ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

Nombre del alumno: Perla Carolina Ortiz Urbina.

Matricula: 126109.

Grupo: GI55.

Materia: Administración Intercultural del Talento

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Asesor: Mtra. Nancy Pérez Cruz.

Actividad: 1. La comunicación entre las personas.

Agua Dulce, Veracruz. 10 de enero del 2020.

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 ADMINISTRACIÓN INTERCULTURAL DEL TALENTO

Índice

Introducción...................................................................................................................................1
Análisis de la comunicación entre las personas...................................................................2
Conclusión......................................................................................................................................4
Bibliografía......................................................................................................................................4
Introducción

Hoy en día las empresas de nuestro país enfrentan diferentes tipos de problemas de tipo
económicos, sociales, políticos y tecnológicos, pero a mi parecer una de las fuentes más
importantes de los problemas existentes y que todos coinciden, es la falta de
comunicación efectiva.

La comunicación se encuentra presente en todo el proceso trabajo y en la vida diaria, es

la esencia misma de la vida a todos los niveles [ CITATION Gon97 \l 2058 ];es un factor
determinante en las relaciones económicas, sociales humanas y ha sido pieza clave en el
desarrollo de la tecnología, el transporte, y de la rama electrónica: radio, televisor, las
telecomunicaciones, el desarrollo de las nuevas tecnologías como la informática y la
computación; así como de las famosas redes sociales, las cuales surgen por una simple
razón la necesidad que tenemos los seres humanos de comunicarnos.

En el ámbito labora una buena comunicación mejora la competitividad de nuestra

organización, su adaptación a los cambios del entorno, facilita el logro de los objetivos y
metas establecidas, satisface las propias necesidades y la de los participantes, coordina y
controla las actividades y fomenta una buena motivación, compromiso, responsabilidad,
implicación y participación de sus integrantes y un buen clima integrador de trabajo.

Por eso el objetivo principal de cualquier empresa debe ser mantener una comunicación
efectiva con todos y cada uno de sus empleados sin importar el cargo en el que se
encuentren, para evitar caer en radio pasillos y tener un ambiente con desinformación.

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Análisis de la comunicación entre las personas

La comunicación es una función básica de los seres humanos, la cual es de vital

importancia para el desarrollo de la sociedad; ya que las personas se relacionan en el
hogar, la escuela, el trabajo, la comunidad, en las redes sociales, con los amigos y
compañeros, siendo pieza clave en nuestro diario vivir y sabemos que esta se conforma
de tres elementos muy simples un emisor, un mensaje y un receptor, para poder llevar
acabo o tener una comunicación efectiva tenemos que tener los tres elementos en la
misma sintonía, ya que si uno de estos elementos no esta en la misma sintonía nuestra
información no será clara.

Pero que tan importante es la comunicación o saber comunicarnos no solo en nuestras

redes sociales, con la familia y amigos, si no llevar esta comunicación al ámbito laboral
según Forbes México las habilidades de comunicación son vitales para cualquier lugar de
trabajo, y debe encontrarse en todos los niveles. Una encuesta de LinkedIn de 2016
encontró que, según los 291 gerentes de contratación encuestados, las habilidades de
comunicación son la habilidad blanda más demandada. Cuando los empleadores dicen
que la comunicación es una necesidad, es mejor que tengan gerentes y supervisores que
puedan comunicarse.[ CITATION Zab17 \l 2058 ].

Dentro de una empresa podemos encontrar dos tipos de comunicación una de ellas es
interna es decir, la comunicación entre los miembros de la organización, es importante
tener en cuenta qué queremos decir y cómo queremos decirlo, y de qué manera se
transmite mejor el mensaje sabiendo que existe una diferencia entre lo que se recibe y lo
que se percibe, por lo que se hace de vital importancia fomentar la participación y el
compromiso de las personas que forman la organización.

La segunda es la comunicación externa esta reside en proyectar, promover y reforzar la

imagen de la organización, publicitar nuestros proyectos o actividades, saber a quienes
nos dirigimos y conseguir la participación e interacción de nuestros participantes, o lo que

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es lo mismo, dar a conocer nuestra organización a los demás. Es importante tener en
cuenta cómo nos perciben y cómo queremos que nos perciban y elaborar un plan de
acción de comunicación externa.

Según el blog destino negocio para que en nuestra empresa tengamos una comunicación
efectiva necesitamos tener estos cinco elementos:

1. Planificación estratégica

Es fundamental contar con un plan de acción para definir lo que necesita la empresa,
cómo reaccionar, la identidad y la imagen que se va a transmitir. La especialista en
comunicación integrada Clarice Pereira sostiene que todo ello contribuye a un mejor
entendimiento del público interno y externo para obtener una mejor aceptación de las
actividades de la organización.

2. Profesionales de comunicación

Otro punto son los profesionales contratados para aplicar los elementos de comunicación.
Existen sectores diferentes de especialidad en la comunicación que producen, por tanto,
materiales diferentes. Relaciones públicas, publicidad y periodismo, por ejemplo, no
cubren las mismas funciones.

3. Públicos

Es fundamental también entender y conocer a los diferentes públicos, descubrir lo que

esperan y cómo alcanzarlos. Recuerda quién es tu interlocutor. Antes de comenzar a
hablar o escribir, piensa en quién es tu objetivo y de qué manera puedes impactarlo mejor
para alcanzar el resultado que buscas.

4. Canales de comunicación

¿Cómo llegar al público? Ese es el desafío. Las posibilidades actuales son diversas. Las
redes sociales, por ejemplo, deben entrar en la estrategia. Un mural, por otra parte, ya no
es tan eficiente como antes. Todo depende de la empresa y de los perfiles a los que
quieres alcanzar.

5. Medición de resultados

De nada sirve lanzar siempre nuevas campañas y formas de llegar al público si no sigues
los resultados generados y el compromiso del público con la marca. Una medición posible
es el ciclo PDCA (sigla del inglés planear, hacer, chequear y corregir). La metodología
sugiere aplicar esas cuatro etapas a toda acción estratégica de la empresa.

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Comparte este contenido con tus amigos y seguidores en las redes sociales. Si tienes
alguna duda, sugerencia o consejo sobre este tema, deja un comentario y colabora con el
intercambio de ideas. [ CITATION Des19 \l 2058 ]

Áreas de oportunidad en cuestión de comunicación en mi ámbito

laboral

Mi área de trabajo es el Activo de Producción Cinco Presidentes, El activo integral cinco

presidentes se encuentra localizado en el sureste mexicano, comprende el sur de
Veracruz, parte del estado de Tabasco y en una menor proporción el estado de Oaxaca,
sus principales actividades, las realiza en los municipios de Coatzacoalcos, Agua Dulce,
Acayucan, Las Choapas, Moloacán, Ixhuatlán del sureste, Nanchital de Lázaro Cárdenas,
Minatitlán, Hidalgotitlán, Chinameca, Cuichapa, en el estado de Veracruz, y La Venta,
Huimanguillo, Cárdenas, Comalcalco, en Tabasco, sin estar limitado exclusivamente a
estos municipios.

Me encuentro en el área de mantenimiento a instalaciones como ayudante especialista

eléctrico o en el área de Seguridad, Salud, Protección ambiental y desarrollo sustentable
como ingeniero de seguridad; tengo la fortuna de poder trabajar como sindicalizada y
subir de confianza cada que hay una oportunidad, por esto mismo me encuentro de
ambos lados área administrativa y área de campo y puedo decir que tenemos muchas
áreas de oportunidad en cuanto a comunicación, la cual plasmare con ejemplos y las
posibles soluciones a continuación.

Tan solo el área de mantenimiento a instalaciones se conforma de 4 talleres en los cuales

cada taller tiene un mando medio y un ingeniero que es el jefe del área en general, así
como trabajadores en cada una de esas áreas.

Últimamente se han realizado cambios de formato para tiempo extras, insalubre de los
trabajadores, cosa que no se les notifica ni a los mandos medios ni a los obreros,
ayudantes, operarios y personal operativo en general, de igual manera se cambio al
encargado de autorizar esos tiempos extras y la secretaria encargada de cargarlos al

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sistema, esto no fue notificado por ningún medio a los trabajadores, generando molestias
por atrasos en el pago de sus tiempos extras e insalubre y en algunos casos ni siquiera
fueron pagados por no llevar la firma correcta ni haber ido con la secretaria según el área,
a lo que los trabajadores respondían que nadie les aviso de dichos cambios.

Otra situación es la falta de homogenización de formatos ya que si se va a un área esta

hecho de una manera y si se va a otra de esta elaborado de diferente forma; lo cual a mi
parecer viola totalmente lo que nosotros como empresa le exigimos a las compañías para
poder tener una licitación con nosotros es tener un sistema de gestión de calidad
certificado por la ISO 9001:20015, certificación que en Pemex no tenemos por ende los
formatos no tienen una homogenización y no se notifica cada que estos se modifican.

Que propongo para mejorar esta área de oportunidad de mi área de trabajo o el activo en
general, que buscáramos certificar cada una de las áreas que conforma nuestro activo o
incluso PEMEX como tal, esto nos daría mayor credibilidad a nivel internacional porque
esta es una norma de validez internacional y también nos beneficiaríamos en cuestión de
manejo de formatos y comunicación; porque sabemos que al tener ISO 9001 tenemos que
tener control de estos formatos y comunicar a las áreas por correo eléctrico, propagandas
o cualquier otro medio para que todos y cada uno de los trabajadores de la empresa estén
enterados desde el mando mas alto hasta el nivel mas bajo.

Otra área de oportunidad es al momento de dar una orden de trabajo, en algunas

ocasiones por falta de comunicación entre el mando medio y el ejecutor se han dado caso
donde los trabajos no se realizan en tiempo y forma, la razón muchas veces es que el
ejecutor no entendió de manera clara el mensaje por parte del mando medio y por miedo
a que le llamen la atención no preguntan y de esta forma retrasan el trabajo y se llevan
una llamada de atención mas fuerte; cuando esto se pudo evitar aclarando las dudas si el
mensaje del emisor no era claro.

Como se puede solucionar esto; con capacitaciones sobre comunicación efectiva y aplicar
la programación neuro linguistica, una capacitación donde participen los mandos medios,
muchas veces solo se envía a los trabajadores en general omitiendo los mandos medios y

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los mandos administrativos; cuando en muchas ocasiones ellos necesitan mas las
capacitaciones que el área operativa.

La tercera y última área de oportunidad es la comunicación en cuanto a seguridad laboral;

a pesar que se hacen películas, se dan platicas se capacita al personal; muchas veces no
se logran captar de manera clara la gravedad de no utiliza su equipo de protección
personal de manera adecuada; en este caso y porque ya se ha tratado de muchas formas
de transmitir y/o comunicar este mensaje, propondría una platica en la cual se comunique
que al personal que no cuente con su equipo de protección personal al momento de
ejecutar un trabajo se le impondrá una sanción económica o se le retirara del área con
una amonestación, quizás de esta manera sea un mensaje un poco duro pero con la
finalidad de cuidar su seguridad y la de todos.

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Conclusión
Los seres humanos hemos tenido la necesidad de comunicarnos desde el principio de nuestra
existencia, es por que esta de mas decir lo importante que la comunicación es para el ser
humanos, la comunicación lo es todo en nuestro diario vivir.

Es por esto que en el ámbito laboral es una piza fundamental para el funcionamiento correcto de
cualquier empresa, ya sea grande, media o una pequeña empresa, si no contamos con una
comunicación efectiva dentro de la empresa y con nuestros clientes o empresas subsidiarias,
tengamos por seguro que nuestra empresa esta destinada al fracaso.

Por eso como individuos podemos practicar una comunicación efectiva dentro de nuestro ámbito
laboral y porque no motivar a nuestros compañeros a que también la practiquen, con la finalidad
de trabajar en sinergia desde el mando administrativo, el mando medio, como el área operativa.

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Bibliografía

Carmen, G. G. (1997). La comunicación efectiva, como lograr una adecuada

comunicación el los campos, emresarial,social y familiar. ISEF.

Fernández, C. (1997). La comunicación de las organizaciones. México: Trillas.

Myers, M. y. (1993). Administración mediante la comunicación. México: McGraw-Hill.

negocio, D. (11 de 11 de 2019). Destino negocio. Obtenido de

https://destinonegocio.com/emprendimiento/5-elementos-de-comunicacion-
empresarial-indispensables/

Nerea, Z. (7 de Mayo de 2017). FORBES México. Obtenido de

https://forbes.es/business/10895/la-importancia-de-la-comunicacion-dentro-de-la-
empresa/

Zaldívar, D. (2003). Relaciones interpersonales. Habana: Enpes.