Nombre: Ana Zapata

Materia: Fundamentos de la administración

Cadena de Valor (Caso ZARA 1 y 2)

Infraestructura  Genera más del 60% de ganancias a Inditex un grupo minorista español de la industria del vestido
de la firma  Zara posee sus propias tiendas, fábricas y diseñadores
 Ha invertido enormes cantidades de dinero en logística y Tics
 Mantiene un centro de distribución que maneja más o menos 60 000 artículos por hora, a través de este
sofisticado sistema necesita pocos empleados para supervisar el proceso
 Los gerentes de venta analizan las ventas de cada una de las tiendas, lo que les permite detectar
prácticamente al instante los logros y errores
 Manejo de
recursos  Cuentan con diseñadores internos que bosquejan nuevos modelos y proponen las telas que ofrecerán la mejor
humanos combinación de estilo y precio
 Las actividades que requieren mucha mano de obra, como la costura, son desempeñadas por subcontratistas
que se ubican cerca de las fábricas de Zara
 Posee su propio departamento de recursos humanos que se encarga de la contratación, capacitación y
desarrollo de la plantilla

Desarrollo de  Utilizan programas de cómputo que organizan y reorganizan los patrones para el corte
Tecnología  Los diseños son enviados electrónicamente a la fábrica para que se confeccione una muestra de la misma
 Los diseñadores trabajan directamente en equipos que les permite bosquejar las prendas
 Participa en la venta minorista online
 Utiliza sistemas de información para saber que prendas se están vendiendo en realidad
Adquisiciones  Zara compra los textiles básicos a proveedores globales
 Realiza de forma directa el aprovisionamiento de tejidos, diseño, corte y acabado final ya que son actividades
que requieren de mucho capital

Logística de Operaciones Logística de salida Marketing y ventas Servicio

entrada
 Total control  Usa un sistema  EN cuanto a  Incorpora al  Parte de controlar
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 La respuesta  Cuenta con 5 618 de los bienes
de producción tiendas en 84  Lleva inventarios
es veloz países bajos esto quiere
decir a que recurre
a menos rebajas
para mover las
prendas que no se
han vendido

Las actividades primarias forman parte del proceso productivo básico de la empresa desde su aprovisionamiento, producción, salida,
marketing y los servicios que provee desde el punto de vista del cliente, en este caso Zara se ha destacado por mantener estas
actividades en primer plano y todas enfocadas en satisfacer y promover nuevas experiencias para el cliente.