HOTELUL RIVERVIEW – STRATEGIE DE MARKETING

1. Compania

Hotelul Riverview, Notown USA, reprezinta un brand de 5 stele din grupul 'Exclusive Business
Hotels of the World'. Toate hotelurile Riverview sunt proprietati de tip boutique, ce ofera intre
25 si 35 de camere exclusive.

1.1 Misiunea

Hotelul Riverview este dedicate in a oferi clientilor sai servicii si standard de cea mai inalta
calitate. Apreciem locul nostru in comunitate si vom continua sa lucram pentru a dezvolta
relatiile pe care le avem si pentru a respecta si proteja mediul inconjurator.

1.2 Pozitionarea pe piata

Hotelul Riverview este recunoscut ca fiind un hotel de 5 stele +, un hotel pentru clinetii de
afaceri, localizat strategic, oferind servicii de inalta calitate. Scopul nostrum este sa oferim plus
valoare si sa ne diferentiem prin nivelul crescut al calitatii angajatilor. Oferim o experienta
hoteliera de calitate, unde clientii nostri sunt apreciati si afacerile lor sunt importante pentru
noi.

2. Strategia de marketing

Obiectivul strategiei noastre de marketing este sa comunicam pachetul unic de servicii pe care
hotelul nostru il ofera clientilor. Intentionam sa le scoatem in evidenta aspectele legate de
calitatea si valoarea oferite in schimbul pretului in comparatie cu simplul cost al sederii lor.
Strategia noastra de marketing ne va permite sa comunicam valorile brandului si sa identificam
cerintele clientilor nostril intr-o maniera eficienta. Diferentierea constanta si dezvoltarea sunt
cele doua scopuri pe care ni le-am propus. Dezvoltarea se va realiza prin axarea pe noi arii de
interesatat pe plan local cat sip e plan national.

2.1 Valoarea

Hotelul Riverview ofera cel mai bun si mai personalizat pachet de servicii pentru clientul
corporate. Includem in fiecare camera facilitati esentiale pentru desfasurarea activitatii de
business, cum ar fi un birou, conexiune la internet, acces wireless, oferim acces la Sali de
conferinta dotate cu toata tehnologia audio-vizuala necesara cat si posibilitatea de catering
pentru intalniri prelungite.
 2.2 Aspecte principale

Avem multe puncte forte inclusiv strategia de diferentiere, structura plana cat si un personal
foarte bine pregatit din punct de vedere professional.
Punctele noastre slabe include nevoia de a ne comunica strategia noastra mult mai clar in
mediul extern, modificarile ce apar in randul angajatilor si nevoia de instruire datorata
fluctuatiilor sezoniere.
Desi exsita o oarecare amenintare in ceea ce priveste concurenta ce va intra pe acest segment
de piata, exista de-asemenea oportunitati in ceea ce priveste gradul mare de dependenta al
clientilor pentru serviciile noastre specifice cat si pozitionarea noastra puternica fata de client si
colaboratori.
Aspectele principale pentru Riverview includ:
• sa continuam sa ne diferentiem de concurenta si sa oferim in mod continuu un plus de
valoare clientilor nostri;
• sa ne mentinem nivelul actual si de asemenea sa dezvoltam programul de fidelizare intr-o
piata competitiva;
• sa atragem noi sectoare ale pietei cum ar fi sectorul business din Notown University;
• sa fim in continuare perceputi ca membru de sprijin in comunitatea Notown.

2.3 Obiective financiare

• cresterea venitului total din cazari cu 10% fata de anul trecut

• realizarea unei cresteri in bugetul propus cu $250,000.
• cresterea numarului de contracte corporate pentru a dovedi incredrea care ni se acorda pe
acest segment de piata.
• mentinerea cheltuielilor salariale la un nivel scazut si reducerea nivelului de ore suplimentare

2.4 Obiective de marketing

• comunicarea continua a obiectivelor strategice pe pietele pe care dorim sa ne axam intr-un

mod efectiv;
• oferirea unei experiente hoteliere pozitive tuturor clientilor;
• realizarea obiectivelor propuse in timpul si bugetul propus;
• extinderea pe alte piete pentru produsul si serviciile noastre.

2.5 Strategia Pietei Tinta

Tinta noastra principala continua sa fie segmentul de clienti specialisti ce vin in aceasta zona
pentru urmatoarele domenii, unde pot fi introduse contracte corporate anuale
• Turism;
• IT;
• Automotive.
Companiile locale vor fi contactate pentru oferirea posibilitatii de a utiliza salile de conferinte,
nopti de cazare pentru vizitatori si cazare pe termen lung pentru colaboratori.
 2.6 Mesajul

Este primordial pentru succesul Hotelului Riverview sa se asigure ca se mentine la cel mai inalt
nivel pentru a mentine calitatea deosebita pentru care proprietatile Riverview sunt foarte
cunoscute. Mesajul nostru va reflecta acest standard inalt cu care vrem sa fim asociati. Vom
printa brosuri in care vom avea poze de calitate si de asemenea vo folosi hartie de calitate. Va fi
foarte important sa cheltuim mai mult pe matriale de marketing pentru a ne asigura ca putem
mentine mesajul “inalta calitate” in fata clientilor nostri.

2.6.1 Brandul

Hotelul Riverview, Notown USA, reprezinta un brand de 5 stele din grupul 'Exclusive
Business Hotels of the World'. Toate hotelurile Riverview sunt proprietati de tip boutique, ce
ofera intre 25 si 35 de camere exclusive.
Proprietatile Riverview sunt renumite pentru locatiile lor strategice si convenabile din marile
orase ale tarii.