Comunicación en la

empresa
CUESTIONARIO

#23 | Melissa Massih | 
 1. Define la comunicación.
La comunicación es el proceso de transmisión y recepción de ideas, información
y mensajes. La comunicación es una interacción entre un emisor y un receptor
a través de un canal. Puede ser significativa (corresponde a una idea) o
intencionada (tiene un propósito, busca que el mensaje sea atendido).

2. Mencione las fases de la comunicación.

Todo inicia con el pensamiento del emisor (1), quien transmite el mensaje por
codificación (2), el cual se envía por un canal (3) a través de una señal. Luego,
tenemos la decodificación (4), prueba de que el mensaje fue recibido por el
receptor (5).

3. Identifique los tipos de comunicación en la empresa.

Atendiendo a su dirección, puede ser:
 Interna
 Externa
Dependiendo de su origen, se clasifica en:
 Formal
 Informal
Según la forma, se divide en:
 Escrita
 Oral

4. ¿Cómo es la comunicación interna de una empresa y cómo puede ser?

La comunicación interna de la empresa es aquella que se da entre los
miembros de esta. Esta puede ser horizontal o vertical.

5. ¿Cómo es la comunicación externa de una empresa, a quién va dirigida?

La comunicación externa está compuesta por el conjunto de ideas que se
dirigen al público de la empresa, como los afiches que promocionan un producto
vendido por esa empresa.

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 6. Define la comunicación ascendente y descendente.
La comunicación ascendente se caracteriza por proporcionar a los directivos el
feedback necesario sobre los problemas de la organización, dando a conocer las
quejas y pormenores del personal, para poder establecer estrategias de mejora.
Por otro lado, la comunicación descendente está formada por las órdenes de la
alta dirección, como las circulares o las instrucciones.

7. Escribe las causas más comunes de las barreras de la comunicación.

Personales o Semánticas Físicas
psicológicas
Estereotipos y prejuicios Mensajes muy extensos Interferencias por el
ruido
Defensa receptiva Vocabulario complicado Iluminación o
temperatura
inadecuadas
Efecto halo Significados distintos Problemas técnicos
Percepción selectiva Idioma diferente

8. Nombre ochos tipos de documentos que se generan en la comunicación

de forma escrita en una empresa.
 Contrato de trabajo
 Carta personal
 Memorándum
 Certificado
 Informe
 Acta
 Folleto
 Carteles

9. ¿Qué es la comunicación no verbal y cómo se da?

La comunicación no verbal es un proceso de comunicación mediante el cual se
transmite un mensaje por medio de gestos, signos o indicios; es decir, sin
palabras. Puede darse por signos no lingüísticos (gestos, volumen de la voz,
tono) o signos visuales (apariencia externa, logotipos, decoración).
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 10. ¿De qué trata la comunicación asertiva?
La asertividad es un método de comunicación que va dirigida a transmitir
informaciones, a pedir lo que se desea o a decir lo que uno piensa respetando los
derechos de nuestro interlocutor. Entonces, la comunicación asertiva se basa en
una actitud personal positiva a la hora de relacionarse con los demás.

11. ¿Qué es el lenguaje corporal?

El lenguaje corporal, que no es más que todo lo que transmites por medio de
movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepción
acerca de la persona con la que estás interactuando.

12. Resalte tres estrategias para la exposición

 Empatía con el auditorio.
 La pronunciación, el tono, el timbre, la intensidad y el ritmo de la voz.
 Orden en la exposición; vocabulario adaptado al auditorio.

13. Identifique cinco factores comunes a toda comunicación oral.

 Preparación del material a exponer.
 Objetivo de la exposición.
 Tiempo a disposición.
 Datos y hechos para la argumentación.
 Ayuda audiovisual.

14. Presente la estructura de la carta.

Encabezamiento Cuerpo Cierre
Membrete Introducción de la idea Despedida
principal
Datos del destinatario Desarrollo Antefirma
Fecha Conclusión Firma
Saludo

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 15. Elabora un documento de los que se generan en la comunicación
MEMORANDÚM
Transportes Terrestres Montero
C. Directora General
Presente:
Por medio del presente, quien suscribe Melissa Massih, como ejecutiva
autorizada, se le hace de su conocimiento que no se ha recibido ninguna entrega

escrita.

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