Universidad Tecnológica de Honduras

Catedrática: Lic. Lilian Fernandez

Asignatura: Toma de decisiones

Asunto: Empresa

Fecha: 17/06/20
 1. Escoger una problemática ya sea de ámbito gubernamental o de la
empresa privada, donde usted plantee en forma práctica, el modelo de
las diferencias entre las decisiones de planificación y las decisiones
de control de gestión.

Dentro de la empresa privada podemos mencionar una problemática, como ser:

La escasez de profesionales que son competentes en la tecnología, es un desafío

persistentemente difícil para las empresas privadas, cuando consideran las
inversiones en tecnología. Las tecnologías pueden ofrecer inteligencia amplificada
que conduce a una transformación más rápida; las soluciones son más poderosas
que las de generaciones anteriores.

Perspectiva Decisiones de planificación Decisiones de control

de
gestión
Proceso Planificación estratégica Control de gestión
relacionado
Objetivo Objetivos: Implantar los objetivos:
 Reclutamiento  Entrevista
 Selección  Informe de
 Contratación de personal entrevista
altamente eficiente en  Análisis de puesto
tecnología
Estrategias:
Estrategias:
 Determinar las tareas del  Asignar tareas de
puesto acuerdo a
 Desarrollar una buena cultura capacidades,
organizacional capacitar
 Brindar charlas
motivacionales.
Propósito Poder contratar profesionales Brindar ayuda inmediata en
competentes en la tecnología. caso de un error en la tarea
asignada, capacitar.
Horizonte Largo plazo (5 años) Corto plazo (un mes)
Alcance Toda la organización Unidades de la organización
Representación Plan Estratégico Plan de Acción
 Análisis DAFO, para una  Estudio detallado de
mejor perspectiva de cómo la situación de la
se encuentra la empresa empresa de los
incluyendo el ámbito factores que ejercen
tecnológico. influencia en la
 misma.

Fuentes de datos
No estructuradas (situaciones Más estructuradas
 Basadas en la
distintas)
evaluación del
 Basadas en otras empresas, desempeño.
o en internet.
Cuantitativas y cualitativas Cuantitativas (medidas
 Información dentro de la vs
empresa
metas)
 Información de base
de datos de empresa
Más inexactas Más exactas
 Fuentes del entorno externo  Basadas en un
en general. muestreo específico
Criterios de Subjetivos Objetivos
 Conducta  Test o examen.
evaluación

2. Identificar un problema en el ambiente de la empresa, debe identificar

las trampas más usuales e importantes en el planteamiento de la
situación del problema, así mismo debe considerar 3 diferencias entre
las decisiones estratégicas y las decisiones de control.

 Desmotivación de los empleados

Trampas:

 Definición prematura de la situación; Malos hábitos decisorios

(Decisiones mecánicas, rutinarias), Premura por recomendar cursos de
acción con el fin de impresionar a quienes les rodean.
 Creencia de que toda situación plantea un problema único central;
Creer que toda situación está determinada y caracterizada por un problema
único y central que puede ser aislado y cuya solución resolverá toda la
situación.
 Confundir los síntomas con el problema; La incapacidad que muestran
muchos directivos y ejecutivos para profundizar en el análisis de las
 situaciones que deben afrontar con el fin de hacer una distinción clara
entre los síntomas de un problema y el problema en sí.

Diferencias entre decisiones estratégicas y decisiones de control

1. Las decisiones estratégicas especifican objetivos y estrategias, mientras

que las decisiones de control se basan en implantar los objetivos y
estrategias.

2. Las decisiones estratégicas en la perspectiva de propósito, se encargan de

Anticipar (proactivas), mientras que las decisiones de control en Corregir
(Reactivas).

3. Las decisiones estratégicas tienen un Alcance a Toda la organización,

mientras que las decisiones de control solo a Unidades de la organización.

3. Identificar un problema en el ambiente de la empresa elegida, el

alumno debe desarrollar todo el proceso que comprende inicialmente
con el diagnóstico y la recopilación de la información, finalizando con
la generación, evaluación y selección de las alternativas, hasta
finalizar con la decisión final.

Diagnostico y Recopilación de Información

El jefe de Ventas me comentó que había un problema en el área de atención al

cliente y este es:

Malos empleados que no dan buen servicio.

Me comentaba que, respecto a este problema, a raíz de malos tratos que recibían
algunos clientes, comenzaron a dejar de consumir nuestros productos y optaron
por la competencia, viéndose afectada la empresa al perder cierta cantidad de
clientes que consumían los productos.

Al comenzar a notar estos acontecimientos, decidieron reunirse junto con el

Gerente de la empresa para analizar las posibles variables que aun podían
corregir y poder mantener satisfechos a los clientes y de igual forma atraer más
clientes.

Básicamente esto es lo primero que ellos pudieron identificar y la manera de como

lo hicieron. También tuvieron que priorizar cual sería la respuesta más pronta ante
dicha situación.

Generación

Para llegar y poder definir la generación de alternativas más eficaz, el gerente se

reúne con el encargado de ventas para poder trabajar de manera más rápida en la
manera de cómo poder solucionar el problema.

Las primeras alternativas que tuvieron en cuanto al mismo fueron las siguientes.

 Brindar charlas intensivas con los vendedores en cuanto al trato con los
clientes.
 Capacitarles para mejorar aquellas actitudes que afectan en el servicio al
cliente.

Las alternativas para atraer a los clientes:

 Ofrecer nuevas promociones atractivas.

 Ofrecer descuentos en ciertos productos.
 Ofrecer muestras gratis.
  Aprovechar las redes sociales

Evaluación y Selección de Alternativas

Al llegar a este punto, es casi prácticamente ya llegando a la toma de decisión

final. En este punto ellos tuvieron la difícil tarea de escoger y evaluar las mejores
alternativas para saber si estas les iban a ser de utilidad.

Una de las principales alternativas que ellos evaluaron y seleccionaron fue:

 Capacitar a los empleados en cuanto al servicio al cliente, ya que de esta

manera los nuevos clientes pueden llevarse una experiencia satisfactoria al
momento de realizar la compra de los productos.
 También evaluaron muy bien la alternativa de ofrecer promociones
atractivas para captar la atención de clientes, y dar a conocer más los
productos a los mismos.
 Y por último evaluaron la opción de establecer descuentos en ciertos
productos, ya que de esta forma tendrían una ventaja competitiva ante la
competencia.

Tanto como para el gerente y el encargado de ventas es muy importante la

planificación, pues de esta manera saben cuáles son sus objetivos y qué
decisiones se pueden tomar si no se llegan a cumplir en el tiempo establecido.
 Decisión Final

Ambos, el Gerente y el encargado de Ventas al momento de tomar la decisión

optan por las nuevas estrategias, para poder dar solución a este problema.

La decisión final que ellos tomaron fue:

 Comenzar lo más pronto posible con capacitaciones para que los

empleados se desempeñaran de la forma esperada y atiendan de forma
eficaz a los clientes.
 La creación de promociones atractivas para cautivar a los clientes.
 Organizar el tipo de descuentos que se aplicarán a ciertos productos, e
igualmente identificar con cuales tendrán mayor ventaja competitiva, y así
tener mayor participación en el mercado.