Actividad Evaluativa Eje 2

Diagnostico Organizacional

Adriana Molina,  

Víctor Javier león Useche

Ubeimar Leandro Pinilla Castaño,

Docente

Jonnhly Alexander Muñoz Moreno

Fundación Universitaria Del Área Andina

PSICOLOGÍA ORGANIZACIONAL

Julio 2020
 Contenido

INTRODUCCIÓN 2

PRINCIPALES TÉCNICAS Y MÉTODOS UTILIZADOS EN EL DIAGNÓSTICO

ORGANIZACIONAL. 3

METODOS 6

EMPRESA 8

OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL 9

MATRIZ DOFA 10

ACTIVIDADES 11

PROGRAMA BIENESTAR CORPORATIVO 12

MEDICIÓN DE PRODUCTIVIDAD SEMANAL 14

ANALISIS 15

PROPUESTAS 16

CONCLUSIONES 17

BIBLIOGRAFIA 18
 INTRODUCCIÓN

Un Diagnostico organizacional es muy necesario en cualquier compañía, puede ser

aplicado en diferentes áreas para identificar, problemáticas, o toda su potencialidad.

La idea especifica de este trabajo, es hacer un análisis del área Comercial de la Empresa

Cooperativa de Profesionales de Coomeva, revisando las condiciones actuales para laborar

de sus Ejecutivos Comerciales, que por la pandemia han cambiado, sus ingresos de alguna

forma se han visto afectados, la productividad ha bajado y el lugar de trabajo dejo de ser su

oficina para ser cada uno de sus hogares.

Como con este diagnóstico podemos aportar a mejorar los resultados y la estabilidad

económica y mental de sus empleados.

 PRINCIPALES TÉCNICAS Y MÉTODOS UTILIZADOS EN EL DIAGNÓSTICO
ORGANIZACIONAL.

TECNICAS
TECNICA USOS VENTAJAS DESVENTAJAS ALCANCE
LA Se desarrolla en Permite Requiere de tiempo. La observación
OBSERVACION ambientes examinar las La percepción, como sistemática
naturales dentro y actitudes de base tiene sólo un pretende superar
fuera de la oficina. forma natural, establecido grado de las limitaciones
Es intencional o sin inducirlas. confiabilidad. mediante la
espontáneo, Permite Requiere por parte planificación
observa y estudiar al del observador de un previa.
establece sujeto inmerso desarrollo de teniendo en
interacciones con en las habilidades. cuenta lo
los trabajadores relaciones siguiente:
para obtener sociales dentro
información sobre del grupo que Qué se va a
sus sentimientos, es donde con observar
opciones, claridad se A quién se va a
aptitudes, revelan las observar
problemas características. Dónde y cuándo
intereses y Puede servir se va a observar
actuaciones. como punto de Cómo se va a
partida para observar
posteriormente Quién va a
utilizar otros observar
métodos que Para qué se va a
permiten llegar observar
a conocer las
manifestaciones
con mayor
profundidad.
LA ENTREVISTA Permite repetir, Permite obtener La entrevista es Objetivo
aclarar las información afectada por las principal es
preguntas como más completa, limitaciones propias obtener
las respuestas profunda, en de la expresión información,
ofrecidas por el cuestiones verbal. mediante la
entrevistado. La personales. A La realización de una conversación.
entrevista puede través de una entrevista tiene falta
ser aplicada a entrevista se de anonimato, puede
personas obtiene con ser un inconveniente
 analfabetas o que mayor facilidad para que el
leen y escriben a comparación entrevistado
con dificultad. de otras responda.
técnicas, se Para que la entrevista
obtienen sea eficaz, es
respuestas a necesario que el
cuestiones entrevistado cumpla
personales e ciertos requisitos. Por
íntimas, es más ejemplo, es necesario
fácil de que esté dispuesto a
descifrar la proporcionar la
información. información que se le
solicita, que
comprenda las
preguntas, que
responda con
sinceridad.
EL Es un documento Los A diferencia de las poder realizar
CUESTIONARIO formado por cuestionarios entrevistas, las un análisis
preguntas bien tienen ventajas personas pueden no estadístico de
redactadas de sobre otros saber nunca si el las respuestas
forma coherente, tipos de encuestado
organizada, encuestas que comprendió la
secuencial y son más pregunta. También,
estructurada de económicos, no debido a que las
acuerdo con un requieren de preguntas son
tema en mucho específicas y el
específico, con el esfuerzo, investigador que está
fin de que sus ejemplo las averiguando la
respuestas puedan encuestas información puede
ofrecer toda la orales o ser mínima.
información. telefónicas,
tienen
respuestas
ajustadas que
hacen más
simple la
tabulación de
los datos
FOCUS GROUP Todas las Método útil que En comparación con Se utiliza como
respuestas son puede ser usado las encuestas y los medio para
vistas y estudiadas para medir la cuestionarios, los generar
 para medir la reacción de los focus group son más entendimiento
reacción. El focus clientes frente a costosos. Cada de experiencias
group, es una nuevos, estos participante debe ser y creencias de
herramienta grupos focales compensado ya sea los
utilizada por la suelen aportar en dinero o en participantes.
industria de la ideas especies.
publicidad para inmediatas para
medir el impacto mejorar los Los moderadores
potencial de un productos o pueden afectar el
nuevo producto. conceptos. resultado de una
discusión de focus
group. Es posible
que, de forma
deliberada traspase
sus prejuicios
personales en el
intercambio de ideas.
INTERVENCION Se puede Apunta a los Puede ser Es un método de
determinar cambios de incompatible en los conocimiento
objetivamente la conducta, los valores y principios que busca
conducta o la resultados se del servicio Social, penetrar en los
carencia de los pueden medir debido a la actos humanos
componentes con exactitud. manipulación y uso sin modificarlos.
esenciales para En un tiempo del cliente.
lograr mejor corto resuelve Se polariza la
aprendizaje en el los síntomas diferencia de los roles
trabajador, se graves y y status, entre el
puede comprobar agudos de profesional y el
el grado de problemas, que sujeto, lo que hace
madurez para un en otros que la relación sea
proyecto modelos poco dinámica y
determinado y las requiere de un paternalista.
diferentes tiempo más Interpreta
estrategias de prolongado. estrictamente la
intervención. Camino claro y conducta en relación
específico, causa-efecto, sin
recalcando el dejar lugar a los
aprendizaje valores, elecciones
social. morales o juicios
Objetivo, éticos del hombre.
metódico,
científico,
organizado,
 concreto y
explícito.

METODOS

METODO USOS VENTAJAS DESVENTAJAS ALCANCE

MODELODE Relacionamiento Constante Origina la idea que Relación de la
SISTEMA de componentes retroalimentación las organizaciones organización
ABIERTO en una durante todo el son un conjunto de con su entorno
organización proceso. funciones y los factores
complejas de que lo integran.
La comunicación tareas, liderazgo,
se considera un cambios y toma de
componente decisiones.
importante.
MODELOS DE Limita el Flexibilidad y Es signo de una El alcance va
SISTEMAS crecimiento de adaptabilidad, organización débil, según las
CERRADOS la organización ignora el entorno no estará preparada necesidades de
y de los externo y se centra para los cambios la organización
miembros de su completamente en que surjan.
equipo, no los componentes
promueve el internos.
desarrollo ni el
aprendizaje.
EL MODELO DE Evaluar la Herramienta de Se concentra más El Siete-S es un
LAS SIETE-S implantación de diagnóstico para en actividades al modelo útil en
cualquier tipo de entender por qué interior de la las primeras
estrategia. Si no las organizaciones organización que etapas de un
es así, habrá que son ineficaces. en el exterior. análisis ya que
hacer cambios Identificado esto, es amigable y
para alinearla se conduce a un sencillo.
con la realidad. cambio
 organizacional
ESTRUCTURA Disminución de Se establece No es un modelo Alcance
DE cargos de alto alrededor de que pueda aplicarse definido de
ORGANIZACIÓN nivel, a favor de procesos no de a cualquier según las
HORIZONTAL grupos funciones. organización. necesidades de
especializados la organización.
de trabajo Existen
responsables de
procesos el
mejoramiento de
procesos es de
modo cuantitativo.
MODELO DE Es usado para Obtiene de mejor El modelo no tiene Alcance es
CONTINGENCIA identificar forma objetivos flexibilidad. Es definido de
S estilos de estratégicos. rígido considera acuerdo a las
liderazgo Su estructura es que el líder tiene un necesidades de
apoyados en la resultado de que estilo fijo, la organización.
orientación a la tan buena sea su relacionado con su
tarea y a las estrategia perfil de
relaciones personalidad.
MODELO DE Gira en torno a Permite Si no se definen Estructura
MITZBERG dos claves: la comprender el claramente los simple,
primera funcionamiento de puestos y cargos, la organización
corresponde a la las organizaciones aplicación de este divisional,
división del para la búsqueda modelo requerirá burocracia
trabajo y la del desarrollo. mayor tiempo maquinal y
segunda, en la burocracia
coordinación profesional.
para alcanzar los
objetivos
MODELO DE Para los casos facilita la Requiere de un Cómo realizar
HAX Y MAJLUF en donde no hay elaboración de análisis detallado y un diseño
oportunidades planes estratégicos minucioso, global de una
para el convenientes, que incluyendo a toda organización
desarrollo respondan a la la organización, empresarial.
ejecutivo. estrategia principal puede llevar mucho alineación de la
Escasez de de la empresa, tiempo en el cultura, la
tiempo para el ayuda a realizar un planteamiento de estrategia, la
pensamiento análisis de resultados. estructura de la
estratégico, cualquier organización
pensamiento a organización
 corto plazo.
Clima laboral
conflictivo
MODELO PARA Permite la Evalúa la forma en No incluye pasos ni Alcance
ARMAR construcción y que la organización instrucciones, definido de
diseño de su impacta los grupos complicado si no se acuerdo a las
propio modelo de interés tiene el necesidades de
según las conocimiento. la organización.
necesidades.

EMPRESA

COOPERATIVA DE PROFESIONALES COOMEVA

La Cooperativa de Profesionales de Coomeva , creada en 1964 por 27 Médicos Pediatras

en la Ciudad de Cali , cuenta actualmente con 250.000 Asociados , tiene 17 unidades de

negocio independientes ,siendo por el número de activos la Numero 1 de Colombia y la

Cuarte en Latino América ,Actualmente tiene en total 15 000 empleados y su área

comercial que es a la que se le hará el diagnostico en este trabajo ,se podría decir que es

la más importante ,por ser quien vincula nuevos asociados , hace crecer la Compañía y a

cada una de sus empresas con la utilización y consumo de productos.

 OBJETIVO GENERAL DEL MANUAL

Realizar un diagnóstico Organizacional que permita Implementar nuevas técnicas

que sirvan para aumentar la productividad, hacer que la empresa siga siendo uno de los

mejores lugares para trabajar, conservar la calidad en el trabajo y brindar las mejores

asesorías con nuevas herramientas. Teniendo en cuenta la opinión y perspectiva de sus

empleados, y el mejor acompañamiento que la empresa les puede brindar.

 MATRIZ DOFA

FORTALEZAS DEBILIDADES

1. Capacitación 1. Precios de ingreso

continua. altos para
Asociados.
2. Reconocimiento
empresarial 2. Rotación de
Nacional. Personal Comercial.

3. Buen perfilamiento 3. Activación de

de sus ejecutivos. Sistematización de
aplicativos, para
4. Beneficios trabajo en casa en
Constantes. Proceso de
construcción.
5. Facilidad para
adquisición de
equipos
Electrónicos.
 OPORTUNIDADES AMENAZAS

1. Plataformas 1. Retiro de Asociados ,

virtuales de fácil por pérdida de
Acceso. Ingresos

2. Campañas 2. Renuncia de
específicas para Empleados por
diferentes nichos dificultad en el
de mercado de cumplimiento de las
profesionales. metas.

3. Más Convenios 3. Tasas más bajas,

comerciales, para ofrecidas por la
tarifas especiales al competencia.
Asociado y
empleados del
Grupo.

ACTIVIDADES

● Seguimiento semanal de los resultados obtenidos, aplicando nuevas herramientas de

trabajo Virtual.

● Medición todos los Días sábados del mes de la productividad alcanzada con las

nuevas técnicas de trabajo.

● Aplicación de encuestas de ambiente laboral a cada uno de los ejecutivos

comerciales, para identificar sus necesidades y en qué tema se debe reforzar.

● Disponer de un correo de sugerencias que reciba, aportes, solicitudes y sugerencias

de metodología de trabajo.
 PROGRAMA BIENESTAR CORPORATIVO

Encuesta

1. Cuenta usted con internet en su lugar de residencia?

□ Si.

□ No.

Comentarios:______________________________________________________________

_________________________________________________________

2. Tiene las herramientas necesarias, como equipos electrónicos para hacer su trabajo

desde casa ?.
 □ Computador

□ Impresora

□ Escáner

□ Ninguno de los anteriores

Comentarios_______________________________________________________________

_________________________________________________________

3. Se siente capacitado, para ejercer sus funciones por teletrabajo?

□ Si

□ No

Comentarios_______________________________________________________________

__________________________________________________________

4. Sus Ingresos han disminuido, se ha afectado su economía?

□ Si

□ No

Comentarios_______________________________________________________________

___________________________________________________________
 MEDICIÓN DE PRODUCTIVIDAD SEMANAL

MIERCOLE
REGISTRO EFECTIVIDAD SEMANAL LUNES MARTES S JUEVES VIERNES TOTAL SABADO
No llamadas día Prospecto de Vinculación 3 2 5 3 6 19

No Citas día 1 4 2 3 1 11
Cierres Vinculación 1 0 0 2 0 3

No llamadas no efectivas 4 6 3 7 5 25
 ANALISIS

En los tiempos actuales , para muchas empresas y personas se debió optar por

nuevas formas de trabajo , la Cooperativa Coomeva no fue la excepción , teniendo casi el

90% de sus empleados Laborando desde su casa; Por eso es importante en esta ocasión

hacer un diagnóstico Organizacional respecto a un Área Especifica que también se ha visto

golpeada por los cambios generados de la crisis de la Salud pública a nivel mundial, La

Cooperativa ha ido preparándose cada vez más para momentos difíciles y, conservando sus

empleados para no contribuir con el alto índice de desempleo en el país .

Es cierto que no se estaba preparado para afrontar una situación como esta, pero se

deben aumentar los mecanismos, que permitan seguir con las labores comerciales, de una

forma profesional, organizada, conservando la confianza en la compañía tanto por los

Asociados como por los empleados.

Dotar de los elementos necesarios a cada comercial, para que pueda hacer su trabajo

de la manera más eficiente y correcta posible, y así lograr que sus buenos ingresos se

mantengan y evitar la deserción y desmotivación laboral.

 PROPUESTAS

● Claves para trabajar desde la Virtualidad

● Capacitación en venta telefónica

● Capacitación en herramientas virtuales

● Claves para Organizar su tiempo de trabajo

● Promover el auto cuidado

● Líneas de asistencia Psicológica para empleados , asociados y sus familias

● Herramientas para lograr empatía desde la virtualidad

● Utilizar herramientas de firma digital, para evitar el contacto y lograr cierres

efectivos.

● Reducir al máximo los impactos negativos, manteniendo la solidez de las empresas

y sobre todo fortaleciendo el área comercial.

● Instalar los equipos de cómputo en sus residencias para optimizar el trabajo.

● Alivios económicos para solventar un poco sus obligaciones.

 CONCLUSIONES

● Esta pandemia que llego de una manera inesperada hizo que muchas empresas

cerraran sus puertas y que otras cambiaran su forma de trabajo, llevando a la

mayoría a la virtualidad, haciendo las redes sociales su mejor aliado y una forma

efectiva de producir.

● Nuevas condiciones de trabajo hacen, que las personas conserven sus puestos,

desarrollando nuevas capacidades en teletrabajo.

● Este grupo empresarial ha demostrado su solidez y fortaleza en tiempos difíciles

para el país y el mundo, dando estabilidad a sus asociados, conservando a todos sus

empleados, y asegurando que sus ingresos se mantengan aun en momentos de crisis

económica.

● Capacitando a sus empleados, en la utilización de nuevos métodos de trabajo, se

logra llegar a la productividad deseada, para que la compañía se mantenga y sus

Ejecutivos Comerciales conserven los mismos ingresos conservando así su calidad

de vida.

● Definitivamente las compañías deben invertir en capacitaciones de nueva modalidad

Virtual laboral e incentivos económicos que motiven a alcanzar los objetivos.

 BIBLIOGRAFIA

Coomeva. (s.f.). Coomeva. Obtenido de https://www.coomeva.com.co/

Mansilla, D. R. (2020). Diagnóstico organizacional. Ediciones UC.

Rodríguez, D. (2015). Diagnóstico organizacional: Octava edición. Ediciones UC.

Krieger, M., & Méndez, J. S. (2001). Sociología de las organizaciones: una introducción

al comportamiento organizacional. Buenos Aires: Pearson education.