Pienso que nosotros como ciudadanos somos una ficha clave para llegar a la resolución

de un conflicto, pero para esto hay que entender primero 3 conceptos que son clave:

 ¿Qué es un ciudadano? según la Real Academia Española, es una persona

considerada como miembro activo de un Estado, titular de derechos políticos y

sometidos a su vez a sus leyes.

 ¿Qué es un conflicto? Es una incompatibilidad u oposición entre objetivos,

conductas, percepciones o afectos entre individuos o grupos que plantean metas

diferentes.

 ¿Cómo resolver un conflicto? El primer paso para resolver un conflicto es

identificar cual es la raíz del problema para posteriormente buscar soluciones que

permitan tomar las decisiones correctas en torno a la resolución del conflicto. Para

lograr esto existen diferentes mecanismos que nos pueden ayudar como:

mecanismos no formales, la negociación, la mediación y la conciliación.

Habiendo identificado estos 3 conceptos puedo decir con certeza que aunque en un

principio parece que resolver un conflicto es algo muy difícil, no es así, puesto que

contamos con varias herramientas que nosotros como ciudadanos podemos aprender a

utilizar como por ejemplo por medio de los mecanismos de resolución de conflictos

podemos aprender a llevar una negociación pacifica que nos permita resolver nuestras

diferencias y poder llegar a un mutuo acuerdo que beneficie a ambas partes.

 Igualmente sucede con procesos como la mediación y la conciliación, puesto que

podemos llegar a un acuerdo equitativo con la diferencia de que va a haber un tercero que

va a escuchar a las partes implicadas.

Según Álzate (2013), profesor de la universidad complutense de Madrid, el conflicto es

un rasgo inevitable de las relaciones sociales. Lo cual me permite inferir que es algo con lo

que tenemos que aprender a vivir porque no todos pensamos de igual manera, por tal razón

siempre vamos a tener choques con otros individuos o grupos, pero lo importante es saber

que cuando se nos presente un conflicto podemos darle solución por medio de los diferentes

mecanismos.

Yo como futuro administrador en salud ocupacional siempre voy a estar de frente con el

conflicto, puesto que para nadie es un secreto que no somos muy queridos en las

organizaciones y es precisamente por estar ordenando a los colaboradores como deben

desarrollar los procesos seguros de trabajo. En estas situaciones debo estar en la capacidad

de hacerle entender al colaborador las consecuencias de no desarrollar sus actividades de

forma adecuada.

En el momento en que se presenten conflictos entre compañeros de trabajo debo también

de tener la capacidad de servir como mediador en el momento preciso en el que surja el

conflicto, esto con el objetivo de llegar a un mutuo acuerdo que no afecte los intereses de la

organización.

Devolución creativa ¿Qué aprendizajes significativos han tenido en el desarrollo de

esta actividad y cómo puede aplicarlos a su vida personal?

 Yo pienso que lo más importante después de haber hecho esta actividad es entender que

los conflictos siempre van a ser parte de nuestro diario vivir y entender que no por esto

vamos a tener que estar tristes o enfadados con nuestro entorno, lo importante es pensar en

que siempre va a existir una solución y esto aplica tanto para nuestra vida personal como

profesional.

Referencia

Ramón Álzate Sáez. (2013). Universidad complutense de Madrid. La teoría del

conflicto. Recuperado de https://mediacionesjusticia.files.wordpress.com/2013/04/alzate-

el-conflicto-universidad-complutense.pdf