Proceso de Transición

Arranque Preparación Ejecución Verificación Cierre

Interna

• Capturar la transferencia de
• Iniciar formalmente las conocimiento
actividades de servicio • Desarrollar los manuales de
• Realizar seguimiento del
• Definir el equipo de explotación
• Establecer las capacidades Plan de Transición.
transferencia – relación • Elaborar el cuadro de
de prestación de servicio • Gestión de riesgos y
cliente mando del servicio junto
• Establecer las herramientas acciones de mitigación. • Certificar la recepción del
• Elaborar los planes de con los indicadores de
de captura de • Evaluar y corregir los 100% del servicio y cierre
riesgos y contingencias gestión de rendimiento
conocimientos: Procesos, procedimientos de la transición.
• Elaborar los planes de • Realizar la transferencia de
Técnicos y Recursos. • Evaluar el nivel de eficiencia • Cierre de la transición
transición y comunicación las operaciones del servicio
• Preparar el piloto de de los equipos humanos y incluyendo las lecciones
• Realizar el traspaso de • Realizar el proceso de
transferencia técnicos. aprendidas.
conocimientos desde el comunicación a los
• Aprobar la preparación de • Aprobar la transferencia de
equipo que diseño el diferentes interesados
transferencia servicio
modelo de servicio al • Realizar Checklist de
equipo encargado verificación de recepción
responsable completa del servicio
• Implementar los ANS
Modelo de Servicio
Equipo de consultoría
Servicios de Apoyo

Gestión de
Procesos ITIL

Procesos de Negocio Soporte Nivel 3

Innovación y Planeación y
Desarrollo Soporte a la Consultoría SAP
Transición
Soporte Ejecución Gestión
Implementación Soporte Nivel 2
de Proyectos
Despliegues e
Plataformas
Mejora Seguridad y
Implementaciones
Continuidad
Soporte Nivel 1
Herramientas Mesa de Soporte Centro de
Tecnológicas SAP Monitoreo