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Examen Unidad 1

Comenzado el martes, 21 de julio de 2020, 08:22

Estado Finalizado

Finalizado en martes, 21 de julio de 2020, 09:28

Tiempo empleado 1 hora 5 minutos

Puntos 9,00/10,00

Calificación 4,50 de 5,00 (90%)

Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

De todas las herramientas que hemos visto, que puedes manejar como
gestor de procesos, ¿cuál de estas crees que es más importante?
Seleccione una:
a. Un buen informe estadístico de fallos.
b. Un buen diagrama de flujo. 
c. Un plan financiero de sostenibilidad a futuro.
Retroalimentación

El diagrama de flujo es la herramienta más importante, con el cuidado de no

saturar de información. Es preferible aplicar diferentes zooms para dar mayores
explicaciones que arruinar un diagrama con exceso de información. La respuesta
"Un plan financiero de sostenibilidad a futuro" no tiene nada que ver y la
respuesta "Un buen informe estadístico de fallos" aportaría información
demasiado centrada en los resultados del sistema, no sabríamos dónde aplicar.El
objetivo es ser claros, tener un concepto global de todo el sistema primero para
después hacer estudios más en detalle, si es necesario.
La respuesta correcta es: Un buen diagrama de flujo.

Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C. 
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser

proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la base productiva

hacia la cúpula.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Existen varios tipos de diagramas de proceso.

Seleccione una:
a. Verdadero 
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Verdadero

Pregunta 5
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
 Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora siempre

deben ser aplicadas a la base productiva y no a la base administrativa.
Seleccione una:
a. Verdadero 
b. Falso
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

En el siguiente diagrama de proceso.

Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C. 
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación

Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser

proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.

Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Según el vídeo:

 ¿qué es la satisfacción imaginaria? 

Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción. 
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación

Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo

que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo
que aumenta en gran medida su satisfacción.

Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta

¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad

diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un
34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas… 
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación

El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a

unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos
controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de
producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy
específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…

Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a
servicio a tu cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que
no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes. 
Retroalimentación

Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente
como en los que no están a la vista del cliente. Por tanto, las respuestas "los
realizados delante del cliente" y "los realizados a espaldas del cliente" son
incorrectas por considerar sólo una parte del total.
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.

Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00

Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta

La distribución de planta no afecta la eficiencia de un sistema operativo

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso 
Retroalimentación

La respuesta correcta es: Falso

Comenzado el jueves, 26 de septiembre de 2019, 17:23
Estado Finalizado
Finalizado en jueves, 26 de septiembre de 2019, 18:04
Tiempo empleado 41 minutos 13 segundos
Puntos 10,00/10,00
Calificación 5,00 de 5,00 (100%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Lee el siguiente artículo y contesta a la pregunta
¿A qué se debe el sobre coste de los productos agroalimentarios de calidad
diferenciada según el siguiente artículo?
Seleccione una:
a. El gobierno autonómico correspondiente les impone subir alrededor de un
34% sus productos respecto los equivalentes.
b. Se debe a rigurosos controles que deben de pasar, mayores gastos de
producción, producciones limitadas…
c. Decisión de los presidentes de las Denominaciones de Origen.
Retroalimentación
El sobre coste de los productos de calidad diferenciada generalmente responde a
unos gastos mayores de productores y fabricantes, no solo por los rigurosos
controles que deben superar, sino también por tratarse, en muchos casos, de
producciones limitadas, con características de elaboración e ingredientes muy
específicos, etc.
La respuesta correcta es: Se debe a rigurosos controles que deben de pasar,
mayores gastos de producción, producciones limitadas…
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Cuáles son los principales inconvenientes de los puntos de control en un
proceso?
Seleccione una:
a. Ocupan a mucha gente en una labor desagradable.
b. Son inútiles.
c. Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.
Retroalimentación
Los puntos de control son necesarios y pieza básica de nuestro control. Sin
embargo, también consumen tiempo y material específico. Por tanto, cuestan
dinero y reducen la velocidad del sistema operativo.La labor de control de un
proceso ni es desagradable ni mucho menos inútil.
La respuesta correcta es: Cuestan dinero y reducen la velocidad del sistema
operativo.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
La distribución de planta no afecta la eficiencia de un sistema operativo
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En el modelo de mejora continua, las políticas principales de mejora siempre
deben ser aplicadas a la base productiva y no a la base administrativa.
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según el vídeo:
¿qué es la satisfacción imaginaria?
Seleccione una:
a. Es aquella en la que los clientes quieren tener, pero se imaginan que es
casi imposible alcanzar.
b. Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo que aumenta en
gran medida su satisfacción.
c. Es aquella en la que los clientes imaginan que hay un porcentaje alto de
que ocurra, pero que si no se da, no causa efecto alguno a la satisfacción.
Retroalimentación
Una satisfacción imaginaria es la que experimenta el cliente cuando recibe algo
que él ni se imaginaba que iba a recibir en esa transacción de servicios.
La respuesta correcta es: Es aquella en la que los clientes no se imaginan, por lo
que aumenta en gran medida su satisfacción.
Pregunta 6
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿Qué es un sistema operativo?
Seleccione una:
a. Lo que lleva nuestro ordenador dentro.
b. Un conjunto de procesos unidos para conseguir un producto final.
c. Aquello que consigue que nuestra fábrica funcione correctamente.
Retroalimentación
No nos referimos a la informática. En la gestión de procesos, el sistema operativo
es el conjunto de tus procesos. La respuesta C es muy vaga y amplia, no se
ajusta a la pregunta.
La respuesta correcta es: Un conjunto de procesos unidos para conseguir un
producto final.
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Las estrategias de mejora continua siempre deben fluir de la cúpula directiva
hacia abajo en la organización
Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De la siguiente lista, seleccione la característica que no genera una ventaja
competitiva.
Seleccione una:
a. Tener estándares de calidad
b. Ser el más barato
c. Tener un slogan de la marca
d. Innovar en los productos
e. Hacer las cosas a tiempo
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Tener un slogan de la marca
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
¿De qué forma ayuda un almacén en nuestro proceso?
Seleccione una:
a. Hace que el proceso sea más rápido.
b. Consigue reducir los costes del proceso.
c. Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del proceso a los
pedidos.
d. Hace que nuestros procesos sean más lentos porque hay que esperar a
que lleguen las materias input desde el almacén.
Retroalimentación
Decíamos que un almacén es útil particularmente en procesos de producción
bajo demanda. Este tipo de solicitud se caracteriza porque es inmediata y el
cliente espera obtener su producto solicitado en el momento. Por ejemplo, un
restaurante.
La respuesta correcta es: Consigue aumentar la flexibilidad de la respuesta del
proceso a los pedidos.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En el siguiente diagrama de proceso.
Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser
proveedora (antecesora) o cliente (sucesora).
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Comenzado el lunes, 22 de julio de 2019, 16:04
Estado Finalizado
Finalizado en lunes, 22 de julio de 2019, 16:41
Tiempo empleado 36 minutos 17 segundos
Puntos 9,00/10,00
Calificación 4,50 de 5,00 (90%)
Pregunta 1
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En el siguiente diagrama de proceso.
Seleccione una:
a. La actividad A es cliente de B.
b. La actividad B es cliente de D.
c. La actividad D es cliente de B y de C.
Revisión de los conceptos de cliente interno y externo. La actividad puede ser
proveedora
(antecesora) o cliente (sucesora).
d. La actividad C es cliente de D.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La actividad D es cliente de B y de C.
Pregunta 2
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según el vídeo propuesto:
El diagrama de procesos es una herramienta que recoge desde la entrada de la
materia prima hasta la formación del producto, sin incluir su embalaje.
Seleccione una:
a. Verdadero.
b. Falso.
Se tata de un proceso que abarca desde la entrada de la materia prima en el
proceso de manufactura hasta su embalaje en un solo espacio.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Falso.
Pregunta 3
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
De todos los procesos que debes realizar para entregar un producto a servicio a tu
cliente, ¿cuáles son más importantes, los que se ven o los que no se ven?
Seleccione una:
a. Los realizados delante del cliente.
b. Los realizados a espaldas del cliente.
c. Ambos son igual de importantes.
Nuestra propuesta de valor se plasma tanto en los procesos a la vista del cliente
como en los
que no están a la vista del cliente.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Ambos son igual de importantes.
Pregunta 4
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los estándares en
el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede
verse
dañada. Se refiere a:
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
CORRECTO. Si la empresa no facilita, incentiva y exige el cumplimiento de los
estándares en
el proceso de producción y entrega de los servicios, la calidad de éstos puede
verse dañada,
corresponde al Gap Funcional.
d. Ninguno de los anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gap Funcional
Pregunta 5
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Consiste en la discrepancia entre el servicio real y lo que se comunica a los
clientes
sobre él. Es una situación bastante típica: se suscita una expectativa irreal en el
cliente y, por tanto, este percibe un valor superior o totalmente diferente al que se
es capaz de ofrecer.
Seleccione una:
a. Gap Estratégico
b. Gap Técnico
c. Gap Funcional
d. Gap de relaciones externas
CORRECTO. es el Gap de relaciones externas consiste en la discrepancia entre el
servicio real
y lo que se comunica a los clientes sobre él. Es una situación bastante típica: se
suscita una
expectativa irreal en el cliente y, por tanto, este percibe un valor superior o
totalmente
diferente al que se es capaz de ofrecer.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Gap de relaciones externas
Pregunta 6
Incorrecta
Puntúa 0,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
No es un enfoque diferente de calidad:
Seleccione una:
a. Excelencia, lo mejor. - Perfección, ningún error en mi producto/servicio.
INCORRECTO. Porque la excelencia, lo mejor, perfección, ningún error en mi
producto/servicio si es un enfoque diferente de calidad.
b. Cumplimiento del propósito por el cual mis clientes compran mi
producto/servicio. –
c. Herramienta más potente que dispone como gestores de procesos
d. Todas las anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Herramienta más potente que dispone como gestores de
procesos
Pregunta 7
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
En este esquema:
Una de las alternativas facilita la independencia entre procesos mediante, ¿qué?
Seleccione una:
a. La secuenciación de tareas similares.
b. La utilización de pequeños almacenes intermedios de producto
semiterminado.
Los almacenes permiten que la tarea que se realiza a continuación, no dependa
de lo que
suceda en la tarea precedente. El introducir el adjetivo “semiterminado” no cambia
la
situación y acudir a la secuenciación es algo que hacemos en cualquier caso, no
aporta nada
en cuanto a facilitar la independencia, más bien todo lo contrario.
c. La utilización de procesos de ajuste del producto semiterminado
Retroalimentación
La respuesta correcta es: La utilización de pequeños almacenes intermedios de
producto
semiterminado.
Pregunta 8
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Es la distancia o diferencia excesiva que existe entre elementos relacionados
entre
sí.
Seleccione una:
a. Análisis Estratégico
b. GAP
CORRECTO. El GAP, es la distancia o diferencia que existe entre elementos
relacionados
entre sí.
c. Espacio
d. Todas la anteriores
Retroalimentación
La respuesta correcta es: GAP
Pregunta 9
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Según la noticia propuesta:
Los aspectos más relevantes del Valor Percibido son:
Seleccione una:
a. Se basa en los resultados que el cliente obtiene con el producto o servicio.
b. Depende del estado de ánimo del cliente y de sus razonamientos.
c. Todas las respuestas son correctas.
Ambos aspectos resultan relevantes en cuanto al valor percibido
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Todas las respuestas son correctas.
Pregunta 10
Correcta
Puntúa 1,00 sobre 1,00
Marcar pregunta
Enunciado de la pregunta
Un cliente nos ha facilitado un rango de “calidad aceptada”. Nuestra misión como
gestores del proceso es que el rango de variación natural esté dentro de ese
rango.
Seleccione una:
a. Verdadero.
Esta es la relación entre la capacidad del proceso, el rango de variabilidad natural
y el rango
de aceptación del cliente.
b. Falso.
Retroalimentación
La respuesta correcta es: Verdadero.