EVIDENCIA: PROPUESTA “PLAN DE RECUPERACIÓN DE CARTERA”

En el sector financiero, el Banco Corporativo LPQ es muy reconocido debido a su portafolio de

servicios, pero también por su mejoramiento constante. La actualización y mejoramiento de los
procesos de manejo de cartera que se encuentra desarrollando en este momento lo ratifica. Por
esta razón, presento la siguiente propuesta para hacer de este proceso el más exitoso para el
Banco Corporativo LPQ.

Objetivo

 Mejorar la recuperación de cartera en 20 % disminuyendo las cuentas de difícil cobro

Objetivos específicos

 Observar el comportamiento en el mercado de las actividades de nuestros clientes para

tener el seguimiento adecuado y tener a tiempo el plan de acción de acuerdo a la
situación que se presente en cada sector.
 Realizar un monitoreo constante a la cartera por vencer para que los cobradores realicen
la gestión de cobranza de forma oportuna y correcta.
 Recalcar en los colaboradores la buena atención al cliente para mantener una relación
comercial adecuada.

Proceso

1. En primer lugar se deberá tomar la base de datos de la cartera y clasificarla por sectores
(agropecuario, hotelero, tecnológico, etc.) y realizar un estudio general del área y su
comportamiento en el mercado. Con este estudio sabremos con cuales sectores y por
ende con cuales empresas se pueden presentar inconvenientes en el retorno del crédito y
con cuales, por el contrario, se puede seguir el proceso con normalidad.
2. Con las empresas (identificadas previamente en el anterior estudio) que no son propensas
a presentar dificultades en el pago del crédito se llevaría el proceso normal donde se hace
la gestión de cobranza a través de recordatorios de pago los cuales se presentan tanto de
forma escrita (correos) como llamadas telefónicas. Este seguimiento se debe realizar
siempre teniendo en cuenta la atención al cliente ya que el buen trato es fundamental
para que el cliente se sienta bien con la entidad y realice los pagos de forma oportuna.
3. Con las empresas (identificadas previamente en el estudio propuesto en el primer punto)
que se encuentren con dificultades en el pago de los créditos se debe tener una actitud de
acompañamiento, ofreciendo acuerdos de pago que les permita cancelar sus cuotas de
forma más flexible. Al tener más opciones que permitan al cliente cumplir con el crédito y
acompañándolo constantemente, la relación con la entidad mejorará y se mantendrá en el
tiempo.

Resultados esperados

Al tener mayor seguimiento y control de los créditos que otorga la entidad y el acompañamiento a
nuestros clientes se puede recuperar la cartera en los plazos establecidos evitando las cuentas de
difícil cobro y así mantener liquidez.

DANIELA NARANJO CALAMBÁS

C.C. 1064438233