VALORES EMPRESARIALES

VALORES MAS IMPORTANTES:

Para mí los valores más importantes que debemos tener en cuenta son:

El Respeto

La Responsabilidad

La Tolerancia

El Compañerismo

VALORES COMO EL RESPETO Y PERTENENCIA DE UNA EMPRESA

El respeto, es  un valor fundamental en la vida en general y en la empresa en particular.

El respeto crea un ambiente de seguridad y cordialidad; El respeto a las personas es una

aceptación y valoración positiva del otro por ser persona. Lleva consigo una aceptación
sincera de sus cualidades, actitudes y opiniones, evita las ofensas y las ironías, no deja
que la violencia se convierta en el medio para imponer criterios.

El respeto a las personas implica no considerarse superior a nadie.

El respeto conoce la autonomía de cada ser humano y acepta complacido el derecho a

ser diferente. Todos sentimos que tenemos el derecho a ser respetados por los demás en
nuestro modo de ser, de actuar y de expresarnos. Esto exige de nosotros el deber de
respetar igualmente a todas las personas.

El respeto a las condiciones individuales de los compañeros en la oficina es la clave para

un ambiente positivo y más productivo.

La religión, edad, limitaciones físicas, características particulares o cualquier otra

condición personal que haga destacar a algún empleado dentro del grupo no deben
convertirse en blanco para burlas o desprecio. Se puede ofender al resto del grupo con
actitudes que pueden ser sabiamente manejadas, simplemente hay que pensar en lo que
puede ofender a mis compañeros e intentar no hacerlo (por ejemplo: mirar la pantalla del
ordenador por encima del hombro, hablar por teléfono en las reuniones, coger material de
la mesa del compañero sin permiso, etc.)

Las personas necesitamos pertenecer a familias, grupos, organizaciones ya que somos

seres sociales y de aquí nacen los valores, que dentro de nuestro esquema social se ve
replicado en las organizaciones, siendo el objetivo básico de los valores corporativos el
tener un marco de referencia que inspire y regule la vida de la organización.
Las empresas tienen o expresan una misión (por qué existen) y visión (que quieren ser) y
se expresa a través de la estrategia (el plan de acción y dirección) que marca unas metas
y objetivos para llegar a unos resultados esperados.

Los valores explican que es importante para conseguir todo eso, para la organización y su
forma de funcionar, ofreciendo sentido de pertenencia de los empleados.

Los valores empresariales sustentan o soportan el plan estratégico y se visualizan en la

operatividad diaria. Deben estar alineados con su cultura, su estructura y procesos, y
verse reflejados a través de los Stakeholders.

Cuando los valores que expresan organizaciones no se correlacionan con que realmente
aplican, las dificultades están servidas. Por ejemplo si una empresa tiene como valor la
integridad y la comunicación a sus empleados, un jefe que utilice a un empleado para
“literalmente” espiar el cumplimiento de objetivos del resto de empleados y utilizarlo como
arma arrojadiza y tergiversar información en reuniones de equipo, a parte del mal rollo
que genera, te está diciendo que ese valor no aplica.

PARA QUE NOS SIRVE LA TOLERANCIA

La tolerancia permite convivir a personas con diferentes credos religiosos, nacionalidad,

raza o creencia política. Reduce las diferencias y encuentra la manera de convivir
amigablemente e incluso con amor y comprensión.

La ausencia de la tolerancia generalmente lleva al odio y en ocasiones a la guerra, como

ha sucedido innumerables veces en la historia de la humanidad.

Y lo peor de todo es que ni siquiera da ventajas al ser que es intolerante; más bien sufre
el desprecio de los demás.

DIFERENCIA ENTRE TOLERANCIA Y PACIENCIA

QUE ES PACIENCIA

   La paciencia es un rasgo de personalidad madura. Es la virtud de quienes saben sufrir y

tolerar las contrariedades y adversidades con fortaleza y sin lamentarse. Esto hace que
las personas que tienen paciencia sepan esperar con calma a que las cosas sucedan, ya
que piensan que a las cosas que no dependan estrictamente de uno hay que darles
tiempo.
QUE ES TOLERANCIA

Se define como el respeto a las ideas, creencias o prácticas de los demás cuando son
diferentes o contrarias a las propias.

El concepto se origina en el latín tolerare (“soportar”, “sostener”) y hace referencia al

grado de aceptación respecto a un elemento contrario a una regla moral, civil o física. En
otras palabras, la tolerancia es la actitud que una persona tiene respecto a aquello que es
diferente de sus valores.

Es importante tener en cuenta que la tolerancia no es lo mismo que la indiferencia. Es

decir, no prestarle atención o negar los valores del prójimo no es una actitud tolerante. La
tolerancia supone el respeto mutuo y, en su grado máximo, el entendimiento mutuo, aun
cuando no se compartan dichos valores.

La tolerancia es la capacidad de escuchar y aceptar a los demás, comprendiendo el valor

de las distintas formas de entender la vida. De todas maneras, estas formas de entender
el mundo no pueden atentar contra los derechos de los demás. Si un sujeto tiene valores
que implican conceptos de supremacía racial y busca el exterminio del prójimo, por
ejemplo, no significa que haya que tolerar su postura.

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COMO SE REFLEJA LA INTOLERANCIA:

La INTOLERANCIA es el marco mental, la raíz de donde brotan actitudes sociales,

políticas, económicas o culturales, y conductas que perjudican a grupos o personas,
dificultando las relaciones humanas. Se podría, en consecuencia, definir como todo
comportamiento, forma de expresión o actitud que VIOLA o DENIGRA los derechos del
prójimo, o invita a violarlos o negarlos.

ALGUNAS MANIFESTACIONES DE INTOLERANCIA

El RACISMO es una de las encarnaciones crueles de la Intolerancia; recibe este

calificativo cualquier manifestación académica, política o cotidiana que suponga afirmar o
reconocer de forma explícita o implícita, tanto la inferioridad de algunos colectivos étnicos,
como la superioridad del colectivo propio (lo que implica obviamente que los demás serían
inferiores). Esto supone que hay diferentes proyecciones de racismo y que, de hecho, se
suele aplicar ese concepto a una pluralidad de situaciones y manifestaciones observables
que, en el fondo son de naturaleza muy diversa. Como nexo común, cualquier tipo de
racismo implica necesariamente discriminación, segregación espacial, rechazo de la
cultura y valores ajenos y algún tipo de violencia. Es una lacra de la sociedad que a lo
largo de la historia ha tenido en quien se ha considerado minoría selecta, pueblo elegido o
vanguardia social y política entre otros considerandos, sus principales propulsores.

La XENOFOBIA, manifestación de intolerancia, se define como prejuicio etnocentrista con

antagonismo, rechazo, incomprensión, recelo y fobia contra grupos étnicos minoritarios o
mayoritarios a los que no se pertenece. Es frecuente en lugares donde cohabitan dos o
más grupos étnicos, lingüísticos, religiosos o culturales, no integrados ni mezclados en
una comunidad, sobre todo cuando uno de esos grupos ha llegado al lugar en fecha
relativamente reciente respecto del otro. El tamaño de los grupos y la distribución del
poder económico, social, político y cultural entre ellos, son factores importantes que
alimentan el prejuicio y el conflicto étnico.

El ANTISEMITISMO, es otra encarnación de intolerancia, que recoge las actitudes

hostiles hacia el colectivo judío. Desde los primeros tiempos del cristianismo existió
animadversión contra los judíos al ser considerados como un pueblo "deicida". En la edad
Media esta actitud se agudizó, junto a los motivos religiosos se unieron motivos
económicos. A fines del siglo XIX, el antisemitismo como doctrina hizo su aparición en la
mayor parte de los países europeos de la mano de doctrinas racistas (Chamberlain,
Gobinean, Rosemberg) culminando en la etapa brutal de la Alemania Hitleriana que tuvo
en el holocausto una de las manifestaciones más crueles de la historia, un genocidio que
se extendió al pueblo gitano, polaco, y a otros colectivos como el de los homosexuales,
dejando así marcada la historia de la humanidad por uno de sus episodios más
dramáticos y terroríficos.

Estas manifestaciones de la INTOLERANCIA junto al dogmatismo fanático la homofobia y

el sexismo o el integrismo fundamentalista configuran un cuadro que suele ir acompañado
de dinámicas de discriminación, asimilación, marginación o violencia hacia los colectivos
diferentes y personas. La dinámica del prejuicio discriminatorio se sabe donde comienza
pero es difícil prever cual puede ser su final, así la creación de una opinión pública
desfavorable hacia determinados grupos o colectivos puede abrir paso a la distancia
social, a la privación de derechos y a la segregación (apartheid), culminando en el ataque
físico, expulsiones masivas, linchamientos o matanzas.

Negar en los actos cotidianos un derecho, un bien, un servicio a alguien por razón de su
origen, religión, etnia o cultura es un acto discriminatorio y por tanto delictivo. La
provocación, la incitación al odio, a la violencia o a la discriminación racial, la agresión
física, escrita o verbal que constituya injuria o difamación de personas o un colectivo por
el solo hecho de pertenencia a una etnia, nación, religión o sexo está penalizada en las
legislaciones antidiscriminatorias e igualmente la negación de la existencia de crímenes
contra la humanidad o la apología de los mismos y de los crímenes de guerra.

Es preciso subrayar la importancia de prestar al racismo, la xenofobia, el antisemitismo y

la intolerancia en general, formas patentes de la barbarie, una atención constante y
periódicamente renovada. La razón estriba en que sus manifestaciones originan formas
de opresión inédita y violenta que se renuevan una y otra vez. Una fobia al otro que el
análisis muestra que es algo inculcado, no algo que cae del cielo, sino un producto
histórico de un fenómeno histórico, el dominio del hombre sobre el hombre y por tanto no
es de extrañar que en su fase última su configuración sea el apartheid o el nazismo,
verdaderas amenazas para la paz internacional, los derechos humanos y sobre todo, en
todos los sentidos posibles, un crimen contra la humanidad.

DIEZ REGLAS PARA UNA EXCENTE ATENCION EN EL SERVICIO AL CLIENTE

 Dar atención total, sin distracciones o interrupciones

 No haga esperar al cliente, salúdelo de inmediato.
 Haga que los primeros 30 segundos cuenten
 Sea natural, no falso o robotizado
 Demuestre energía y cordialidad (entusiasmo)
 Sea agente de su cliente (sino puede usted resolver el problema, ayude para ver
quién puede)
 Piense, use su sentido común para ver cómo puede resolver el problema del
cliente
 Algunas veces ajuste las reglas (si la regla puede ser cuestionada)
 Haga que los últimos 30 segundos cuenten (dejar una buena impresión)
 Cuide de usted
A QUE NOS REFERIMOS CUANDO HABLAMOS DE HONESTIDAD

La Honestidad significa tener la capacidad de despertar confianza en los demás

Esmerarse lo suficiente para querer hacer lo debido, es una de las cualidades de las
personas honestas.

Una persona honesta tiene en cuenta los derechos de los demás y los respeta.

Ser respetable, tener una buena reputación y sustentar principios honorables son los
hechos fundamentales para las personas honestas.

Las personas honestas son veraces cuando comparten sus pensamientos y sentimientos.

BIBLIOGRAFIA

http://www.trabajo.com.mx/valores_de_una_empresa.htm.

http://asga-ale.blogspot.com/2009/01/sabes-que-es-el-respeto.html

http://tolerancia-pasiencia.blogspot.com/

http://www.movimientocontralaintolerancia.com/html/denuncias2BL/intolerancia/queEs.htm

http://guro-bienestardelservicioalcliente.blogspot.com/2009/07/las-10-reglas-para-una-
excelente.html