UNIVERSIDAD NACIONAL DE INGENIERIA

FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA

INTRODUCCIÓN A LA PROGRAMACIÓN PARA INGENIEROS QUÍMICOS

METODOS DE SOLUCIÓN CREATIVA DE PROBLEMAS

ELABORADO POR:
Kiesler Josué Jirón Arcia

Grupo: 2M1-IQ

DOCENTE:
Sergio Enrique Álvarez García

Managua, Nicaragua
Marzo 2020
 INDICE
1. INTRODUCCIÓN........................................................................................................3

2. OBJETIVOS...............................................................................................................4

3. MARCO TEORICO.....................................................................................................5

3.1. Historia.................................................................................................................5

3.2. Fundamentos........................................................................................................6

3.3. Brainstorming.......................................................................................................9

4. CONCLUSIÓN..........................................................................................................11

5. ANEXOS...................................................................................................................12

6. BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................................13

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1. INTRODUCCIÓN

El proceso para la solución creativa de problemas, es una técnica creada en los 50's
por Alex Osborn y Dr. Sidney J. Parnes. Es un método estructurado para enfrentar
situaciones en las cuales requerimos de nuestra creatividad para solucionar problemas
o generar ideas. Para muchos será parte de un proceso normal de pensamiento, pero
se considera que es importante tener los pasos claros en esos momentos en los que la
incertidumbre de un problema se nos presenta.

Desde entonces, un buen número de expertos han desarrollado diferentes técnicas,

algunas tan famosas como el Pensamiento Lateral de Edward de Bono, asesor de
grandes empresas (Shell por poner un ejemplo para la que “descubrió” la perforación
horizontal).

El proceso creativo choca con el pensamiento ortodoxo y conservador que impera en

las empresas por lo general. No es desde luego la panacea pero representa una
oportunidad para desarrollar nuevas ideas, procesos y productos y sería muy
interesante utilizar estas técnicas como primera aproximación.

Indudablemente es importante crear las condiciones para que las personas que van a
participar en el proceso de creación de ideas, lo hagan con libertad y confianza. El
proceso exige una buena dosis de espontaneidad y perder el miedo al ridículo, algo tan
español. Pero también exige garantías de que no se va a juzgar equivocadamente o
cotizar a la baja a los intervinientes por parte de la dirección de la empresa.

En este trabajo se muestran las herramientas para resolver problemas de característica

importante y de los cuales son básicos para sustentar un proyecto o trabajo.
Comúnmente nos enfrentamos a diversas circunstancias en nuestro entorno y es
necesario dar solución a los distintos problemas que pueden presentarse.

Existen herramientas que han sido ideadas creativamente para solucionar problemas
las cuales dan una solución casi precisa para afrontar cualquier adversidad, tanto
social, tecnológica o artística y cuyas técnicas se muestran en el presente escrito.

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2. OBJETIVOS

 Saber en qué consiste un problema, conociendo el modo distinto de tratamiento de

distintos tipos de problemas.
 Analizar los elementos del problema: quiénes, donde, cuando, cómo, porqué, con
qué consecuencias, etc.
 Saber cómo afrontar cualquier situación problemática de modo efectivo, analizando
y valorando causas, constatando consecuencias y proponiendo alternativas de
solución, que se han de valorar y ejecutar.

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3. MARCO TEORICO
3.1. Historia

El método de Solución Creativa de Problemas (CPS) nació en los años 50,

cuando Alex Osborn, la persona que formalizó la famosísima técnica
de "brainstorming" y uno de los cofundadores de una de las más grandes agencias
de publicidad, BBDO, estableció los cimientos de la Fundación de Educación
Creativa, que más tarde se transformaría en el Centro Internacional de Estudios
sobre Creatividad, conocido también como Escuela de Creatividad de Buffalo. 

Nombres de grandes investigadores en el ámbito del pensamiento creativo como Sid

Parnes, Ruth Noller, Scott Isaksen, están ligados a la historia del desarrollo de este
revolucionario método del pensamiento, que a lo largo de estas décadas ha permitido a
empresas como IBM, Nestlé, Johnson & Johnson, Novartis, Pfizer, ING, PepsiCola,
y a muchas otras en todo el mundo encontrar soluciones innovadoras a los desafíos
que les plantea el mercado.

¿PARA QUÉ?

Según un estudio reciente, llevado al cabo por IBM entre los ejecutivos de las
corporaciones más importantes del mundo, el pensamiento creativo se considera la
competencia más importante para un líder en los tiempos actuales. 

Según otro estudio realizado por la Sociedad de Gestión de Recursos Humanos,

la creatividad es la competencia que tiene más déficit de desarrollo en las
empresas hoy en día. 

Los expertos han anunciado ya nuestra entrada en la era de la economía creativa, lo

que significa que a día de hoy cada individuo se convierte en una empresa, y cada
individuo y cada empresa necesitan cubrir este déficit de creatividad desarrollando sus
capacidades de pensamiento creativo.

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¿Qué es creatividad?

Utilizar la creatividad, para solucionar problemas, es una cuestión de lógica más que de
genio creativo.

Según Osborn (1953) creatividad es, “la aptitud para representar, prever y producir
ideas. Conversión de elementos conocidos en algo nuevo, gracias a una imaginación
poderosa.”

Para Parnes (1962) es. “la capacidad para encontrar relaciones entre ideas antes no
relacionadas, y que se manifiestan en forma de nuevos esquemas, experiencias o
productos nuevos”.

Para Osborn y Parnes, la creatividad consta de cuatro elementos básicos:

La originalidad: El plantear ideas que hasta el momento no se conocen.

La elaboración: El desarrollo de detalles a partir de una idea o estructura simple.
Implica complejidad.
La fluidez: La promoción de un mayor número de ideas por unidad de tiempo.
La flexibilidad cognitiva: La posibilidad de tomar puntos de vista y enfoques
alternativos de manera constante.

3.2. Fundamentos

Solución Creativa de Problemas (CPS) tiene dos fundamentos

principales: pensamiento afirmativo y suspensión del juicio. Ambos están respaldados
por múltiples investigaciones en el área de la neurociencia, sobre todo por el concepto
de Cerebro Triuno.

El pensamiento afirmativo hace que el sistema

límbico del cerebro active el sistema neocortical
responsable de los procesos cognitivos. Es la
parte del cerebro que usamos para pensar, crear,
idear, solucionar.

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La suspensión del juicio se refiere a la separación de dos procesos mentales:
creación de opciones y su evaluación. No significa que no tengamos que evaluar y
juzgar, se trata de aprender a elegir el momento adecuado para ello. Quienes se
entrenan en las técnicas de suspensión del juicio aumentan sus capacidades de ver
opciones más allá de lo común. En definitiva, lo que la actualidad de los cambios
constantes requiere de nosotros.

1. Explorar el reto: En esta fase, defines la meta que queremos alcanzar, recopilas
todos los hechos relacionados con el problema y lo más importante, defines
claramente el problema que estamos resolviendo. 

2. Generar ideas: En esta frase pones prueba tu creatividad y comienzas a generar

ideas. Puedes usar técnicas como la tormenta de ideas (Brainstorming),
provocación, relaciones forzadas o la que se te antoje; pero lo más importante es
que generes la mayor cantidad de ideas posibles sin realizar ningún juicio sobre
ellas.

3. Prepararse para la acción: En esta fase, evaluamos cada idea, buscando entre
ellas la solución adecuada. Para la evaluación de las ideas puedes recurrir a
técnicas como la de los "Seis sombreros", o simplemente validar cada idea contra la
meta y los hechos de la primera fase. Además en esta fase tomamos la solución
elegida y preparamos el plan de acción para su implementación.

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Estos fundamentos son los pilares para llegar a los 6 Pasos del Creative Problem
Solving (CPS):

PASO 1: RECONOCER EL PROBLEMA O LA OPORTUNIDAD DE CAMBIO.

Como es lógico lo principal es reconocer la existencia, la naturaleza o el alcance del

problema antes de poder emprender cualquiera de los demás pasos.

PASO 2: ACEPTAR LA PROPIEDAD DEL PROBLEMA.

Es uno de los pasos que siempre nos saltamos y es que no es responsabilidad tuya
resolver todos los problemas que puedan afectarte. Si no tienes la autoridad o la
capacidad necesarias para resolver un problema, lo más prudente es traspasarlo a
alguien que las tenga.

PASO 3: COMPRENDER EL PROBLEMA.

Una vez que sabes que tienes un problema, y que has aceptado tenerlo, debes definirlo
con claridad, descubrir todo lo que se puede hacer al respecto y recopilar información
que pueda ayudarte a encontrar la forma de solucionarlo. En concreto, conviene
identificar las causas del problema.

PASO 4: ENCONTRAR SOLUCIONES POSIBLES Y ELEGIR LA MEJOR DE ELLAS.

Se trata de hacer una lista con todas las soluciones que podamos encontrar y a partir
de esta elegir la más adecuada.

PASO 5: PONER EN MARCHA LA SOLUCIÓN ELEGIDA.

Una vez comprendas el problema y creas que eres capaz de solucionarlo entonces
solo tienes que ponerte manos a la obra.

PASO 6: SUPERVISAR Y EVALUAR LA SOLUCIÓN.

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Una vez puesta en marcha la solución es importante supervisar que todo sale sobre lo
previsto y, si es necesario, corregir los posibles desvíos.

Osborn también fue creador de la herramienta creativa, BRAINSTORMING.

3.3. Brainstorming

El brainstorming es una técnica que ya cuenta con unos añitos. Más de 70 años nada
menos, fue descrita por primera vez en 1954 y aun así sigue siendo una herramienta
en plena actualidad. Bien utilizada puede llegar a ser muy poderosa.

Su creador, Alex Osborn la acuñó en su libro “Applied Imagination”, sin embargo, el la

venía utilizando desde 1939. Osborn fue uno de los fundadores de la archiconocida
BBDO, y no solo aportó la O, también introdujo metodologías antes desconocidas en
las agencias publicitarias y que les proporcionó una importante ventaja competitiva.

La idea era conseguir “exprimir” la creatividad de todos los empleados de la empresa,

no solo de los creativos. La técnica se hizo bastante famosa entre los publicistas y de
ahí se extendió al mundo entero.

Utilizando el potencial de todo el mundo a veces se conseguían ideas extravagantes,

excesivas o incluso imposibles. Pero en las sesiones de brainstorming no se permitían
las críticas y no se le ponían cercos a la imaginación. Porque tal y como decía el propio
Osborn «It is easier to tone down a wild idea than to think up a new one.» o lo que es lo
mismo, “Es más fácil ajustar una idea loca que pensar en una completamente nueva”.

¿Cuándo es bueno usar el brainstorming? El proceso creativo

Lo primero es saber que el brainstorming o la lluvia de ideas no valen para todos los
casos y lo segundo es que debe formar parte de un proceso.

El proceso creativo tiene diferentes fases. Unas son divergentes, es decir abren el
campo y nos permiten analizar posibilidades que antes no contemplábamos y otras son
convergentes. Fases en las que tomamos decisiones, seleccionamos y vamos
acotando nuestra solución.

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La tormenta de ideas es una técnica divergente, para abrir nuestra mente. Para
permitirnos contemplar ideas que ni siquiera sabíamos que existían. Pero para tener un
buen brainstorming debe haber una fase previa convergente en la que hagamos una
definición del problema lo más fina posible.

En otras palabras, a mejor pregunta, mejor respuestas obtendremos. Por ejemplo si

utilizamos un proceso creativo como el design thinking, en un primer momento
debemos investigar a fondo nuestro tema.

Pero desde un punto de vista empático y no solo poniéndonos en el lugar de las

personas desde la teoría sino que hay que remangarse y entrevistar en profundidad a
los protagonistas y a ser posible viviendo la experiencia.

Este proceso, conocido como empatía, nos lleva a una fase posterior de definición,
donde tenemos que poner sobre la mesa los POV (point of view) enunciados únicos de
los problemas desde el punto de vista del usuario.

Y solo tras haber formulado el problema con un profundo conocimiento pasamos a la

fase de ideación, donde ya se puede utilizar el brainstorming o cualquiera de sus
variantes.

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4. CONCLUSIÓN

La solución creativa de problemas, es una habilidad que todo líder debe desarrollar. De
forma específica la técnica “solución creativa del problema”, es un método estructurado
donde necesitaremos aplicar la creatividad para solucionar problemas o para generar
ideas. Para algunas personas solo será parte de un proceso normal de pensamiento,
es muy importante saber los pasos claros en esos momentos en los que la
incertidumbre de un problema se presenta.

Las distintas formas de percepción y de respuesta al medio, explican la existencia de

distintos estilos cognitivos como el pensamiento convergente, este pensamiento está
orientado hacia la realidad y abocado a la solución de problemas que ella ofrece y cuya
resolución resulta importante para la adaptación al medio ambiente y el pensamiento
divergente, se caracteriza por la fluidez de ideas, que es la capacidad de emitir
novedosas ideas sobre un tema dado. A partir de diversos estudios, se encuentran
presentes en las personas creativas, los factores que caracterizan a la creatividad
como la: Fluidez, flexibilidad, originalidad, redefinición, elaboración, sensibilidad,
viabilidad y capacidad de redefinición.

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5. ANEXOS

Fases de Creative Problem Solving Process. Obtenido de:

Creative Education Foundation.

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6. BIBLIOGRAFÍA

Barrera, P. (11 de Noviembre de 2014). Entropia. Obtenido de

https://www.entropiacreatividad.com/solucion-creativa-de-problemas/

Castano, G. (27 de Abril de 2014). ideastranquilas.blogs. Obtenido de

http://ideastranquilas.blogspot.com/2011/09/solucion-creativa-de-problemas-
creative.html

Cortiñas, J. (06 de Marzo de 2008). ApuntesGestión. Obtenido de

https://www.apuntesgestion.com/b/6-pasos-para-solucionar-creativamente-un-
problema/