CÓDIGO: ML-F-03

FORMATO
FECHA: 15/03/2012
VERSIÓN:00
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
PÁGINA 1 DE 1
Nombre del Proceso GESTIÓN COMERCIAL
Lider del proceso GERENTE
*Implementar estrategias que permitan posicionamiento en el mercado, identificando clientes potenciales y fidelizando los actuales.
Objetivo del proceso *Realizar licitaciones acordes a las necesidades de los clientes actuales y potenciales.
*Cumplir con los requerimientos para realizar una efectiva contratación con los clientes.

Alcance del proceso Desde Crear plan de mercadeo, Hasta Tomar acciones de mejora

Proveedor Entradas del Salidas del Cliente

Actividades
Interno Externo proceso proceso Interno Externo
Creación de Plan de Mercadeo

P Búsqueda de posibles clientes

Crear y presentar portafolio de servicios

Listado de empresas Ejecutar estrategias de mercadeo

Informe de mercadeo
Necesidades del Reconocer área de Trabajo
CLIENTES cliente H Respuesta del cliente
PLANEACIÓN
ALTA Generar propuesta técnico-económica a licitación
INTEGRAL DE CLIENTES
DIRECCIÓN CÁMARA DE Normatividad de
Realizar licitación PROYECTOS
COMERCIO contratación Contrato (Permisos de
Verificar condiciones de licitación construcción, Pólizas
Especificaciones y Licencias)
técnicas
V Verificar condiciones de contratación

Evaluar Resultados de estrategias

A Tomar acciones de mejora

Documentos Relacionados Requisitos Normas

ISO 9001:2008: 4.1- 4.2 - 7.1 -7.2.1 - 7.2.2 - 7.2.3 - 7.5 - 8.1 - 8.2 - 8.3 - 8.4 - 8.5.
VER LISTADO MAESTRO DE DOCUMENTOS Y REGISTROS ML-F-02

Recursos Indicador Asociado Interrelación de Proceso Puntos de Control del Proceso

Contratación Inmobiliaria
Contratación No Mobiliria
Humano Planeación
Cumplimiento Plan de Mercadeo
Tecnológico Gerenciales Verificación de condiciones contractuales
Inmobiliario
Económico De apoyo
Cumplimiento Plan de Mercadeo
No Mobiliario

ELABORÓ: Coordinador HSEQ Revisó: Gerente Aprobó: Gerente