Atención de emergencias con el SAMU

El proceso de atención de emergencias con el Servicio de Atención Móvil de Urgencias y

Emergencias (SAMU) requiere del cálculo de los recursos óptimos para poder trabajar en las
condiciones que se requiere la población. Estas condiciones responden a no tener tiempos de
espera al llamar a la línea 106 ni tener personas en cola por equipo de emergencias
(Ambulancia, paramédicos, Etc.).

Se sabe que por día se reciben un promedio de 2500 llamadas a la línea gratuita 106, se
realizan 250 atenciones médicas telefónicas, 95 envíos de ambulancia que terminan la
atención in situ y 55 viajes de ambulancia que ven pacientes que necesitan traslados. De esas
llamadas, el 70% que ingresan a la central son llamadas perturbadoras o no pertinentes.

El promedio de atención en el "call center" es de 4 minutos y 55 segundos (Normal Truncada

[4.55; 2; 3; 7]). La coordinación para el traslado toma alrededor de 10 minutos (Tiempo Fijo),
en tanto que el tiempo promedio de llegada o regreso de las unidades médicas al lugar de la
emergencia es de 11 minutos (Normal Truncada [11; 5; 6; 20.]). Cuando se debe recoger al
paciente se puede asignar un tiempo fijo de 5 min para acomodarlo y emprender el regreso.
Cuando se debe atender al paciente en el lugar se consume un tiempo de 25 min (Triangular
[25; 15; 35]). Por su parte el médico en la atención telefónica se toma un tiempo promedio de
25 min (Normal Truncada [25; 5; 10; 20]).

A partir del 2021 se va a realizar una renovación y rediseño total del servicio, montándolo
como nuevo. Calcule la cantidad de recursos y el presupuesto anual a asignar, se sabe que
una ambulancia nueva y totalmente equipada cuesta 300 mil soles, y tiene una duración de 5
años. El personal trabajará por turnos de 8 horas descansando 2 días a la semana. El salario
bruto promedio es de 2000 para los trabajadores de call center, así como los chóferes de las
ambulancias, 8000 para los médicos, 5000 para los paramédicos. Cada ambulancia requiere
una dotación de 1 chófer y 2 paramédicos.