Ejercicio Propuesto

Se necesita crear una red telefónica que dé servicio a 5 call centers. Con un presupuesto de
4200 unidades monetarias (UM), Cuya proyección a futuro se estima un crecimiento del 5% en
el tráfico a cursar los próximos cinco años, cada Call center trabajo para un banco, estos quieren
saber cuántos ejecutivos de cuenta (servidores) más tiene que emplear para protegerse de los
bloqueos por tráfico de llamadas, después de un análisis y mediante mediciones de tráfico en la
zona del callcenter 2, encuentra que la hora de mayor tráfico (hora de mayor demanda), es
alrededor de las 10:30 AM, y que se presentaron hasta total de 1400 llamadas por minuto (BHCA)
en 70 ejecutivos de cuenta que trabajan en el Call-Center a nivel nacional simultáneamente, lo
que significa que cada ejecutivo atendió en promedio 20 llamadas por minuto que significan 1200
eventos por hora. La duración promedio de las llamadas fueron de 3.5 minutos. En la mayoría de
los lugares de Atención al Cliente sucede que el sistema se ocupa totalmente, y ante esta
eventualidad el sistema envía una grabación o mensaje a los clientes que solicitan la atención
en el que se les pide vuelvan o intenten llamar más tarde, en algunos otros se pide un tiempo de
espera para que los atienda un ejecutivo, según el menú del sistema. Se tiene información dado
un sondeo de que el 5% de los clientes que intentan comunicarse a los Call-Center del Banco
obtienen dicho mensaje, poco agradable, por cierto. Pero dentro de los lineamientos del Banco
es una norma ofrecer un servicio con un 2% (o menos) de bloqueo. Debemos encontrar el número
mínimo de llamadas telefónicas simultáneas que los ejecutivos de cuenta deben poder atender
para hacer efectiva esta norma según las altas jerarquías y funcionarios de los Bancos sin
considerar el crecimiento a futuro, Asuma que el resto de los call center generan una cantidad
de tráfico proporcional, se considera el doble del tráfico de una zona Empresarial que de una
Residencial. Dibuje cada central como un gran conmutador espacial sin bloqueo interno, y
coloque al menos una central de tránsito, para el 2% de Bloqueo.

Call centers Ejecutivos Tipo

Callcenter1(C.C1) 25 Empresarial
Callcenter2(C.C2) 70 Empresarial
Callcenter3(C.C3) 60 Residencial
Callcenter4(C.C4) 30 Empresarial
Callcenter5(C.C5) 80 Residencial

Producto Precio
Circuito lazo abonado 2UM
Central Local(20E-xS) 80UM
Central Local(40E-xS) 140UM
Central Local(60E-xS) 190UM
Central Local(70E-xS) 230UM
Central Local(80E-xS) 280UM
Salida Local 3UM
C. de Tránsito (xE-xS)
Entrada de Transito 2UM
Salida de Transito 50UM