Se puede decir que María José Pérez y Angela Jiménez no trabajan eficazmente por lo que se

conoce como un conflicto de diferencias de percepción de un problema ya que las dos mujeres
tienen diferentes manera de resolver los asuntos de la empresa debido a que la primera tiene 63
años y la segunda tiene 28, esto, acompañado de la experiencia que posee cada una en la
compañía está ocasionando que no trabajen en grupo por el bienestar de la empresa, María Pérez
con su experiencia y edad trata de guiar, acompañar y aconsejar a Angela en las labores que
desempeña a diario, pero al parecer no está utilizando los mejores métodos porque Angela por el
contrario siente que se está entrometiendo y entorpeciendo sus labores, hasta el punto de hacerla
quedar mal frente a los compañeros, como es una mujer joven está dispuesta a implementar su
manera de realizar las cosas, todo esto sin tener en cuenta que como son dos personas de épocas
diferentes tienen valores y prioridades totalmente diferentes, aunque el texto nos cita la no
existencia de problemas fuera del ámbito laboral estas diferencias se mantienen, pero cuando les
toca trabajar juntas realizan sus labor refiriéndose a lo estrictamente necesario.

Falta de humildad para reconocer el trabajo del compañero lleva a una mala relación laboral

Tiempo laborado en la compañía, experiencia en la industria, evaluación descendente por parte

del superior, perfil por parte del psicólogo de RRHH, disponibilidad para el dialogo, actitud ante la
resolución de los problemas, tiempo estimado del inicio del problema.

Conocer las opiniones de cada una de las implicadas en el problema, no con respecto a la
compañera si no con los objetivos de la empresa. En cuestiones relacionadas con el bien de la
organización, opiniones de ellas con respecto a las ideas de personas con distinto punto de vista,
etc, esto lo conseguimos por medio del análisis del psicólogo de recursos humanos.
Conocer las opiniones de los compañeros del grupo de trabajo, verificar las relaciones con las ideas
compañeros, escuchar la percepción de los mismos frente a esta situación y posibles causas y
soluciones que crean convenientes.

Estas serían las acciones a realizar por parte del señor Antonio Ramírez como nuevo director para
resolver el conflicto planteado.

1. Como nuevo director del equipo es importante reconocer la existencia de dicho conflicto,
además, Identificar y reconocer las causas de este problema.
2. Una vez se haya reconocido el problema manifestarle a todas las partes implicadas el
deseo de resolver dicho problema.
3. Pactar el tiempo y espacio necesarios para abordar la problemática que acoge a los
compañeros mediante una reunión. En este punto sería importante establecer como
director que forma de resolver el conflicto se va a utilizar.
4. Abordar la reunión por uno mismo si se tiene la suficiente experiencia para resolver
conflictos, de lo contrario pedir ayuda a un moderador para que intervenga. se deben
tener unas reglas mínimas tales como escuchar a otra persona sin interrumpir, no juzgar ni
insultar, no abandonar la reunión sin alcanzar el objetivo que es la resolución del
problema, no utilizar lo que se habló en la reunión para divulgarlo posteriormente, etc.

5. Producir la mayor cantidad y variedad de opciones para la solución del problema, ejemplo,
buscar compromisos intermedios consensuados, aclarar diferencias entre las partes.

6. Llegar a un acuerdo sobre la solución más apropiada y equitativa para cada una de las
partes implicadas en el problema, teniendo en cuenta todas las alternativas planteadas y
realizando un análisis crítico de cada una, al realizar todos los pasos anteriores solo
quedara pendiente la puesta en práctica de la decisión tomada en la reunión.

Si, de hecho lo intento al tarar de pedirles a María Pérez y Ángela Jiménez que fueran más
tolerantes la una con la otra, edemas de ofrecerle concejos sin ser tenido en cuenta, sin embargo
el error estuvo en quedarse sin realizar ningún otro esfuerzo por tratar de quedar bien con las dos
ya que para él, lo que debía primar era la buena relación y el buen ambiente laboral que debe
tener un grupo de trabajo encaminado a los objetivos de la compañía. Debió acudir donde el señor
Daniel Torralbo quien siendo el director del grupo no debía dejar pasar esta situación por alto ya
que iba a incidir de manera negativa en el grupo de trabajo, Antonio debió recordarle la
importancia y los beneficios que otorga el trabajo en equipo, tratar de persuadirlo para solucionar
este problema lo más pronto posible ya que para todos los individuos de un grupo debe primar el
bien general de la compañía antes que las diferencias de sus partes.

Ángel Gonzales como director de área y teniendo conocimiento del problema que existía entre
Angela Jiménez y María Pérez debió afrontar que existía un conflicto tratar de manejarlo,
resolverlo por el bienestar del trabajo en equipo. Siendo imparcial.

Falta de confianza

Poca capacidad de comunicación

Percepción de objetivos de manera diferente

Diferencia en los niveles de contribución por parte de los implicados en el problema.