Trabajo no 1

La medición de los indicadores permite detectar a tiempo las acciones de mejora del
servicio o producto, es importante que en las organizaciones exista un procedimiento
definido de medición y es compromiso activo del personal que trabaja en la empresa.
Los indicadores de gestión son medios, instrumentos o mecanismos para evaluar hasta
qué punto o en qué medida se están logrando los objetivos estratégicos.
Representan una unidad de medida gerencial que permite evaluar el desempeño de una
organización frente a sus metas, objetivos y responsabilidades con los grupos de
referencia.
Producen información para analizar el desempeño de cualquier área de la organización y
verificar el cumplimiento de los objetivos en términos de resultados.
Detectan y prevén desviaciones en el logro de los objetivos.
EL análisis de los indicadores conlleva a generar Alertas Sobre La Acción, no perder la
dirección, bajo el supuesto de que la organización está perfectamente alineada con el
plan.
Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

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Evidencia 5: Foro temático Indicadores y ...
1. Porque es importante el cálculo de indicadores y estándares de gestión en el plan
de acción de mercadeo

R:// Primero que todo los indicadores de gestión son medidas utilizadas para determinar el mito de
un proyecto o una organización. #os indicadores de gestión suelen estar ligados c o n
r e s u l t a d o s c u a n ti fi c a b l e s , c o m o v e n t a s a n u a l e s o r e d u c c i ó n
d e c o s t o s e n manufactura.

Lo s í n d i c e s d e g e s ti ó n s o n u n a u n i d a d d e m e d i d a g e r e n c i a l q u e
p e r m i t e e v a l u a r e l desempeño de una organización frente a sus metas, objetivos y
responsabilidades con los grupos de referencia; es decir, la relación entre las metas, objetivos y los
resultados.

Por medio de estos indicadores las empresas pueden analizar y estudiar la situación y las
tendencias de cambio generadas por un fenómeno determinado,
r e s p e c t o a u n o s objetivos y metas previstas o ya indicadas.

2. Como se pueden relacionar las diferentes etapas del plan de mercadeo en el

análisis realizado en la construcción y selección de indicadores

R:// La relación se puede identi fi car en que cuando se hace el análisis de la

situación externa busca determinar e trata de analizar el entorno general y
 específi co de la empresa en donde el entorno general son aquellos elementos no controlables
que pueden afectar a la actividad de la empresa de un modo indirecto y que determinan
el entorno, haciendo la relación con un indicador que es el que busca como es la
percepción que se tiene de la empresa en el mercado
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La empresa se benficia de la medición ya que tiene criterios claros para autoevaluarse y conocer
de fondo todo su proceso con cifras reales. De esta forma encuentra sus ventajas competitivas y
puede repotencializarlas, también encuentra sus deficiencias. Con una buena medición es muy
probable que al aplicar una matriz DOFA a la empresa se puede encontrar una solución para las
amenazas y debilidades identificadas y repotencializar sus fortalezas y aprovechar las
oportunidades. Esto conlleva a encontrar un punto optimo con eficiencia, eficacia y efectividad
para la producción de la empresa.

En el mundo actual, las grandes industrias manejan sistemas de gestión, en los cuales s e definen
metodologías para el desarrollo eficaz y productivo de los procesos internos de las empresas. Esta
efectividad se determina a través de indicadores, los cuales miden la efectividad de los procesos ,
con el fin de analizar y tomar decisiones. De ahí la importancia de medir en las empresas, pues , la
medición permite evaluar el estado actual de la empresa y con base en ello tomar decisiones.

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Foro temático 1 crm

¿Cuáles considera que son principales elementos a tener en cuenta para una
buena administración de la relación con el cliente?
Considero desde mi punto de vista que los principales elementos a tener
encuenta para una buena administración de relación con el cliente es la
personalización del mismo, conocerlo y tratarlo con sus particularidades; mantener su
información actualizada que permita tomar decisiones aplicando políticas de gana a gana
entre las partes.
Con el objetivo de mantener al cliente fidelizado a nuestra organización
sepuede tener otros elementos como son la atención personalizada y las relaciones de
gana a gana.

¿Qué función cumple la Tecnología en una función CRM?

La Función que cumple la tecnología en una estrategia CRM es la de dinamizar
las relaciones entre las partes, permitiendo así a la empresa manejar y administrar información
actualizada de los clientes para realizar una buena gestión de los datos de esta forma poder
ofrecer mejores servicios acorde a las necesidades de cada uno de sus clientes.

¿Qué significa fidelizar al cliente?

Fidelizar al clienta significa hacer que el cliente sean leales a nuestra empresa,
hacerlo sentir parte de la organización y a su vez comprometido con la misma.
Mantener al cliente satisfecho mediante relaciones de gana a gana con sus
compras y servicios ofrecidos por la empresa.
¿Es la comunicación asertiva clave en la aplicación de una estrategia CRM?
Definitivamente la  comunicación asertiva es clave en la aplicación de una
estrategia CRM, ya que esta permite establecer relaciones de fidelización,
compromiso y respeto entre las partes. Todo esto conlleva a evitar los conflictos y
por el contrario se mantiene una relación de gana a gana

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Foro Temático 2

La administración de la relación con el cliente CRM está teniendo mucha relevancia para
las compañías ya que su objetivo principal es el cliente, él que recibe el producto o
servicio al final de todo el proceso, que se lleva a cabo para que el producto llegue a
manos del cliente, y por ello este es quien toma la decisión de comprar en su empresa o
con la competencia basándose en la atención que recibe de servicio al cliente

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Calificaciones CRM
Felicitaciones, el trabajo realizado evidencia la comprensión de los contenidos de la
unidad y cumple con los requerimientos de la guía. Define CRM acorde a parámetros
establecidos. Conoce los beneficios que el CRM trae para la organización.

Felicitaciones, el trabajo realizado evidencia la comprensión de los contenidos de la

unidad y cumple con los requerimientos de la guía. Justifica el enfoque hacia el cliente en
lugar de tener un enfoque hacia el producto.

Felicitaciones, el trabajo realizado evidencia la comprensión de los contenidos de la

unidad y cumple con los requerimientos de la guía. Define estrategias para atracción de
clientes y para generar lealtad acorde a las políticas de la organización. Establece
características de las áreas de la empresa, mercadotecnia, ventas, y servicio al cliente.
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Felicitaciones, el trabajo realizado evidencia la comprensión de los contenidos de la unidad y
cumple con los requerimientos de la guía. Justifica la solución de un proceso matemático
empleado. Emplea argumentos basados en conceptos matemáticos para solucionar situaciones en
diferentes contextos de actuación. Interpreta claramente los datos mediante técnicas de estadística
descriptiva.

Felicitaciones, el trabajo realizado evidencia la comprensión de los contenidos de la unidad y

cumple con los requerimientos de la guía. Construye estrategias adecuadas para la solución de
problemas planteados. Resuelve problemas matemáticos y aplica las propiedades de las
operaciones numéricas Calcula el área (volumen) de figuras (cuerpos) regulares e irregulares
aplicando diversas estrategias de acuerdo a lo requerido. Aplica métodos cuantitativos en el
análisis de casos siguiendo las instrucciones indicadas.

Felicitaciones, el trabajo realizado evidencia la comprensión de los contenidos de la unidad y

cumple con los requerimientos de la guía. Aplica correctamente las herramientas de conjuntos y
lógica matemática. Determina adecuadamente los patrones lógicos de manera inductiva. Aplica los
números complejos en la resolución de problemas matemáticos, teniendo en cuenta los aspectos
relacionados con la trigonometría y contextualizados en la especialidad. Aplica objetivamente las
razones, funciones y ecuaciones trigonométricas en la resolución de problemas relativos a cálculos
de alturas, distancias y Ángulos.

Felicitaciones, el trabajo realizado evidencia la comprensión de los contenidos de la unidad y

cumple con los requerimientos de la guía. Calcula las probabilidades mediante técnicas de conteo
y las aplica correctamente. Aplica las distribuciones de probabilidades discretas y continuas en la
modelación de fenómenos reales. Aplica correctamente las técnicas estadísticas unidimensionales
en la caracterización de un conjunto de datos relativos a un fenómeno. Aplica de forma clara los
procedimientos de estimadores puntuales e intervalos en la toma de decisiones respecto de casos
estudiados.

La importancia de la presente investigación se centra en la influencia de la planificación de estrategias para

la enseñanza de la matemática en la segunda etapa de educación básica. Para ello se considero la situación
problemática en cuanto a la planificación que realizan los docentes para impartir clase en el área de
matemática, ya que las estrategias utilizadas no son las más adecuadas para trasmitir los contenidos a los
alumnos.

El  mundo actual es sumamente complejo y exigente; por esto, enmarcadas en los márgenes de
exigencia, calidad y atención, que impone la denominada “nueva economía”, las
empresas competitivas de hoy en día han comprendido y aprendido que el éxito hay que buscarlo
en el manejo de una exitosa Relación con los Clientes, más allá de la rentabilidad por producto o
líneas de producto del pasado.

La meta final en la evolución de toda solución CRM es la de contar con la habilidad suficiente para
comunicarnos en forma personalizada (one to one) con el cliente. La personalización incrementa la
confianza entre la empresa y su cliente de forma que se establecen relaciones de larga duración.
Mediante la utilización de herramientas avanzadas de CRM, un cliente podrá encontrar fácilmente
el producto o servicio de una compañía con la cual se encuentra plenamente identificado.

Lo que un cliente experimenta cuando interactúa directamente con una organización juega un
papel determinante a la hora en que, éste, forja su propia percepción sobre la empresa. Cualquier
cliente siempre será capaz de percibir el valor adicional que la empresa le proporciona.

El éxito, y por ende la rentabilidad empresarial, vienen entonces de la mano con la interacción con
el cliente, del conocimiento del cliente, de reconocer su valor actual y potencial, de saber qué
productos le gustan, de escuchar sus quejas y sugerencias y saber cómo utilizarlas en beneficio de
la compañía, en definitiva se trata de poder conocer y predecir el comportamiento actual y futuro de
los clientes para garantizar su completa y plena satisfacción, para finalmente conseguir su lealtad
hacia la empresa.

Es necesario modificar la estructura organizativa y los procesos para conseguir una empresa
centrada en el cliente. Los procesos han de ser redefinidos para mejorar su eficacia y
eficiencia dando máxima prioridad a los que más impacto tengan en la satisfacción del cliente. En
este punto, la tecnología será clave.

La meta principal de un CRM no se enfoca necesariamente en reducir los costos del negocio. Las
soluciones de CRM mejoran los esfuerzos de ventas y mercadotecnia, y permiten a las
organizaciones proporcionar un servicio superior a los clientes. Los nuevos clientes se ganan y los
ya existentes se retienen y se busca que compren productos y / o servicios en una mayor cantidad.
Los clientes finales se benefician al recibir un mejor servicio y obtener los productos y servicios que
desean, cuando lo desean. Una empresa que no cuenta con una estrategia de CRM está en una
desventaja competitiva.

Igualmente, es necesario introducir los valores de organización orientada al cliente en la

cultura corporativa. Este es uno de los elementos críticos en el éxito de un proyecto
CRM: la “pasión por el cliente” integrada en la cultura de la organización.

Esta es una parte muy importante para el desarrollo de la “inteligencia de clientes” (customer
intelligence) y consiguiendo de esta manera conocer más a los clientes, paso inicial para el
desarrollo de una estrategia completa CRM basada en el conocimiento de los clientes y el
desarrollo de productos y servicios a su medida.

Esto significa que la compañía deberá crear una proposición de negocios centrada en un grupo
específico de clientes a los que se aplicarán métricas para evaluar, en ese punto, la posición de la
empresa con respecto a sus competidores. La meta final de esta proposición es la de llevar a la
empresa hacia una situación de ventaja sobre su inmediata competencia

Una estrategia de Administración de Relaciones de Clientes deberá estar diseñada para

incrementar los ingresos y rentabilidad al atraer nuevos clientes, haciendo crecer los negocios con
éstos, incrementando la satisfacción y lealtad del cliente, creando procesos eficientes de negocios
y utilizando tecnologías de menor costo

La finalidad del análisis interno de la empresa es el diagnóstico de los puntos fuertes o fortalezas

(factores internos positivos que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa) y de los puntos
débiles o debilidades (factores internos negativos que impiden el logro de los objetivos) de modo
que pueda ser

La compañía debe proporcionar un entrenamiento básico para las personas que usan los
dispositivos por primera vez. Los representantes de ventas deben ser capacitados para que se
ayuden recíprocamente a fin de asegurar la aceptación de los usuarios. También se deberá
capacitar al personal de mesa de ayuda y administrativo.

El Manejo de la Relación con el Cliente (CRM) involucra la imagen que la empresa quiere proyectar
hacia sus clientes. No se pueden construir relaciones sin esta perspectiva de la compañía. Sin una
visión  de CRM, los clientes no tienen una imagen clara de lo que la empresa ofrece con respecto a
la competencia, o carecen de una idea de lo que deben esperar cuando tratan con la compañía.
52
ALVAREZ ALVAREZ VICTOR GEOVANNY

CALDERON MORALES JOSSY ESTEBAN

CALVO DIAZ GLORIA ISABEL

CARDENAS ORTIZ LUZ NEIRA

CASTRO MARTINEZ MARA ZORAIMA

CAVIEDES NAVIA MARGERY NATHALIA

CLAVIJO ASTUDILLO HILLARY VANESSA

COBO PERDOMO NANCY

CUBILLOS MOLINA PAOLA ANDREA

CUELLAR VARGAS ALEXA MILENA

DAVID BURBANO YINETH ANDREA

DAVID BURBANO YINETH ANDREA

GARCIA BETANCOURT PAULA ANDREA

IMBACHI TRUJILLO ORIANA

LEON POLO JOHANNA BRIGGITH

LLANOS TORRIJO JOSE LUIS

MANRIQUE GUEVARA PAULA ANDREA

MEDINA LOPEZ CAROLINA

MOSQUERA CERQUERA TATIANA

MUÑOZ ESPAÑA YARLIN DAYANA

MURCIA BOHORQUEZ PAOLA

NAVARRO HERNANDEZ LEIDY VIVIANA

OROZCO LOZADA YESSICA ALEXANDRA

ORTEGA MARIN JESSICA PAOLA

PAREDES ENCIZO KATHERINNE

PARRA TOVAR JHORMAN ANDRES

PIAMBA ORTIZ YINA PAOLA

PINEDA PEÑUELA LINA MARCELA

PORTILLA ORTIZ EDGAR ANDRES

RAMIREZ PALOMINO CAMILO ANDRES

RODELO ARGUELLO VALENTINA

RODRIGUEZ LOPEZ SANDRA VIVIANA

RODRIGUEZ PLAZAS SEBASTIAN

SERRANO SALAZAR KEVIN ANDRES

SOLANO ROJAS DIANA ALEJANDRA

TAPIA MUÑOZ ALEXIS

TRIVIÑO VASQUEZ PAOLA ANDREA

VILLEGAS ARTEAGA ANGIE LORENA

37

63
ALMARIO VARGAS WILFERDO
ARCE LEYTON ALEYDA
AUDORO VASQUEZ KATHERINE
BONILLA YARA KEINY MAYERLY
BUSTOS FAJARDO SINTHYA MILETHSY
CABRERA VALENCIA STEFANNY BRICED
CASTAÑEDA PLAZA DIANA MARCELA
CULMA CUELLAR GUSTAVO ADOLFO
DURAN ROMERO GERALDINE
GARCIA CAICEDO BRAYAN ESNAYDER
GONZALEZ AUDOR INGRI YARLEDY
HERNANDEZ LEMOS MARIA ELVIRA
MONROY FONSECA LUISA FERNANDA
MONTEALEGRE CAMACHO FLORNEDY
OSPINA PASAJE LAURA CAMILA
OSPINA PASAJE LAURA CAMILA
PUENTES CHAVARRO GILLIAN LISSED
RUBIO GRANOBLE DAVID ALEXIS
VARGAS BUSTOS YOINER
VEGA LOZANO LEIDY TATIANA
VILLOTA GONZALEZ ELIZABETH

21

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88

ARDILA JIMENEZ LUZ MYRIAM

AREVALO ABRIL LUZ ALEYDA
BERROCAL TORRES SOFIA CAROLINA
CASTRO MONTERO DOLYS CENIT
DOMINGUEZ GIRLADO LINA MARCELA
FLOREZ RODRIGUEZ DIANA CAROLINA
GIRALDO ROSSO MARIA ISABEL
NIEVES RENGIFO NATALIA ANDREA
ROSALES FUERTES ARLEY ALEXANDER
RUIZ RESTREPO CAROLINA MARIA

89
CASTAÑEDA PARRA ANDERSON FABIAN
GONZALEZ PAEZ JULIE VIVIANA
JIMENEZ ROSESTHAND SARAY
LLORENTE MENDOZA DANNYS DEL CARMEN
MOJICA DUEÑAS LUIS ALEJANDRO
MORALES RIAÑO PAULA ANDREA
MUÑOZ ZABALETA KELLY JOHANA
RAMIREZ GIL OLGA YINEY
95
BERGAÑO GARCIA JENNY TATIANA
BUENO MAMIAN INGRID DAYANA
CHIMUNJA ROJAS CARLOS ALBERTO
GALAN MARTINEZ MARIA MERCEDES
GOMEZ CORREDOR MARIA FERNANDA
GONZALEZ ARAYA YEILYN MARIA
GUERRA TAMAYO JUAN PABLO
LOSADA ROJAS KAREN DANIELA
UMAÑA PAYARES LISNEY LOREY
VERGARA LOPEZ LINA MARGARITA

97

ACEVEDO JIMENEZ RAMON ELIAS

BALLESTEROS VILLEGAS CAMILA
CACERES PEREIRA EDWER EDIHSON
CARRASCAL YEPEZ CLAUDIA MILENA
FERNANDEZ MESA DEISY JOHANNA
LOPEZ NOVOA MARIA FERNANDA
MENESES PEREZ ANGELICA
QUIMBAYO SANCHEZ JOSE DURLANDY
RAMIREZ MONTEJO ROSA AIDE
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CONTRERAS GALLO KAREN JULIANA

DURAN ROJAS EDINSON DANIEL
PEÑA CRUZ CARLOS ALBERTO
QUINTERO DURAN ANDRES FELIPE
REBOLLEDO CASTRO DAIRIS DEL TRANSITO
============================
MENDOZA VARGAS ANGELICA ESTEFANIA
RAMIREZ BENAVIDES CRISTIAN DAVID
REYES LAISECA DIEGO FARID
SALAS ORTIZ KARLA ANDREINA

BULLA HERNANDEZ ANGIE ALEJANDRA

FRANCO RAMIREZ LAURA ALEJANDRA
GARCIA RODRIGUEZ JANNETH
LOZANO TIQUE FANNY YAMILE
MARTINEZ DELGADO ANDREI FERNANDO
PARRADO VELASQUEZ PAOLA ALEJANDRA
USEDA MOREA SHIRLEY

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ARANGO ARCILA SUSANA

DURAN VARGAS ALFREDO
PACHECO OYOLA DANIEL ESTEBAN
SARMIENTO GARCIA JUAN DAVID
SUAZA VARELA ANGELA MARIA
VARON SANDOVAL NATALIA
VELASQUEZ OLIVEROS MARIA JOSE
===========================================

Resuelve problemas reales mediante la aplicación de métodos cuantitativos, eligiendo la mejor

alternativa de solución, estableciendo conclusiones precisas, coherentes y relevantes, basadas en
el análisis cuantitativo gerencial.

 analizar la situación existente que rodea a una condición problemática dada,

 identificar los mayores problemas y el problema central de una situación, y visualiza las
relaciones de causa-efecto en un diagrama de Arbol de Problemas.
22

BOHORQUEZ CARLOS IVAN

ESCOBAR AGUILAR WILLIAM FERNANDO
FARIÑA GARCIA LUIS RAUL
MEDINA GALINDO RUTH LUCENA
PLAZAS CASTIBLANCO LUIS DAVID
21
BOCANEGRA LONDOÑO MARIA XIMENA
DE ARMAS MENDOZA ELKIN
ESQUIVEL VARON JOSE WILSON
TOLOSA RICO IDALY
16
ANACONA CASTRO JORGE MARIO
BOLIVAR PEJENDINO JUAN CAMILO
CAICEDO PEÑA MICHELLE
MARIN SOSSA CARLOS DANIEL
OSSA GARCIA YULY ANDREA
RIAÑO RIOS FERNANDO JAVIER
RICO BARRERA KAREN LIZETH
RONDON LADINO ADRIANA MARCELA
TOVAR FERRUCHO LILIANA PATRICIA
ZULETA MEJIA PAULA YURANI
15
BARRERA HERNANDEZ JOSE LUIS
CUELLAR CALLEJAS JESSICA PAOLA
GARCES PEREZ DAVID FERNANDO
KIRIATEKE ÑEÑETOFE ELVIS MARIN
MEDINA VERA JENNIFER CINDY
REYES MONROY JEISON JULIAN
RUBIANO AYALA ANGIE MAYERLY