Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
La communication professionnelle
Niveau S4
Responsable : Pr FAOUZI JAMAA
1-Définition
2-Composantes de la communication professionnelle : Ecrite, Orale, Audiovisuelle et éléctronique.
Cas de la réunion
Exercices pratiques
Support de cours
Validation du cours :
– des spécificités liées à la forme : règles de mise en forme, respect d’une charte
◦ Exemples : rédaction de notes de service, lettres, comptes rendus, procès-verbaux, affiches, journaux
message sur répondeur, d’une cassette audio; prise de parole en public pour
Le choix des supports exige une réflexion préalable approfondie sur le sens et la
finalité des informations communiquées.
Les technologies de l’information et la communication renferment des outils modernes
des NTIC qui ont révolutionné les formes de communication qui devient acynchronique
◦ audioconférence, visioconférence, listes de diffusion par courrier électronique via Intranet ou Internet, réunion
par téléphone…
Le discours commercial est à la fois informatif, argumentatif et scientifique avec parfois une
◦ Au niveau de la forme: il répond à une organisation standardisée et codifiée par des présentations plus ou
moins universelles.
◦ Au niveau du fond: il prône l’utilisation du contenu augmentatif, explicatif, poli, respectueux et neutre.
Circuit de la correspondance commerciale
Information du consommateur;
un rôle de séduction;
La publicité met toujours en évidence un thème (le sujet dont elle parle, le produit
qu’elle tente de vendre…).
Le Texte : parlé et écrit qui révèle l’ensemble des informations et des argumentations
La Sonorité : Fond sonore ou musique qui anime l’ensemble des images et des textes
Les images : les différents plans des images et leurs interprétations (images statiques et
mouvantes) et les mouvements de la caméra
exposé dans un lieu public et a des formes très variées : affichage mural, transports en
Publicitor)
Elle sera efficace si elle attire l'attention, suscite l'intérêt et la sympathie du public cible et
Elle attire l'attention et suscite l'intérêt du lecteur. Elle facilite la compréhension du message, met en
avant ce que le produit apporte au consommateur et les caractéristiques de celui-ci. D'un point de
la fonction symbolique en suggérant la représentation d'un objet, d'une personne ou d'un concept,
Une accroche : phrase courte destinée à attirer l’attention du lecteur, à l’interpeller. Elle est
généralement construite à l’aide de figures de style.
Un slogan : texte qui vise à marquer les esprits pour qu’on retienne le nom d’un produit. Il
est généralement identique pour toutes les pubs qui concernent un même produit.
Des arguments : informations appuyant une idée (généralement, on défend une opinion
par des faits qui sont des infos scientifiquement exactes et pertinentes).
Les publicités sont publiées sur des affiches publicitaires. Ce support est
destiné à :
Images Textes
Logo Slogan
insecte et l’éolienne qui tous les deux rappellent les éléments de la nature à sauvegarder.
4-Synthèse du message:
C’est une publicité institutionnelle pour le Groupe qui cherche à construire une
image écologique eu égard aux répercussions de son activité (Raffinement du
carburant).
Choisissez une affiche publicitaire et analysez là à la
lumière de ce qui a précédé dans le cours et envoyez
moi par mail et l’affiche et l’analyse dans un dossier:
Mail : Faouzijamaa@yahoo.fr
Analyse d’une affiche publicitaire : Consignes et grille d’évaluation:
A vous de jouer :
Grâce à cette grille, analysez une image publicitaire en vous interrogeant sur
Personnages sur la publicité : description de la position, de l’action menée, des expressions, des sentiments
Univers évoqué
Arguments publicitaires
La réunion
-Les personnes qui sont venues en un même lieu pour être ensemble (pour participer à
une activité commune ou collective);
-Acte par lequel elles se rassemblent; durée, circonstances de leur rencontre. Animer une
réunion, participer à une réunion, diriger une réunion .
communiquer à l’intérieur d’une entreprise se fait par plusieurs moyens internes dont la
réunion:
◦ Moyen d’échange formel d’expériences et de points de vus sur les processus organisationnels
◦ Moyen de développement du sentiment d’équipe et d’appartenance à l’organisation et donc
d’engagement
◦ Moyen de réguler les différents dysfonctionnements possibles
◦ Moyen de gérer les conflits….
L'intérêt d’une réunion:
Échange : Entendre l’avis de chacun, s’enrichir les uns les autres Par exemple une réunion de
créativité : trouver des idées.
Décision : Valider ensemble une décision comprise et acceptée par tous. Par exemple réunion
pour une résolution de problème
Se réunir permet :
-résoudre un problème
-chercher un consensus
Le nombre peut varier en fonction des réunions:
5 : Début de dynamique.
A partir de 9: Animation plus directive.+ échanges plus difficile + temps plus limité des interventions
- Choisir les participants Intéressés par rapport au sujet et les engager à préparer la réunion.
Grands groupes Petits groupes:
1. Informations descendantes
-Exposé de rapports
-Briefing/Débreifing
◦ Meeting -Exposé de décisions
2. Informations ascendantes
3. Réunion discussion/décision:
-Cercles de qualité
-Groupes de concertation
4. Réunion négociation
-Conflit
-Brainstorming
7- Réunion formation
-Exposé de rapports: présenter la synthèse d’un rapport
Conditions:
• Nombre réduit (10 à 12) de participants sélectionnés de façon très précise en fonction du sujet
traité.
• Objet : définir les causes d’un problème organisationnel au sein d’un service ou le long d’un
processus.
Réunion négociation:
C’est la réunion dont l’objectif est de négocier : un investissement, un salaire, une promotion,
un contrat….
Ce type de réunions peut s’acheminer vers des rounds : plusieurs réunions organisées dans le
temps
Trouver des solutions créatives aux problèmes quotidiens
• Réunion de créativité:
-Séminaires
-travaux de groupes,
-simulation,
-tests de positionnement…
Préparation
AVANT
Intellectuelle : les thèmes,
50% les objectifs, le plan
Matérielle : l'organisation, les
participants, le lieu, les supports et le
matériel technique
20% Animation
PENDANT • L'objectif
• Les attitudes à adopter
• Les règles de fonctionnement
• La durée
• Le souci du résultat
Suivi
30% Le compte-rendu
APRES
Classe d’école:
Sous l’autorité du formateur
En rond ou en carré:
Tous égaux, cette disposition facilite l’échange
Face à face:
Disposition de négociation
En U:
Cette disposition combine, la place prépondérante de l’animateur
et des supports visuels avec la possibilité d’échanges des
participants
Condition: animateur au même niveau que participants (pas
d’hiérarchie)
Intérêt:
Le thème :
De quoi parle-t-on ? Thème
Et avec qui ?
Objectif
Les objectifs :
Où veut-on arriver en Durée
fin de réunion ? Plan
Le plan :
Par quelle méthode ?
Par quelles étapes ?
Si vous sentez que la réunion risque d’être très conflictuelle, il vaut mieux en faire une ou deux
préparatoires avec les personnes qui peuvent se confronter de façon à mettre en évidence les
points de tension et de les désamorcer avant de les réunir.
C R I
Le CRI de la participation
Compétent par rapport au sujet
Responsable par rapport à la prise de décision
Intéressé par le thème
Un ordre du jour peut être différent à chaque
réunion, ou fixe s’il s’agit d’une réunion fréquente
(réunion hebdomadaire, bimensuelle…).
L'information
•Une lettre d'invitation 15 à 20 jours avant la réunion précisant : la
date, l'heure, le lieu (éventuellement un plan), la liste des
participants, le nom de l'animateur
Une bonne préparation matérielle = une des clefs de la réussite de votre réunion
Choisir le bon animateur : animateur leadership
Définition :
Formes d’animateurs:
Commencez à l’heure.
Vérifiez que tout le monde se connaît et invitez les participants à
se présenter.
2. Introduction:
Animateur
Participant
Restez calme en toutes circonstances. Montrez votre volonté de trouver une solution
N’hésitez pas à utiliser humour ou autorité pour débloquer une situation
L’animateur doit :
Le bagarreur
Le pédant
Le rusé
Le grand seigneur
L’opposant
Le timide
Le bavard
Le roupilleur
Disponibilité physique et intellectuelle : Présence au groupe
Soutenir l’attention
Développer les interactions
Etre neutre
Le compte rendu permet de synthétiser les résultats de la réunion, d'informer les
collaborateurs et de suivre les décisions prises
Modèle de compte rendu
Réunion
Date :
Destinataires
Rappel de l’objectif
Prochaine réunion :
Points à aborder :
un compte-rendu doit être très synthétique et envoyé dans les délais convenus avec l’ensemble des
participants
Arriver en retard à une réunion.
Ne pas écouter les autres participants.
Être présent physiquement mais ne pas vouloir participer.
Perturber systématiquement le déroulement de la réunion.
Profiter de la réunion pour régler des querelles personnelles.
Faire preuve d'une rigidité mentale.
Manquer d'esprit critique.
Penser détenir la vérité.
Vouloir imposer aux autres ce qu'il pense.
Faire son courrier personnel (ou professionnel) pendant la réunion.
Les conflits
Le mutisme du désaccord
Les « non dits »
Silencieux et/ou apathique
Agressif
N’avance plus…
La réunionite apparait à la tête des chronophages en matière de gestion
du temps et d’organisation de travail :
Autoévaluation de l’animateur
permet de comprendre ses points
forts et ses points faibles à
Respect + = - Clarté des
améliorer. du plan présentation
annoncé s
Rédaction Préparatio
du n
compte- matérielle
rendu
Qualité
d'écoute et
formulation
La communication audiovisuelle regroupe l’ensemble des outils
qui ont pour vocation de visualiser audio et image à l’appui les
différents messages qu’une organisation cherchent à
transmettre:
de communication interne.
La révolution informatique, internet, téléphonie mobile et réseaux divers impacte les modes
La communication électronique revêt une importance dans les avantages qu’elle offre:
◦ Partage égalitaire des données; bannissement des inégalités dans la réception de l’information
◦ Partager des messages via des photos, messages, commentaires, applications ludiques...
◦ Construire un réseau professionnel : prospecter des clients potentiels, des partenaires, un nouvel emploi,
◦ de la communication en ligne,
◦ l’interactivité.
organisation
AMOSSY R. (2000), L’argumentation dans le discours, Paris, Nathan
BALAGUE C., FAYON D., Facebook, Twitter et les autres, PEARSON, 2010
CHEVRIER, Claire ; LEVY-ABEGNOLI, Thierry, Le point sur l’intranet. Décision Informatique, 11 février 2002,
n°495, p. 37-41
GUYOT, Brigitte, Eléments pour une approche informationnelle dans les organisations. Sciences de la société,
2004, n°63, p. 11-25