UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA CENTROAMERICANA

FACULTAD DE POSTGRADO

HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS DE CALIDAD SGI-105

CATEDRÁTICO:

SANDRA GOMEZ JAVELA

PRESENTADO POR:

· DILCIA OYUELA 11843071

TEMA:

Ejercicios sobre herramientas estadísticas y administración de la calidad.

TEGUCIGALPA, M.D.C. 01 DE AGOSTO DEL 2019

 Ejercicios

1. Una empresa de envíos está teniendo demora en la entrega de sus paquetes durante los días
viernes y sábado. Realice y enliste una lluvia de ideas sobre las posibles causas.
Realice una representación Gráfica Diagrama de Ishikawa (use las “M” que considere necesarias)

Luvia de ideas

• Tráfico pesado en esos días

• Hay más entregas programadas para esos días
• Menos carros disponibles
• Construcciones en las rutas a utilizar
• Manifestaciones
• Personal nuevo
• Nuevas Rutas

Metodo Maquinaria

Mala
Nuevas Rutas Programacion
Pocos Carros
xxx
x Demoras en las
entregas del
Trafico viernes y sábado
Construciones

Manifestaciones Personal Nuevo

Ambiente Mano de Obra

2. En una empresa procesadora de carnes frías mediante una inspección al 100% se
detectó problemas en las salchichas. A continuación, se muestran los resultados de
una semana.

Realice un análisis de Pareto y detecte el problema más significativo y establezca las

líneas de acción (Qué se debería hacer).

Causas
Falta Vacio 38320
Mancha Verde 4005
Mancha Amarilla 2839
Total 45164

Maquina Empacadora
A 10600
B 10100
C 17620

Total 38320

Turno

I 8500

II 9120

Total 17620
A través del análisis de Pareto descubrimos que el 80% de los problemas se sitúan en la falta de vacío
en las salchichas. Cerca del 50% de los problemas se dan en la maquina empacadora C y siguiendo el
análisis nos muestra que obtenemos mas errores en el turno II.

Luego de llegar a estos resultados debemos planear una supervisión en el Turno II, estudiar posibles
motivos para las fallas. Algunas de estas pueden ser causa de mano de obra, causa de maquinaria o
de medio ambiente.
En la mano de obra podemos tener operarios nuevos en esta jornada laboral y eso vendría a afectar
el uso de la maquinaria. El la maquina C podría hacer falta un chequeo de mantenimiento que causa
que al utilizarla luego de cierto tiempo empiece a fallar. Y por último de ambiente podemos analizar
las temperaturas en la planta vs. el rendimiento de los operarios.

3. La Empresa Alabama International ha empezado a programa de mejoramiento de la calidad de las

computadoras que ensambla. En un análisis cuidadoso de 25,000 sistemas de computación se
detectaron las siguientes fallas:

Construya un diagrama de Pareto (paso a paso) para la empresa Alabama International e interprételo,
además el presidente de la compañía tiene la intención de establecer una serie de reuniones con sus
proveedores de componentes. ¿Con cuál de ellos debería hacer la primera reunión y por qué?
Para comenzar debemos reunirnos con los proveedores de Unidad de disco duro, estos representan
un 25% de fallas en el lote de 25mil sistemas de computación analizado.

4. Un call center ha decidido hacer un estudio del tiempo que se demoran sus asesores con cada
usuario, para este estudio, se tomó el tiempo en minutos de asesoramiento con 50 usuarios
presentándose los siguientes datos:

El tiempo de asesoría se acerca a 10 minutos por usuario. Después de ver los resultados deberíamos
analizar el tipo de asesoría que se le da al usuario y hacer la estratificación en la investigación.
5. Realice un diagrama de flujo del proceso que seguirá para la elaboración de su trabajo final de
clase.