FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES Y EDUCACIÓN

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE ADMINISTRACIÓN Y

NEGOCIOS INTERNACIONALES

TRABAJO ACADEMICO “DESARROLLO ORGANIZACIONAL”

ALUMNO:

PATRICIO MUNDO, CRISTHIAN JEISON

DOCENTE

Dr. EDGARDO PALOMINO NIETO

HUACHO – PERÚ

2018

1
 DEDICATORIA
Este presente trabajo de
investigación es dedicado a mis
padres y amigos.

2
 AGREDECIMIENTOS
Agradezco sobre todo a
mis familiares y a quienes
me han apoyado
académicamente en la
elaboración del siguiente
de Trabajo de
investigación.

3
 INDICE
DEDICATORIA............................................................................................................................. 2

AGREDECIMIENTOS..................................................................................................................3

INDICE......................................................................................................................................... 4

INTRODUCCION......................................................................................................................... 5

1. Detallar en un cuadro resumen los principios y valores que rigen las empresas en el
desarrollo organizacional.......................................................................................................... 6

2. Tomando como referencia una empresa de su región o localidad identifique los

problemas que adolece y determine sus causas y efectos en cada una de sus áreas de
trabajo......................................................................................................................................... 9

 CAUSAS:........................................................................................................................ 10

3. Tomando como referencia su centro de trabajo o de una empresa de su localidad

indique las causas y los problemas existentes y luego determine qué instrumentos y
técnicas de toma de decisiones aplicaría para lograr el éxito en dicha empresa...............14

 CAUSAS:........................................................................................................................ 15

 Instrumentos y Técnicas(Toma de decisiones):.........................................................18

4. Tomando como referencia una empresa de su región o localidad desarrolle el

diagnostico según el Modelo de Sistemas de Lickert, en el área de Administración.........21

5. Análisis y Comentarios sobre las preguntas indicadas en el presente caso:..............22

5.1. ¿Por qué Coca-Cola está haciendo inversiones directas en Europa?...................24

5.2. ¿De qué manera ha ido mejorando sus condiciones en Europa?.........................24

5.3. ¿Cómo la rivalidad local le ayuda a mejorar su ventaja competitiva?...................24

5.4. ¿Es Coca-Cola una empresa con un buen desarrollo organizacional?.................25

5.5. ¿En qué posición se encuentra la Coca-Cola actualmente?..................................25

CONCLUSIONES....................................................................................................................... 26

RECOMENDACIONES.............................................................................................................. 27

BIBLIOGRAFIA.......................................................................................................................... 28

4
 INTRODUCCION
Mediante este trabajo académico se pretende desarrollar los temas de desarrollados en
el curso de Desarrollo organizacional planteando diversos casos de problemas
organizacionales con sus respectivas soluciones.

El desarrollo organizacional se ha convertido en uno de los principales instrumentos

para el cambio en la organización y así lograr y alcanzar una mayor eficiencia
organizacional. Porque cada vez es más importante comprender las conductas de los
individuos que se desempeñan en la empresa, comprender sus necesidades y anhelos
para así poder brindarles el adecuado ambiente laboral donde estos podrán
desenvolverse adecuadamente y cumplir de manera eficiente con las metas
encomendadas.

Debemos dar respuesta a las siguientes preguntas: ¿Los empleados se sienten

identificados con la organización? , ¿Le estamos otorgando u buen ambiente
organizacional?, ¿Los estamos motivando para la realización de sus metas?, ¿Nuestra
organización es uno de los mejores lugares para trabajar?

Dando respuesta a estas preguntas podemos tener un panorama claro de cómo

funciona el departamento de los recursos humanos y podemos estimar de la realización
de las metas tanto del trabajadores como de la organización.

5
1. Detallar en un cuadro resumen los principios y valores que rigen las empresas
en el desarrollo organizacional.

PRINCIPIOS VALORES
a) DICIPLINA
a) SERVICIO DE CALIDAD A LOS
CLIENTES

b) EXCELENCIA EN EL TRABAJO
REALIZADO b) TRABAJO EN EQUIPO

c) ESTABLECER PRECIOS c) CALIDAD

COMPETITIVOS

6
d) ADAPTACION Y
PERSONALIZACION d) COMPROMISO

e) MEJORAMIENTO CONSTANTE e) HUMANIZACION

7
f) INNOVACION CONTINUA f) SOLIDARIDAD

g) BUSQUEDA DE NUEVOS g) INTEGRIDAD

MERCADOS

h) PENSAR ESTRATEGICAMENTE h) CUIDADO DEL MEDIO

AMBIENTE

i) SUPERAR AL CLIENTE i) EFICIENCIA

8
 Elaboración: Propia

2. Tomando como referencia una empresa de su región o localidad identifique

los problemas que adolece y determine sus causas y efectos en cada una de
sus áreas de trabajo.

PROBLEMA
La empresas exportadora S & M Foods
tiene el problema interno de que su
Personal no se encuentra identificado con
la empresa, existe diversos conflictos en
el ambiente laboral y en los últimos
meses se ha incrementado el 30% de
renuncias de sus trabajadores para irse a
trabajar con la competencia, lo que
dificultad el crecimiento continuo
productivo de la empresa.

9
  CAUSAS:

EFECTO
Si bien sabemos trabajar en equipo no es
sencillo y la prueba de ellos son los
diversos conflictos que surgen día a día
en el ambiente laboral debido a la
confusión, el desorden y la falta de
FALTA DE TRABAJO EN EQUIPO liderazgo. Una de las causas por la que se
origina la falta de trabajo en equipo es la
CONFUSION que surgen debido a la
existencia de líderes negativos que suelen
entorpecer el trabajo equipo debido que
en la mayoría de los casos exigen
resultados inalcanzables, sin mostrar el
camino al trabajador o al grupo de trabajo
para alcanzarlo. Lo cual esto genera una
gran frustración y estrés en los
trabajadores y cada uno de ellos trata de
solucionar o realizar las tareas colectivas
de una forma individual. Lo que causa que
la empresa se encuentre en un
desequilibrio humano en tanto a sus
talentos y competencias que cada uno
puede aportar.

10
 EFECTO
La falta de comunicación se debe a que la
alta dirección no está en constante
contacto con su trabajadores, solo dejan
el trabajo de interacción y control a una
sola persona (supervisor). Debido a la
falta de comunicación puede provocar
conflictos serios en el ambiente de trabajo
FALTA DE COMUNICACIÓN ya que la mala comunicación puede
presentarse mediante la desinformación o
la mala información tanto desde la alta
gerencia hacia los empleados y viceversa.
Esto puede ocasionar que se genere un
clima laboral negativo por la falta
constante de dialogo de los lideres con
cada una de las personas que trabajan en
la empresa, y esto puede propiciar el
deterioro de la eficiencia existente en la
organización; la desmotivación de los
empleados por no saber que sucede en la
empresa, cuanto está creciendo la
empresa, que pueden hacer para
mejorarla, como pueden participar
activamente en cada una de las áreas de
la empresa y que beneficios futuros
pueden llegar a obtener por el adecuado
desenvolvimiento de sus funciones.

EFECTO
Puede que el problema también este en
los Jefes tóxicos debido a su mala gestión
y personalidad lo cual esto podría
considerarse como una desventajada a la
hora de solucionar conflictos, debido a
que estos entes abusan y dañan la salud

11
 JEFES TOXICOS mental y física de sus trabajadores
designándoles tareas casi imposibles y
con la amenaza de despedirlos al no
poder realizarlos. Esto puede ocasionar
que los empleados sientan que el
ambiente laboral que les brinda la
empresa no sea el adecuado para ellos
presentándose una renuncia psicología
que es la condición que los trabajadores
sigue trabajando físicamente en la
empresa sin embargo realizan su trabajo
de forma deficiente, llevándolos en un
corto plazo a presentar su renuncia a la
empresa, esto puede ser una de las
causas por la cual se presenta un %
considerable de trabajadores que han
renunciado en los últimos meses.

EFECTO
EXPLOTACION LABORAL
Esto ocasiona un descontento por parte
de los empleados debido a que ellos
perciben que la empresa no les
proporciona una remuneración adecuada
a sus necesidades personales por las
labores que desempeñan o percibe que
está trabajando en exceso fuera de los
horarios que debe estar en la empresa y
aun así no le pagan lo que corresponde.

12
3. Tomando como referencia su centro de trabajo o de una empresa de su
localidad indique las causas y los problemas existentes y luego determine qué
instrumentos y técnicas de toma de decisiones aplicaría para lograr el éxito en
dicha empresa.

PROBLEMA
La empresas COMPARTAMOS
FINANCIERA es una nueva entidad
financiera en la localidad de huacho que
ha abierto sus establecimientos y
servicios hace dos meses por la Av. 28 de
julio pero presenta inconvenientes para
captar más clientes y los clientes que aún
tiene se sienten algo inconformes y están
optando por irse con la competencia.

13
  CAUSAS:

EFECTO
El establecimiento donde se ubica esta
entidad financiera también se encuentran
otras empresas financieras como BCP,
DIVERSIDAD DE COMPETIDORES Interbank, Caja Sullana, Caja Piura, el
Banco de la Nación, ScotiaBank, entre
otras lo cual calculo que por toda la Av. 28
de julio hay por lo menos de 10 a 15
entidades financieras lo cual es un gran
número de competidores para esta
empresa, recordando que esto tienen una
ardua y completa experiencia en la
localidad de huacho por más de 15 años
mientras que la empresa Compartamos
Financiera ha abierto sus puerta hace solo
dos meses. También recordemos que
estas entidades que tienen mayor
experiencia tienen a sus clientes
fidelizados y con mejores propuestas de
valor.

14
 EFECTO
Las personas que optan por acceder a un
nuevo servicio en este caso un servicio
NO ALCANZAR LAS financiero que ofrece esta empresa, se
fijan unas perspectivas del nuevo servicio
EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
que pueden tener y si la empresa no
cumplen o alcanzan estas expectativas los
clientes se llevan otra decepción y
prefieren seguir con el mismos servicio
que tenían de la otra empresa financiera.
Por ello es indispensable ofrecer un
servicio distinto a la de competencia y
reconocer las expectativas que esperan
los clientes para que así puedan
cumplirlos.

EFECTO
INADECUADA GESTION DE La falta de puntualidad es otro factor que
TIEMPOS juega en contra para la organización,
debido a que pasa lo siguiente: La
mayoría de los empleados llegan
puntuales pero tienen que esperar afuera
de la empresa hasta que llegue el
supervisor para que pueda abrir las
puertas y todos puedan ingresar. Esto se
prolonga hasta las 8:30 como máximo y
mientras los empleados ingresan, se
instalan y actualizan el sistema se

15
 extiende hasta las 9:20 am. Lo que los
clientes tienen que esperar hasta esa hora
para recién puedan ingresar y efectuar
sus retiros, depósitos y sus
transacciones. La mayoría de los clientes
no prefieren esperar hasta esa hora y se
retiran descontentos. Este problema no
solo se presenta en esta entidad
financiera, sino también en la mayoría de
las demás empresas financieras ya
mencionadas, lo cual si Comportamos
Financiera resuelve este problema sería
un valor agregado adicional que
ofrecerían a sus clientes.

EFECTO
La imagen, el logo, es lo que identifica la
empresa de las demás por lo que una
MALA GESTION DE LA IMAGEN mala gestión de la imagen en tiempos de
crisis o conflictos puede conllevar a tener
problemas más serios. Como por ejemplo
cuando fue dañada la imagen de Leche
Gloria cuando se difundió la información
que no estaban realizando sus productos
con verdadera leche o que si contenía
leche pero en % muy bajos por lo que su
imagen se vino abajo. De acuerdo a esto
es necesario la adecuada gestión y
difusión de una imagen en la que los
clientes se sientan parte de la empresa y
totalmente identificados con ellas.

CORPORATIVA

16
 Instrumentos y Técnicas(Toma de decisiones):
La toma de decisiones que tomen los altos ejecutivos de las empresas puede
conllevar al éxito de la empresa o que se vaya a pique. Debido a que esta
empresa financiera es nueva debe considerar algunas técnicas de toma de
decisiones que permitirá obtener y analizar diferentes tipos de información para
que hagan más rentables y eficiente la organización. Esto permitirá a no dejar
cabos sueltos en la empresa y tomar las más precisas y mejores decisiones para
la empresa.
 ANALISIS FODA:
Es un instrumento y una técnica de toma de decisiones que permite
analizas las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades Y amenazas que
puede tener la Organización. Mediante esta técnica se empieza a analizar
los puntos más fuertes de la empresa seguida de sus puntos más débiles
para determinar y concluir que oportunidades y amenazas se presentan
en la organización.

FORTALEZAS OPORTUNIDADES
 Tiene un menor riesgo de  Crecimiento en publicidad
crédito  Ofrecimiento de un mejor
 Canales de atención servicio de calidad
Individuales – grupales  Brindar educación financiera a
 Variedad de portafolios de los clientes
Productos
DEBILIDADES AMENAZAS
 En una empresa relativamente  Diversidad de Competencia
Joven  Crisis política que atraviesa el
 Publicidad País
 Tiempo en el mercado  Posibles nuevas leyes del
gobierno

Elaboración: Propia

 ANALISIS PEST:

17
 Se utiliza para evaluar el macro – ambiente mediante los factores
Políticos, Económicos, Sociales y tecnológicos que pueden afectar a la
organización. Estos factores son externos y no son controlados por la
empresa y estos pueden afectar al macro ambiente donde funcionan las
empresas por lo que esta herramienta es necesaria para estar atentos a
estos cambios y poder adaptarnos a ellos. Mediante los resultados que
arroje el análisis PEST los ejecutivos tendrán una clara visión sobre estos
cambios externos los cuales pueden ser beneficiosos o perjudiciales para
la empresa.

- Fortaleza del Dólar

- El gobierno quiere incentivar
el ahorro a largo plazo
POLITICO - Entradas de fondos de
inversión extranjero
- Políticas de desarrollo
financiero
- La crisis financiera y
económica mundial
- Escenario de deflación
ECONOMICO - Recuperación de la crisis
excesivamente lenta
- Despalancamiento crediticio

- Promoción de la educación
financiera en el País
- Integración de la Banca
SOCIAL Online, Banca Móvil y Redes
sociales
- Incremento del desarrollo
social

- Avances en los medios

Informáticos e Internet
TECNOLOGICO - Desarrollo de servicios micro
tecnológicos en las empresas
del sistema financiero.
Elaboración: Propia
 Las 5 Fuerzas de Porter:

18
 Mediante este modelo de gestión empresarial se analizas 5 fuerzas
existentes según lo indica Michael Porter para conocer la competencia
que tiene la empresa en el sector en el cual opera.

COMPETENCIA EN EL MERCADO - RIVALIDAD EN LA INDUSTRIA

Los competidores actuales son las Ed pymes y cajas y a esto se le añade la
entrada a nuevos competidores. En conclusión el sector de micro - finanzas
se torna cada vez más competitivo y la única estrategia que queda es
innovar en los servicios financieros y permitir el acceso de ingreso de más
capital a la empresa para reducir considerablemente los costos financieros y
originar una mejor competencia frente a las entidades bancarias.
CLIENTES PROVEEDORES
Personas naturales y jurídicas, micro - Diversas empresas que nos
pequeñas empresas y medianas abastecen de tecnológicas de
empresas, formales e informales. información, base de datos,
seguridad, maquinarias, equipo y
 Personas dependientes e suministros directos:
independientes  Movistar
 Comerciantes mayoristas y  Equifax
minoristas  Reniec
 Personas que generen rentas  Registros Publicos
de 1era, 3era, 4ta y 5ta  Asbanc
Categoría  Prosegur

PRODUCTOS SUSTITUTOS NUEVOS COMPETIDORES

Empresas o entidades que brinden
 Cooperativas productos y servicios similares a la
 Diversidad de entidades empresa con el mismo portafolio,
Financieras enfocados a captar los mismos
 Credicorp clientes que nosotros:
 Casas de Empeño  Crediscotia Financiera
 Cajas Municipales  Financiera de Confianza
 Financiera Proempresa

Elaboración: Propia

4. Tomando como referencia una empresa de su región o localidad desarrolle el

diagnostico según el Modelo de Sistemas de Lickert, en el área de
Administración.

19
 EMPRESA DE TRANSPORTE
“TORTUGA VELOZ”

  Variables Autocratico Benevolente Consultivo Participativo

¿Cuál es la relación
Liderazgo entre los supervisores y Precaria Condescendiente Sustancial Completa
los transportistas?
¿Percibes que la
gerencia tiende a
Motivación motivarte para el Nunca Regular Casi siempre Siempre
adecuado desarrollo de
tus funciones?
¿Como se desarrolla la Una parte del Del nivel
comunicación interna Del nivel Táctico En todos los
Comunicación en la empresa que
nivel estratégico estratégico al
al nivel operativo niveles
laboras? al nivel operativo nivel Operativo
¿Quién toma la
Alta dirección y Casi toda la En toda la
Decisiones decisiones en la Alta dirección
organización? nivel medio organización organización
¿Percibes que la
empresa te otorga
Metas metas que son
Nunca Regular Casi siempre Siempre
alcanzables?
¿Quién realiza el
Control de la empresa y Alta dirección y Casi toda la En toda la
Control los medios de
Alta dirección
nivel medio organización organización
transporte?
Elaboración: Propia

5. Análisis y Comentarios sobre las preguntas indicadas en el presente caso:

Coca-Cola asume el control

20
Coca-Cola es la más grande empresa refresquera del mundo. Pero las ventas
varían mucho en cada país. El estadounidense común consume anualmente casi
190 refrescos de 12 onzas Coca-cola, mientras que en Islandia el consumo llega a
la extraordinaria cifra de 215 refrescos. En cambio, los europeos no toman mucha
Coca-Cola. En Alemania Occidental el número promedio anual de porciones de 12
onzas es 111; en Gran Bretaña es de 61, Y en Francia apenas si llega a 35. Sin
embargo, posiblemente todo esto cambie: la compañía emprendió una vigorosa
campaña para aumentar considerablemente el consumo en Europa.
Una de las primeras medidas estratégicas consistió en sustituir a los franquiciatarios
locales que se habían vuelto poco dinámicos y otorgar las franquicias a vendedores
más activos y orientados al mercado. En Francia, Pernod, que es una franquicia de
Coca-Cola, se había visto obligado a devolver la franquicia y un nuevo director de
marketing había sido nombrado para ese país. Empiezan a disminuirse los precios
del refresco y se incrementó su publicidad. Gracias a tales medidas la demanda ha
tenido un incremento extraordinario.
En Inglaterra, Beecham y Grand Metropolitan eran los embotelladores nacionales,
pero ahora esa labor pertenece a Cadbury Schweppes, empresa famosa por sus
mezcladoras Schweppes. La nueva embotelladora realiza concursos y patrocina
eventos deportivos en todo el país. En apenas 3 años, el consumo de Coca-Cola se
ha triplicado en Inglaterra.
En Alemania, el refresco obtuvo aceptación en menos tiempo. Cuando los
habitantes de Alemania Oriental cruzaron la frontera y se internaron en Alemania
Occidental fueron saludados por representantes de Coca-Cola que les obsequiaron
muestras gratuitas; la compañía planea invertir 140 millones de dólares para fundar
embotelladoras en Alemania Oriental que envasarán y venderán el refresco en esa
parte del país. Se prevé que las ventas en la región superarán los 1,000 millones a
mediados de los años noventa. En el resto del país, las actividades del marketing
han sido más impresionantes aún. Una nueva planta embotelladora reemplazó la
ineficiente red de embotelladoras que inhibía el crecimiento, y las actividades de
marketing empiezan a pagar magníficos dividendos. Ahora Alemania es el mercado

21
más grande y rentable, y la compañía tiene la participación más importante del
mercado de refrescos en todas las naciones de Europa Oriental.
A algunas dependencias gubernamentales y empresas les preocupa la forma en que
Coca-Cola ha ido desplazando a los rivales que no pueden reducir los costos ni
generar más ventas. La British Monopolies and Mergers Commission está
investigando una posible anti competitividad en la empresa conjunta creada por
Coca-Cola con Schweppes en Inglaterra. En Italia, San Pellegrino - compañía de
agua mineral- presentó una demanda ante la Comisión de las Comunidades
Europeas, argumentando que Coca-Cola abusa de su posición dominante al dar
descuentos a los detallistas italianos que prometen vender exclusivamente su
producto.

Ninguna de estas medidas y retos hará que Coca-Cola desista en sus esfuerzos por
establecer una sólida base en Europa. A medida que la Comunidad Europea vaya
eliminando todos los aranceles internos, una cadena de tiendas con sucursales en
Francia, Alemania, Italia y los Países Bajos podrá comprar refrescos al proveedor
más barato del continente, sin tener que preocuparse por pagar impuestos de
importación para enviarlos a las tiendas. Así, los costos bajos y una entrega rápida
serán los factores estratégicos del éxito en lo que seguramente será una "guerra de
colas" durante los años 90. Coca-Cola está convencida de que su estrategia actual
la coloca en la posición ideal para ganarla.

5.1. ¿Por qué Coca-Cola está haciendo inversiones directas en Europa?

22
 Coca cola está haciendo inversiones directas en Europa para establecerse con
una sólida base en el continente europeo mejorando tu posición en el mercado
donde opera respecto a su competencia de la siguiente manera:
 La búsqueda de la eliminación de más medidas arancelarias Internas de
Europa.
 Inversión para la construcción de instalación más cercanas a los
mercados lo que reduce el tiempo de entrega del producto al cliente y los
impuesto de importación.
 Inversión para la construcción de nuevas plantas embotelladoras para la
generación de ventas por más de 1000 millones de dólares.
5.2. ¿De qué manera ha ido mejorando sus condiciones en Europa?
Coca Cola emprendió una vigorosa campaña para aumentar considerablemente
el consumo en Europa. Una de las primeras medidas que coca cola emprendió
fue el de sustituir a los franquiciados que era muy poco dinámicos y no cumplían
las expectativas que tenía coca cola por otras franquicias de vendedores más
activos y orientados al mercado mediante la realización de estrategias
publicitarias y marketing.
Seguido de identificar los problemas que tienen en cada país del continente
europeo y proponer soluciones para resolver dicho conflictos como por ejemplo
en Inglaterra que se reemplazó una red de embotelladores deficientes por una
nueva empresa de embotelladoras que realizaba concursos y a la vez
patrocinaba eventos deportivos en todo el país. Gracias a tales medidas la
demanda ha tenido un incremento extraordinario en el continente europeo.
5.3. ¿Cómo la rivalidad local le ayuda a mejorar su ventaja competitiva?
Mediante la rivalidad que tiene Coca Cola con sus competidores, este es
cociente que posee una fuerte competencia y plantea nuevas estrategias para
mantenerla lo que la hace más competitiva y le permite superar las expectativas
de los clientes. Una de sus estrategias más competitivas consistió en la
realización de campañas de publicidad agresiva y la creación de filiales en
Europa para reducir sus costos como los costos de la importación y mejorar el
tiempo de llegada del producto al consumidor. Todo esto le permitirá desarrollar

23
 nuevos productos reduciendo costos a precios más competitivos beneficiándose
tanto la empresa como los consumidores.
5.4. ¿Es Coca-Cola una empresa con un buen desarrollo organizacional?
Si porque el departamento de recursos humanos de Coca cola tiene el objetivo
de conseguir trabajadores que se sientan bien dentro de su ambiente laboral y
tenga lo medios adecuados para realizar su trabajo. Coca Cola en los últimos
años ha recibido varios premios como una de las mejores empresas para
trabajar. Coca cola tiene una iniciativa acuerdo con el “Instituto Coca Cola de
la felicidad” que persigue el objetivo de brindar y hacer que exista felicidad en
cada uno de los trabajadores ya que tiene la filosofía que “Un trabajador feliz
trabaja mejor”. Mediante un “People Development Forum” diversas compañías
del mundo entre ellos Coca Cola, se reúnen, discuten y hacen comparaciones
sobre el talento humano que tienen y su desenvolvimiento en sus áreas de
trabajo, cerca de 200 personas forman el equipo de Coca cola en este Foro de
desarrollo de personas.
Coca cola también desarrolla un programa denominado “Life & Coke” que
recoge medidas de horario flexible (el horario de entrada y salida de los
empleados), y consiste en darle a los empleados los medios informáticos como
por ejemplo ordenador portátil para que puedan trabajar desde casa y diversas
actividades que facilitan el trabajo de los empleados.
5.5. ¿En qué posición se encuentra la Coca-Cola actualmente?
Coca Cola es una empresa multinacional que vende la bebida más consumida
en todo el mundo y es una de las marcas más influyentes a nivel mundial,
mediante un estudio de la consultora Interbrand valuó a la empresa coca cola en
el mercado por US$ 79,210 millones y ejercer presencia en más de 100 países a
nivel mundial y con mayor demanda.

24
 CONCLUSIONES
Podemos concluir después de haber realizado el presente trabajo de investigación que
el éxito del desarrollo organización se establece por la participación de manera eficiente
y colaborativa de todos los miembros de la organización lo que se puede resumir que a
mayor participación e identificación con la organización, mayor será la posibilidad que
esta alcance sus metas, objetivos y llegue a donde quiera llegar. Prácticamente
establecer, crear y constituir una familia en la organización donde unos a otro se
ayudan entre sí para el crecimiento dentro de la empresa.

Se puedo apreciar que muchas empresas que tenían problemas tanto internos como
externos aplicaron las bases para crear un buen desarrollo organizacional y pudieron
superar los conflictos que tenían mediante la compresión de la importancia de esta área
de la administración.

Para concluir podemos considerar al desarrollo organizacional como un factor que debe
ser constante y permanente para la mejora continua y en consecuencia para el logro de
las metas y objetivos organizacionales.

25
 RECOMENDACIONES
 Deberían crearse en todas las organizaciones un clima de reconocimiento de los
factores que intervienen en la organización y de abertura para diagnosticar y
solucionar problemas.

 Identificar problemas y situaciones del desarrollo organizacional de las

empresas.

 Desarrollar las habilidades de los individuos en los 3 nivel organizacionales:

Estratégico, táctico y operacional.

 Desarrollar capacidades de colaboración entre individuos y grupos de trabajo

dentro y fuera de la organización.

 Desarrollar un clima de comunicación y confianza en todos los nivel

organizacionales, desde la cúspide jerárquica hasta los cimientos de la
organización.

 Desarrollar estrategias para que no solo los clientes se sientan identificados con
la empresa sino también el personal.

 Establecer valores y principios acorde con la organización para que sean un

instrumento de cambio en el clima y la cultura organizacional.

26
 BIBLIOGRAFIA

 http://elblogdeti.blogspot.com/2009/07/sistemas-de-informacion.html

 http://canalceo.com/estilos-direccion-likert/

 https://www.gestiopolis.com/tecnicas-para-la-toma-de-decisiones/

 https://www.cuidatudinero.com/13173418/tecnicas-de-toma-de-decisiones-
empresariales

 https://www.gestiopolis.com/valores-organizacionales-desempeno-
corporativo/

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