4/8/2020 EA1.

Estrategia de servicio

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Comenzado el martes, 4 de agosto Navegación dentro del examen

de 2020, 17:40
Estado Terminado 1 2 3 4 5 6 7 8 9
Finalizado en martes, 4 de agosto
10
de 2020, 18:08
Tiempo empleado 28 minutos 13 Finalizar revisión
segundos
Puntos 9/10
Calificación 90 de un total de
100

Pregunta 1 Elige la opción que le

Correcta corresponde al siguiente
Puntúa 1 sobre 1
planteamiento.

Una de las siguientes

opciones no es un paso
necesario para gestionar la
cartera

Seleccione una:
a. Valoración de
servicios
b. Justificación de
proyectos TI
c. Medición de servicios
d. Operación del servicio

La respuesta correcta es:

Operación del servicio

Pregunta 2 Responde a la siguiente

Correcta pregunta.
Puntúa 1 sobre 1
¿Qué es un proceso?

Seleccione una:
a. Actividad que
consume recursos de
entrada y los transforma
en resultados
b. Actividad que ejecuta
acciones para mejorar el
negocio
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c. Actividad o tarea que

se ejecuta diariamente
d. Tarea que consume
recursos

La respuesta correcta es:

Actividad que consume
recursos de entrada y los
transforma en resultados

Pregunta 3 Elige la opción que le

Correcta corresponde al siguiente
Puntúa 1 sobre 1 planteamiento.

La función del gestor del

nivel de servicio es
monitorear y reportar los
niveles de servicio.

Seleccione una:
a. Verdadero
b. Falso

La respuesta correcta es:

Verdadero

Pregunta 4 Elige la opción que le

Correcta corresponde al siguiente
Puntúa 1 sobre 1
planteamiento.

Desarrolla oferta y las

capacidades del proveedor
de servicios

Seleccione una:
a. Gerente de negocio
b. Gestor de costes
c. Gerente de servicio
d. Gestor de la cartera

La respuesta correcta es:

Gestor de la cartera

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Pregunta 5 Completa el siguiente

Correcta planteamiento:
Puntúa 1 sobre 1
La optimización de los
recursos de TI hace
referencia a

Seleccione una:
a. Gestión de valor
agregado
b. Gestión de la cartera
de servicios
c. Gestión de la
demanda
d. Gestión de proceso

La respuesta correcta es:

Gestión de la demanda

Pregunta 6 Elige la opción que le

Incorrecta corresponde al siguiente
Puntúa 0 sobre 1
planteamiento.

Una característica
importante de los procesos
es

Seleccione una:
a. El proceso se
organiza según criterios
b. El proceso se
organiza de manera
predeterminada por
departamentos
c. El proceso cruza
transversalmente el
organigrama de la
organización
d. Los procesos son
jerárquicos

La respuesta correcta es: El

proceso cruza
transversalmente el
organigrama de la
organización

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763019 3/5
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Pregunta 7 Completa el siguiente

Correcta planteamiento:
Puntúa 1 sobre 1
La creación de valor trata
de

Seleccione una:
a. Tener conocimiento
de la red de interacción
entre empresa y cliente
b. Alinear la empresa
con sus ingresos
c. Conocer los servicios
y su interacción
d. Dar valor a los activos
de la empresa

La respuesta correcta es:

Conocer los servicios y su
interacción

Pregunta 8 Elige la opción que le

Correcta corresponde al siguiente
Puntúa 1 sobre 1 planteamiento.

¿Cuál es la matriz de trabajo

de la gestión de la cartera
del servicio?

Seleccione una:
a. demanda y gestiona
servicios.
b. compra, cotiza y
presupuesta servicios
c. analiza, diseña e
implementa servicios
d. define, valora y mide
servicios

La respuesta correcta es:

define, valora y mide
servicios

Pregunta 9 Elige la opción que le

Correcta corresponde al siguiente
Puntúa 1 sobre 1
planteamiento.

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763019 4/5
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Revisa las estrategias de

negocio y de TI con el fin de
asegurarse de que estén
alineados

Seleccione una:
a. Gerente de diseño
b. Gerente de servicio
c. Grupo de dirección de
TI
d. Gerente del negocio

La respuesta correcta es:

Grupo de dirección de TI

Pregunta 10 Elige la opción que le

Correcta corresponde al siguiente
Puntúa 1 sobre 1
planteamiento.

¿A qué se refiere los

procesos clave de una
organización?

Seleccione una:
a. Son procesos del
área de RH
b. Son los procesos
responsables de
organizar las actividades
c. son los procesos que
tienen contacto directo
con el cliente
d. son los procesos
responsables de proveer
a la organización de
recursos.

La respuesta correcta es:

son los procesos que tienen
contacto directo con el
cliente

Finalizar revisión

https://avalicmod.uveg.edu.mx/mod/quiz/review.php?attempt=763019 5/5