Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN
Cuatrimestre: Noveno
04 de agosto de 2020
Contenido
INTRODUCCION............................................................................................................................................2
DESARROLLO................................................................................................................................................3
1. DEFINE LA ESTRATEGIA:..................................................................................................................3
1.1. Misión.................................................................................................................................................3
1.2. Visión.................................................................................................................................................4
1.3. Valores...............................................................................................................................................4
1.4. Estrategia de diferenciación................................................................................................................4
2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS...............................................................................................4
CONCLUSIONES..........................................................................................................................................11
FUENTES BIBLIOGRAFICAS....................................................................................................................11
INTRODUCCION
En este trabajo de investigación, se tiene como objetivo, analizar las habilidades directivas que se
han trabajado hasta el momento, para establecer un tablero de control (Balanced ScoreCard) que
favorezca la gestión empresarial como parte de las funciones de un líder.
Se fijarán los objetivos, se estudiarán y descubrirán las estrategias necesarias para alcanzarlos, así
como se seleccionarán aquellas que sean consideradas más apropiadas para la empresa.
La función primera y fundamental de una empresa es establecer los objetivos a alcanzar; una
definición clara y precisa, es esencial para conseguir los fines de la actividad de la empresa, y en su
caso para lograr su supervivencia. Dirigir una empresa significa tomar decisiones que permitan
encontrar y mantener el equilibrio adecuado entre los medios disponibles y/o de posible obtención,
los límites impuestos por el mercado y los objetivos que se desean alcanzar. Los empresarios de
hoy en día requieren una alta capacidad para enfrentarse a las complejidades de un ambiente
turbulento y cambiante, para identificar las oportunidades y las prioridades, para definir los
problemas apropiados y aislar sus causas, para movilizar los recursos de la organización y para
iniciar las acciones requeridas.
Los empresarios o las personas contratadas por estos como responsables de dirigir a la empresa,
deben de definir las misiones y propósitos de sus organizaciones. También son responsables de
traducirlos en metas comprobables y ver que éstas son alcanzadas.
Los objetivos de la organización, deben ser perfectamente conocidos por el responsable, así como
por todos los involucrados, el hecho de fijar objetivos, refleja una filosofía de toma de iniciativas, en
lugar de permanecer a la espera de los acontecimientos.
La empresa elegida para el desarrollo de esta actividad, lleva por nombre INDUSTRIA DE
VEHICULOS ECOLÓGICOS DE MÉXICO, SC DE RL DE CV. En adelante llamada INVEMEX, la
cual es una empresa dedicada al desarrollo y manufactura de trimotos eléctricas, en donde se
ofrece a los clientes desde el desarrollo, la gestoría, pruebas técnicas, hasta llegar a la manufactura
y acondicionamiento de los diversos vehículos que la empresa elabora.
La empresa es una Persona Moral bajo el régimen de Sociedad Civil de Responsabilidad Limitada de
Capital Variable, el representante legal es el Lic. Jesús Aguilar Castellanos, quien funge como
Director General y es quién toma las decisiones en la organización. Sin embargo, el crecimiento y
desarrollo sostenido se debe a la buena administración y delegación de funciones/actividades
planteadas desde una administración por objetivos, metas, procesos y estándares de cumplimiento
muy específicos.
1. DEFINE LA ESTRATEGIA:
Invemex se encuentra ubicada en el municipio de Ocozocoautla de Espinosa, Chiapas, la cual es
una localización ideal ya que se encuentra estratégicamente ubicada a los accesos principales de
las autopistas para llegar a los municipios clave del lado sur y norte respectivamente del Estado de
Chiapas como son: Tuxtla Gutiérrez, San Cristóbal de las Casas, Tonalá, Arriaga; así también para
acceso a los Estados de Veracruz, Tabasco y México, D.F.
1.1. Misión
La misión es el enunciado que establece el empresario de lo que va a hacer su empresa y para
quién lo va a hacer. Al construir un plan de negocios alrededor de una misión bien concebida, la
compañía podrá usar sus recursos de manera más efectiva.
“Somos una empresa social Chiapaneca que diseña, fabrica y comercializa vehículos
eléctricos, ligeros, ecológicos, innovadores, vanguardistas con alta eficiencia
energética, cero niveles de contaminantes, que contribuye a desarrollar un sistema de
movilidad en el transporte público popular y privado , mejoramiento y equipamiento
urbano en servicios gubernamentales; guardando siempre la calidad, aprovechando la
tecnología para desarrollar soluciones al uso de la fuerza humana y economía a los
propietarios.”
1.2. Visión
Es la imagen del futuro deseado para la empresa que genera compromiso entre los agentes
internos que la comparten. Se constituye en el propósito global de la organización que la lleva al
cambio constante.
1.3. Valores
Productividad: Uso óptimo de los recursos.
Trabajo en equipo: Aportar y coordinar ideas, trabajo y acciones en conjunto.
Calidad: Hacer bien las cosas a la primera.
Servicio: Exceder las expectativas del cliente interno y externo.
Lealtad: Congruencia entre nuestras acciones y la de nuestra empresa.
2. ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS
Financiera
Desarrollo y aprendizaje
Procesos internos
Enfoque en el cliente
Estos rubros engloban todos los procesos que la empresa requiere para un correcto funcionamiento
y deben de tomarse en cuenta para definir los indicadores clave de la compañía.
1) Capital humano: El conocimiento que tiene el equipo de trabajo, así como su capacidad para
aprender y adaptarse a los nuevos retos en el ámbito laboral.
2) Sistemas e infraestructura: El apoyo tecnológico, la información y los recursos que la
empresa brinda a su talento humano para llevar a cabo sus actividades de manera más
efectiva.
3) Clima organizacional: Indica cómo se sienten los colaboradores trabajando para la empresa.
Los indicadores en este rubro son: Competencias clave del personal (brecha entre lo actual y lo
requerido), Retención de talento clave, Recursos tecnológicos a disposición del desarrollo y
desempeño del empleado, Programas de desarrollo y aprendizaje, Clima organizacional, Satisfacción
del personal.
Este rubro se relaciona con los procesos clave de la organización de los cuales depende cubrir las
expectativas tanto de accionistas como de los clientes. Se revisan y mejoran los procedimientos
internos que conforman la cadena de valor la cual tiene como inicio el proceso de innovación
siguiendo con los operativos y terminando con el servicio post-venta que brindan el valor agregado
a los clientes. Los indicadores que se toman en cuenta son:
Objetivo: “Diseñar y desarrollar nuevos productos y servicios, que contribuyan con una
funcionalidad excelente y brinden satisfacción total al cliente, minimizando el número
de reclamos de los clientes y mejorando el servicio post venta.”
Los indicadores de este rubro son: Nivel de satisfacción del cliente, Índice de recompra,
Participación de mercado, Pedidos devueltos, Percepción de valor de marca, Cantidad de quejas.
OBJETIVO: “Definir los puntos de insatisfacción que tienen los clientes frente al
proceso de ventas y servicio postventa para el caso de la empresa Industria de
Vehículos Ecológicos de México, S.C. de R.L. de C.V.”
3. GENERACIÓN DEL FORMATO CUADRO DEL BALANCED SCORECARD
Aumento de ingresos y clientes: Tasa de crecimiento de ventas por productos y Tecnologías informativas y sistemas de información: Nivel de avance
segmentos, Porcentaje de ingresos de nuevos productos y servicios, Cuota de clientes tecnológico, número de actividades automatizadas, diseño, flexibilidad,
objetivos, venta cruzada, rentabilidad por cliente y por linea productiva, Porcentaje de eficiencia técnica, número de proyctos de innovación tecnológica,
cliente no rentable.
Optimización de costos y de productividad: Ingresos por empleado, producción por Incentivos, retribución y motivación: Imprte de incentivos, reconocimientos
empleado, Porcentaje de reducción de costos, costos indirectos y su porcentaje en relacion al año, sugerencias recibidas por parte del personal para emejoras, rotación
con las ventas, costo unitario por unidad fisica producida, costo unitario por transacción. externa, nivel de satisfacción del personal.
Uso de activos e inversiones: Porcentaje de inversión y su relación con las ventas, Ciclo de
efectivo, Tasa de uso de los activos, Devoluciones.
PERSPECTIVA
DE
PERSPECTIVA
DESARROLLO
FINANCIERA
Y
APRENDIZAJE
PERSPECTIVA PERSPECTIVA
DE ENFOQUE DE
EN EL PROCESOS
CLIENTE INTERNOS
En lo que respecta a la perspectiva financiera y una vez tomados en cuenta que, el color del
semáforo para esta área en específico está en amarillo, se acortan las revisiones para nuevamente
tener un seguimiento oportuno, lo que se espera es que, las metas se cumplan, el proceso de
diseño del modelo no estuvo alejado de problemas; finalmente se han podido establecer las
relaciones estrechas mediante las cadenas de causa- efecto que hay entre la misión-visión-
estrategias-objetivos e indicadores, el cuadro de mando integral se adaptó a la empresa, y se
implementó desde el nivel más bajo jerárquicamente de la organización. Hay que considerar en
todo momento que es una herramienta que apoya a los objetivos, pero no es infalible; como todo
proceso, necesita supervisión y ajustes, puesto que cada empresa posee características que la
hacen única, por lo que se debe estar preparado para afrontar estos retos.
Al conformar el equipo, tuve que hacer una autoevaluación de mis debilidades y fortalezas como
líder, autoridad y persona, esto debido a que hay muchas cosas que desconozco y en las que debo
apoyarme de los jefes del departamento de cada área, aunque el semáforo esté en amarillo, lo que
se proyecta es que, en menos de un año, estemos aumentando nuestros ingresos en un 20% y
disminuyendo nuestros costos también en un 20%.
En la perspectiva enfocada al cliente, se espera que, se realicen el 90% de las entregas a tiempo,
se eviten las devoluciones en un 80% de los productos, se acorte el plazo en menos de 2 días,
para darle una solución a los problemas encontrados en los defectos de fabricación, en la mayoría
de las ocasiones, los seres humanos nos instalamos dentro de un círculo de comodidad, un círculo
que supone lo más conocido y el terreno explorado que nos es fácil transitar. En él no caben
nuestras debilidades o temores, simplemente es el medio por el cual nuestras limitaciones las
trasladamos a un medio externo, está área, está en semáforo verde, los empleados y
colaboradores están correspondiendo y se están identificando con las metas y objetivos
propuestos.
En la perspectiva de procesos internos, se espera que podamos contar con un equipo de trabajo
que en por lo menos el 80% de las veces cumpla con el perfil definido para el cargo, se
disminuyan a menos de 3 el número de versiones intermedias entre versiones que se entregan
para corregir errores. En muchas ocasiones, el grupo de trabajo se conforma debido a condiciones
no muy delimitadas o articuladas, es decir, se conforma debido a necesidades, recomendaciones,
análisis de recursos humanos, entrevistas o debido a una combinación de estas y muchas más. Sin
embargo, no siempre podemos identificar plenamente a nuestro equipo de trabajo. Uno de los
recursos más valiosos es realizando evaluaciones de debilidades, fortalezas, aptitudes y
oportunidades. Identificar al grupo no es tarea fácil, y es quizá en este punto en que el liderazgo
proyectado hacia el interior del equipo deba ser más estructurado y visto por los demás miembros.
Conforme a los resultados obtenidos en las entrevistas realizadas se puede constatar que los
gerentes de cada área revisada de la empresa: Industria de Vehículos Ecológicos de México, SC de
RL de CV; se apoyan en los datos financieros básicos que se derivan del Balance General, Estado
de Resultados y Flujo de Caja.
Así también solicitamos como fuentes de información confiables, los manuales de organización de
la empresa, los manuales de procedimientos, y en el área de producción los manuales de usuario y
los registros de cada modelo de utilidad. Se anexa evidencia fotográfica.
Así mismo, se hace entrevista con el Presidente del Consejo de Administración de la persona moral
y con el representante legal de la misma, los CC. Aristóteles Aquino Gutiérrez y Jesús Aguilar
Castellanos, los cuales nos brindan todos los antecedentes y vicisitudes por las que la empresa ha
tenido que atravesar, así mismo nos remiten con el Contador General de la empresa, la C. Sandra
Elizabeth Domínguez Saldaña, quien se encarga del área financiera y es la persona que nos
apoyará con información fidedigna en cuanto a indicadores financieros se refiere, así como los
diversos trámites que la empresa realiza, indicadores de personal, rotación, etc. La demás
información se recolecta por medio de la observación,
CONCLUSIONES
Para una empresa que no tenga clara su visión y la estrategia que va a seguir para alcanzarla va a
ser muy difícil implementar el Balanced ScoreCard, ya que primero hay que saber para dónde
vamos, antes de iniciar el recorrido y medir si estamos avanzando o no.
Es muy importante definir qué se debe medir; es posible medirlo todo, pero no es necesario y cada
medición tiene sus costos.
El uso del Balanced Score Card, permitirá a la empresa Industria de Vehículos Ecológicos de México,
SC de RL de CV, eficientar todos sus procesos, crear una imagen única ante el consumidor, así
como maximizar ingresos y disminuir costos.
La implementación del Balanced Score Card, permitirá además redefinir los objetivos estratégicos en
base a resultados medibles, convertir la estrategia de la empresa en acciones concretas y realizable,
integrar a las áreas de trabajo en la creación del valor para la empresa, mejorar la retroalimentación
y el desarrollo del personal y sobre todo optimizar los recursos y la toma de decisiones.
FUENTES BIBLIOGRAFICAS
Aquino, A. (2020) Presidente del Consejo de Administración. Industria de Vehículos Ecológicos de
México, S.C. de R.L. de C.V. 17 de julio de 2020. Entrevista personal.
Pérez, O. (2015). Las 4 perspectivas del Balancedd Scorecard y su importancia. julio 15, 2020, de
People Next Sitio web: https://blog.peoplenext.com.mx/las-4-perspectivas-del-Balancedd-scorecard-
y-su-importancia
Sánchez, J. & Jaramillo, L. (2008). Estrategias de Posicionamiento en las empresas. julio 16, 2020,
de Pontificia Universidad Javeriana Sitio web:
https://repository.javeriana.edu.co/bitstream/handle/10554/9220/tesis301.pdf;jses
Pérez, L. (s.f.). 6 estrategias de diferenciación para que tu marca no pase inadvertida y deje de ser
escogida por precio o por conveniencia. julio 16, 2020, de Marking Lovemarks.es Sitio web:
https://www.makinglovemarks.es/blog/5-estrategias-diferenciacion/
Fest, R. (2019). ¿Qué son los valores de una empresa y cuáles son los principales?. julio 16, 2020,
de RockConten.com Sitio web: https://rockcontent.com/es/blog/valores-de-una-empresa/
Catalina, J. (2020). Perspectiva financiera del Balancedd Scorecard en Finanzas. julio 17, 2020, de
Wiki EOI Sitio web:
https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_financiera_del_Balancedd_Scorecard_en_Finanzas
Pacheco, J. (2017). 3 ejemplos de Balancedd Scorecards y su aplicación en los negocios. julio 17,
2020, de Heflo Sitio web: https://www.heflo.com/es/blog/planificacion-estrategica/ejemplos-
Balancedd-scorecards/
Ruiz, V. (2019). Pasos para elaborar tu propio Balancedd scorecard. julio 17, 2020, de Emprende
pyme.net Sitio web: https://www.emprendepyme.net/pasos-para-elaborar-tu-propio-Balancedd-
scorecard.html
Sordo, A. (s.f.). Qué es el Cuadro de mando integral o Balancedd Scorecard y cómo implementarlo.
julio 17, 2020, de HubSpot Sitio web: https://blog.hubspot.es/marketing/cuadro-mando-integral
Trujillo, S. (2009). Balancedd Score Card Cuadro de mando Integral . julio 17, 2020, de Trujillo Soft
Sitio web: http://trujillosoft.blogspot.com/2009/09/Balancedd-scorecard-cuadro-de-mando.html
EVIDENCIA FOTOGRÁFICA