Integrantes: Angelica Tamba

Joao Tamayo
Joel Torres
Abigail Trejjo
Daysi Vilatuña
Realizar el estudio del capítulo de marketing
digital con la finalidad de realizar un documento
Word que respalde la información adquirida y a
la vez realice una presentación PowerPoint con
el mismo contenido.

Analizar los diversos factores que intervienen

en la aplicación del marketing digital y en que
puede beneficiar este concepto a la empresa.

Buscar o identificar el proceso correcto para

realizar una campaña de marketing digital
enfocado en el crecimiento de una empresa o
negocio.
 • También denominado mercadeo es un
proceso estratégico, que cumple con la
función de generar valor.
• Este se encarga de comunicar el
MARKETING estudio de mercado, llevar de manera
eficiente y rentable el desarrollo de los
productos o servicios, y finalmente
presentar el producto o servicio al
mercado con el precio justo a los
clientes.
MARKETING

• La palabra marketing se deriva del

inglés y en español se la traduce como
mercadotecnia o mercadeo.

• Marketing es una disciplina

compuesta por un conjunto de
estrategias, métodos y procesos
que se elaboran en torno a la
promoción y venta de un producto
o servicio.
Entorno del Marketing
• En el entorno del marketing
se encuentran agentes muy
cercanos a la empresa, estos
son elementos que no
interactúan directamente y
que no son controlables para
le empresa, pero si influye
sobre ella.
Entorno del Marketing
El entorno del marketing está dividido en dos
grandes grupos:

El El
macroentorno microentorno
 • Está determinada por las fuerzas
cercanas a la compañía quienes influyen
Microentorno en la capacidad de satisfacer a los
clientes. Estos pueden ser la empresa,
los mercados de consumidores, los
competidores y sus públicos.
Factores del Microentorno

Competidores Clientes Proveedores

Público Distribuidores Trabajadores

Macroentorno

• Son los factores externos e

incontrolados que incluyen en la
toma de decisiones de la
organización, afectando a su
desempeño y estrategia.
 Inflación

Empleo

Factores que Estudio estadístico de la población.

influyen en el
Macroentorno Cambios en los ingresos.

Cambios en el medio ambiente.

Factores políticos y legales.

Tipos de fuerzas sociales

Demográficas Económicas Legales Políticas

Socio-
Naturales Tecnológicas
culturales
 Tendencias del marketing

• Context Marketing y Content Marketing: se enfoca en presentar

contenidos oportunos al usuario indicado en el contexto adecuado, en el
momento y lugar adecuado y en la página correcta.
• Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a
través de ambientes digitales para que los consumidores puedan vivir
experiencias memorables.
• Chatbots: permiten tener una interacción con los seguidores para resolver
dudas, transmitir ofertas e incluso realizar ventas, a través de inteligencia
artificial en las redes sociales.
Desarrollo estratégico
del marketing y ventas

• El punto de partida en el
desarrollo de la estrategia
de marketing es la
definición de la propuesta
valor o la oferta de valor.
Oferta de valor

Es una serie de beneficios funcionales y emocionales que la empresa

aporta al cliente y que éste reconoce como diferente y único de la
marca con respecto a su competencia.

La oferta valor debe estar centrada en las necesidades y deseos de los

clientes.

Una propuesta de valor será eficaz cuando las medidas se adapten a

las necesidades específicas del cliente al que se dirigen.
Características de una
propuesta de valor

• Ser única
• Ser sostenible con el tiempo.
• Ser claramente superior.
• Ser aplicable y flexible para
adaptarse a las variaciones del
mercado.
• Estar estrechamente relacionada
con el core business de la
compañía.
 • Se puede definir al
Sistema de información de
marketing
sistema de información
de marketing (SIM)
como un conjunto de
personas, equipos y
procedimientos
diseñados para recoger,
clasificar, analizar,
valorar y distribuir a
tiempo la información
demandada por los
gestores de marketing.
 Beneficios del SIM

Información rápida, oportuna,

Información más frecuente y
menos cara y más completa para la
detallada para directivos.
toma de decisiones.

Permite vigilar de modo constante

Las capacidades de el desempeño de productos,
almacenamiento y recuperación de mercados, vendedores y otras
dato. unidades de marketing de manera
más detallada.
Segmentación de mercados Industriales
Lo más común en el
mercado B2B es segmentar
a partir de las ventajas • Segmentación conductual o basada en el
esperadas y del comportamiento La segmentación
comportamiento de compra conductual divide a los compradores en
del cliente. grupos con base en sus conocimientos,
actitudes, usos o respuestas a un
Existe diferentes variables a producto. Puede segmentarse a los
tener en cuenta dentro de consumidores en función de su actitud
la segmentación de ante la compra, del uso de un producto,
mercados Industriales de los beneficios o drivers esperados en
un producto, del comportamiento de
compra.
• 1. Segmentación por beneficios: Funcionalidad del
producto., durabilidad, economía, facilidad de
uso, distribución, cercanía , rapidez en entrega,
flexibilidad y servicios adicionales o valores
agregados ofrecidos.
• 2. Segmentación por comportamiento: Productos
comprados, frecuencia de compra, tipo de compra
(nueva compra, recompra modificada, recompra
directa), criterios de compra., volumen de compra,
utilización del producto, tipo de relación comprador
y vendedor, organización del departamento de
compras, procesos de compras y toma de
decisiones.
• 3. Segmentación por características de la
organización: Localización geográfica, cantidad de
empleados, volumen de ventas, antigüedad de la
empresa, códigos de clasificación industrial, avance
tecnológico y capacidad técnica y financiera.
 ¿Qué es el posicionamiento de marca?
• La marca es uno de los elementos más
importantes en el desarrollo estratégico
en marketing. Las marcas son el activo
más importante de las empresas y
representan en muchos casos la
supervivencia de las mismas en el corto,
mediano y largo plazo. Estas marcas
finalmente están alojadas en le mente de
los compradores actuales y potenciales
de las empresas.
• Percepción: El posicionamiento no
se basa en características
objetivas, sino en percepciones.
• Competitivo: El posicionamiento
siempre es una percepción en
relación a otro producto ,
empresa o marca.
• Público determinado: Las
percepciones, e incluso las
dimensiones de percepción,
pueden ser diferentes para
diferentes públicos o segmentos.
La tarea de posicionamiento consta de
tres etapas o pasos:

1.Identificar un conjunto de posibles

ventajas competitivas sobre las cuales
cimentar una posición
2.Seleccionar las ventajas competitivas
correctas, y elegir una estrategia global de
posicionamiento.
3.Se deberá comunicar y presentar
eficazmente al mercado la posición
elegida.
El Branding y el posicionamiento de marca
• Las marcas tienen un significado especial, con base en
experiencias pasadas con el producto y su programa de
marketing de años, los consumidores saben cuáles
marcas satisfacen sus necesidades y cuáles no. El
conjunto de experiencias en el uso de los productos,
con la publicidad, con las referencias, las
conversaciones, acompañado de los sueños y
aspiraciones son los ingredientes en elconstrucción de
las marcas y su fijación en la mente. El posicionamiento
de marca nos ayuda a entender el lugar y las
asociaciones que tiene una marca determinada en la
mente de los consumidores.
 La Mezcla de Marketing
• La Mezcla de mercadeo son el
conjunto de acciones a llevar
a cabo para conseguir los
objetivos del plan de
marketing. Consiste en desarrollar
la oferta de valor correcta
(Producto), al precio correcto
(precio), en los canales de
distribución apropiados (plaza) y
finalmente dar a conocer el
producto o servicio a través de una
correcta estrategia de
comunicación (Promoción).
Propuesta de valor (Producto)
Producto: Muchos hablamos de generar valor,
pero en realidad que significa y cómo se crea valor.
• Las características de los que queremos vender

• Los beneficios funcionales y emocionales

• Las experiencias que queremos generar

CANAL DE VENTA
• Donde debo poner el producto o el
servicio en la mano del consumidor.
• Tipo de mercado B2B y B2C.
• Qué tipo de canal, propio, de terceros,
mayoristas, digital, físico .
• El canal es parte de la oferta valor
• Logística de entrega
• La experiencia de compra / servicio
 • La estrategia de producto es el plan o camino que la
empresa requiere para crear un producto, enfrentar en
el mercado y la competencia teniendo en cuenta las
necesidades del cliente.

ESTRATEGIA
DE PRODUCTO • Algunas de las estrategias para competir son:
• Competir a través de la proliferación de productos
• Competir a través del valor
• Competir a través del diseño
• Competir a través de la innovación
• Competir a través del servicio
• Competir a través de bajo costo
MATRIZ • Penetración en el
mercado: La empresa
• Desarrollo de producto:
Aumentar ventas
ANSOFF busca aumentar sus
ventas actuales a través
mediante desarrollo y
mejora de sus
de promociones y productos para el
distribución mayor. mercado actual
• Desarrollo del mercado: • Diversificación:
Aumentar las ventas Aumentar las ventas
con los productos desarrollando nuevos
actuales e introducir productos para nuevos
nuevos al mercado. mercados
 La innovación implica dos instancias:

INNOVACION La creativa: Es la búsqueda y

generación de ideas

La ejecutiva: Consiste en
transformar las ideas en productos
que satisfagan las necesidades y
expectativas de los clientes.
 • Generación de ideas: Las ideas pueden provenir de una variedad de fuentes, tanto
internas como externas, el gerente de producto debe estar buscando activamente
nuevos conceptos de producto.
• Orientados al consumidor
• Funcionales: Lo que se ve como eficiente y ayuda en cosas mínimas en la vida de las
personas.

DESARROLLO
• Emocionales: Que satisfagan necesidades de las personas, como seguridad, vitalidad,
reconocimiento, etc.

NUEVOS
PRODUCTOS • Orientados a la sociedad
• Variables éticas: Lo que se percibe como un comportamiento correcto o
incorrecto para una categoría de personas.
• Variables estéticas: Las personas prefieren utilizar productos con un diseño
específico, de modo que el propósito del diseño del producto no sea solo
transmitir el posicionamiento, sino también es el posicionamiento.
• Tendencias culturales: Lo más usado o lo que está de moda. Los consumidores están
bajo la presión de las tendencias culturales de todo tipo, sea tener cierta marca de
teléfono o apps del momento instaladas.
 • Productos Estrella: productos que tienen una elevada
cuota en un mercado en crecimiento. Grandes
generadores de ingreso y consumidores
• Productos Interrogante: tienen una baja cuota de
mercado en crecimiento. Requieren muchas
inversiones y no aportan retorno a la empresa.

CLASIFICACION DE
PRODUCTOS • Productos Vaca: productos que tienen una elevada
cuota de mercado en un mercado estancado. Generan
recursos para la empresa sin consumirlos para
financiar otros productos.
• Productos Perro: una reducida cuota de mercado en
un mercado estancado o con lento crecimiento. Son
productos en fase de declive.
CRITERIOS EN
• Ajustarse a la combinación • Período de recuperación en
LA SELECCION de productos existente la inversión aceptable
DE UNA IDEA • Patentable • Potencial de crecimiento
• Riesgo de entrada local y en otros países
competitiva • Costo de herramientas y
• Capacidad de vender a maquinaria
través de la distribución • Compatibilidad con
existente tecnologías básicas
• Compatibilidad con plan
estratégico
ESTRATEGIAS DE PRECIOS
• Importancia del precio: El precio de un
producto es un factor importante que
determina la demanda que el mercado hace de
ese producto.
• El precio influye en el nivel de demanda y
determina la actividad de la empresa. Es por
eso que éste afecta a la posición competitiva de
una empresa, a sus ingresos y a sus ganancias
netas.
• La clave para determinar el precio de un
producto es entender el valor que los
consumidores perciben de él. El precio influye
en la percepción del producto, por lo cual tiene
incidencia en el posicionamiento de la marca.
 • Factores para determinar precios
• El precio de un producto depende del ciclo
de vida por el cual va atravesando el
producto es decir su precio variara según se
encuentre en la etapa de introducción
crecimiento, madurez o declive. Para
cuando se lanza un producto nuevo existen

ESTRATEGIA dos estrategias:

• Fijación de precios por descremado:

DE PRECIOS
Lanzar productos al mercado con
precios alto, y conforme la
competencia añade productos, regular
el precio.
• Fijación de precios para penetrar en el
mercado: Lanzar productos con precios
bajos para entrar en el mercado de
manera rápida y profunda.
Factores en la determinación de un precio

• Utilidad para el consumidor

• Calidad percibida

ESTRATEGIA
• Imagen creada mediante la publicidad
• Disponibilidad para los distribuidores
• Nivel de servicios que acompaña el producto

La oferta y la demanda
DE PRECIOS
• Depende del tipo de mercado. Se define como el cambio
porcentual en la cantidad demandada dividido en el
cambio porcentual del precio.
 Comunicaciones integradas de marketing

Para poder desarrollar una estrategia integral en

comunicación y marketing IMC es necesario cubrir los
siguientes aspectos:

ESTRATEGIAS DE Conocer los conceptos más relevantes en para el

desarrollo de estrategias integrales en comunicación y
COMUNICACION marketing

Conocer los ingredientes y las herramientas en el

desarrollo del IMC

Aprender a usar las diferentes herramientas para el

desarrollo de una estrategia ganadora
 • Coherencia: Los mensajes en red de
comunicación deben tener relación
entre sí, es decir, al final toda su
comunicación debe decir lo mismo o
tener el mismo significado que se
desea transmitir.
LAS CUATRO C`S • Consistencia: Los mensajes que sus
clientes reciben a través de sus
DEL IMC diversos esfuerzos promocionales no
deben ser contradictorios y todos
deben seguir la misma línea y
propósito de comunicación.
 • Continuidad: Así como la coordinación
de las herramientas y los mensajes de
comunicación deben ser coherentes,
se deben mantener en la mente de
cliente. Deben mantener una
secuencia que continua en todos los
canales de comunicación para no
LAS CUATRO C`S perder la atención.
• Complementariedad: La suma de todas
DEL IMC las partes de las 4C debe lograr que
estas se encuentren estar integradas y
complementadas entre sí para
asegurar el éxito de la comunicación
integrada de marketing en su empresa.
ESTRATEGIAS • Marketing digital: se refiere a la forma como el Internet
DIGITALES Y puede ser usado en conjunción con los medios
tradicionales para adquirir y entregar productos y
MARKETING servicios a los consumidores de manera eficiente y
rentable.
DIGITAL
ESTRATEGIAS Y MARKETING DIGITAL: Objetivos marketing digital
• Vender: Utilizar sitio de transacciones electrónicas, todo tipo de
negociante, pueden ser: minoristas electrónicos, servicios financieros,
pones sus productos a la venta en línea
• Construir Marca: Proporciona una experiencia en línea para apoyar la
marca, a través de del marketing de contenidos en redes sociales
avanzadas.
• Informar, contenidos informativos: el principal objetivo es proporcionar
información y contenido, en diferentes tipos de portales, ya sea motores
de búsqueda, directorios, blogs, etc
• Crear comunidad: Red social o sitio
comunitario donde se puede interactuar,
publicar comentarios, e ideas sobre un tema
relacionado.
• Relación con clientes y comunidad: crear
relaciones orientadas a servicios,
proporcionando información para estimular
la compra. La información se proporciona a
través del sitio web o comunidad
 • Conjunto de actividades
que inicia con la percepción
de una oportunidad de
mercado y termina en la
producción, venta y entrega
de un producto.

• Las innovaciones son aquellas

que dominan los ajustes en el
mercado, tales como cambios
en la promoción del producto,

DESARROLLO DE
en los canales de distribución,
en la presentación del
producto, son poco intensivas
PRODUCTOS en la utilización de capital y
tecnología y más intensivas en
el desarrollo de la creatividad.
La selección de canales de comunicación depende de
varios factores:
•El objetivo de la comunicación.
•Objetivos cuantitativos alcance requerido y volumen
del tráfico indefinidas y relación con el canal. SELECCIÓN DE
•Mientras mayor el objetivo será mayor el alcance y CANALES DE
mayor el presupuesto.
COMUNICACIÓN
CANALES DE
DISTRIBUCIÓN

• Canales de distribución del marketing

• Para la producción y entrega de productos, los
compradores requieren establecer relaciones
tanto con proveedores y clientes.
• Canales de distribución
• Directo: es aquel en el cual el proveedor se
pone en contacto directo con el usuario.
• Indirecto: intermediarios entre el proveedor y el
usuario.
• Los canales de distribución se refieren a las
distintas rutas que realiza un producto hasta llegar
a la cadena de consumo, es decir a los clientes
COMERCIO
ELECTRÓNICO
• Comercio electrónico
• Se conoce como comercio electrónico a toda transacción
comercial es realizada por personas empleando medios
digitales de comunicación. Para estas actividades
comerciales se utiliza transmisiones electrónicas como es el
internet y World wide,web.
• El internet y la web para hacer negocios o las
transacciones comerciales implican el intercambio de
valores entre límites organizacionales e individuales.
• Se trata de la venta o compra de bienes y servicios
realizada mediante redes. Los bienes o servicios son
pedidos mediante estos métodos pero el pago y la entrega
del producto no necesariamente se realiza en línea esto
puede ser realizado por empresas, hogares particulares
entre otros .
CONCEPTOS BÁSICOS
DEL MARKETING
El marketing ha evolucionado durante los últimos años, va
muy de la mano con el cambio tecnológico y el desarrollo
de experiencia
El marketing
Es un proceso mediante el cual las empresas crean valor
para los clientes y establecen relaciones sólidas con ellos. Es
un sistema de actividades de negocios idea ideado para
planear productos satisfactores .
El marketing digital es la aplicación de las estrategias
de comercialización, ventas y posicionamiento de CONCEPTOS
marca llevadas a cabo en los medios digitales.
Marketing digital o el uso de Internet en el marketing se BÀSICOS DE
refiere a la forma como el Internet puede ser usado en
conjunción con los medios tradicionales para adquirir y MARKETING
entregar productos y servicios a los consumidores.
DIGITAL.
El sitio web
El sitio web y la tienda virtual son los pilares
fundamentales del marketing digital ya que es el lugar CONCEPTOS
donde la empresa ofrece y vende sus productos y
servicios. Es muy importante tener un sitio web BÀSICOS DE
profesional con contenidos útiles y relevantes para que
generen la confianza suficiente para que los clientes
MARKETING
potenciales se animen a tener una relación comercial con
la empresa.
DIGITAL.
CONCEPTOS BÀSICOS DE MARKETING DIGITAL.

Página de aterrizaje
• Una página de aterrizaje (o landing page) es el espacio
designado al que llega o en el que “aterriza” un usuario
tras hacer clic en una oferta, anuncio, invitación o
proposición de una empresa.
Generación de tráfico en el marketing digital
• Una de las principales funciones del marketing digital es
llevar tráfico de clientes al negocio, a los lugares de
comercio electrónico de la empresa a través de
diferentes técnicas como el uso de buscadores (searching),
publicidad en páginas web y portales (Display), uso de
videos (Video Marketing), uso de redes sociales y a través
de contenidos atractivos par el grupos objetivo (Marketing
de contenidos).
El marketing en buscadores
Es posiblemente el canal de marketing digital más importante
CONCEPTOS
para la adquisición de clientes. Las personas hoy en día
naturalmente recurrimos a un motor de búsqueda cuando
BÀSICOS DE
buscamos un nuevo producto, servicio, conocimiento o
entretenimiento. MARKETING
DIGITAL.
CONCEPTOS SEM Search Engine Marketing

BÀSICOS
• SEM es el acrónimo de Search Engine
Marketing. Cuando hablamos de SEM
normalmente nos referimos a campañas de
DE MARKETING anuncios de pago por click en los
buscadores.
DIGITAL. • En realidad el SEM se refiere a cualquier
acción de Marketing dentro de los diferentes
buscadores, sean de pago o no.
 Marketing permisivo (Permission Marketing)

CONCEPTOS Es la solución que encontraron las empresas

de marketing directo por Internet al problema

BÀSICOS
del Spam (envío con fines comerciales de
correos electrónicos no solicitados por los
destinatarios). El término Permission
DE MARKETING Marketing fue acuñado por el consultor Seth
Godin (www.sethgodin.com) en 1999 y hecho
DIGITAL. público en un libro que escribió junto con Don
Peppers titulado Mercadotecnia con permiso.
Esta técnica consiste en obtener el
consentimiento del usuario para recibir ofertas
publicitarias en su correo personal.
CASOS
DE MARKETING

• 1. CasoCrepes&Waffles: Una experiencia

gastronómica al alcance de todos .

• 2. Caso Zara: Revolucionó y masificó la

moda

• 3. Caso Chocolatina JET: Una dulce

tradición

• 4. Caso Booking: Cambió las reglas del

juego del mundo del hospedaje.

• 5. Caso Totto: El viajero urbano, el

diseño en una maleta.
 • 6. Caso Alibaba: El gran
dragón chino del comercio
electrónico
• 7. Caso Ramo: Una marca
en el corazón de los
colombianos
• 8. Caso Quala: Una fábrica
de marcas para la base de la
pirámide
• 9. Caso Crem Helado:
Refrescan y entretienen a las
familias colombianas
• 10. Caso Amazon. Blog
CASOS Oleoshop.

DE MARKETING
1. La dimensión sensorial: La dimensión sensorial
corresponde a todos aquellos estímulos a través de los cinco
sentido; visuales, auditivos, de tacto, gusto y olfato provocados
por una marca.
 • 2. La dimensión cognitiva: se refiere
a los aspectos intelectuales, aquellos
que provocan que los consumidores
piensen, tanto de forma convergente
como divergente, y que despierten su
creatividad y curiosidad en las
experiencias de solución de
problemas.

• 3. La dimensión afectiva: Las

emociones dominan en gran parte la
relación de los consumidores con las
marcas. Es muy importante
entender los sentimientos generados

MARKETING
por la marca y las emociones internas
de los consumidores con el objetivo de
crear experiencias afectivas.

DE EXPERIENCIAS
MARKETING
DE
EXPERIENCIAS
• 4. La dimensión de comportamiento: Apela
a las experiencias relacionadas con el cuerpo
físico, estilo de vida e interacciones con la
marca. El comportamiento se refiere a qué tan
probable es que el ser humano responda
conductualmente con base en sus
pensamientos y sentimientos.

• 5. La dimensión social: Se refiere a las

interacciones que van más allá de los
sentimientos privados y personales de los
individuos que los llevan a relacionarse con
terceros e implica una conexión con otras
personas y grupos sociales.
1. Fijar en forma clara los objetivos del plan o
campaña marketing.
2. Análisis del macro entornó.
3. Desarrollo de la estrategia de segmentacion.
4. Tener clara la oferta de valor, acorde con la
estrategia de segmentación.
5. Desarrollo de la estrategia de marca.
6. Cuál es el precio correcto, relación costo
beneficio
7. Cual va ser la estrategia de canales de
distribución.
8. Cómo vamos a comunicar la existencia del
producto y posicionar la oferta de valor.
9. Hay definir cuánta plata se va a invertir en
marketing y publicidad.
10. En cuáles medios o canales de comunicación nos
vamos a enfocar.
11. Cómo es la estrategia de relacionamiento con los
clientes.
12. Cómo vamos a medir el retorno sobre las
inversiones y cómo vamos a medir el nivel de
satisfacción y lealtad de los clientes.
13. Determinación del ROI
 CONCLUSIONES
• La empresa, negocio o persona que desee aplicar marketing digital en su empresa
debe tener en claro los conceptos que intervienen en esta herramienta así mismo
debe haber analizado a quien va dirigido su producto.

• Los canales de comunicación del marketing son de gran importancia debido a que estos
permiten que la empresa pueda ofrecer sus productos o servicios
a través de diferentes medios y así poder llegar a más personas.

• El marketing es un proceso estratégico de las organizaciones, y este va más allá de la

publicidad. Se encuentra enfocado en el estudio del mercado, mismo que permitirá a la
empresa desarrollar los productos y servicios que realmente generen valor y sean rentables en
corto, mediano y largo plazo.

• El uso del marketing digital debe de ser consiente y claro y a la vez debe de ser
atractivo para el mercado a quien va dirigido además de proporcionar información
veraz y de fácil acceso para el usuario.
 UNIVERSIDAD TÉCNICA DEL NORTE
FACULTAD DE INGENIERÍA EN CIENCIAS APLICADAS

GERENCIA DE EMPRESAS I

TEMA:

MARKETING

INTEGRANTES:

TAMAYO JOAO

TAMBA ANGÉLICA

TORRES JOEL

TREJO ABIGAIL

VILATUÑA DAYSI

DOCENTE: ING. FERNANDO FIERRO

IBARRA-ECUADOR
OBJETIVOS

• Realizar el estudio del capítulo de marketing digital con la finalidad de realizar un

documento Word que respalde la información adquirida y a la vez realice una
presentación PowerPoint con el mismo contenido.
• Analizar los diversos factores que intervienen en la aplicación del marketing
digital y en que puede beneficiar este concepto a la empresa.
• Buscar o identificar el proceso correcto para realizar una campaña de marketing
digital enfocado en el crecimiento de una empresa o negocio.

DESARROLLO

MARKETING

El marketing es un proceso estratégico de las organizaciones, y este va más allá de la

publicidad. Se encuentra enfocado en el estudio del mercado, mismo que permitirá a la
empresa desarrollar los productos y servicios que realmente generen valor y sean
rentables en corto, mediano y largo plazo.

¿Qué es marketing?

El marketing o también denominado mercadeo es un proceso estratégico, que cumple con

la función de generar valor, este se encarga de comunicar el estudio de mercado, llevar
de manera eficiente y rentable el desarrollo de los productos o servicios, y finalmente
presentar el producto o servicio al mercado con el precio justo a los clientes (Gómez, s.f.).

El objetivo del marketing es crear marcas o sellos en la mente de los consumidores, para
finalmente poder conseguir clientes leales que compren y recomienden los productos o
servicios.

Otra definición está dada por American Marketing Association (AMA), quien define al
marketing como: “La actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear,
comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores,
clientes, socios y la sociedad en general”.

La palabra marketing se deriva del inglés y en español se la traduce como mercadotecnia

o mercadeo. Marketing es una disciplina compuesta por un conjunto de estrategias,
métodos y procesos que se elaboran en torno a la promoción y venta de un producto o
servicio.

Entorno del marketing

En el entorno del marketing se encuentran agentes muy cercanos a la empresa, estos son
elementos que no interactúan directamente y que no son controlables para le empresa,
pero si influye sobre ella. Estudiar el entorno del marketing permite a la organización
tomar decisiones con la menor inseguridad posible y adaptarse más rápidamente a los
cambios del mercado.

El entorno del marketing está dividido en dos grandes grupos:

• El microentorno
• El macroentorno
1. Microentorno

Está determinada por las fuerzas cercanas a la compañía quienes influyen en la capacidad
de satisfacer a los clientes. Estos pueden ser la empresa, los mercados de consumidores,
los competidores y sus públicos.

Los factores más importantes del microentorno de una organización son:

• Competidores
• Clientes
• Proveedores
• Publico
• Distribuidores
• Trabajadores
2. Macroentorno

Son los factores externos e incontrolados que incluyen en la toma de decisiones de la

organización, afectando a su desempeño y estrategia. Esto se refiere a las grandes fuerzas
sociales como: la demografía, economía, tecnología y cultura.

Los principales factores que influyen en el macroentorno son:

• Inflación
• Empleo
• Estudio estadístico de la población.
 • Cambios en los ingresos.
• Cambios en el medio ambiente.
• Factores políticos y legales.

Tipos de fuerzas sociales

• Demográficas: Describe las características de la población en lugares específicos.

• Económicas: es una de las variables más importantes ya que aquí básicamente se
relaciona el poder adquisitivo de las personas, principales sectores de inversión,
capacidad de ahorro y de inversión.
• Legales: son todos los ordenamientos jurídicos, normas leyes, tratados de
comercio, etc.
• Políticas: el poder de estado, y los diferentes grupos políticos.
• Naturales: el poder de la importancia del ambiente.
• Tecnológicas: Las infraestructuras, la relación con las nuevas tecnologías, el
número de redes disponibles, el nivel de conectividad o el uso acertado de las
herramientas tecnológicas.
• Socio-culturales: Las tradiciones, las costumbres y las distintas formas de
interacción entre los miembros de una sociedad.

Tendencia del marketing

• Context Marketing y Content Marketing: se enfoca en presentar contenidos

oportunos al usuario indicado en el contexto adecuado, en el momento y lugar
adecuado y en la página correcta.
• Realidad Virtual y Aumentada: su objetivo es simular la realidad a través de
ambientes digitales para que los consumidores puedan vivir experiencias
memorables.
• Chatbots: permiten tener una interacción con los seguidores para resolver dudas,
transmitir ofertas e incluso realizar ventas, a través de inteligencia artificial en las
redes sociales.
• Automatización del marketing y del contenido: se enfoca en la implementación
de una plataforma que automatice la producción de contenidos, reducir costos,
analizar datos, que permite tener una visión global del negocio y, por
consiguiente, tomar mejores decisiones y resultados.
 • Búsquedas por voz: es una herramienta de inteligencia artificial que se encarga
de interpretar la manera de hablar de los seres humanos.
• Influencer Marketing: son una serie de vínculos de colaboración entre las
marcas y las empresas y aquellas personas que cuentan con una gran visibilidad y
protagonismo en internet denominados influencer.
• Video programático: consiste en el uso de un software para comprar publicidad
digital en un soporte de vídeo que puede estar alojado en internet o a través de una
televisión smart.
• Social commerce y mobile commerce: consiste en el uso de diferentes
plataformas digitales en donde se realicen compras mediante estas redes sociales.
• La Inteligencia Artificial: consiste en la implementación de modelos de
predicción de compra.
• Métricas Omnichannel: hace referencia a la interacción de las marcas con los
consumidores utilizando la combinación de diferentes canales de comunicación
on-line y Off-line.
• Dramáticos cambios en los hábitos y consumo de medios: son los avances
tecnológicos que se irán desarrollando eventualmente y que tendrán un lugar
importante en la vida cotidiana.

Métricas del marketing

Una de las más importantes responsabilidades del marketing es la toma de decisiones

económicas para definir los presupuestos y la asignación de recursos en marketing para
conseguir los objetivos de la organización.

MROI es el valor financiero atribuible a un conjunto específico de iniciativas de

marketing.
Dimensiones y etapas para analizar el ROI:

• La creación o generación de visibilidad de la marca: se centra en la capacidad

de las campañas publicitarias en exponer la marca.
• La generación de reconocimiento de la marca: La cantidad de consumidores
que tienen una experiencia con la marca y lograr fijarla en algún lugar de su mente
mente.
• La invitación a la acción: En esta etapa se mide el ROI generado por las acciones
de marketing.
• La conversión de prospectos en compradores a través de los diferentes canales
de distribución.
• La contribución de la publicidad en la generación de ventas: En esta etapa es
clave identificar las fuentes de las ventas, saber con claridad cuál es la
contribución de cada acción de marketing.
• La rentabilidad marginal obtenida a razón de las diferentes campañas
publicitarias. Este es el verdadero ROI, en donde se busca identificar la real
contribución de cada peso invertido en la rentabilidad o beneficios de la empresa.

Desarrollo estratégico den marketing y ventas

El punto de partida en el desarrollo de la estrategia de marketing es la definición de la

propuesta valor.

Oferta de valor
Es una serie de beneficios funcionales y emocionales que la empresa aporta al cliente y
que éste reconoce como diferente y único de la marca con respecto a su competencia. La
oferta valor debe estar centrada en las necesidades y deseos de los clientes. Una propuesta
de valor será eficaz cuando las medidas se adapten a las necesidades específicas del
cliente al que se dirigen.

Para el desarrollo de la propuesta de valor es importante conocer las expectativas y las

aspiraciones de los clientes, desde el punto de vista funcional, emocional y cultural.

Las aspiraciones se encuentran divididas en cinco dimensiones y estas son:

• Funcionales
• Emocionales
• Variables éticas
• Tendencias culturales

¿Cómo se escribe una propuesta de valor?

La propuesta de valor debe estar enfocada en la solución de problemas de los clientes o

usuarios. Se trata de un texto encaminado a diferenciar a la empresa, en donde se debe
reflejar la misión del negocio, captar la atención de quien lo lee y causar un impacto.

Elementos de una propuesta de valor

• Ser única
• Ser sostenible con el tiempo.
• Ser claramente superior.
• Ser aplicable y flexible para adaptarse a las variaciones del mercado.
• Estar estrechamente relacionada con el core business de la compañía.

Características de una propuesta de valor

• Novedosa
• Mejora el rendimiento
• Personalización
• Diseño
• Marca/Sattus
• Precio
• Reducción de costos
 • Accesibilidad
• Comodidad, utilidad

Sistema de información de marketing

Se puede definir al sistema de información de marketing (SIM) como un conjunto de

personas, equipos y procedimientos diseñados para recoger, clasificar, analizar, valorar y
distribuir a tiempo la información demandada por los gestores de marketing.

Las técnicas de investigación de mercados permiten recabar información útil, analizarla

e interpretarla, para ayudar a la empresa a entender el entorno, a identificar problemas y
oportunidades y a desarrollar y evaluar planes de acción de marketing. Sin embargo, el
desarrollar sólo técnicas de investigación de mercados no es suficiente, ya que existe
información con muchos datos que sólo es recabable mediante investigaciones de
mercado, mediante procesos sistematizados realizados por la tecnología.

Sistemas de datos Internos

Información relativa a los resultados y las experiencias de las empresas.

• Estadísticas de Ventas
• Comportamiento de los mercados
• Informes de los vendedores
• Estados contables y financieros
• Características de los productos
• Sistemas de producción

Algunos ejemplos de estudios que se pueden realizar

• Estudio relativo a los consumidores.

• Estudio del análisis de la competencia.
• Estudio del análisis del entorno general.
• Análisis del entorno interno.
• Estudios sobre precios.
• Estudios de promoción y comunicación.
• Estudios sobre la fuerza de ventas.
• Estudio de marketing no lucrativo.
• Estudio de valoración de resultados.
Beneficios del SIM

• Información rápida, oportuna, menos cara y más completa para la toma de

decisiones.
• Información más frecuente y detallada para directivos.
• Las capacidades de almacenamiento y recuperación de dato.
• Permite vigilar de modo constante el desempeño de productos, mercados,
vendedores y otras unidades de marketing de manera más detallada.

Estrategia de producto: significado, desarrollo y gerencia de producto.

La estrategia de producto es el plan o camino que la empresa requiere para crear un

producto, enfrentar en el mercado y la competencia teniendo en cuenta las necesidades
del cliente.

Para el correcto desarrollo de un producto se debe tener en cuenta: la innovación, la

capacidad de expansión de nuevos productos, cambios en el ciclo económico y
demanda, publicidad e identificar a la competencia.

Algunas de las estrategias para competir son:

• Competir a través de la proliferación de productos

• Competir a través del valor
• Competir a través del diseño
• Competir a través de la innovación
• Competir a través del servicio
• Competir a través de bajo costo

Además, enfocarse en los puntos indicados en la Matriz de Ansoff. Los cuales son:

• Penetración en el mercado: La empresa busca aumentar sus ventas actuales a

través de promociones y distribución mayor.
• Desarrollo del mercado: Aumentar las ventas con los productos actuales e
introducir nuevos al mercado.
• Desarrollo de producto: Aumentar ventas mediante desarrollo y mejora de sus
productos para el mercado actual
• Diversificación: Aumentar las ventas desarrollando nuevos productos para nuevos
mercados

Existen 4 clasificaciones de productos

• Productos Estrella: productos que tienen una elevada cuota de mercado en un

mercado que está en fuerte crecimiento. Son grandes generadores de ingresos,
pero también grandes consumidores ya que precisan del mismo para financiar su
fuerte crecimiento. Se correspondería por tanto con productos en fase de
crecimiento.
• Productos Interrogante: tienen una baja cuota de mercado en un mercado que está
en fuerte crecimiento. requieren muchas inversiones y no aportan retorno a la
empresa. Los nuevos productos que se lanzan al mercado pasan por esta fase y
dado su negativo balance de recursos para la empresa conviene acortar este paso
lo máximo posible.
• Productos Vaca: productos que tienen una elevada cuota de mercado en un
mercado estancado o con bajo crecimiento. Son los que fundamentalmente
generan recursos para la empresa sin consumirlos. Muchas veces financian
productos que están en otras etapas más consumidoras de recursos. Son productos
que se encuentran en su fase de madurez.
• Productos Perro: una reducida cuota de mercado en un mercado estancado o con
lento crecimiento. Son productos en fase de declive, con cuotas de mercado
estancadas o incluso descendentes, en mercados maduros que crecen poco por
definición

Desarrollo de productos : la innovación y el desarrollo de productos

El desarrollo de productos es un conjunto de actividades que inicia con la percepción

de una oportunidad de mercado y termina en la producción, venta y entrega de un
producto.

Las innovaciones son aquellas que dominan los ajustes en el mercado, tales como
cambios en la promoción del producto, en los canales de distribución, en la
presentación del producto, son poco intensivas en la utilización de capital y tecnología
y más intensivas en el desarrollo de la creatividad.

La innovación implica dos instancias:

• La creativa: Es la búsqueda y generación de ideas

• La ejecutiva: Consiste en transformar las ideas en productos que satisfagan las
necesidades y expectativas de los clientes.

Las empresas han encontrado cada vez más que para tener éxito en el desarrollo de
nuevos productos, no es suficiente averiguar qué quieren los clientes y crear productos
para esas necesidades

Hacerlo mejor que la competencia explotando sus habilidades básicas.

Claridad sobre el proceso interno de desarrollo de nuevos productos de la empresa.

Para el desarrollo de nuevos productos se debe tener en cuenta los siguientes puntos:

• Generación de ideas: Las ideas pueden provenir de una variedad de fuentes,

tanto internas como externas, el gerente de producto debe estar buscando
activamente nuevos conceptos de producto.

Orientados al consumidor

• Funcionales: Lo que se ve como eficiente y ayuda en cosas mínimas en la vida

de las personas.
• Emocionales: Que satisfagan necesidades de las personas, como seguridad,
vitalidad, reconocimiento, etc.

Orientados a la sociedad

• Variables éticas: Lo que se percibe como un comportamiento correcto o

incorrecto para una categoría de personas.
• Variables estéticas: Las personas prefieren utilizar productos con un diseño
específico, de modo que el propósito del diseño del producto no sea solo transmitir
el posicionamiento, sino también es el posicionamiento.
• Tendencias culturales: Lo más usado o lo que está de moda. Los consumidores
están bajo la presión de las tendencias culturales de todo tipo, sea tener cierta
marca de teléfono o apps del momento instaladas.

Criterios en la selección de una idea:

• Ajustarse a la combinación de productos existente

• Patentable
• Riesgo de entrada competitiva
• Capacidad de vender a través de la distribución existente
 • Compatibilidad con plan estratégico
• Período de recuperación en la inversión aceptable
• Potencial de crecimiento local y en otros países
• Costo de herramientas y maquinaria
• Compatibilidad con tecnologías básicas

Estrategias de precios: cómo desarrollar una estrategia de precios, significado del

precio en la mezcla de marketing.

Un precio es la suma de los valores que los clientes dan a cambio de los beneficios de
tener o usar el producto o servicio.

Para una correcta estrategia de precios, debemos tomar en cuenta varios aspectos, a
continuación, listaremos algunos de ellos:

• Importancia del precio: El precio de un producto es un factor importante que

determina la demanda que el mercado hace de ese producto. El precio influye en
el nivel de demanda y determina la actividad de la empresa. Es por eso que éste
afecta a la posición competitiva de una empresa, a sus ingresos y a sus ganancias
netas. La clave para determinar el precio de un producto es entender el valor que
los consumidores perciben de él. El precio influye en la percepción del producto,
por lo cual tiene incidencia en el posicionamiento de la marca. Igualmente los
esfuerzos en publicidad de la marca contribuyen en el posicionamiento de la
misma y en la percepción de valor, lo cual tiene incidencia directa en el precio y
los factores emocionales.
• Factores en la determinación de un precio
o Utilidad para el consumidor
o Calidad percibida
o Imagen creada mediante la publicidad
o Disponibilidad para los distribuidores
o Nivel de servicios que acompaña el producto

• La oferta y la demanda: Depende del tipo de mercado. Se define como el cambio

porcentual en la cantidad demandada dividido en el cambio porcentual del precio.

Factores para determinar precios

 El precio de un producto depende del ciclo de vida por el cual va atravesando el
producto es decir su precio variara según se encuentre en la etapa de introducción
crecimiento, madurez o declive. Para cuando se lanza un producto nuevo existen dos
estrategias:

• Fijación de precios por descremado: Lanzar productos al mercado con

precios alto, y conforme la competencia añade productos, regular el
precio.
• Fijación de precios para penetrar en el mercado: Lanzar productos con
precios bajos para entrar en el mercado de manera rápida y profunda.

Estrategias de comunicacion: desarrollo de estrategias integrales en comunicación y

marketing

Qué son las IMC Comunicaciones Integradas de Marketing

• Para poder desarrollar una estrategia integral en comunicación y marketing IMC

es necesario cubrir los siguientes aspectos:
• Conocer los conceptos más relevantes en para el desarrollo de estrategias
integrales en comunicación y marketing
• Conocer los ingredientes y las herramientas en el desarrollo del IMC
• Aprender a usar las diferentes herramientas para el desarrollo de una estrategia
ganadora
• Herramientas de investigación de mercados, datos cualitativos y cuantitativos
claves
• Herramientas de estrategia para la selección de canales de comunicación
• Identificar los elementos claves en la selección de los canales de comunicación en
marketing

Las cuatro C`S del IMC

• Coherencia: Cada mensaje dentro de su red de comunicación de marketing debe

ser parte del "cuadro más grande". Estos mensajes deben tener relación entre sí,
es decir, al final toda su comunicación debe decir lo mismo o tener el mismo
significado que se desea transmitir.
• Consistencia: Los mensajes que sus clientes reciben a través de sus diversos
esfuerzos promocionales no deben ser contradictorios y todos deben seguir la
misma línea y propósito de comunicación.
 • Continuidad: Así como la coordinación de las herramientas y los mensajes de
comunicación deben ser coherentes, se deben mantener en la mente de cliente.
Deben mantener una secuencia que continua en todos los canales de comunicación
para no perder la atención.
• Complementariedad: La suma de todas las partes de las 4C debe lograr que estas
se encuentren estar integradas y complementadas entre sí para asegurar el éxito
de la comunicación integrada de marketing en su empresa.

Estrategias digitales, marketing digital: herramientas digitales en el proceso

estratégico de marketing

Marketing digital: se refiere a la forma como el Internet puede ser usado en

conjunción con los medios tradicionales para adquirir y entregar productos y servicios
a los consumidores de manera eficiente y rentable. Es una herramienta que se adapta
a todos los presupuestos, es flexible, medible y fácil de aprender.

Objetivos del marketing digital:

• Vender: Utilizar sitio de transacciones electrónicas, todo tipo de negociante,

pueden ser: minoristas electrónicos, servicios financieros, pones sus productos a
la venta en línea
• Construir Marca: Proporciona una experiencia en línea para apoyar la marca, a
través de del marketing de contenidos en redes sociales avanzadas.
• Informar, contenidos informativos: el principal objetivo es proporcionar
información y contenido, en diferentes tipos de portales, ya sea motores de
búsqueda, directorios, blogs, etc
• Crear comunidad: Red social o sitio comunitario donde se puede interactuar,
publicar comentarios, e ideas sobre un tema relacionado.
• Relación con clientes y comunidad: crear relaciones orientadas a servicios,
proporcionando información para estimular la compra. La información se
proporciona a través del sitio web o comunidad

Proceso de investigación de mercados

Definición de mercados

Es el primer caso en cualquier proyectó de investigación de mercados.

Al hacerlo, el investigador debe considerar el propósito de estudio, la información
que se necesita y la forma en que se utilizará para la toma de decisiones.

• La definición del problema supone hablar con quienes toman las decisiones,
entrevistas con los expertos del sector, análisis de los datos secundarios y quizás,
alguna investigación cualitativa, como las sesiones de grupo o entrevistas con
personas clave. (MARKETINGINTEL)

Desarrollo de enfoque del problema

El desarrollo del enfoque del problema incluye la formulación de un marco de

referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, preguntas de investigación e
hipótesis e identificación de la información que se necesita. (MARKETINGINTEL)

Formulación del diseño de investigación

Un diseño de investigación es un esquema para llevar a cabo un proyecto de

investigación de mercados. Expone con detalle los procedimientos necesarios para
obtener la información requerida, y su propósito es diseñar un estudio que ponga a
prueba las hipótesis de interés, determine las posibles respuestas a las preguntas de
investigación y proporcione la información que se necesita para tomar.
(MARKETINGINTEL)

Trabajo de campo o recopilación de datos

La recopilación de datos implica contar con personal o un equipo que opere ya sea en
el campo, como en el caso de las encuestas personales (en hogares, en los centros
comerciales, por interceptación o asistidas por computador), desde una oficina por
teléfono (telefónicas o por computador), por correo (correo tradicional y encuestas en
panel por correo en hogares preseleccionados), o electrónicamente (por correo
electrónico o Internet). (MARKETINGINTEL)

Preparación y análisis de datos

Los datos de los cuestionarios se transcriben y se digitan, o se introducen directamente

en el computador, para generar una base de datos. Los datos se analizan para obtener
información relacionada con los componentes del problema de investigación de
mercados y, de esta forma, brindar información al problema de decisión de marketing.

El BIG DATA cada dìa tiene mayor importancia al tener contar con grandes
volumenes de datos en los procesos de investigación.
 Elaboración y presentación del informe

Todo el proyecto debe documentarse en un informe escrito donde se presenten las

preguntas de investigación específicas que se identificaron; donde se describan el
enfoque, el diseño de investigación y la metodologías utilizada para la recopilación y
análisis de datos; y donde se incluyan los resultados y los principales hallazgos.
(MARKETINGINTEL)

Cómo hacer una estrategia de segmentación de mercados

La segmentación de mercados es un aspecto importante del comportamiento del

consumidor. Los consumidores se pueden segmentar de acuerdo con diversas
dimensiones, incluyendo el uso de productos, los indicadores demográficos (los
aspectos objetivos de una población, como la edad y el sexo) y los psicográficos
(características psicológicas y del estilo de vida).

Esto es especialmente importante debido a que la gente es capaz de construir su propio

espacio de consumidor, obtener información de productos cuando y donde lo desee e
iniciar un contacto con empresas por Internet, en vez de recibir comunicaciones de
marketing de forma pasiva.

La empresa debe primero decidir a quién va a servir. Esto lo lleva a cabo dividiendo
el mercado en segmentos de clientes (segmentación del mercado) y eligiendo a cuáles
segmentos se va a dirigir (selección de mercado meta o targeting).

Mediante la segmentación de mercados, las compañías dividen mercados grandes y

heterogéneos en segmentos más pequeños a los cuales se puede llegar de manera más
eficaz con productos y servicios congruentes con sus necesidades únicas.

Sin embargo, debe tenerse en cuenta que los mercados están formados por personas
individuales y/o empresas u organizaciones con características, necesidades y
preferencias de toda clase. Es precisamente en estas situaciones de competencia
dinámica e intensa cuando debe dejar de contemplarse el mercado como una unidad.

La segmentación del mercado le permite a las empresas precisar y ubicar las distintas
fuentes generadores de beneficios y evaluar los posibles segmentos con preferencias
o necesidades similares y de esta manera concentra la energía y recursos adecuados
para conseguir el mayor retorno posible de sobre las inversiones.
Segmentación geográfica
La segmentación geográfica requiere dividir un mercado en diferentes unidades
geográficas como países, regiones o zonas , estados o departamentos, municipios,
ciudades, o incluso barrios y vecindarios. Hoy existen múltiples herramientas en las
redes sociales y los buscadores que permiten a las empresas realizar estrategias de
micro segmentación mediante el uso de las diferentes herramientas de Google o
Facebook.

Segmentación demográfica
La segmentación demográfica divide al mercado en grupos con base en variables
demográficas como edad, sexo, tamaño de familia, tipos de familias, ciclo de vida
familiar, ingreso, ocupación, empleo, rol en el hogar, educación, religión, raza, y
nacionalidad. Es la variable de segmentación más usada históricamente por los
empresarios, en donde buscan a llegar a sus grupos objetivos basados en factores
demográficos como edad o rol en el hogar.

Las necesidades y los deseos de los seres humanos cambian con la edad. Algunas
compañías utilizan la segmentación por edad y por ciclo de vida, y ofrecen productos
diferentes o usan distintos enfoques de marketing para los diferentes grupos de edad
y de etapa del ciclo de vida.

Segmentación Psicográfica
La segmentación psicográfica divide a los compradores en diferentes grupos con base
en su clase social, estilo de vida, intereses, sueños, opiniones o características de
personalidad

Algunos grupos :

• El orientado al éxito.
• El socialmente consciente.
• Preocupado por la salud.
• Orientado a la família.
• Aislado.
• Innovador.
• Extravertido.
Segmentación conductual o basada en el comportamiento
La segmentación conductual divide a los compradores en grupos con base en sus
conocimientos, actitudes, usos o respuestas a un producto. Puede segmentarse a los
consumidores en función de su actitud ante la compra, del uso de un producto, de los
beneficios o drivers esperados en un producto, del comportamiento de compra.. Por
momento de uso un buen ejemplo son las aerolíneas que segmentan sus mercados
acorde a vuelos de negocios o vacacionales. Podemos segmentar a los consumidores
en función de los beneficios que buscan de un producto, por ejemplo: Nutrición.
sabor, salud, durabilidad, economía , servicio, prestigio (lujo), funcionalidad, estilo.

Segmentación de mercados Industriales

Lo más común en el mercado B2B es segmentar a partir de las ventajas esperadas y
del comportamiento de compra del cliente.

Existe diferentes variables a tener en cuenta dentro de la segmentación de mercados

Industriales

1. Segmentación por beneficios: Funcionalidad del producto., durabilidad,

economía, facilidad de uso, distribución, cercanía , rapidez en entrega, flexibilidad y
servicios adicionales o valores agregados ofrecidos.

2. Segmentación por comportamiento: Productos comprados, frecuencia de

compra, tipo de compra (nueva compra, recompra modificada, recompra directa),
criterios de compra., volumen de compra, utilización del producto, tipo de relación
comprador y vendedor, organización del departamento de compras, procesos de
compras y toma de decisiones.

Segmentación por características de la organización: Localización geográfica,

cantidad de empleados, volumen de ventas, antigüedad de la empresa, códigos de
clasificación industrial, avance tecnológico y capacidad técnica y financiera.

La Investigación de Mercados los datos y la segmentación

Para poder realizar una segmentación de mercados efectiva la información y los datos
son la base del proceso.

Estudios sindicados como el TGI y el EGM son muy útiles para conocer las
características de los diferentes segmentos de mercados, ayudan a conocer por
ejemplo el porcentaje de compradores fuertes de una marca, el perfil de los
 consumidores de un producto específico o el perfil psicográfico o de estilo de vida de
un comprador en una categoría de productos.

¿Qué es el posicionamiento de marca?

La marca es uno de los elementos más importantes en el desarrollo estratégico en
marketing. Las marcas son el activo más importante de las empresas y representan en
muchos casos la supervivencia de las mismas en el corto, mediano y largo plazo.
Estas marcas finalmente están alojadas en le mente de los compradores actuales y
potenciales de las empresas.

Las marcas igualmente generan fuertes lazos emocionales con los consumidores.
Entre la relación sea más emocional, es más fuerte el posicionamiento de la marca.

El desarrollo estratégico en el posicionamiento de marca, consiste en conseguir una

posición privilegiada en la mente de los compradores a través de la generación
experiencias memorables a nivel funcional y emocional

La imagen de marca consiste en las percepciones que los consumidores tienen de ella
y que se reflejan en las asociaciones con la marca que éstos conservan en su memoria.
La percepción competitiva de una empresa, marca o producto por parte de un publico
objetivo determinado, podemos destacar algunos elementos:

Percepción: El posicionamiento no se basa en características objetivas, sino en

percepciones.

Competitivo: El posicionamiento siempre es una percepción en relación a otro

producto , empresa o marca.

Público determinado: Las percepciones, e incluso las dimensiones de percepción,

pueden ser diferentes para diferentes públicos o segmentos.

La tarea de posicionamiento consta de tres etapas o pasos:

Identificar un conjunto de posibles ventajas competitivas sobre las cuales cimentar

una posición

Seleccionar las ventajas competitivas correctas, y elegir una estrategia global de

posicionamiento.

Se deberá comunicar y presentar eficazmente al mercado la posición elegida.

Para profundizar en la definición de posicionamiento que se ha propuesto, es preciso

tener en cuenta determinados factores:

1. Las principales características que exigen los compradores o usuarios del producto
y que son susceptibles de variación. Es lo que llamaremos atributos o drivers del
producto.

2. De qué forma responden los diferentes productos competidores a estas exigencias,

o en qué grado poseen estos atributos o drivers los diferentes productos. Es lo que
llamaremos posicionamiento del producto.

3. Por último, qué características debería tener nuestro producto para que ocupase un
lugar óptimo, privilegiado en la mente de los clientes; es lo que llamaremos definición
del producto.

1. El Branding y el posicionamiento de marca

Las marcas tienen un significado especial, con base en experiencias pasadas con el
producto y su programa de marketing de años, los consumidores saben cuáles marcas
satisfacen sus necesidades y cuáles no. El conjunto de experiencias en el uso de los
productos, con la publicidad, con las referencias, las conversaciones, acompañado de
los sueños y aspiraciones son los ingredientes en el construcción de las marcas y su
fijación en la mente. El posicionamiento de marca nos ayuda a entender el lugar y las
asociaciones que tiene una marca determinada en la mente de los consumidores.

Qué son las percepciones

La noción de percepción deriva del término latino perceptio y describe tanto a la
acción como a la consecuencia de percibir (es decir, de tener la capacidad para recibir
mediante los sentidos las imágenes, impresiones o sensaciones externas, o
comprender y conocer algo). También describe el conjunto de procesos mentales
mediante el cual una persona selecciona, organiza e interpreta la información
proveniente de estímulos, pensamientos y sentimientos, a partir de su experiencia
previa, de manera lógica o significativa.

2. La Mezcla de Marketing
La Mezcla de mercadeo son el conjunto de acciones a llevar a cabo para conseguir
los objetivos del plan de marketing. Consiste en desarrollar la oferta de valor correcta
(Producto), al precio correcto (precio), en los canales de distribución apropiados
(plaza) y finalmente dar a conocer el producto o servicio a través de una correcta
estrategia de comunicación (Promoción).

El concepto mezcla de marketing fue desarrollado en 1950 por Neil Borden, quien
listó 12 elementos, con las tareas y preocupaciones comunes de los responsables del
mercadeo.

En 1984 el AMA (Asociación Americana de Marketing) lo consagró en su definición

de mercadotecnia

Propuesta de valor (Producto)

Producto: Muchos hablamos de generar valor, pero en realidad que significa y
cómo se crea valor.

La propuesta de valor es el corazón de un modelo de negocio. Engloba toda una serie

de beneficios funcionales y emocionales que la empresa aporta al cliente y que éste
reconoce como diferentes y únicos de la marca con respecto a su competencia. La
propuesta de valor de una empresa representa la promesa que la empresa realiza a su
cliente a cambio de que éste adquiera su producto o servicio

Debemos partir de las necesidades, las motivaciones y los deseos de los clientes y la
forma como queremos satisfacerlos desde el punto de vista funcional, emocional y de
experiencias en un segmento o nicho de mercado específico.

La características de los que queremos vender

Los beneficios funcionales y emocionales

Las experiencias que queremos generar

Costo Beneficio (Precio)

Precio: El precio es un factor importante que determina la demanda que el mercado
hace de ese producto. El dinero entra en una organización a través de los precios. Es
por eso que éste afecta a la posición competitiva de una empresa, a sus ingresos y a
sus ganancias netas.

El precio influye en el nivel de demanda y determina la actividad de la empresa.

Estudiar la elasticidad precio de la demanda. El precio determina la rentabilidad del
Producto. El precio induce a una comparación entre productos y marcas
competidoras. Otorga alta visibilidad como elemento constitutivo del producto y
genera mayor o menor fidelidad de los mismos.

Para el desarrollo de la estrategia de precio, debemos formularnos una serie de

preguntas relacionas con el costo-beneficio de la oferta de valor

¿Cuánto está dispuesto a pagar el cliente por el producto?

¿Cuál es el valor emocional?

¿En qué tipo de mercado me encuentro?

¿Cuál es la rentabilidad esperada del producto?

¿Qué volumen de ventas se requiere para ser rentable?

Canal de venta (Plaza)

Plaza: La producción y entrega de un producto o servicio a los compradores requiere
crear relaciones no solamente con los clientes, sino también con proveedores y
revendedores clave en la cadena de suministro de la compañía.

Son los caminos o cauces a través de los cuales se colocan los productos o servicios
en manos del cliente final o consumidor.

Algunos elementos de la estrategia de canales de distribución.

Donde debo poner el producto o el servicio en la mano del consumidor.

Tipo de mercado B2B y B2C.

Que tipo de canal, propio, de terceros, mayoristas, digital, físico .

El canal es parte de la oferta valor

Logística de entrega

La experiencia de compra / servicio

¿Cómo me voy a comunicar con los clientes? (Promoción)

Promoción: La comunicación en marketing tiene tres propósitos esenciales, el
primero generar reconocimiento de marca, llevar la marca a un lugar privilegiado en
la mente de los compradores, segundo crear o modificar actitudes frente a la marca,
lo cual va acompañado de la generación de actitudes positivas frente a la misma y
tercero invitar a la acción (Dejar los datos, a comprar a recomendar o dejar un
 comentario). Es de gran importancia definir e esta etapa del proceso los objetivos de
corto mediano y largo plazo. (MARKETINGINTEL)

Selección de canales de comunicación : Desarrollo de estrategias de medios, ventajas

y desventajas de los diferentes canales de comunicación.

La selección de canales de comunicación depende de varios factores:

• El objetivo de la comunicación.
• Objetivos cuantitativos alcance requerido y volumen del tráfico indefinidas y
relación con el canal.
• Mientras mayor el objetivo será mayor el alcance y mayor el presupuesto.
• El mensaje debe seleccionarse para la emisión del mensaje se debe elegir un canal
que lleve el mensaje de mejor manera.

Canales de comunicación

Para la comunicación existen varios medios y canales:

Existen medios de audios los cuales cambian y se modifica algunos formatos de canales
pueden ser la radio tradicional, digitales, cadenas radiales.

Existen también los medios impresos y prensa y revistas revistas y periódicos actualmente
han perdido mucho su validez debido a que el proyecto se nos obtiene de forma online
algunos formatos y canales impresos revistas impresas portales de noticias y periódicos.

Las redes sociales ayudan a la comunicación con mucha más fuerza y es ideal para
cualquier tamaño de empresa ya que existen plataformas como facebook e Instagram las
cuales son muy eficaces debido a que logran llegar a grupos de varias edades y también
segmentar entre personas más jóvenes, aquí podemos publicar lo que es contenido de
audios videos fotografías e historias. Publicidad es el momento más importante y da lugar
a la decisión del comprador, aquí tiene mucha validez el trabajo de los promotores e
impulsadores y degustaciones.
Marketing directo: este es un tipo de campaña que busca desencadenar un resultado ante
una audiencia determinada.

Blog : es una herramienta de comunicación digital utilizada en la red.

Las ventajas y desventajas

• Una de las principales ventajas puede ser que el mensaje puede ser transmitido a
través de varios canales.
• La información puede ser visto por cada individuo en cualquier periodo de tiempo.

Desventaja

• Las personas que no tengan acceso o conocimiento de el uso de las diferentes

plataformas no podrán obtener la información.

Los canales de distribución: Desarrollo de canales, estrategias de canales

Canales de distribución del marketing

Para la producción y entrega de productos, los compradores requieren establecer

relaciones tanto con proveedores y clientes.

Canales de distribución

Directo: es aquel en el cual el proveedor se pone en contacto directo con el usuario.

Indirecto: intermediarios entre el proveedor y el usuario.

Los canales de distribución se refieren a las distintas rutas que realiza un producto hasta
llegar a la cadena de consumo, es decir a los clientes.

Distribución online

Estos son los canales de distribución en el cual se utiliza medios electrónicos para su
comercialización.

• Diferentes estrategias de seguridad: cabe destacar las tiendas virtuales en la cual

se utiliza una plataforma digital para vender los productos físicos mediante el
comercio electrónico
• Los marketplaces, sitio web que permite a los vendedores y compradores
relacionarse entre sí para realizar una compra.
 • Cupones virtuales: como éstos refiere a descuentos realizados por un cupo en
donde el comprador consigue los productos a menor precio mediante el uso de un
cupón.
• Supermercados almacenes por departamentos virtuales se refiere a los
supermercados online, cD venta de productos de gran consumo que se utiliza en
internet como canal de venta y comunicación con sus clientes

Distribución offline se refiere al comercio tradicional

Canal tradicional: Este tipo de canales tradicionales se ve representado por las tiendas
de barrio, de negocios ocupan el 60% del volumen de compras del mercado de los
hogares, de canales tradicionales existen algunos tipos como.son.los supermercados o
minimercados

Farmacia

Minimarket: en donde se venden can variedades de productos como papelerías Regalos y

juguetes

Canales modernos: estos comprenden los almacenes que tienen un mayor volumen, es
un establecimiento en el cual los consumidores pueden encontrar diversos productos de
diversas marcas y a diferentes precios. Se caracterizan porque su tamaño es por lo general
,grande.

• Tiendas de descuento esta tienda se caracteriza por tener marcas propias o poco
conocidas apoyando el desarrollo de nuevas empresas .
• Marketing es un conjunto de planes de acción y estrategias para mejorar la
experiencia de los compradores. Este es un trabajo conjunto con el proveedor.

El comercio electrónico : Diferentes elementos en el desarrollo de una estrategia y la

implementación de canales de distribución electrónicos

Comercio electrónico

Se conoce como comercio electrónico a toda transacción comercial es realizada por

personas empleando medios digitales de comunicación. Para estas actividades
comerciales se utiliza transmisiones electrónicas como es el internet y World wide,web.
El internet y la web para hacer negocios o las transacciones comerciales implican el
intercambio de valores entre límites organizacionales e individuales.

Se trata de la venta o compra de bienes y servicios realizada mediante redes. Los bienes
o servicios son pedidos mediante estos métodos pero el pago y la entrega del producto no
necesariamente se realiza en línea esto puede ser realizado por empresas, hogares
particulares entre otros .

Online: aquí podemos encontrar algunos tipos de presencia

• Presencia institucional se refiere a los típicos catálogos web institucionales en

donde se publica información de cada empresa, esto es muy importante a la hora
de difundir los productos y servicios. Las empresas comienzan a vender sus
productos o servicios a través del internet.
• Negocios electrónicos son los tipos de negocios realizadas a través de la web, que
relacionan la comunicación y redes sociales, aquí se puede realizar interacciones
entre diferentes consumidores y comunidades. Las interacciones incluyen
publicaciones, respuestas a comentarios envío de mensajes y calificación del
contenido.

Fuentes de ingresos en el comercio electrónico

• Productos de servicios: esto se destaca debido a que existen varios acuerdos con
el vendedor y la ubicación de la cadena de abastecimiento, en el caso del
fabricante el ingreso de él proviene del margen del costo de fabricación del
producto o del servicio.
• El vendedor: al comprador aplica un porcentaje sobre el monto de la operación
negociada.

Etapas de la creación del negocio de comercio electrónico

Varios pasos para la creación de un negocio electrónico desde el desarrollo de la oferta

del valor y la idea del modelo de negocio tienda virtual elección del dominio y una
plataforma de desarrollo digital de comercio para el negocio existen varias plataformas
sencillas de usar entre ellos encontramos: wordpress, Prestashop, Jimdo.
Conceptos básicos de marketing Principales conceptos del marketing moderno

Conceptos básicos del marketing

El marketing ha evolucionado durante los últimos años, va muy de la mano con el cambio
tecnológico y el desarrollo de experiencia

El marketing

Es un proceso mediante el cual las empresas crean valor para los clientes y establecen
relaciones sólidas con ellos. Es un sistema de actividades de negocios idea ideado para
planear productos satisfactores .

Estrategia del marketing: Estrategia de marketing pretende llegar o lograr los objetivos
del marketing ,el marketing busca conocer las necesidades actuales y futuras de los
consumidores y clientes .Buscar nuevas áreas de mercado y segmentos de mercado
potencial.

• Digital: este tipo de marketing se lo realiza mediante el uso de internet y pretende

entregar productos y servicios a los consumidores.
• Tráfico en el marketing digital: la creación del tráfico implica la combinación de
nuevos canales de medios digitales y el uso de técnicas tradicionales de
comunicación

El plan de marketing: es un documento escrito que resume lo que el profesional sabe

acerca del mercado y el consumidor con lo cual la empresa puede llegar a sus objetivos
de mercadeo empleando diferentes estrategias o tácticas.

Mercado

El mercado es el conjunto de compradores reales y potenciales de un producto, compuesta

por un conjunto de personas que necesitan un producto o servicio determinado.

Tarjetas consiste en la selección del segmento de metas a los cuales se dirigen los
esfuerzos del marketing.

Consumidor e investigación de los mercados: la investigación de los mercados es la

toma de decisiones más acertadas y asertivas, apoyan a las organizaciones en el logro de
los objetivos y contribuyen a reducir la incertidumbre y riesgos que toma la decisión de
negocio.

20. Conceptos básicos de investigación de mercados : Principales conceptos de la

investigación de mercados

Se puede definir como la recopilación y el análisis de información, en lo que respecta al

mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para
poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.Se trata
de una potente herramienta, que debe permitir a la empresa obtener la información
necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos, planes y estrategias más
adecuadas a sus intereses.Pero el sector debe reinventarse, ya que el mercado está
demandando a los institutos de opinión nuevas soluciones basadas, principalmente, en:

• Velocidad. Los clientes necesitan que la información fluya con rapidez para poder
tomar decisiones rápidas y lo más acertadas posibles.
• Talento. Los clientes piden ideas que generen valor. Les da igual de dónde
provenga el conocimiento, porque lo que quieren es información concreta,
independientemente, de cuál sea la fuente de origen o la metodología empleada
para su obtención.
• Nuevas fuentes. La investigación más tradicional dejará paso a otra basada en la
minería de datos, análisis semióticos, neurociencia, estudios etnográficos...
• Mensajes concretos. Los clientes piden una comunicación más clara y directa,
con conclusiones concisas y divulgativas, es decir, utilizar un lenguaje que hable
en titulares y a continuación sea informada.
• Mayor conexión con las nuevas tecnologías. Internet y las redes sociales deben
tener un mayor protagonismo en los estudios de opinión

Contribución de la investigación de mercados

En la toma de decisiones básicas

La investigación de mercados proporciona la información necesaria para la maduración

de decisiones básicas y de largo alcance de la empresa que requieren un análisis cuidadoso
de los hechos.
Cuando las soluciones alternativas de los problemas son complejas, la toma de decisiones
sin su ayuda es más arriesgada.

En la tarea directiva

La investigación de mercados proporciona al directivo conocimientos válidos sobre cómo

tener los productos en el lugar, momento y precio adecuados. No garantiza soluciones
acertadas al 100 % pero reduce considerablemente los márgenes de error en la toma de
decisiones.

En la rentabilidad de la empresa

Básicamente contribuye al aumento del beneficio empresarial pues:

• Permite adaptar mejor los productos a las condiciones de la demanda.

• Perfecciona los métodos de promoción.
• Hace más eficaz el sistema de ventas y el rendimiento de los vendedores, así como
reduce el coste de ventas.
• Impulsa a los directivos a la reevaluación de los objetivos previstos.
• Estimula al personal, al saber que su empresa tiene un conocimiento completo de
su situación en el mercado y que se dirige hacia unos objetivos bien seleccionados.

Aplicaciones de la investigación de mercados

Si esquematizamos las aplicaciones que tiene para las empresas, se detectan las siguientes
utilidades:

• Usos y actitudes.
• Análisis de motivaciones.
• Posicionamiento e imagen de marcas.
• Tipologías y estilos de vida.
• Satisfacción de la clientela.
• Potencia de compra por internet, a través del e-commerce.
• Pretest publicitario.
• Postest de campañas.
• Seguimiento (tracking) de la publicidad.
• Efectividad promocional.
• Análisis de las herramientas internet.
Conceptos básicos de marketing digital

Principales conceptos del marketing digital

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización, ventas y

posicionamiento de marca llevadas a cabo en los medios digitales. Marketing digital o el
uso de Internet en el marketing se refiere a la forma como el Internet puede ser usado en
conjunción con los medios tradicionales para adquirir y entregar productos y servicios a
los consumidores. El Marketing Digital, igualmente llamado mercadeo o mercadotecnia
online, es el uso de Internet y las redes sociales con el objetivo de mejorar la
comercialización de un producto o servicio.

Es importante anotar que el marketing digital es un complemento del marketing

tradicional no un sustituto. El marketing es uno solo y las herramientas del mundo digital
entran a complementarlo, a hacerlos más efectivo y de fácil uso en cualquier tamaño de
empresa (MARKETINGINTEL, (s.f)).

El sitio web

El sitio web y la tienda virtual son los pilares fundamentales del marketing digital ya que
es el lugar donde la empresa ofrece y vende sus productos y servicios. Es muy importante
tener un sitio web profesional con contenidos útiles y relevantes para que generen la
confianza suficiente para que los clientes potenciales se animen a tener una relación
comercial con la empresa.

Página de aterrizaje

Una página de aterrizaje (o landing page) es el espacio designado al que llega o en el que
“aterriza” un usuario tras hacer clic en una oferta, anuncio, invitación o proposición de
una empresa.

Generación de tráfico en el marketing digital

Una de las principales funciones del marketing digital es llevar tráfico de clientes al
negocio, a los lugares de comercio electrónico de la empresa a través de diferentes
técnicas como el uso de buscadores (searching), publicidad en páginas web y portales
(Display), uso de videos (Video Marketing), uso de redes sociales y a través de contenidos
atractivos para el grupo objetivo (Marketing de contenidos).

El marketing en buscadores
Es posiblemente el canal de marketing digital más importante para la adquisición de
clientes. Las personas hoy en día naturalmente recurrimos a un motor de búsqueda cuando
buscamos un nuevo producto, servicio, conocimiento o entretenimiento. También
recurrimos a la búsqueda cuando nos familiarizamos con una nueva marca, ya sea a través
de publicidad fuera de línea o correo directo o a través de otros canales digitales como
anuncios gráficos de display (MARKETINGINTEL, (s.f)).

SEM Search Engine Marketing

SEM es el acrónimo de Search Engine Marketing. Cuando hablamos de SEM

normalmente nos referimos a campañas de anuncios de pago por click en los buscadores.

En realidad, el SEM se refiere a cualquier acción de Marketing dentro de los diferentes

buscadores, sean de pago o no.

El SEM es el uso de herramientas y estrategias que nos ayudan a optimizar la visibilidad

y llevar tráfico a los sitios y páginas web gracias a los diferentes motores de búsqueda.
Los buscadores cuentan con un conjunto de herramientas que ayudan a las empresas en
el desarrollo sus estrategias en los motores de búsqueda.

Marketing permisivo (Permission Marketing)

Es la solución que encontraron las empresas de marketing directo por Internet al problema
del Spam (envío con fines comerciales de correos electrónicos no solicitados por los
destinatarios). El término Permission Marketing fue acuñado por el consultor Seth Godin
(www.sethgodin.com) en 1999 y hecho público en un libro que escribió junto con Don
Peppers titulado Mercadotecnia con permiso. Esta técnica consiste en obtener el
consentimiento del usuario para recibir ofertas publicitarias en su correo personal. Seth
Godin argumenta que, a medida que el ritmo de la vida moderna se acelera, el tiempo se
vuelve un recurso cada vez más valioso para la gente y está ya no desea escuchar y evaluar
mensajes publicitarios en los que no tiene interés. Por ello, una estrategia de marketing
que envía información específica a las personas que la han solicitado será más exitosa
que aquella que usa mensajes mediante medios de comunicación masiva
(MARKETINGINTEL, (s.f)).

Casos de marketing

Compendio de casos de marketing, en diferentes sectores

1. Caso Crepes&Waffles: Una experiencia gastronómica al alcance de todos.

Crepes y Waffles no está en el negocio de la comida; está en el negocio del desarrollo
experiencias agradables para sus clientes, para las familias. En Crepes & Waffles, es un
lugar en donde se combinan la calidad humana y la calidad e innovación en sus productos.

Esta empresa multinacional cuenta, aproximadamente, con 4500 empleados de los cuales
un 91% son mujeres que laboran en sus 90 restaurantes y 72 heladerías donde venden
postres y helados.

2. Caso Zara: Revolucionó y masificó la moda

La industria de la moda ha ido cambiando fuertemente a lo largo de los años, y las

empresas de moda están cambiando la forma en que hacen negocios, con procesos de
compra más rápidos, llegando a un mayor volumen de compradores, haciendo crecer la
demanda. Se enfocan cada día más en los consumidores y en lo que buscan en ese
momento, la moda de las clases medias, con colecciones dinámicas que crean tendencias
y se acercan a lo que buscan los consumidores. El concepto de moda rápida y dinámica
está ganando terreno en la industria, cada día es más importante seguir las últimas
tendencias y producir acorde con este movimiento, ya no basta con tener solo dos
colecciones por año, la renovación de colecciones ocurre en forma permanente.

3. Caso Chocolatina JET: Una dulce tradición

Hay múltiples elementos que hacen de este producto un caso de éxito en marketing:

• La calidad de su producto: Sabor, consistencia, tamaño. Es la primera

chocolatina de origen masivo. Es el sabor aprendido de chocolates, para los
colombianos las chocolatinas saben a Chocolatina Jet.
• La variedad de presentaciones: Para todos los gustos y bolsillos.
• La permanente innovación, lo que le ha permitido siempre estar a la vanguardia
en el mercado de las chocolatinas, con nuevos sabores y experiencias.
• Tradición: Es un producto que ha estado presente en 4 generaciones de
colombianos, desde nuestros abuelos hasta los niños del siglo XXI.
• El álbum de monas, que acerca la marca a los consumidores de una manera
novedosa y didáctica, por varias generaciones los colombianos han coleccionado
las monas del álbum de Jet, el cual es parte esencial del producto, haciendo parte
de la estructura del mismo. Hoy en día es posible adicionalmente interactuar con
la marca con el formato digital.
 • Su penetración en los canales de distribución: llegando a las tiendas y kioskos
a todos los rincones del país
• La extensión de línea a productos como helados (Paleta Jet de Cream helado).
• Su presencia Internacional: Jet cuenta hoy con presencia en países como
Panamá, Ecuador, Venezuela, Costa Rica, México, EE. UU. y en varias naciones
de África (a través de distribuidores) (MARKETINGINTEL, (s.f)).
4. Caso Booking: Cambió las reglas del juego del mundo del hospedaje.

El progreso de la tecnología y las Comunicaciones, principalmente Internet, y su

aplicación a los negocios, posibilitan la creación de conexiones entre las empresas de
servicios turísticos y los clientes o turistas, capaces de crear transformaciones en el
sistema de canales de distribución turísticos que pueden incidir en su estructura. En el
mercado cada vez más competitivo, con clientes que buscan un servicio eficiente, rápido
y seguro, es muy difícil pensar en una empresa o un organismo que no utilice las TIC
(Tecnologías de la Información y las Comunicaciones) para cumplir con sus metas y
desarrollar su estrategia de negocios.

5. Caso Totto: El viajero urbano, el diseño en una maleta

El primer acierto de Totto fue crear marca, Yonatan sabía que no bastaba tan solo con
ofrecer buenos productos, sino que estos debían posicionarse en la vida de las personas a
través de un nombre que les permitiera identificarlos en cualquier lugar. La idea del
nombre viene de la banda musical favorita del empresario, los rockeros estadounidenses
Toto, no obstante, había más motivos para la selección y eran el hecho de que era un
nombre breve, de fácil recordación, sonoro y que además generaba emociones en el
público.

6. Caso Alibaba: El gran dragón chino del comercio electrónico

Es una plataforma (marketplaces) que conecta a empresas exportadoras con empresas

importadoras (B2B). Es una plataforma internacional con lo que las empresas pueden
exportar sus productos encontrando empresas importadoras de más de 190 países que los
quieran comprar sus productos para distribuirlos. Se centra en negocios B2B logrando
ser las más grande del mundo con más de 96 millones de empresas importadoras
(compradores) registradas y más de 4 millones de empresas exportadoras (vendedores).

En sus inicios Alibaba estaba enfocada solamente al sector B2B. Su propósito era
conectar las empresas chinas con empresas del exterior en un marketplace ágil. Poco a
poco se posicionó como un espacio seguro para hacer transacciones gracias a su sistema
de puntos y evaluaciones (MARKETINGINTEL, (s.f)).

7. Caso Ramo: Una marca en el corazón de los colombianos

Rafael Molano estaba seguro que una de las claves de su negocio estaba en la distribución,
en virtud de su política de mantener precios bajos. Siendo fiel a esta política a lo largo de
los años y habiendo ya tenido la oportunidad de trabajar en dicha área, nada más ni nada
menos que en una empresa de la magnitud de Bavaria, Molano decide hacer un viaje a
China con el fin de implementar el famoso sistema de distribución en triciclos.

Dado que el sistema no resultaba ser en realidad muy atractivo para los vendedores,
Molano de forma muy astuta logra vender su idea y salirse con la suya contratando a
Rafael Antonio Niño, un popular ciclista de la época para que se tomara una foto en un
triciclo, con lo cual daba a entender que se podía hacer ejercicio al tiempo que se
trabajaba.

8. Caso Quala: Una fábrica de marcas para la base de la pirámide

Nuestro Negocio es: Dominar categorías de consumo masivo, construyendo marcas

líderes y rentables, que ofrezcan una propuesta superior al consumidor popular local en
los mercados sinérgicos de Latinoamérica.

9. Caso Crem Helado: Refrescan y entretienen a las familias colombianas

Cada una de sus marcas ofrece a los colombianos distintos momentos mágicos para
compartir, celebrar, refrescarse y divertirse en espacios para la familia, los jóvenes y los
niños, con productos deliciosos que se encuentran muy cerca al hogar dada su extensa red
de distribución. La constante innovación hace parte de su propuesta de valor, siempre
logrando sorprender a los consumidores con nuevos sabores, marcas, presentaciones y
nuevas experiencias impactando los cinco sentidos.

10. Caso Amazon. Blog Oleoshop.

A nivel online no merece la pena ni plantearse quiénes eran, porque no había nadie que
representase una amenaza real. Sin embargo, existían rivales offline muy potentes. Entre
ellos, cabe destacar a Barnes & Noble, que tenía (y tiene) una de las mayores redes de
librerías de los Estados Unidos y, por ende, del mundo (MARKETINGINTEL, (s.f)).

3. Marketing de experiencias
Qué es el marketing de experiencias y cómo desarrollar una estrategia de marketing
de experiencias.

1. La dimensión sensorial: La dimensión sensorial corresponde a todos aquellos

estímulos a través de los cinco sentidos; visuales, auditivos, de tacto, gusto y olfato
provocados por una marca. Estos pueden ser causados tanto por elementos visuales de la
marca (colores, slogan, logo, empaque, entre otros) como por aspectos sensoriales físicos
del producto.

2. La dimensión cognitiva: se refiere a los aspectos intelectuales, aquellos que provocan

que los consumidores piensen, tanto de forma convergente como divergente, y que
despierten su creatividad y curiosidad en las experiencias de solución de problemas. La
cognición ocurre cuando las personas realizan asociaciones a partir de un acontecimiento
experimentado. El sistema cognitivo está encargado de cinco procesos mentales:
comprensión, evaluación, planeación, decisión y razonamiento. Esta dimensión se
relaciona con elementos funcionales del producto y del reconocimiento de las marcas y
cada uno de sus elementos.

3. La dimensión afectiva: Las emociones dominan en gran parte la relación de los

consumidores con las marcas. Es muy importante entender los sentimientos generados
por la marca y las emociones internas de los consumidores con el objetivo de crear
experiencias afectivas. Éstas pueden ser desde estados de ánimo vinculados a la marca
hasta fuertes emociones como alegría, pasión y orgullo. Una experiencia se puede ver
afectada de forma positiva o negativa ante el estado afectivo de un consumidor.

4. La dimensión de comportamiento: Apela a las experiencias relacionadas con el

cuerpo físico, estilo de vida e interacciones con la marca. El comportamiento se refiere a
qué tan probable es que el ser humano responda conductualmente con base en sus
pensamientos y sentimientos.

5. La dimensión social: Se refiere a las interacciones que van más allá de los sentimientos
privados y personales de los individuos que los llevan a relacionarse con terceros e
implica una conexión con otras personas y grupos sociales.

4. El plan de marketing

Cómo desarrollar un plan de marketing, principales pasos en del desarrollo de un

plan de marketing

1. Fijar en forma clara los objetivos del plan o campaña marketing.

 2. Análisis del macro entornó.
3. Desarrollo de la Estrategia de Segmentación.
4. Tener clara la oferta de valor, acorde con la estrategia de segmentación.
5. Desarrollo de la estrategia de marca.
6. Cuál es el precio correcto, relación costo beneficio.
7. Cual va ser la estrategia de canales de distribución.
8. Cómo vamos a comunicar la existencia del producto y posicionar la oferta de
valor.
9. Hay definir cuánta plata se va a invertir en marketing y publicidad.
10. En cuáles medios o canales de comunicación nos vamos a enfocar.
11. Cómo es la estrategia de relacionamiento con los clientes.
12. Cómo vamos a medir el retorno sobre las inversiones y cómo vamos a medir el
nivel de satisfacción y lealtad de los clientes.
13. Determinación del ROI (MARKETINGINTEL, (s.f)).

CONCLUSIONES

1. La empresa, negocio o persona que desee aplicar marketing digital en su empresa

debe tener en claro los conceptos que intervienen en esta herramienta así mismo
debe haber analizado a quien va dirigido su producto.

2. Los canales de comunicación del marketing son de gran importancia debido a que
estos permiten que la empresa pueda ofrecer sus productos o servicios a través de
diferentes medios y así poder llegar a más personas.

RECOMENDACIONES

• El uso del marketing digital debe de ser consiente y claro y a la vez debe de ser
atractivo para el mercado a quien va dirigido además de proporcionar información
veraz y de fácil acceso para el usuario.

Bibliografía
MARKETINGINTEL. (s.f.). marketinginteli.com. Obtenido de Desarrollo Estratégico en
Marketing y Ventas: https://www.marketinginteli.com/