante en este caso para que el auditorio
esté interesado en la exposición a parte del título es informar los
alcances de este estudio, como fue diseñado y para que se ejecutó
y como se aprovechara la información obtenida en el mismo, luego
las preguntas que se hicieron y la población que se abordó también
sería importante para que la credibilidad del auditorio en los
resultados sea la esperada.

 Si fuera un asistente del auditorio y no recibiera una previa

aclaración sobre el tema ¿qué preguntaría antes de que se
muestren cifras de dicho estudio?
R/ Creo que lo primero que preguntaría seria, cual fue la técnica de
recolección de la información que se utilizó y cuál fue la población y
la muestra que se tomó para el desarrollo de dicho estudio.

 ¿Qué estrategias tomaría para mejorar respecto a la

competencia?
R/ Por un lado cambiaría el empaque de los productos para generar
un impacto en los clientes, y definitivamente me enfocaría en el
proceso de distribución de la mercancía con el fin de llegar a
nuevos mercados y potencializar las ventas de la compañía
buscando el crecimiento de la misma y el posicionamiento de la
marca en los clientes.
 ¿Cómo utilizaría la información de una investigación para
mejorar los procesos de gestión logística en una organización?
R/ Creo que la utilización de la información que arroja una
investigación depende en gran parte de la calidad y del tema
abordado en dicha investigación para poder definir en enfoque que
se le dará a la información recolectada en la misma. Ejemplo: si en
una investigación realizada obtenemos información de que en
determinada población no llega nuestro producto, lo que se debería
hacer es diseñar la ruta para cubrir esta población y ofrecer también
allí el producto, ampliando la cobertura y generando crecimiento a la
compañía con el crecimiento que tendrá en sus indicadores de
ventas.