Medellín, 07 de febrero de 2020

Señor(a)
DIEGO ANDRES SANDOVAL ZUÑIGA
solufinanzascr@gmail.com
Barranquilla – Atlántico
Teléfono 3013772317

Asunto: Respuesta a su solicitud: 1-31121814265467

Apreciado (a) Señor (a): Diego

Para nosotros es muy importante mantener una comunicación transparente y clara con
usted, por lo tanto, al revisar cuidadosamente su caso, queremos informarle que la
respuesta es Favorable.

Nuestra Empresa, en su interés de mantener una comunicación clara y transparente con

sus clientes, reitera la importancia que le da al escuchar y resolver todas sus solicitudes.

Somos conscientes que estos espacios nos permiten buscar acciones de mejora para
continuar prestando un servicio satisfactorio. El pasado 04 de febrero del 2020 recibimos
un a través de una de nuestras tiendas, el cual fue radicado mediante registro 1-
31121814265467, donde invoca un Silencio Administrativo Positivo, dado que no se dio
respuesta al derecho de petición presentado el 01 de octubre de2019, el cual solicitaba
la eliminación de los reportes negativos ante las centrales de riesgo Datacrédito, Experian
y Cifin Transunion por una obligación que desconoce.

Efectuada la revisión de su requerimiento nos permitimos informarle que, de acuerdo con

las verificaciones realizadas por nuestra compañía, evidenciamos que se presentaron
novedades de tipo informático en la trazabilidad de su requerimiento inicial y de allí que
usted no hubiese determinado la finalidad del trámite impartido.

Ahora bien, hemos accedido de manera favorable, eliminando los reportes generados en
Transunion correspondiente a las obligaciones 000931- 002786, de telefonía e internet,
quedando así sin reportes negativos por parte nuestra, es de aclarar, que la compañía
solo realiza reportes en las centrales de riesgo transunion, asimismo informamos que el
saldo pendiente que se encontraba en el contrato 13161148 por valor de $1’356,847.00
fue anulado, quedando sin saldos por pagar en el contrato antes mencionado.

En caso de no estar de acuerdo con la respuesta que hemos dado, usted puede presentar
ante nosotros recurso de reposición y en subsidio de apelación dentro de los diez (10)

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
Medellín, Colombia
Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50
días hábiles siguientes a la notificación de esta decisión. Lo puede hacer a través de
medios electrónicos (página web www.tigo.com.co o Facebook: @TigoUneCol), línea
gratuita de atención al usuario número *300 desde tu móvil Tigo, 118 desde teléfonos
fijos, 018000 42 22 22 desde fijo y/o móvil o mediante comunicación escrita.

“Une EPM telecomunicaciones es el prestador de los servicios fijos de televisión, internet

y telefonía, y Colombia Móvil S.A E.S.P es el prestador del servicio de internet y telefonía
Móvil”

Cordialmente,

Monica Patricia Forero

Líder Soporte y PQR
Vicepresidencia de experiencia a Clientes
Elaboró: LMEJIS

Cra. 16 No. 11A Sur 100

Sede Los Balsos
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Conmutador: (574) 325 15 05 | Fax (574) 382 50 50