UNIVERSITATEA „TRANSILVANIA”

DIN BRAŞOV
Sectia: Inginerie Economica Industriala
Grupa: 2483; 2484

PROIECT DE MARKETING

„Atitudini, opinii si tendinte ale consumatorilor asupra

iaurtului MILLI”

Coordonator proiect,
Ec. Ing. Drd. Luciana STAN

Student:

Braşov
2011

1
 CUPRINS

Introducere......................................................................................4
1. Ipotezele si obiectivele cercetării ...........................................4
1.1Ipotezele cercetării.............................................................4
1.2Obiectivele cercetării.........................................................5
3. Programul cercetării...............................................................8
4. Prezentarea generală a structurii studiului cantitativ..... .…..8
5. Metode şi tehnici de investigare................................................9
5.1.Cerecetarea directa ..............................................................9
5.2 Metoda anchetelor selecti.....................................................10
6. Proiectarea cercetării ..................................................................13
6.1 Exemplificarea concretă a unei metode de analiză
cantitativă………………………………………………………………13
7. Proiectarea cercetarii…………………………………………14
7.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare...14
7.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului…………..15
8. Analiza şi interpretarea datelor primare şi secundare………..22
10. Concluzii si propuneri……………………………….…………28
Bibliografie……………………………………………………….…29

2
 CERCETARE DE MARKETING
“Atitudini, opinii şi tendinţe ale consumatorilor asupra iaurtului MLLI”

Introducere

Firma MILLI acţionează încă din anul 1997 pe piaţa românească a produselor
lactate, însă cu toate acestea pentru a ajunge şi pentru a reuşi să se menţină printre cei
mai buni de pe piaţă, firma trebuie să fie în permanent preocupată de modul în care işi
satisface clientii dar mai ales de imaginea pe care ţi-o face în rândul acestora şi trebuie să
aducă în permanenţă pe piaţă produse noi de o calitate superioară.
Având la bază aceste considerente precum şi faptul că orice decizie de management
şi de marketing are consecinţe economice deosebit de importante pentru viitorul şi
prestigiul firmei, aceasta s-a hotărât să contracteze realizarea unei cercetări de marketing
privind modul în care este percepută imaginea ei pe piaţa şi părerea consumatorilor cu
privire la noul produs MILLI apărut.
Scopul efectuării acestei cercetări îl constituie studiul imaginii firmei MILLI în rândul
consumatorilor.Se urmăreşte în principal cunoaşterea părerilor consumatorilor cu privire
la produsele MILLI astfel încât firma să îşi poată îmbunătăţii imaginea şi să realizeze un
produs si mai bun.

1. Ipotezele si obiectivele cercetării

1.1 Ipotezele cercetării
-Presupunem ca persoanele intervievate consuma frecvent produse lactate si au
anumite preferinte;
-Presupunem ca fiecare persoana cunoaste cel putin unul din produsele Milli si ca a
consumat in ultimele 6 luni unul din produse;

3
 1.2 Obiectivele cercetarii
Aspecte de bază Întrebările cercetătorului
Obiectivele cercetării
1. Atitudini generale 1. In ce măsură consumatorii 1. Determinarea măsurii în care consumatorii sunt
ale persoanelor cu cunosc produsele Milli? informati in legatura cu beneficiile consumului
privire la produsele de iaurt.
lactate 2. Care sunt atitudinile, opiniile 2. Determinarea atitudinilor, opiniilor si
şi tendintele persoanelor fata tendintelor persoanelor fata de consumul de
de consumul de iaurt Milli? iaurt Milli.

3 Care sunt principalele scopuri 3. Determinarea principalelor motive pentru care

pentru care consumatorii consumatorii cumpara produse Milli.
cumpara aceste produse ?
2. Gradul de 1. Sunt consumatorii de produse 1. Determinarea măsurii în care consumatorii simt
utilizare al iaurtului lactate interesati de noul nevoia cumpararii iaurtului Milli.
Milli produs Milli?
2. Cat de des consumatorii 2. Identificarea măsurii, respectiv a frecvenţei cu
cumpara produse Milli ? care consumatorii cumpara produse Milli.

3. Măsura în care 1. Ce importanţă are pentru 1. Determinarea măsurii în care persoanele

consumatorii fiecare persoana consumul de considera necesar consumul de iaurt in timpul
cumpara iaurt iaurt in timpul curelor de curelor de slabire.
pentru consumul in slabire? 2. Identificarea măsurii, respectiv a frecvenţei cu
timpul curelor de 2. Cât de des apelează persoanele care persoanele consuma numai iaurt Milli in
slabire? in timpul curelor la iaurtul Milli? locul altor iaurturi.

4
 Ca obiectiv principal, cercetarea şi-a propus să cunoasca părerile consumatorilor
cu privire la produsele MILLI astfel încât firma să îşi poată îmbunătăţii imaginea şi să
realizeze un produs si mai bun..
Obiectivele secundare ale cercetării au fost constituite prin:
a)Identificarea surselor din care se informează persoanele intervievate;
b)Identificarea factorilor care îi determină pe consumatori să cumpere produsele MILLI;
c)Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la preţul produselor MILLI în
comparaţie cu alte produse de acelaşi tip;
d)Determinarea opiniei persoanelor intervievate cu privire la modul de prezentare al
produselor MILLI;
e)Aflarea preferinţelor consumatorilor cu privire la consumul de iaurt dietetic sau iaurt
normal;
f)Determinarea influenţei factorilor de venit,vârstă si aşezare geografică asupra deciziei
de cumpărare asupra produselor MILLI;
g)Identificarea preferinţelor consumatorilor cu privire la tipurile de produse MILLI;

Studiul realizat cuprinde 2 părţi:

1) intervievarea consumatorilor cu scopul de a stabili care sunt preferintele
acestora;
2) chestionarea consumatorilor cu privire la cumpararea iaurtului MILLI.
Pentru efectuarea cercetarii s-au folosit:
a). Surse de informare:
- definire conceptuală: modalităţile prin care persoanele intervievate au aflat
despre produsele MILLI
- definire operaţională: sursele de informare pot fi:-reclame radio-tv,panouri
promoţionale sau alte surse de informare

b)Imaginea firmei:
- definire conceptuală: percepţia consumatorilor cu privire la modul de
prezentare al produselor MILLI

5
 - definire operaţională : opinia persoanelor intervievate în legatură cu modul de
prezentare al produselor MILLI poate fi: proastă,acceptabilă,poate fi mai bună,bună sau
foarte bună
c)Calitatea produsului:
- definire conceptuală: calitatea produsului MILLI de băut
- definire operaţională: părerea consumatorului despre produsul MILLI
raportându-l calitativ la celelalte produse deja existente,poate fi: inferior,de aceiaşi
calitate sau superior
d)Vârsta:
- definire conceptuală: numărul de ani
- definire operaţională: în acest caz vârsta poate fi cuprinsă în unul din
următoarele intervale: sub 24 de ani, între 24 -34, între 35-44, peste 45 de ani
e)Mediul in care se locuieşte:
- definire conceptuală: zona unde locuieşte:oraş sau mediu rural
- definire operaţională: în acest caz consumatorul poate locui in oraş sub
50000 de locuitori, oraş intre 50000-200000 de loc,in oraş peste 200000 de locuitori sau
mediu rural
f)Venituri:
- definire conceptuală: totalitatea sumelor nete încasate de un individ
- definire operaţională: în acest caz venitul poate fi 700 lei,între700-1000 lei,
între 1000-1500, peste 1500 lei.

6
 3. Programul cercetării
DEFINIREA SCOPULUI CERCETARII

ELABORAREA OBIECTIVELOR SI IPOTEZELOR CERCETARII

ESTIMAREA VALORII INFORMATIILOR OBTINUTE IN URMA

CERCETARII

ALEGEREA SURSELOR DE INFORMATII

SELECTAREA MODALITATII DE CULEGERE SI SISTEMATIZARE

A INFORMATIILOR

RECOLTAREA INFORMATIILOR

PRELUCRAREA INFORMATIILOR

ANALIZA SI INTERPRETAREA REZULATELOR

REDACTAREA STUDIULUI SI ELABORAREA CONCLUZIILOR

4. Prezentarea generală a structurii studiului cantitativ

CONSTITUIREA ESANTIONULUI

7
 DETERMINAREA MARIMII ESANTIONULUI

REDACTAREA CHESTIONARULUI

ADMINISTRAREA CHESTIONARULUI

PRELUCRAREA SI ANALIZA DATELOR OBTINUTE

REDACTAREA RAPORTULUI DE SINTEZA

5. Metode şi tehnici de investigare

Cercetarile cantitative se realizeza prin metode si tehnici de investigare. Din multitudinea

de metode si tehnici cele mai bune pentru cercetarea directa se va folosi metoda
anchetelor selecti prin intrebarile ajutoatoare si intrebarile inchise.

Cercetarea directa

Cercetarile directe de marketing, presupun recoltarea informatiilor direct de la

purtatorii lor (consumatori individuali, utilizatori institutionali, producatori de bunuri si
servicii, intermediari etc.) si iau forma unor instigatii selecti. Cercetarea directă de
marketing, de obicei, ia forma unor investigaţii selective. Din categoria cercetării directe
de natură totală fac parte: recensământul şi cercetările de marketing realizate pe piaţa
bunurilor de producţie, înfăptuite în ramuri cu număr redus de agenţi economici.

8
Metodele de cercetare directa (ca si tehnicile si instrumentele de culegere a informatiilor
de piata), dupa modul de antrenare a subiectilor vizati, se grupeaza in doua categorii
distincte, respectiv:
a) metode ce implica participarea constienta a purtatorilor de informatii;
b) metode ce nu implica in mod constient subiectii in cercetare.In prima categorie se
inscriu anchetele selecti si cercetarile motivationale (de memorie, recunoastere,
incadrare).

Avantajele si dezavantajele utilizarii cercetarii directe:

Avantaje:
-informaţia este recentă (culeasă direct de la purtătorii ei);

- permite obţinerea unor aspecte de natură calitativă .

Dezavantajele:
-costuri ridicate;

Metoda anchetelor selecti

Anchetele, sub diferitele lor forme, sunt considerate ca fiind metodele care asigura cel
mai adecvat cadru de cercetare pentru procurarea informatiilor de marketing. Calitatea
anchetelor selecti depinde de calitatea procesului de esantionare, care, in principal,
cuprinde : silirea esantionului, elaborarea chestionarului in vederea recoltarii
informatiilor.
Esantionul reprezinta o subcolectivitate extrasa aleator din colectivitatea generala, de la
care se preiau informatiile in scopul generalizarii ulterioare a concluziilor cercetarii. El
este, in cercetarea de piata, o parte selectiva a unui intreg, a carui proprietate sau
comportament cercetatorul doreste sa le cunoasca. Este o metodă de culegere de date
primare, p e b a z a u n u i chestionar administrat unui eşantion reprezentativ de
respondenţi ce implica participarea directa a subiectilor in cercetare.

9
 Avantajele si dezavantajele aplicarii metodei anchetei:

Avantaje:
-obţinerea de informaţii despre motivele, atitudinileşi preferinţele
membrilor unui grup ţintă;
-flexibilitatea comunicării verbale sau scrise cu respondenţi;
-posibilitatea utilizării de mijloace vizuale, produse, ambalaje;
-investigarea influenţei anumitor variabile independente, cum sunt vârsta,
veniturile; -posibilitatea de a prezice comportamentul viitor al unităţii de sondaj/
cercetare.

Dezavantaje:
-respondenţii pot să denatureze în mod inconştient sau deliberat, informaţiile ce descriu
realitatea;
-pot apare erori sistematice privind: eşantionarea, formularea întrebărilor, culegerea
datelor de operatorii de interviu, prelucrarea şi analiza informaţiilor, etc.

Intrebarile inchise pot fi cu raspuns fix sau cu alegere fortata unde trebuie sa se aleaga
raspunsul.
Cele mai folosite categorii de intrebari:
• Dihotomice, alegere intre doua raspunsuri
• Alegere multipla, cu variante de raspuns fara ordonare
• Scara lui Likert, exprimarea intensitatii acordului fata de o afirmatie
• Diferentiala semantica, scala cuprinsa intre doi termeni bipolari
• Scala importantei, se apreciaza importanta eventual prin note
• Scala de apreciere, evaluarea caracteristicii de la slab la excelent
• Scala intentiei de cumparare
Scala lui Likert  (de tip ordinal)
Etape de lucru:
1.Se alcatuieste un set de propozitii care reprezinta afirmatii cu caracter favorabil
saunefavorabil la adresa stimulului care face obiectul investigatiei

10
2. Propozitiile sunt prezentate fiecaruia dintre subiectii ale caror opinii urmeaza sa fie
scalate,in legatura cu afirmatia cuprinsa in fiecare propozitie, subiectul este solicitat sa-si
exprime acordulsau dezacordul, incercand una din cele cinci gradatii ale scalei;
4. Scorul realizat de un subiect se calculeaza comparand rezultatul prin valori numerice
care caracterizeaza opinia sa referitoare la fiecare prepozitie componenta a setului.

Cercetarea directa presupune parcurgerea următoarelor etape:

a) Stabilirea scopului, obiectivelor, ipotezelor şi variabilelor cercetării

Scopul reflectă problema ce va fi studiată şi despre care vor fi culese informaţii care
să permită soluţionarea problemei decizionale, respectiv găsirea răspunsului la întrebarea
‫״‬Ce trebuie să facă decidentul?‫״‬. Scopul cercetării este stabilit în funcţie de problema
decizională şi va fi astfel definit încât să indice informaţiile necesare decidentului pentru
alegerea unei variante de acţiune. Fiecărui scop îi corespunde mai multe obiective,
acestea din urmă fiind o imagine a caracteristicilor ce urmează a fi studiate.
Ipotezele trebuie stabilite în legatură cu scopul cercetării şi vor fi verificate prin
cercetarea respectivă. Ipoteza este o anticipare a răspunsurilor la problema investigată. În
procesul cercetării se va considera o singură ipoteză pentru fiecare obiectiv.
b) Colectivitatea cercetată
În cadrul cercetării se va defini colectivitatea generală (cea asupra căreia se vor
generaliza rezultatele cercetării), precum şi unitatea de observare (cea care face obiectul
investigării) şi unitatea de sondaj (cea de la care se recoltează informaţiile).
c) Stabilirea metodelor de recoltare a informaţiilor
Se face în funcţie de o serie de elemente urmarite de cercetator: structura
raspunsurilor, calitatea acestora, calitatea informatiilor, timpul afectat cercetarii, fondurile
banesti disponibile etc.
Dupa modul de comunicare cu unitatea cercetata se pot distinge urmatoarele forme
de comunicare:
- structurate (chestionar cu intrebari prestabilite ce sunt prezentate
tuturor subiectilor in aceeasi ordine si cu aceeasi formulare);

11
 - partial structurate (chestionar cu intrebari prestabilite, dar reformulate sau
prezentate subiectilor in ordine diferita);
- nestructurate (se lasa la latitudinea operatorului de interviu formularea
întrebărilor).
Inregistrarea raspunsurilor se poate face prin:
- inregistrarea raspunsurilor de catre subiect
- intregistrarea raspunsurilor de catre operatorul de interviu
- inregistrarea raspunsurilor de catre subiect la intrebarile ce se pun de catre
operatorul de interviu
d) Chestionarul este un set formalizat de intrebari, proiectat pentru a genera datele
necesare infaptuirii obiectivelor unei cercetari de marcheting.
In domeniul marketingului, chestionarul reprezinta instrumentul cel mai frecvent utilizat
in cadrul majoritatii metodelor directe de cercetare.

6. Proiectarea cercetării
6.1 Exemplificarea concretă a unei metode de analiză cantitativă:
Metoda anchetei:
a) Definirea problemei si a obiectivelor studiului:
Tema: „Atitudini, opinii şi tendinţe ale consumatorilor asupra iaurtului
Milli”.
-determinarea masurii in care consumatorii sunt multumiti de iaurtul Milli;
-pareri despre imaginea, gramajul asupra acetui acest produs;
-opinii asupra raportului calitate-pret.

b) Definirea eşantionului:
Esantionarea incepe prin specificarea populatiei tinta:
Pentru cercetarea cantitativa se va lua un numar de 50 de intervievati, atat femei,
cat si barbati,din mediul rural si mediul urban, indiferent de venitul acestora si de varsta
intre 16-45 ani.
c): Data, locul si ora de desfăşurare a investigatiei

12
Investigatia se va efectua pe parcursul unei saptamani incepand cu ziua de luni pana
duminica intre orele 18:00 si 20:00 in locurile publice

d). Recrutarea participanţilor:

Recrutarea oamenilor se va efectua prin locurile publice ale Brasovului si se va
urmari ca numarul acestoara sa fie de 50.
Invervievarea se realizeaza prin completarea chestionarelor in supermarketuri la
raionul de produse lactate.

7. Proiectarea cercetarii

7.1 Tipul cercetării şi metoda de obţinere a datelor primare

Cercetarea realizata este una descriptiva, fiind una din cele mai indicate in cazul
cercetarilor cantitative.
Cercetările descriptive au rolul de a caracteriza sau, după cum rezultă din
denumirea lor, de a descrie caracteristicile fenomenelor de marketing şi de a determina
frecvenţa lor de manifestare. Lor le revine şi rolul de a evidenţia gradul în care sunt
legate între ele variabilele de marketing şi, pe această bază, de a face predicţii cu privire
la manifestarea fenomenelor de marketing. Spre exemplu, dacă se doreşte cunoaşterea
profilului consumatorilor unui anumit bun, atunci se impune o analiză a consumatorilor
din punct de vedere demografic, socio-economic, geografic, psihografic, al
comportamentului de consum etc.
Cercetările descriptive urmăresc să obţină răspunsuri la întrebări de genul: cine?
ce? când? unde? cum? cât? de ce?
În mod frecvent cercetările descriptive urmăresc să determine amploarea
diferenţelor dintre diferitele segmente sau grupuri de consumatori, din punctul de vedere
al nevoilor, atitudinilor, comportamentelor de cumpărare şi de consumare, sau al opiniilor
lor.

13
 Cercetările descriptive utilizează metode de analiză ce depind de obiectivele avute
în vedere şi de caracteristicile şi constrângerile legate de obţinerea, măsurarea şi analiza
datelor. Cercetările descriptive necesită obţinerea informaţiilor primare de la eşantioane
probabilistice în condiţiile în care măsurarea datelor furnizate de subiecţi se realizează cu
un sistem complex de scale. De asemenea, o caracteristică de bază a cercetării descriptive
o reprezintă posibilitatea cunoaşterii legăturilor dintre variabile precum şi a intensităţii
acestor legături. Cercetarea descriptivă oferă posibilităţi multiple de aprofundare a
analizei, fiind din acest punct de vedere cea mai indicată pentru cercetările cantitative,
complexe.

7.2 Consideraţii privind elaborarea chestionarului

a) Tipuri de întrebări utilizate:
-intrebari deschise: 6,9,21;
-intrebari semideschise: 22, 23;
-intrebari inchise:
Intrebari simple de tipul DA sau Nu:1,2, 4, 11, 14, 15, 17;
Intrebari care presupun o alegere unica: 3, 7, 12,13, 20, 24,25;
Intrebari care presupun o alegere multipla: 5, 10;
Intrebari filtru: 2
Intrebari de fidelitate: 6,8, 19;
Intrebari de caracterizare a subiectilor: 9, 16.
In ceea ce priveşte scalele folosite acestea sunt:
- Scală nominală binală (întrebările dihotonice: întrebările 1, 7, 10, 11 şi 13)
- Scală nominală cu alegere multiplă: (întrebarile 2, 3 şi 17)
- Scală nominală cu alegere unică: (întrebarile 4, 9 şi 16)
- Scală diferenţială semantică: (întrebarile 8 şi 12)
- Scală proporţională:(întrebarea 14 )
- Scală proporţională cu suma constantă: (întrebarea 18);
- Scală ordinală pentru ordonarea variantelor:(intrebarea 5)

c) Diagrama legăturilor dintre întrebări:

14
 1

2
da nu

10

11

12

13

14

15
da nu

16

15
17

18

19

20

21

22

23

24

25

Chestionar
În vederea realizării unei cercetări în rândul populaţiei, vă rugăm să aveţi
amabilitatea de a răspunde la următoarele întrebări. Vă asigurăm că răspunsurile
dumneavoastră sunt foarte importante şi vor rămâne confidenţiale, urmând a fi utilizate
doar în scopul prelucrării statistice. Vă mulţumim!

1. Credeţi că aveţi o alimentaţie corectă, sănătoasă?

DA
NU
2. Sunteţi consumator de produse lactate?
DA
NU (treceţi la întrebare 4)

16
3. Cât de importante sunt produsele lactate pentru dumneavoastră?
foarte importante
importante
nici importante, nici neimportante
neimportante
4. Vă sunt cunoscute produsele Mili?
DA
NU
5. De unde aţi auzit de produsele Milli?
reclame radio-tv
panouri promoţionale
alte surse de informare
6. Ce va determinat să cumpăraţi iaurtul Milli?
reclama
modul de prezentare
părerea altor consumatori

7. Cât de frecvent cumpăraţi iaurtul Milli?

foarte rar
rar
destul de des
des
foarte des
8. Vă rugăm să ordonaţi următoarele 6 mărci enumerate mai jos în funcţie de
calitatea pe care credeţi că o au( se acordă locul 1 mărcii pe care o preferaţi cel
mai mult, locul 2 mărcii pe care o situaţi pe un loc secund ş.a.m.d. până la locul 6
pentru cea situată pe ultimul loc).
Milli
Danone
Prodlacta
Sanlacta

17
 LaDorna
Zuzu
9. Pe care dintre produsele fabricate de Milli le-aţi cumpărat cel mai des?(puteţi
alege mai multe variante).
Activia
Actimel
Danonino
NutriDay
Casa Bună
Danette
Cremosso
Sania
Danfruit
gama tradiţională( smântână şi sana)
10. Având în vedere preţul mai ridicat în comparaţie cu alte produse de acelaşi
tip, sunt mulţumit de raportul calitate-preţ:
Dezacord total Acord total
1 2 3 4 5

11. Aţi observat schimbări ale calităţii produselor Milli în ultimul an?
DA
NU
12. Ce impresie aveţi despre modul de prezentare al produsele Milli?
proastă
acceptabilă
poate fi mai bună
bună
foarte bună
13. Găsiţi iaurtul Milli la orice magazin alimentari?
foarte rar
rar

18
 destul de des
des
foarte des
14. Preferaţi iaurtul dietetic sau cu un număr redus de calorii în locul celui cu
conţinut normal de grăsime?
DA
NU
15. Aţi aflat despre noul „ iaurt Milli de băut”?
DA
NU
16. În cazul în care aţi aflat de noul iaurt de băut, ce părere aveti despre el,
raportându-l calitativ la celelalte produse deja existente?
inferior
aceeaşi calitate
superior

17. Îl preferaţi pe acesta în locul celorlalte?

DA
NU

18. Repartizaţi 100 de puncte pentru următoarele tipuri de iaurturi, având în

vedere preferinţele dumneavoastră:
Activia
NutriDay
Casa Bună

19. Ce apreciaţi cel mai mult la produsele Milli?

calitatea
modul de prezentare
diversitatea

19
 raportul calitate-preţ

20. Vă rugăm să vă exprimaţi părerea cu privire la următoarea afirmaţie:

„ Milli este la ora actuală o marcă ce a reuşit să ofere încredere prin
produsele comercializate pe piaţa lactatelor din România”.
acord total
acord
nici acord, nici dezacord
dezacord
dezacord total

21. Vârsta dumneavoastră este:

Sub 24 de ani
25-34
35-44
peste 45 de ani

22. Locuiţi în:

oraş sub 50000 locuitori
oraş intre 50000-200000 locuitori
oraş peste 200000 locuitori
mediu rural

23. Venitul dumneavoastră lunar se încaadrează:

sub 1000 lei
intre 1000-3000 lei
intre 3000-5000 lei
peste 5000 lei

24. Care este ocupaţia dumneavoastă?

manager/director

20
 patron/întreprinzător
angajat(ă) cu studii superioare
angajat(ă) cu studii medii
muncitor(oare) necalificat(ă)
casnică
elev(ă), student(ă)
pensionar(ă)
şomer(ă)
Alta(care anume?).................................................................................

25. Sexul respondentului:

M
F

8. Analiza şi interpretarea datelor primare şi secundare

Analiza si statistica fiecărei întrebări:
Întrebare numărul1: Vă sunt cunoscute produsele firmei MILLI:
Daca DA:
-va sunt cunoscute si atat;
-va sunt cunoscute si consumati;
-va sunt cunoscute si nu va plac.

Frecvenţe Pondere
Răspunsuri
absolute (%)
„Da” 87%
Imi sunt cunoscute 12

21
 Consum produse Milli 18
Nu imi plac 9
„Nu” 11 13%
TOTAL 50 100

Răspunsul cu cea mai mare pondere este”DA” 39 persoane din 50 au răspuns cu “DA”
Întrebarea numărul2: De unde aţi auzit de produsele fimei MILLI?

În urma acestei întrebări din cei 50 intervievaţi 39 au răspuns în proporţie de 47 % din cei
întervievaţi au auzit de produsele MILLI din reclame radio-tv, 22% din panouri
promoţionale si in proporţie de 18 din alte surse.
Întrebarea numarul 3: Ce v-a determinat sa cumparaţi iaurtul MILLI?
În urma acestei intrebări observăm că modul de prezentare al produsului are ponderea
cea mai mare (57,1) în luarea deciziei de cumparăre.

Întrebarea numărul 4: Cat de frecvent cumparaţi iaurtul MILLI?

Din 50 intervievaţi în proporţie de 57% au răspuns : cumpără destul de des produse de la
Danone , 25% des si 18% rar . Din aceasta putem intelege că produsele MILLI sunt
cunoscute printre consumatori .

Intrebarea numărul 5: Va rugăm să ordonaţi urmatoarele tipuri de iaurt MILLI având în

vedere preferinţele dumneavoastră,acordând cifra 1 tipului preferat

Se pare că produsele analizate sunt preferate de consumatori in proporţii egale câte 33,3%
pentru fiecare.

Întrebarea numărul 6: Având în vedere preţul mai ridicat în comparaţie cu alte produse de
acelaşi tip sunt mulţumit de raportul calitate-preţ
Având in vedere preţul mai ridicat in comparaţie cu alte produse de acelaşi tip sunt multumit de
raportul calitate-preţ

22
 Avand in vedere pretul mai ridicat in comparatie cu
8

4
F re q u e n c y

0
indif erent acord acord total

Avand in vedere pretul mai ridicat in comparatie cu alte produse de ac

figura 1

Din această întrebare a reieşit ca:50% sunt de acord

-35,7%sunt indiferenţi
-14,3%acord total

23
 Întrebarea numărul7:Aţi observat schimbări ale produselor MILLI în ultimul an?
La această întrebare 64,3% au răspuns “da”
35,7% au răspuns cu”nu”

Intrebarea numarul 8: Ce impresie aveţi despre modul de prezentare al produselor

MILLI?

Ce impresie aveti despre modul de prezentare al produselor DANONE?

Missing ACCEPTABILA
FOARTE BUNA

POATE FI MAI BUNA

BUNA

Figura 2
La această întrebare 42,9% se consideră că modul de prezentare al produselor poate fi
mai bună.

Întrebarea numărul 9: Gasiţi iaurtul MILLI la orice magazin alimentar?

La această întrebare au răspuns 48 din 50 consumatori iar în urma răspunsurilor date a
reieşit că : 57,1% găsesc des produsele MILLI la orice magazin, 21,4% foarte des si
21,4% destul de des.

24
Întrebarea numărul 14: Vârsta dumneavoastră este:

Varsta dumneavoastra este

35-44 ani

25-34 ani

sub 24 de ani

Figura 3

Au răspuns 50 persoane si reiese că majoritatea (66,7%) au vârsta sub 24 de ani,26,7% cu

vârste între 25-34 ani,6,7% vârste între 35-44 ani

25
Întrebarea numărul 18: Repartizaţi 100 de puncte pentru următoarele tipuri de iaurturi
având în vedere preferinţele dumneavoastră:

activia
5

2
F re q u e n cy

0
20 30 40 50 60 70

activia

Figura 4
NUTRI DAY

26
 nutri day
5

2
F re q u e n c y

0
20 25 29 30 40 50 60

nutri day

Figura 5

CASA BUNA

casa buna
8

2
Frequency

0
..... 10 15 20 25 30 60

casa buna
Figura 6

27
Corelaţii între tabele:
S-a facut o corelaţie între cat de des se cumpară produsul Milli şi venitul persoanelor ce
il cumpară.

10. Concluzii finale si propuneri

1. Produsele MILLI sunt foarte cunoscute în rândul consumatorilor .
2. Produsele MILLI se bucură de apreciere în rândul consumatorilor.
3. Fiecare persoană a cumpărat sau a consumat cel putin o dată produsele MILLI.
4. Peste 20% din cei ce au consumat produsele MILLI au devenit consumatori fideli.
5. Mai mult de 50% din populaţie preferă iaurtul MILLI in locul altor produse.
6. Cel mult 70% din populaţie îşi permite din punct de vedere financiar să consume
iaurt MILLI.

BIBLIOGRAFIE FINALA

1.Prutianu Stefan, Anastasiei Bogdan,Cercetarea de marketing: studiul pietei pur si

simplu
2. Marius Balasescu, cercetari de marketing, 2008,
3.Balaure, Virgil, Marketing, Editura Uranus, Bucureşti, 2005;
4.Lefter, Constantin, Bratucu, Gabriel, Cercetări de marketing. Îndrumar – Lucrări
practice, Universitatea Transilvania, Braşov, 2005;
5.Nedelea, Alexandru, Marketing in comerţ, turism şi servicii, Universitatea „Ştefan cel
Mare”, Suceava, 2009;

28