UNIVERSIDAD NACIONAL DEL CENTRO DEL PERÚ

EL MEDIO AMBIENTE LABORAL

FACULTAD : INGENIERIA METALURGICA Y DE MATERIALES

CATEDRA : PSICOLOGÍA INDUSTRIAL

CATEDRATICO : ING. CARRION CORNEJO

INTEGRANTES : ALVARADO HUAYNALAYA CESAR JAVIER

CERVANTES CORNELIO YORDY

HUAMAN ESTEBAN SALATIEL EDEN

QUISPEALAYA CARRIZO FRANKY

RAMOS CORONADO JACK JUNIOR

SEMESTRE : VI

HUANCAYO - 2017
 INTRODUCCIÓN
El medio ambiente laboral involucra de alguna forma a la organización y estructura del trabajo, ya
que la organización se plasma en el espacio, pero a los fines del estudio del tema, podemos
diferenciar los aspectos estrictos del medio ambiente laboral y aquellos que dependen de la
organización del trabajo. De esta forma el estudio del medio ambiente laboral comprende
fundamentalmente problemas relacionados con lesiones corporales o factores nocivos físicos o
químicos. Por ejemplo, la temperatura de muchos lugares de trabajo no es confortable o
adecuada, a veces no lo es la humedad o la iluminación, en otros lugares se considera que hay
demasiado ruido, o polvo en el ambiente, o los trabajadores se exponen a sustancias tóxicas.

Siempre debemos tener presente que las condiciones positivas del ambiente laboral influyen
notoriamente en la salud física y mental de los trabajadores, es decir sobre las condiciones
positivas: físicas, psicológicas y sociológicas. Lo cual nos lleva a todo lo que se refiere a la higiene
en el trabajo, salud ocupacional, seguridad en el trabajo y Calidad de Vida en el Trabajo.

La actividad de trabajo puede ocasionar también efectos no deseados sobre la salud de los
trabajadores, ya sea por la pérdida o ausencia de trabajo o por las condiciones en que el trabajo se
realiza.

Además también el ambiente laboral de la empresa es un factor que tiene una gran incidencia en
el desempeño, en la productividad del trabajador.
El ambiente laboral ha cobrado notoriedad mediáticamente ante los elevados índices de suicidios
de empleados en France Telecom, que han llevado a la conciencia pública la importancia de tener
un adecuado ambiente laboral, pero muchas empresas no sienten ni piensan lo mismo.
Un ambiente laboral inapropiado, como se ha podido ver, puede desde llevar a un empleado a
suicidarse, hasta un bajo rendimiento de los empleados, lo cual resulta económicamente costoso
para la empresa.
Las empresas descuidan el ambiente laboral porque consideran que se requiere mucha inversión
para algo que no es primordial, pero se equivocan rotundamente, puesto que los costos de un
ambiente laboral pésimo harán que el desempeño y productividad de los empleados disminuya
considerablemente, lo que resultará más costoso que si se hubiera invertido en el mejoramiento
del ambiente laboral.
Para que un trabajador rinda, para que alcance todo su potencial, debe tener las condiciones
adecuadas. No basta con que tenga el entrenamiento y las herramientas necesarias. Hace falta
también que se siente cómodo en su trabajo, en el medio, con sus compañeros de trabajo y sobre
todo, con sus jefes o líderes.

Desafortunadamente muchas empresas tratan a sus empleados como una mercancía más,
olvidando que son humanos  y que tienen  necesidades especiales, necesidades que sin no son
satisfechas, no rendirán al 100% como espera la empresa .
 CONDICIONES MATERIALES DEL AMBIENTE LABORAL

Las condiciones ambientales de trabajo son las circunstancias físicas en las que el
empleado se encuentra cuando ocupa un cargo en la organización. Es el ambiente físico
que rodea al empleado mientras desempeña un cargo.

ESPACIO FÍSICO
El ambiente físico comprende todos los aspectos posibles, desde el estacionamiento
situado a la salida de la fábrica hasta la ubicación y el diseño del edificio, sin mencionar
otros como la luminosidad y el ruido que llegan hasta el lugar de trabajo de cada trabajo.
Y en el propio lugar de trabajo otros aspectos físicos pueden ocasionar malestar y
frustración. En un estudio realizado, se consideraron en orden de importancia la
ventilación, la calefacción y el sistema de aire acondicionado.
Otra causa frecuente de malestar la constituyen el número, la ubicación y las condiciones
de los servicios sanitarios.
De estos factores, ninguno de ellos relacionado directamente con el trabajo, merman la
productividad. En un edificio mal planeado o situado, la actitud y dedicación de los
empleados ya son negativas antes de iniciarse la jornada.
La planta de una oficina influye en las comunicaciones entre los departamentos y en su
interior, el flujo de trabajo entre varios grupos, las relaciones del líder y los seguidores y la
cohesión del grupo.
Un concepto diferente en el diseño de oficina lo representa la oficina panorámica, que
tiene una enorme área abierta; no hay paredes que dividan al espacio en cubículos. Por el
contrario, todos los empleados están agrupados en unidades funcionales, separadas entre
sí por medio de ornatos como árboles y plantas, biombos bajos y estantes.
Son más económicos y fáciles de mantener; además facilitan la comunicación y el flujo de
trabajo. Por otra parte, la ausencia de parcelaciones favorece la cohesión y colaboración
del grupo, reduciendo así las barreras psicológicas existentes entre gerentes y personal. El
personal opina que las oficinas panorámicas son más agradables desde el punto de vista
estético y que propician más el establecimiento de relaciones sociales y amistades. Los
ejecutivos señalan que la comunicación mejora. Las desventajas principales son la falta de
aislamiento, los ruidos y la dificultad para concentrarse. Todavía no se ha demostrado de
forma concluyente que aumente la productividad y eficiencia.
Los psicólogos industriales han efectuado amplias investigaciones sobre determinados
factores: la iluminación, ruido, color, música, temperatura y humedad.

1. Iluminación
El sentido común nos dice que la calidad del trabajo disminuye cuando no hay luz
suficiente. Por otra parte, se sabe que si una iluminación defectuosa se prolonga largo
tiempo, el sujeto puede sufrir trastornos visuales.
Al tratar este tema se debe atender a varios factores muy importantes: intensidad,
distribución, resplandor y la naturaleza de la fuente luminosa.
La intensidad, o grado de brillantez, es el factor que más a menudo se relaciona con la
iluminación. No obstante, aún no se sabe hasta qué punto una buena iluminación
contribuye al rendimiento. Sin duda el nivel óptimo depende de la índole de la tarea que
va a ejecutarse.
La magnitud del contraste entre el objeto y el ambiente general influye en la intensidad
luminosa que se necesita. Mientras menor sea el contraste, mayor deberá ser la brillantez.
El resplandor es otro factor que se combina con la intensidad, lo mismo que el tipo de
iluminación.
Otro factor es la distribución de la luz en la sala o en el área de trabajo. Lo ideal es que la
luz se distribuya de manera uniforme en todo el campo visual. La iluminación de un área
de trabajo a una intensidad mucho mayor que la del área circundante, con el tiempo
causará fatiga ocular.
Otro factor que produce la agudeza visual y ocasiona fatiga es el resplandor, que se debe a
una luz de mayor intensidad de aquella a la que está acostumbrado al ojo. La brillantez
proviene de una fuente luminosa o de superficies muy reverberantes. Este produce más
equivocaciones en trabajos delicados en un lapso de apenas 20 minutos. No sólo ocasiona
fatiga visual sino también disminución visual.
Una luz demasiado brillante puede atenuarse o excluirse del campo visual del trabajador.
A éste se le puede dar viseras o sombreadores. Pueden suprimirse las zonas demasiado
reverberantes.
El mejor sistema de evitar el resplandor consiste en iluminar uniformemente el área de
trabajo.
En la iluminación repercute igualmente la índole de la fuente de luz. Se distinguen tres
tipos que suelen utilizarse en el hogar, la oficina y las fábricas; la lámpara incandescente
normal, la luz fluorescente y la luz mercurial. Las tres ofrecen ventajas y también padecen
de limitaciones respecto al costo la intensidad y color.
La distribución de la luz puede ser:
 Iluminación directa. la luz incide directamente sobre la superficie iluminada. Es la
más económica y la más utilizada para grandes espacios.

Iluminación indirecta. La luz incide sobre la superficie que va a ser iluminada

mediante la reflexión en paredes y techos.
Iluminación semiindirecta. Combina los dos tipos anteriores con el uso de
bombillas translúcidas para reflejar la luz en el techo y en las partes superiores de
las paredes, que la transmiten a la superficie que va a ser iluminada [iluminación
indirecta]. De igual manera, las bombillas emiten cierta cantidad de luz directa
[iluminación directa]; por tanto, existen dos efectos luminosos.
Iluminación semidirecta. La mayor parte de la luz incide de manera directa en la
superficie que va a ser iluminada [iluminación directa], y cierta cantidad de luz
reflejan las paredes y el techo.

También existe la necesidad fisiológica de contar con cierta cantidad de luz natural. Según
investigaciones, el cuerpo humano necesita cierta dosis diaria de luz natural. De no
recibirla, algunas funciones químicas no se realizan debidamente.
Otro problema potencial de salud se atribuye a la iluminación fluorescente. Estudios han
demostrado que este tipo de luz puede ocasionar estrés físico y mental, así como la
merma de la actividad motora y la fuerza.

2. Ruido
El ruido se considera un sonido o barullo indeseable. Todavía no se sabe con certeza si
merma la eficiencia del empleado, pues los datos son contradictorios.
La unidad básica para medir el ruido es el decibel [db]. Desde el punto de vista
psicológico, es la medida de la intensidad subjetiva del sonido.
Se sabe que ciertas intensidades pueden dañar el oído. Así, si un trabajador diariamente
oye sonidos de cierto nivel de decibeles durante largo tiempo, sin duda terminará por
sufrir pérdida de la audición.
El control de los ruidos busca la eliminación o, al menos, la reducción de los sonidos
indeseables. Los ruidos industriales pueden ser:
Continuos [máquinas, motores o ventiladores]
Intermitentes [prensas, herramientas neumáticas, forjas]
Variables [personas que hablan, manejo de herramientas o materiales]

El ruido demasiado intenso ocasiona otros daños fisiológicos. Al ser sometido a un ruido
de 95 a 110 decibeles se constriñen los vasos sanguíneos, se alteran la frecuencia cardiaca
y el riego sanguíneo. Se ha mencionado la posibilidad de que el ruido constante aumente
la presión arterial. Con ruidos fuertes también se eleva la tensión muscular.
Algunos psicólogos afirman que el ruido puede alterar el equilibrio psíquico. Los que
trabajan en ambientes demasiado ruidosos son más agresivos, desconfiados e irritables
que los que laboran en una atmósfera normal.
No todos los tipos de ruidos son igualmente molestos ni distraen en la misma medida. Una
de las características más importantes del ruido es su constancia o intermitencia. Los
ruidos intermitentes son mucho más molestos que los constantes. El ser humano puede
adaptarse a los del primer tipo. A los del segundo nos toma más tiempo.
Esta adaptación puede no ser tan molestosa, pero eso no quiere decir que no ocasione
consecuencias fisiológicas. El oído se deteriora, disminuye el calibre de los vasos
sanguíneos y cada vez se requiere más energía para seguir trabajando.
Otras características del ruido es la repetición, el tono y la necesidad de oír ruido en el
trabajo. Los sonidos extraños distraen más que los conocidos. Los tonos demasiado graves
o agudos molestan más que los de tono intermedio. Al parecer el ruido causa menos
tensión si forma parte del trabajo.
Los métodos más usados para controlar los ruidos en la industria pueden incluirse en una
de las cinco categorías siguientes:
 Eliminación del ruido en el elemento que lo produce, mediante la reparación o
nuevo desempeño de la máquina, engranajes, poleas, correas, etc.
 Separación de la fuente del ruido, mediante pantallas o disposición de máquinas y
demás equipos sobre soportes, filtros o amortiguadores de ruido.
 Aislamiento de la fuente de ruidos dentro de muros a prueba de ruidos.
 Tratamiento acústico de los techos, paredes y pisos para la absorción de ruidos.
 Equipos de protección individual [EPI], como el protector auricular.

No todos los sonidos son iguales. Hay ruidos que perturban mucho, otros que apenas se
perciben y otros suaves y tranquilizadores. Se dan diferencias individuales en la tolerancia
al ruido.
Debido a estos efectos nocivos que el ruido ocasiona, se supone que aminora también la
eficiencia laboral.
Aunque no es posible afirmar que el ruido perjudica al rendimiento, se ha demostrado que
la producción disminuye ligeramente al introducir el ruido. Después de transcurrido un
tiempo aumenta y rebasa niveles anteriores.
En otros estudios se ha demostrado que la cantidad media de trabajo no recibe el influjo
de ruidos intensos; en cambio la calidad del trabajo mostraba más variación en caso de
tareas fáciles y monótonas y difíciles y complejas.
Los estudios prueban que la disminución del ruido no incrementa la productividad, pero sí
reduce el número de errores.
Si no puede amortiguarse la fuente del ruido, la siguiente medida consistirá en proteger al
personal mediante alguna protección de los oídos: tapones, audífonos o cascos.

3. Color
Se afirma que el color eleva la producción, aminora accidentes y errores, mejora la moral.
El color puede crear un ambiente laboral más agradable y mejorar la seguridad industrial.
Con el color también se evita la fatiga visual, puesto que cada matiz tiene diferentes
propiedades de reflexión.
Los colores pueden crear ilusiones ópticas de tamaño y temperatura. Las paredes pintadas
de colores claros comunican la sensación de mayor amplitud y apertura.
Los decoradores dicen que los matices de azul y verde son colores fríos, mientras que el
rojo y anaranjado son colores cálidos. También sostienen que el ser humano se muestra
más excitable y animado en un cuarto de tono cálido, y más relajado y tranquilo, en uno
de tono fresco.
Si un local tiene aspecto sucio y triste, el estado de ánimo de los empleados mejorará al
pintarlo de nuevo. Sin embargo, es poco lo que se puede afirmar con seguridad sobre los
efectos que el color tiene en la conducta laboral.

4. Música
Al parecer carece de confirmación la hipótesis de que con música se eleva la productividad
en todo tipo de trabajo. El efecto de ella depende de la índole de las labores. Según datos
de investigación, con la música se incrementa la productividad en tareas bastante
sencillas, repetidas y que no requieran unidades de corta duración, en consecuencia,
posiblemente la música se convierte en el foco de atención y hace que la jornada
transcurra en forma más rápida y grata.
Las cosas cambian cuando se trata de una labor compleja que exija mucho esfuerzo. No
está demostrado que la música eleve la producción de los trabajos difíciles porque se
requiere de plena concentración.
La eficacia de la música depende igualmente del tipo de música. Se dan diferencias
individuales respecto a las preferencias musicales.
El efecto de la música en la producción constituye un campo en el cual hacen falta
investigaciones científicas y rigurosas.

5. Temperatura y Humedad
Una de las condiciones ambientales importantes es la temperatura. Por otro lado, la
humedad es consecuencia del alto grado de contenido higrométrico del aire.
Todos hemos sentido los efectos que la temperatura y humedad tienen en nuestro estado
de ánimo, nuestra capacidad de trabajo e incluso en nuestro bienestar físico y mental. El
estado del tiempo y la temperatura nos afectan en forma diferente.
Cuando se realiza trabajo bajo techo la temperatura y humedad se controlan bien, si es
que la empresa está dispuesta a invertir bastante dinero y si las instalaciones se prestan a
ello.
El cuerpo humano se adapta a muchas circunstancias. Podemos soportar temperaturas
extremadamente altas y mantenemos la capacidad de trabajo en días calurosos y
húmedos durante largos períodos.
La investigación en cuanto a que si el rendimiento es igual en condiciones cómodas se
complica con la presencia de dos circunstancias más, que producen lo que se
llama temperatura real [la del termómetro recibe el nombre de temperatura absoluta]
La misma temperatura resulta tolerable o insoportable según el grado de humedad. La
velocidad de circulación del aire sobre la piel repercute en la tolerabilidad de determinada
temperatura y humedad. La corriente de aire facilita la evaporación y sudación, con lo cual
uno se siente más fresco.
Las investigaciones dedicadas al trabajo físico demuestran que las condiciones
climatológicas adversas pueden influir en la calidad y cantidad de trabajo realizado. La
producción merma en casos de calor y humedad excesivos. Toleran mejor tales extremos
si el movimiento del aire es adecuado.
La motivación es un elemento decisivo en la eficiencia del empleado cuando la
temperatura es excesivamente alta o baja.
Contaminación en lugares cerrados
Muchos edificios son lugares completamente cerrados, diseñados para impedir que
penetre aire. No pueden abrirse las ventanas y los empleados sólo respiran aire filtrado,
frío o caliente. Estos edificios constituyen un peligro para la salud.
En algunas investigaciones se ha comprobado que esta situación trae consigo
enfermedades como cefaleas, problemas de sinusitis, reacciones cutáneas alérgicas y
malestar general. También mareos y estupor.
Como son ambientes cerrados herméticamente, lassubstancias no se diluyen en el aire.
Los disolventes, adhesivos, líquidos de limpieza, substancias químicas amortiguadoras de
incendios, los aditivos para pinturas, el asbesto y formaldehído en el aislamiento y otros
agentes dañinos abundan en las alfombras, paredes, tapices, persianas y mobiliario.

6. Higiene
La higiene en el trabajo se refiere a un conjunto de normas y procedimientos tendientes a
la protección de la integridad física y mental del trabajador, preservándolos de los riesgos
de salud inherentes a las tareas del cargo y al ambiente físico donde se ejecutan. La
higiene en trabajo está relacionada con el diagnostico y la prevención de enfermedades
ocupacionales, a partir del estudio y el control de dos variables: El hombre y su ambiente
de trabajo.

IMPORTANCIA DEL MEDIO AMBIENTE LABORAL

 DESEMPEÑO DE LOS EMPLEADOS

El clima laboral es uno de los aspectos más importantes para una empresa y lo
podemos definir como el conjunto de condiciones sociales y psicológicas que
caracterizan a la empresa, y que repercuten de manera directa en el desempeño
de los empleados.
El empleado, además de tener necesidades materiales, también necesita sentirse
involucrado en un ambiente confortable para poder trabajar de manera óptima.
Muchos empleados pueden tener todas las aptitudes necesarias para cubrir
perfectamente los requerimientos del puesto, pero si no están en un ambiente
agradable, no lograrán desarrollar su potencial.
Lo que poco ayuda en una buena convivencia son las conductas arrogantes de los
superiores y los ataques constantes a los empleados, así como la falta de
reconocimientos e incentivos por el trabajo bien hecho. Para un trabajador, es
importante que, si ha realizado bien su labor, se le felicite; y si lo ha hecho mal, se
le corrija y se le indique cómo mejorar.

 DESENVOLVIMIENTO EN EL TRABAJO

Tan importante se ha convertido el poder desenvolverse en un trabajo con un

ambiente grato que cuando no sucede, no hay dinero, ni beneficios que impidan
que el profesional comience a buscar nuevos desafíos, perjudicando los planes de
retención de talento que tenga la organización. De hecho, se dice que si no se
tiene un buen clima laboral se está condenado al fracaso empresarial.

 MOTIVACIONES LABORALES

Delegar responsabilidades trae consigo ciertas motivaciones laborales que hacen

que el empleado se sienta parte de su empresa y la vez a gusto con lo que hace;
 esto propicia un buen ambiente laboral, fundamental para la productividad de
cada empresa.

 INTEGRACIÓN DE LOS TRABAJADORES

Esto incluye elementos como el grado de identificación del trabajador con la

empresa, la manera en que los grupos se integran y trabajan, los niveles de
conflicto, así como los de motivación, entre otros.

 CUMPLIMIENTO DE METAS

El clima laboral presenta gran relevancia en la organización ya que es uno de los

pilares que permite el cumplimiento de metas, la armonía entre el equipo de
trabajo y el sentido de pertenencia.
Desde hace un tiempo los expertos vienen hablando de la importancia del clima
laboral a lo interno de las empresas, pero muchas organizaciones aún fallan en
esto. Uno de los principales problemas que presentan es la falta de buenos canales
de comunicación, lo que imposibilita que los empleados se sientan parte del
proyecto y que se involucren en el logro de los objetivos.
 CLIMA LABORAL
Definición del clima laboral

Son todos aquellos aspectos organizativos que influyen en el rendimiento de su "capital

humano" a corto, medio o largo plazo. Esto permite concretar el clima, y las mejoras que
puedan suceder a su medición y análisis, en aquellos elementos que tienen al mismo
tiempo interés para el profesional donde mejoran su percepción sobre la organización y
para la empresa mejoran el rendimiento de sus equipos. Como argumenta:

"El clima laboral es el medio ambiente, humano y físico, en el que se desarrolla el trabajo
cotidiano. Influye en la satisfacción y por lo tanto en la productividad. Está relacionado
con el "saber hacer" del directivo, con los comportamientos de las personas, con su
manera de trabajar y de relacionarse, con su interacción con la empresa, con las máquinas
que se utilizan y con la propia actividad de cada uno". (Davis: 1981:8).

El clima laboral es el lugar donde los individuos realizan sus deberes dentro de una
organización permitiendo un ambiente saludable que permita al subordinado sentirse
motivado al realizar su trabajo.

Elementos del Clima laboral

El Clima se refiere a las características del medio ambiente de trabajo y estas

características son percibidas directa o indirectamente por los trabajadores que se
desempeñan en ese medio ambiente donde el clima tiene repercusiones en el
comportamiento laboral. Como sustenta

"existen varios elementos típicos que contribuyen a un clima favorable, estos son:

Calidad de liderazgo
Nivel de confianza
Comunicación hacia arriba o hacia abajo
Responsabilidad
Sensación de trabajo útil
Recompensas justas
Oportunidades
Presiones razonables de trabajo
 Control, estructura y burocracia razonable
Implicación y participación de los empleados

Indica que el individuo debe sentirse en confianza en la organización con políticas de

trabajo que beneficien al subordinado que exista comunicación de los líderes al trabajador
donde ellos puedan participar en el desarrollo de la empresa que buscan las mismas
direcciones de superación.

Influencia del clima laboral en el desempeño del trabajador. Ensayo

 “La Administración de Recursos Humanos consiste en planear, organizar, desarrollar,
coordinar y controlar técnicas capaces de promover el desarrollo eficiente del personal, al
mismo tiempo que la organización representa el medio que permite a las personas que
colaboran en ella, alcanzar los objetivos individuales relacionados directa o
indirectamente con el trabajo”(Wayne y Noe,1987:4).

El concepto de Clima laboral ha sido ampliamente debatido por diferentes autores, que lo
han definido como: “la cualidad o propiedad del ambiente organizacional que: es
percibida o experimentada por los miembros de la organización y que influye en su
comportamiento” (Chiavetato, 1992:56).

El Desempeño Laboral se puede definir, según Bohórquez, como el nivel de ejecución

alcanzado por el trabajador en el logro de las metas dentro de la organización en un
tiempo determinado (Araujo y Guerra, 2007:67).

El desempeño laboral donde el individuo manifiesta las competencias laborales alcanzadas

en las que se integran, como un sistema, conocimientos, habilidades, experiencias,
sentimientos, actitudes, motivaciones, características personales y valores que
contribuyen a alcanzar los resultados que se esperan, en correspondencia con las
exigencias técnicas, productivas y de servicios de la empresa.

Las empresas de hoy, piden a sus miembros una calma aparente y que soporten presiones
sin protestar, debido a la crisis económica por la que transita nuestro país, y es justamente
por la conveniencia de mantener nuestros puestos de trabajo que la lucha es hoy más
intelectual y psicológica que física. Si sumamos la crisis que vive el país, a un clima laboral
desfavorable, la gente caerá en un continuo desgaste físico y mental. Por esto creemos
que es vital que las empresas tomen conciencia de la importancia que un buen clima
laboral significa para ellos, ya que si ponen la atención en este aspecto, estarán cuidando
el bienestar de sus recursos humanos, que en definitiva son el activo más importante con
el que cuentan.

En mi opinión los factores del clima laboral, son aquellos que intervienen directamente en
la conducta de los empleados, y de estos depende que sus capacidades, sus relaciones y
su desempeño se vean alterados de manera positiva o negativa dentro de la organización,
es por ello de la importancia de mantenerla en equilibrio para garantizar un buen
desempeño laboral.

La falta de Comunicación: La falta de comunicación vertical y horizontal, o una

comunicación sesgada donde no se informa suficientemente a los empleados de los
cambios que tienen lugar en la empresa, de la situación de la misma, se transforma en una
falta de confianza en los altos cargos y en sus decisiones.
Reconocimiento del trabajo: En muchas organizaciones los superiores sólo dan feedback a
los empleados cuando hacen algo mal. No reconocer nunca el trabajo bien hecho por un
trabajador, minará su motivación, dejará de sentirse cómodo al realizar esa actividad, no
tendrá ganas de acudir a su puesto de trabajo y creará un mal clima laboral, además de
afectar a la productividad de la persona.

Lugar de trabajo: Contar con unas características medioambientales negativas en el lugar

de trabajo, como pueden ser una iluminación insuficiente, ruido ambiental, mala
distribución de los espacios, una mala ubicación de las personas y de los objetos de
trabajo, hacen que los trabajadores no se sientan cómodos en el lugar de trabajo, lo que
repercute negativamente en su productividad y en la calidad de sus tareas.

Estilo de Liderazgo: Un líder autoritario que ejerce su poder a la hora de tomar decisiones,
que no cuenta con la opinión de sus empleados, que no deja libertad a la hora de hacer
una actividad o tarea, genera un clima negativo, de desmotivación. Los trabajadores se
sienten observados continuamente y no pueden expresar sus ideas libremente, lo que se
traduce en una falta de compromiso con los objetivos a alcanzar.

Es muy cierto que el clima laboral prevalece a las empresas que optan por preocuparse
por los trabajadores porque ellos son los protagonistas de crear el desarrollo eficaz en la
organización.

El Clima Laboral influye en la satisfacción y en la productividad. Está relacionado con el

“saber hacer” del recurso humano, con los comportamientos de las personas, con su
manera de trabajar y de relacionarse, la interacción con la empresa, con las máquinas que
utilizan y con la propia actividad de cada uno.

PROBLEMAS PSICOLOGCOS (ESTRÉS TIPOS)

El estrés es un trastorno biopsicosocial que afecta actualmente a la población mundial, la
cual se encuentra inmersa en una sociedad globalizada que exige y demanda cada día
individuos aptos y capacitados para enfrentar y resolver cada una de los problemas de
índole laboral, social y emocional que se le presenten.
Las causas y efectos del estrés en el área laboral son variados, sin embargo lo importante
es motivar y preparar a los miembros de las organizaciones laborales para afrontar con
tenacidad y valentía los retos planteados a nivel laboral, sin descuidar
su salud ocupacional para obtener excelentes resultados en el logro de metas que se
propongan.
Palabras Claves: estrés, estrés laboral, agente estresor, respuesta al estrés, fases del
estrés, causas del estrés, efectos del estrés,
La sociedad moderna vive y se desarrolla de manera acelerada enfrentándose cada día a
fuertes demandas impuestas por el medio, provenientes de corrientes como el
consumismo y la globalización, las cuales llevan a los individuos a cambiar su ritmo de
vida, generando una serie de reacciones y estados emocionales tensos, los cuales impiden
la realización de tarea específicas que pueden resumir en una corta palabra: estrés.

"El término estrés, es una adaptación al castellano de la voz inglesa stress". Esta palabra
apareció en el Inglés medieval en la forma de distress, que, a su vez provenía del francés
antiguo desstrese". (Melgosa, 1999,19)
El concepto de estrés fue introducido por primera vez en el ámbito de la salud en el año
1926 por Hans Selye, quién definió el estrés, como la respuesta general del organismo
ante cualquier estimulo estresor o situación estresante. (SATSE, Evolución del concepto
estrés, 1).
Es esta respuesta de los individuos a las diferentes situaciones que se le presentan, la que
conlleva a una serie de cambios físicos, biológicos y hormonales, y al mismo tiempo le
permite responder adecuadamente a las demandas externas.
"Se ha definido el estrés como esfuerzo agotador para mantener las funciones esenciales
al nivel requerido, como información que el sujeto interpreta, corno amenaza de peligro
(…) o como imposibilidad de predecir el futuro". (Peiró, 1992 )
Pero el trastorno del estrés puede ser generado no solo por aspectos emocionales o
espirituales sino por demandas de carácter social y amenazas del entorno
del individuo que requieren de capacidad de adaptación y respuesta rápida frente a los
problemas.
Peiró (1992) señala que el estrés es un fenómeno adaptativo de los seres humanos que
contribuye, en buena medida, a su supervivencia, a un adecuado rendimiento en sus
actividades y a un desempeño eficaz en muchas esferas de la vida.
En todos los ámbitos de la vida, se generan tensiones y cuando alguien pretende
eliminarlas por completo, es muy probable que lo único que consiga es estresarse aún
más, por lo que como seres humanos racionales lo inteligente y positivo es saber controlar
las tensiones para canalizarlas luego de manera positiva.
En términos generales se puede hablar de dos tipos de estrés:
Pose (2005, Eustrés, 1) define el eustrés como un estado en el cual las respuestas de un
individuo ante las demandas externas están adaptadas a las normas fisiológicas del
mismo.

El esutrés es el fenómeno que se presenta cuando las personas reaccionan de manera

positiva, creativa y afirmativa frente a una determinada circunstancia lo cual les permite
resolver de manera objetiva las dificultades que se presentan en la vida y de esta forma
desarrollar sus capacidades y destrezas.
Según Pose (2005, Distrés, 1) cuando las demandas del medio son excesivas, intensas y/o
prolongadas, y superan la capacidad de resistencia y de adaptación del organismo de un
individuo, se pasa al estado de Distrés o mal estrés.
Se puede decir que el estrés puede ser visto como un fenómeno de adaptación en los
individuos ya que depende de cada persona y de la situación que se le presente el tipo de
respuesta que proporcione a su entorno y esta le podrá beneficiar o no en su
crecimiento personal y/o profesional

DEFINICIÓN Y GENERALIDADES DEL ESTRÉS

A partir de las definiciones descritas anteriormente, el estrés es un conjunto de reacciones

fisiológicas y psicológicas que experimenta el organismo cuando se le somete a fuertes
demanda y Según Melgosa (1999), este fenómeno tiene dos componentes básicos:

1. Los agentes estresantes o estresores

2. La respuesta al estrés

Los agentes estresores son aquellas circunstancias que se encuentran en el entorno que
rodea a las personas y que producen situaciones de estrés. Los estresores pueden ser de
índole individual, grupal y organizacional.
Santos (2004) señala que se denominan estresores a los factores que originan el stress y
hace énfasis en que el nivel de activación o estado de alerta del individuo se estima como
el nivel inicial de una condición de stress.
La respuesta al estrés es la reacción del un individuo ante los factores que lo originan y los
tipos de respuesta que pueden brindarse frente a una situación estresante son dos:

 Respuesta en armonía adecuada con la demanda que se presenta

 Respuestas negativa, insuficiente o exagerada en relación con la demanda
planteada, lo cual genera desadaptación.

En este punto se pueden notar significativas diferencias individuales, ya que mientras para
unas personas unas experiencias resultan agotadoras, difíciles o con un fortísimo efecto
negativo sobre el organismo, para otras personas estas vivencias resultan solo
ligeramente alteradoras y no ocasionan daños en el sistema nervioso y en ninguna parte
del organismo.

FASES DEL ESTRÉS

El ser humano fue creado por Dios con la capacidad para detectar las señales que indican
peligro y tiene la opción de acercarse a las situaciones que generan amenazas o evitarlas y
alejarse de ellas.
"El estrés no sobreviene de modo repentino, y se apodera de la gente como si de una
emboscada se tratase". (Melgosa, 1999, p. 22).
El estrés desde que aparece hasta que alcanza su máximo efecto va pasando por una serie
de etapas, durante las cuales se puede detener la acción que este trastorno genera o
permitir que este se desarrolle plenamente hasta llegar a las últimas consecuencias.
Melgosa (1999), explica que el estrés pasa por tres etapas:
1. Fase de Alarma
2. Fase de resistencia
3. Fase de agotamiento

Según Melgosa (1999), la fase de alarma constituye el aviso claro de la presencia de un

agente estresor la cual es seguida por la fase de resistencia cuando la presencia del estrés
supera la primera.
Una vez percibida la situación que genera estrés, los sujetos pueden enfrentarla y
resolverla satisfactoriamente y estrés no llega a concretarse; pero cuando se realiza lo
contrario la fase de alarma se prolonga disminuyendo su capacidad de respuesta y la
persona acaba por llegar a la fase de agotamiento, en la cual se produce una disminución
progresiva en el organismo, la cual conduce a un estado de deterioro que se caracteriza
por la presencia de fatiga, ansiedad y depresión, síntomas que pueden aparecer de
manera simultánea o individual. (Ver fig. 1).
 Fig. 1 Fases del Estrés
(Melgosa, 1999, p. 22)
ESTRÉS LABORAL Y LAS CARACTERÍSTICAS INDIVIDUALES

El estrés laboral es uno de los problemas de salud más grave que en la actualidad afecta a
la sociedad en general, debido a que no sólo perjudica a los trabajadores al provocarles
incapacidad física o mental en el desarrollo de sus actividades laborales, sino también a
los empleadores y a los gobiernos, ya que muchos investigadores al estudiar esta
problemática han podido comprobar los efectos en la economía que causa el estrés.
Si se aplica el concepto de estrés al ámbito del trabajo, este se puede ajustar como un
desequilibrio percibido entre las demandas profesionales y la capacidad de la persona
para llevarlas a cabo, el cual es generado por una serie de fenómenos que suceden en el
organismo del trabajador con la participación de algunos estresores los cuales pueden
llegar hasta afectar la salud del trabajador.
"Los efectos del estrés varían según los individuos. La sintomatología e incluso las
consecuencias del estrés son diferentes en distintas personas". (Peiró, 1993, p.11)
No todos los trabajadores reaccionan de la misma forma, por lo que se puede decir que si
la exigencia presentada en el trabajo es adecuada a la capacidad, conocimiento y estado
de salud de un determinado empleado, el estrés tenderá a disminuir y podrá
tener signos estimulantes, que le permitirán hacer progresos en el ámbito laboral y tener
mayor proyección en el mismo.
Lo contrario a lo que se planteó anteriormente ocasionaría en el trabajador un estrés
debilitante de las capacidades y valoraciones personales, lo cual lo conducirían a estados
de frustración o apatía al trabajo que le impedirían realizarse integralmente y obtener
logros en el campo profesional.
Existe en la actualidad bibliografía en la que describe el estudio del comportamiento de
los trabajadores frente al estrés, basándose en tipos de personalidad y de esta forma se
puede inferir acerca de la actitud o repuesta de estos frente a una circunstancia
estresante y los posibles efectos de tratar inadecuadamente la situación a la que se
enfrentan.
Peiró (1993), señala que existen en los individuos diferencias en características de
personalidad, patrones de conducta y estilos cognitivos relevantes que permiten predecir
las consecuencias posibles de determinados estresores del ambiente laboral.

1. TIPOS DE ESTRÉS LABORAL

El trabajador ante una situación de estrés intenta desarrollar una o varias estrategias de

afrontamiento, que persiguen eliminar la fuente de estrés. También pueden tratar de
evitar la experiencia incidiendo en la situación estresante, en sus propios deseos e
inclusive en las expectativas en relación con esa situación.
Según Slipack (1996, Los tipos de estrés laboral, 1) existen dos tipos de estrés laboral:

A. El episódico

El estrés episódico es aquel que se presenta momentáneamente, es una situación que

no se posterga por mucho tiempo y luego que se enfrenta o resuelve desaparecen
todos los síntomas que lo originaron, un ejemplo de este tipo de estrés es el que se
presenta cuando una persona es despedida de su empleo.

B. El crónico.- Por otra parte el estrés crónico es aquel que se presenta de manera
recurrente cuando una persona es sometida a un agente estresor de manera
constante, por lo que los síntomas de estrés aparecen cada vez que la situación se
presenta y mientras el individuo no evite esa problemática el estrés no
desaparecerá. Que se puede presentar cuando la persona se encuentra sometida a
las siguientes situaciones:
 Ambiente laboral inadecuado.
 Sobrecarga de trabajo.
 Alteración de ritmos biológicos.
 Responsabilidades y decisiones muy importantes

2. CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

Día a día nos encontramos con personas que dedican la mayora parte de su tiempo al
trabajo, viven agobiados y angustiados por buscar la perfección en el área laboral,
descuidando aspectos importantes de la vida como la familia y los amigos. Son estas
situaciones las que muchas veces llevan a los individuos a ser adictos de su empleo y estas
mismas son las que generalmente ocasionan estrés laboral.
Los agentes estresantes pueden aparecer en cualquier campo laboral, a cualquier nivel y
en cualquier circunstancia en que se someta a un individuo a una carga a la que no puede
acomodarse rápidamente, con la que no se sienta competente o por el contrario con la
que se responsabilice demasiado.
El estrés laboral aparece cuando por la intensidad de las demandas laborales o por
problemas de índole organizacional, el trabajador comienza a experimentar vivencias
negativas asociadas al contexto laboral. (Doval, Moleiro y Rodríguez 2004, El Estrés
Laboral,1).
Por otra parte es necesario tomar en cuenta que el origen del estrés laboral según
Melgosa (1999), puede considerarse como de naturaleza externa o interna, por lo que se
puede decir que cuando los agentes externos o ambientales son excesivamente fuertes
hasta los individuos mejor capacitados pueden sufrir estrés laboral y cuando un trabajador
es muy frágil psicológicamente aun los agentes estresantes suaves le ocasionaran
trastornos moderados.
González Cabanach (1998 citado en Doval et. al, 2004) distingue que algunas de los
factores estresantes en el contexto laboral son:

Factores intrínsecos al propio trabajo

Factores relacionados con las relaciones interpersonales
Factores relacionados con el desarrollo de la carrera profesional
Factores relacionados con la estructura y el clima organizacional

En muchas ocasiones el estrés laboral puede ser originado por varias causas y una muy
importante es el temor a lo desconocido, ya que muchas veces el trabajador se enfrenta a
situaciones inciertas que le generan desconfianza y la sensación de no estar preparado
para enfrentar un problema en la organización, por lo que este tipo de situaciones no
permiten que exista un desarrollo pleno de la persona por el miedo a equivocarse. Un
ejemplo de lo anteriormente descrito se presenta cuando se dan cambios a nivel
de gerencia en una organización.
Santos (2004) menciona que el avance tecnológico en el área industrial ha incorporado
como factor estresante la monotonía, haciendo énfasis que este fenómeno no es
perceptible fácilmente por los individuos en su trabajo.
La vida rutinaria ocasiona desanimo, apatía, cansancio, etc. en los individuos miembros de
una organización y estos son síntomas del trastorno denominado estrés, por lo que las
personas al encontrarse sometidas a situaciones como esta no desarrollan todo su
potencial, el cual queda limitado ha hacer únicamente lo que se les ordena impidiéndose
de esta forma el pleno desarrollo en el campo laboral.
El Salvador actualmente se encuentra inmerso en una grave crisis económica siendo esta
una causa muy importante de generación de estrés a nivel social, que influye
grandemente en el entorno laboral, en primer lugar porque que existe inestabilidad
laboral debido al surgimiento de normativas como el TLC y en segundo lugar porque hay
una alta tasa de desempleo, lo cual conduce a técnicos profesionales a trabajar en
empleos que no van de acuerdo al grado de estudios obtenidos o a la carrera universitaria
estudiada, generándose de esta forma estrés que conlleva a frustraciones de diferente
naturaleza .

3. PRINCIPALES EFECTOS DEL ESTRÉS LABORAL

La exposición a situaciones de estrés no es en sí misma algo "malo" o negativo, solo

cuando las respuestas de estrés son excesivamente intensas, frecuentes y duraderas
pueden producirse diversos trastornos en el organismo. (Doval et al. 2004, Efectos
negativos del estrés en el trabajador).
En la vida toda acción realizada tiene como efecto una reacción específica. Al estudiar la
temática del estrés no puede obviarse que el estrés mal manejado ocasiona repercusiones
en la personas, sin embargo actualmente se esta haciendo énfasis a los efectos del estrés
a nivel fisiológico ya que estos propician un gran deterioro en los individuos impidiéndoles
realizar sus actividades cotidianas.
A continuación se presenta principales efectos negativos del estrés laboral según (Doval et
al. 2004, Efectos negativos del estrés en el trabajador):

1. Efectos Fisiológicos:

 Aumento de la tasa cardíaca

 tensión muscular
 Dificultad para respirar

2. Efectos Cognitivos:

 Preocupaciones
 Dificultad para la toma de decisiones
 Sensación de confusión

3. Efectos  Motores:

 Hablar rápido
 Temblores
 Tartamudeo

Los efectos cognitivos y motores son muy importantes cuando se habla de efectos del
estrés en los trabajadores, ya que están íntimamente relacionados y podría decirse que
muchas veces estos efectos se presentan en forma simultánea, ya que una persona
preocupada puede presentar signos como temblores en las manos o hablar muy rápido,
también la dificultad para la toma de decisiones y la sensación de confusión pueden
presentar características como tartamudeo o voz entre cortada.
Efectos del estrés laboral sobre la salud

Los estilos de vida actuales son cada día más demandantes, esto lleva al hombre moderno
a incrementar notablemente en mucho sus cargas tensionales y esto produce la aparición
de diversas patologías (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrés, 1).
Las patologías que surgen a causa del estrés laboral pueden ser asimiladas de diferentes
formas por los individuos, ya que en este nivel se toman en cuenta aspectos como
diferencias individuales reflejadas en el estado actual de salud e historia clínica de las
personas, por lo que un determinado efecto del estrés laboral no se presentará de igual
forma en todos los seres humanos y lo que puede ser nocivo para unos será leve para
otra.
Santos (2005) hace referencia que al debilitarse las defensas del organismo las actividades
del cuerpo se desaceleran y pueden cesar totalmente, generando problemas psicológicos,
una enfermedad física o incluso la muerte.
Esta comprobado científicamente que el estrés produce una disminución notable de las
defensas en el organismo, por lo que una persona que adolece continuamente estrés esta
expuesta a sufrir cualquier tipo de enfermedades ocasionadas por bacterias o virus y esto
es más grave en sociedades como la Salvadoreña, en donde el medio ambiente es
Vulnerable y se encuentra altamente contaminado, por eso es frecuente observar que el
sector laboral es generalmente afectado por enfermedades virales que muchas veces
necesitan incapacidad laboral.
Según (Villalobos 1999, Enfermedades por Estrés, Las enfermedades que sobrevienen a
consecuencia del estrés laboral pueden clasificarse en dos grandes grupos:

1. Enfermedades por estrés crónico

 Ulcera por Estrés

 Estados de Shock
 Neurosis Post Traumática

2. Enfermedades por Estrés Agudo.

 Dispepsia
 Gastritis
 Ansiedad
 Accidentes
 Frustración

La presencia de enfermedades originadas por estrés en el sector laboral Salvadoreño

conlleva a la inadecuada realización de las tareas en el trabajo, ya que una persona
enferma no rinde lo necesario, por lo que es urgente crear conciencia en los
 empleadores y patronos que cuando una persona de su organización se encuentre
enferma y especialmente cuando la enfermedad es generada por estrés, se le
tome atención especial y de ser posible se le proporcione incapacidad para que se
restablezca de la situación en la que se encuentra.

Efectos del estrés laboral sobre la organización

Cada persona que sufre de estrés está pagando un alto precio por su salud personal,
pero también pagan un alto costo la empresa para la cual trabaja trayendo como
consecuencia (Villalobos 1999, Efectos del estrés sobre la organización, 1):
 Absentismo.
 Rotación o fluctuación del personal.
 Disminución del rendimiento físico.

Las empresas deben de ser concientes que los que los miembros de su organización

son seres humanos que sienten, sufren enfermedades y tienen un límite, por lo que
debe de ponerse atención especial a sus demandas e insatisfacciones ya que esto
permitirá mejorar el clima organizacional y esto llevará a obtener mejores resultados
en el aspecto social y económico.
Un trabajador al que se le cumplen sus demandas da lo mejor de sí en su trabajo, es
responsable de sus actos y trabaja por mejorar las condiciones de la organización por
lo que siempre debe de buscarse la satisfacción de los trabajadores así como promover
iniciativas encaminadas al logro de la misma.

PREVENCIÓN Y MANEJO DEL ESTRÉS LABORAL

La mejor técnica para evitar caer en situaciones estresantes es evitar de manera eficaz
todo aquello que nos conlleva a desequilibrios emocionales o laborales con el fin de
prevenir los efectos agudos ocasionados por el estrés.

"La manera en que cada individuo, cada sector y en general la sociedad responde ante el
estrés, identifica la complejidad del fenómeno y la necesidad de (…) plantear ante sus
efectos estrategias de confrontación en las diversas instancias (Santos, 2004, p. 19).

Existen diferentes formas de prevenir el estrés pero estas pueden ser aplicadas de
diferente manera a cada individuo, hay un aspecto muy importarte que es necesario
mencionar y es la necesidad de cambiar los estilos de vida rutinarios y la de incorporar
nuevos hábitos, que muchas veces son muy sencillos pero pueden dar solución a
importantes problemas de salud física y mental originados por el estrés, sin embargo estos
hábitos deben realizarse de manera recurrente para obtener buenos resultados.

El tratamiento de las enfermedades por estrés laboral deberá ser preventivo y lograrse
ejerciendo acciones necesarias para modificar los procesos causales utilizando criterios
organizacionales y personales. (Villalobos 1999, Efectos, manejo del estrés laboral, 1).

Hay un viejo adagio que dice: "más vale prevenir que lamentar", por lo que es mejor
afrontar con valor día a día aquellas situaciones que nos generan estrés en el área laboral
para evitar caer en el círculo vicioso originado por el estrés y evitar sufrir los penosos
efectos que este trastorno desencadena en los individuos.

Atención Individual del Problema

Los programas de atención individual en los sitios de trabajo contemplan la difusión de la

información sobre el estrés, sus causas y la forma de controlarlo a través de la
educación para la salud de los trabajadores. (Villalobos 1999, Atención individual del
problema.

Es muy importante que el departamento de recursos humanos de cada organización

cuente con un profesional idóneo que pueda brindar ayuda a los empleados pero de
forma personalizada en momentos de crisis psicológica, emocional o física y les oriente al
logro de un buen desempeño laboral.

Es importante, mejorar los hábitos del trabajador tales como: alimentación adecuada,

ejercicio físico moderado, gradual y progresivo, ritmos de sueño adecuados, propiciar las
actividades recreativas. (Villalobos 1999, Atención individual del problema, 3).

Lo anteriormente descrito es muy importante ya que la mayoría de las personas que

padecen estrés laboral, no hacen ejercicio físico ni les gusta descansar, lo cual les hace
caer en un circulo vicioso de difícil salida, sin embargo es necesario hacer conciencia en los
trabajadores, que todo al principio cuesta pero una vez se practica con frecuencia las
actividades se vuelven agradables, por lo que el ejercicio físico es la forma más eficaz de
romper el circulo que origina el estrés laboral ya que el reposo recuperador aparece luego
de realizar esta actividad con regularidad.

Medidas Organizacionales para solucionar el problema

En el manejo colectivo de los factores causales del estrés y las acciones específicas se
dirigen específicamente hacia las características de estructura de la organización y sus
estilos de comunicación. (Villalobos 1999, Atención individual del problema.
Una técnica que actualmente esta siendo utilizada en muchos sitios de trabajo a nivel
nacional tanto del sector público como privado, con mayor auge en el último, es motivar a
los empleados por medio charlas de divulgación sobre el tema de salud
ocupacional y motivación en las cuales se les explica la importancia de contar con una
buena salud física y emocional para el buen desempeño de las actividades y este tipo de
actividades se realizan en lo que se le denomina un día de campo, donde se aprovecha la
oportunidad para la convivencia entre los miembros de la organización.
"Cualquier intervención o cambio organizacional puede incidir sobre el nivel de estrés que
pueden experimentar los trabajadores". (Peiró 1993, p. 71)

Las organizaciones deben de tomar en cuenta que aspectos muchas veces irrelevantes
para los directivos de la misma pueden tener mucho significado para los empleados es por
eso que resulta importante tomar en cuenta la opinión de los mismos al momento de
tomar ciertas decisiones y propiciar situaciones de diálogo para conocer sus demandas y
necesidades.

Las organizaciones deben implementar como parte de su plan de acción para propiciar
un clima organizacional adecuado motivar a los empleados de diferentes formas tales
como: dar bonos por cumplimiento de actividades al mejor empleado del mes, incentivar
a los empleados por medio de ascensos laborales de acuerdo a las capacidades y destrezas
de los individuales, Promover aumentos salariales cada cierto período de tiempo para
mantener satisfechos a los trabajadores.

Claves para Afrontar el Estrés

A diferencia de lo que ocurre en otros ámbitos de la vida, las estrategias de afrontamiento

consideradas en el ámbito laboral no resultan eficaces para reducir las relaciones entre
estresores y sus consecuencias. (Doval et. al. 2004, Afrontamiento del estrés laboral, 5)

El afrontamiento del estrés laboral radica muchas veces en la posibilidad de controlar los
agentes estresores externos aunque generalmente estos no dependen exclusivamente de
un solo individuo por lo que la mejor forma de enfrentarse al estrés laboral requiere de
una lucha conjunta entre los miembros de la organización lo cual permitirá la solución más
rápida de este trastorno de adaptación de los individuos.
Escala (2004, como enfrentarse al estrés laboral, presenta las siguientes claves para
afrontar el stress:

o Contar con una buena forma física

o Llevar un ritmo de sueño y descanso adecuados
o Tener tiempo de ocio y horarios de trabajo flexibles
o Aprender técnicas de relajación
o Fomentar el pensamiento positivo
En cualquier tiempo en la vida, para alcanzar un rendimiento óptimo, es muy importante
esforzarse y ser perseverante pero al mismo tiempo es necesario que toda actividad que
se emprenda pueda verse interrumpida en ciertas ocasiones por períodos de descanso y
relajación lo cual traerá como consecuencia beneficios asombrosos para el organismo.

RETCAMBIO Y ESTRÉS LABORAL

El fenómeno del estrés laboral como se ha mencionado anteriormente se encuentra

presente en todas las esferas del planeta y está atacando de manera catastrófica a todas
aquellas personas u organizaciones que no están preparadas para enfrentarse a las
demandas impuestas por la sociedad moderna y es por eso que surge la interrogante en
aquellos individuos que no se reasignan frente a las obvias realidades sobre que hacer
para afrontar este problema.
Es por eso que frente a la interrogante anteriormente planteada surge una luz en medio
de la oscuridad y esa luz es comenzar a guiar el camino para afrontar el estrés laboral
desde la perspectiva del Retcambio.

Santos (2006, p. 1) define Retcambio como un "mapa de posibilidades para la acción,

disponible para las personas, grupos y organizaciones urgidos por alcanzar resultados
dramáticos en un escenario tapizado por quiebres".

La obvia realidad es el estrés laboral, pero depende de cada individuo el interpretar una
determinada circunstancia como un problema que traerá graves consecuencias o como un
reto para demostrar y desarrollar potencialidades en la búsqueda de la solución optima
para obtener los resultados esperados.

CONCLUSIÓN

En los diferentes ámbitos que se desarrolla el ser humano se presentan circunstancias que
generan estrés, sin embargo una de las áreas que actualmente es perjudicada por este
fenómeno el aérea laboral, especialmente cuando los individuos no están preparados para
cumplir con las demandas del medio, por lo que es urgente que las organizaciones tomen
en cuenta que la mejor forma de evitar la presencia de estrés laboral es comenzar a
implementar y hacer vida metodologías encaminadas a la prevención y manejo del estrés
tales como lo es el retcambio cuyo objetivo aplicado a esta temática sería la obtención de
resultados útiles como el afrontamiento adecuado con eficiencia y eficacia de situaciones
generadoras de estrés laboral , partiendo de la obvia realidad saliendo de esta forma del
circulo de la comodidad que si no se rompe lleva a los individuos a situaciones de
resignación frente a la realidad.