CARTA NOTARIAL

Señores:

BANCO CONTINENTAL DEL PERÚ - BBVA - AGENCIA PRINCIPAL.

Área:
GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES.
Av. República de Panamá Nº 3055 - San Isidro.

Presente. –

De nuestra consideración:

Tenemos a bien dirigirnos a usted, para poner de su

conocimiento por conducto notarial, lo siguiente:

PRIMERO: Que, conforme es de apreciar, con la carta dirigida del BBVA, a mi

persona (cliente) PEDRO DANILO DAVILA CASTILLO, de fecha 24 de julio del

2020; la mencionada entidad financiera, en la misma da a conocer el desarrollo

de un análisis al reclamo realizado por el suscrito; análisis que es muy

superficial y subjetivo ya que no define de manera objetiva la naturaleza del

fondo del reclamo:

 Pues en el análisis realizado por la entidad financiera no dice nada

respecto al primer reclamo de Fecha 11/02/20, efectuado por el suscrito
y que realizo al día siguiente de haber terminado el contrato de alquiler
del vehículo; donde ya previamente se había dejado constancia de una
irregularidad en la transacción que se iba a realizar.

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  Asimismo, el banco tampoco dice nada respecto al tercer reclamo Nº.
05032000584, de fecha 05/03/20, donde se dejó plasmado y por escrito
mi solicitud de no liberar el monto de dinero hasta no terminar el proceso
de reclamo, a pesar de ello el día 06/04/20 la entidad financiera BBVA
realiza el desembolso de mi cuenta sueldo Nº. 0011-0870-0100002664
por la suma S/. 36,056 soles, destinando los fondos a la empresa IZI
BRENDACOORP, sin tomar en cuenta los reclamos previos realizados
por el suscrito, que impedían que dicha transacción se ejecutara.

 Cabe indicar que la mencionada entidad financiera ha obrado de manera

suspicaz, pues es algo absurdo considerar que recién el quinto reclamo
No. 19052000641 de fecha 19/05/20 fue aceptado, todos los anteriores
fueron denegados, la pregunta es ¿cuál es la razón para denegar
dichos reclamos si el cliente tiene todo el derecho de realizarlos y
la entidad financiera de recepcionarlos y dar respuesta inmediata a
los mismos?.

 Y para completar todas estas falencias por parte de la entidad financiera

BBVA, sería oportuno manifestar en mi condición como cliente, que la

misma no responde a las expectativas de seguridad requeridas; pues es

algo de no creer, lo sucedido al suscrito, y hoy lo manifiesto en esta

carta notarial diciendo lo siguiente: el banco BBVA, no permite una

comunicación directa para la explicación del caso y cuando se les envía

los elementos de sustento aparentemente no los leen o no entienden y

terminan respondiendo conforme a sus intereses y no a los interés del

cliente.

SEGUNDO: Que, el reclamo efectuado a la entidad financiera antes referida,

por parte del cliente (el suscrito), está determinado de manera objetiva sobre la

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base de una única interrogante la cual es: ¿Por qué motivo la entidad

financiera BBVA transfirió de la cuenta de su cliente PEDRO DANILO

DAVILA CASTILLO la cantidad de S/ 36,056.00 Soles, a la empresa IZI

BRENDACOORP? Considerando que con fecha 10/FEB/20, a horas 15:00

aproximadamente, el suscrito recibió una llamada a su celular del mismo

banco, donde se le solicitaba VALIDAR la compra por un concepto de S/

23,700. Soles, a la cual respondió que no validaba dicha compra; así mismo en

dicha llamada se le vuelve a preguntar al cliente sí reconoce el monto de la

transacción antes referida; respondiendo el mismo - NO RECONOZCO DICHA

TRANSACCIÓN.

TERCERO: Que, como es de apreciar en los puntos precedentes; la entidad

financiera, como es lo correcto, primero y antes de efectuar los desembolsos,

llamo al suscrito para validar la compra y reconocer la transacción efectuada; y

siendo ello así, es decir sabiendo la entidad financiera que el cliente no había

validado la compra ni reconocido la transacción; ¿le preguntamos porque

motivo efectivizo los desembolsos? Respondiendo en su carta ya referida

en el primer punto del presente documento; lo siguiente:

 Hemos recibido documentación por parte del comercio en el cual

declinan el pedido de devolución solicitado; indicando que los cobros

son correctos dado que el cliente ha utilizado los servicios de la

empresa.

El suscrito no está conforme con este análisis del banco, considerando que la

entidad financiera quiere salvar responsabilidad y evadir la negligencia, al

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solicitar a la empresa IZI BRENDACOORP, la devolución del dinero; pues el

suscrito hace responsable a la entidad financiera por las transacciones

ejecutadas, afectando los fondos económicos del mismo, al efectuar un pago,

sin tomar en cuenta que mi persona, como ha quedado registrado en una

llamada del banco al cliente, en ningún momento valido la compra y menos

reconoció la transacción.

También es de considerar, que la entidad financiera, ha recibido de la empresa

IZI BRENDACOORP, un contrato supuestamente firmado por el suscrito,

donde se evidencia un monto a pagar por S/13,370.00 SOLES, sin embargo, la

transacción financiera del 10 de febrero del 2020, es solo por la cantidad de

S/12,350.00. SOLES, ello hace suponer que el banco ha sido timado por la

empresa; toda vez que la misma empresa solo presenta un contrato

fraudulento, y tan solo consignando la cantidad de S/13,370.00 SOLES, por los

servicios prestados; y ahora nos preguntamos ¿con que respaldo la entidad

financiera destino a la empresa los otros S/23,700.00 soles?

 Asimismo, el banco en el tercer punto de su carta dice: es importante

recalcar que para esta gestión era necesario, nos adjunte los sustentos

del contrato realizado con el comercio (detalles del contrato),

documentación que nos ayude a sustentar su reclamo.

La entidad financiera en todo momento busca evadir su responsabilidad y su

negligencia, al realizar un análisis del reclamo de manera subjetiva, es decir

pidiendo al suscrito sustento probatorio vinculado con los servicios prestados

de la empresa IZI BRENDACOORP, sin tomar en cuenta que ello sale de la

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atmosfera del reclamo, ya que el mismo de manera objetiva, está determinado,

solo en saber por qué se tuvo que realizar dichas transacciones sin tomar en

cuenta que el suscrito no validaba la compra ni la transacción.

CUARTO: Cabe precisar y reiterar que el suscrito, no ha reconocido y no

reconocerá de ninguna manera las dos transacciones financieras realizadas a

la empresa IZI BRENDACOORP, la primera de fecha 07/02/20 por el monto de

S/23,700.00 SOLES, y la segunda de fecha 10/02/20 por el monto de

S/12,350.00. SOLES; toda vez que es de absoluta responsabilidad del banco

haber realizado dichas transacciones sin que el suscrito haya valido la compra

y menos reconocido la transacción.

QUINTO: Que, la entidad financiera de manera abusiva está efectuando una

nueva revisión del caso; estableciendo para ello un plazo adicional de

respuesta por 40 días, sin tomar en cuenta que el tema respecto al reclamo

está muy claro; pues las dos transacciones financieras ejecutadas por el banco

no han sido válidas y menos reconocidas por el suscrito; por consiguiente,

solicitamos al banco la devolución de los S/36.056.00 SOLES, importe materia

del reclamo efectuado por el suscrito (cliente).

SEXTO: Que, el marco jurídico básico para la protección general del

consumidor está constituido por el Decreto Ley N° 25868- (Ley de Protección

del Consumidor) y el Decreto Legislativo 6915, que establece diversas normas

referidas a la defensa de los derechos del consumidor. Conforme a la ley

general de protección del consumidor, el Instituto Nacional de Competencia y

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Protección Intelectual (INDECOPI), a través de su Tribunal de Defensa de la

Competencia y de la Propiedad Intelectual, está facultado para exigir el

cumplimiento de normas relativas a la competencia, la protección del

consumidor y los derechos de propiedad intelectual, en todos los sectores e

industrias, incluidos los servicios financieros; y en virtud a la norma citada,

solicitamos a la entidad financiera que de pronta respuesta a la nueva gestión,

respecto al reclamo; dándole un término de 72 horas de recibida la presente.

Finalmente, pido a Usted tomar en cuenta la presente carta notarial en lo que

fuera pertinente respecto al reclamo ejecutado por el suscrito, y dar respuesta a

la misma conforme a ley, de lo contrario me veré en la obligación de acercarme

a las instalaciones de INDECOPI, a fin de presentar mi DENUNCIA contra su

entidad Financiera.

Atentamente.

Lima, 11 De Agosto De 2020

PEDRO DANILO DAVILA CASTILLO

DNI Nº 19970488

DOMICILIO: Urb. Los Jazmines 3ra. Etapa L – 1, Callao, Callao.

Referencia: A dos cuadras de la intersección de las Avenidas Pacasmayo y
Bocanegra.

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Correo: pdavilac73@gmail.com
CELULAR: 959527267/942845132