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SISTEMA DE INFORMACION

Un sistema de información es un conjunto de componentes orientado al tratamiento y administración de datos de


información para su posterior uso, es decir para recolectar (entrada), manipular (proceso) y diseminar (salida) esos
datos de información y para proveer un mecanismo de retroalimentación en pro del cumplimiento de un objetivo.

Conceptos de información

Diferencia entre datos e información

Datos: realidades concretas en su estado primario. Variable que se puede medir. Ej: 23º una temperatura es
medible, probabilidad de lluvia, velocidad del viento, humedad.

Información: conjunto de datos organizados de tal manera que adquieren valor adicional mas allá del que poseen
por si mismos.

Los datos representan hechos reales, poseen escaso valor mas alla de su sola existencia. Por su parte la información
muy similar, pueden establecerse reglas y relaciones para organizar datos a fin que provean útil y valiosa
información. El tipo de información creada depende de las relaciones definidas entre los datos existentes.

Proceso

Dato ----------------obtengo ----------- > información

(Variable que se puede medir) (Del conjunto de datos obtengo la información)

El dato por si solo no me dice nada. Cuando obtengo la información me sirve para la toma de de decisiones de un
individuo o de una organización.

SISTEMA

Un sistema es un conjunto de elementos que interactúan entre si para lograr un objetivo en común. Los propios
elementos y las relaciones entre ellos determinan el funcionamiento del sistema. Los sistemas poseen entradas,
procesamiento, mecanismos, salidas y retroalimentación.

Tipos de sistemas

Abiertos: interactúan con el ambiente o su entorno. (Ingreso y salida de información.)

Cerrados: no interactúa con el entorno.

Hoy por hoy son abiertos.

Componentes

Entradas

Salidas

Un proceso

Retroalimentación

Ambiente: es lo que rodea al sistema.

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 Entrada: la entrada es la actividad que consiste en recopilar y capturar datos primarios. La entrada puede
adoptar muchas formas, mas allá del sistema de que se trate, el tipo de entrada está determinado por la
salida que se desea obtener del sistema. La entrada puede ser un proceso manual o automatizado. La
exactitud de la entrada es decisiva para obtener la salida deseada.
 Procesamiento: el procesamiento supone la conversión o transformación de datos en salidas utiles. Esto
puede implicar ejecutar cálculos, realizar comparaciones y adoptar acciones alternas, y el almacenamiento
de datos para su uso posterior. El procesamiento puede llevarse de manera manual o con la asistencia de
computadoras.
 Salida: la salida implica producir información útil, por lo general en forma de documentos y/o reportes. En
algunos casos, la salida de un sistema bien podría ser la entrada de otro. La salida puede producirse por
diversos medios. En lo referente a la computadoras entre los dispositivos mas comunes están las impresoras
y pantallas. Sin embargo la salida puede ser un proceso manual, pues a menudo supone informes y
documentos manuscritos.
 Retroalimentación: la retroalimentación es la salida que se utiliza para efectuar cambios en actividades de
entrada o procesamiento. La presencia de errores o problemas, por ejemplo, podría imponer la necesidad de
corregir datos de entrada o modificar un proceso. La retroalimentación también es de gran importancia para
administradores y tomadores de decisiones.

Los componentes que forman un sistema pueden ser a su vez sistemas mas pequeños, es decir los sistemas pueden
estar formados por varios niveles de sistemas o subsistemas. El cuerpo humano por ejemplo contiene subsistemas
tales como los sistemas respiratorio y circulatorio. Es común tener varios niveles de sistemas interactuando entre sí.

Un sistema para que pueda existir debe tener un determinado estándar, si no lo tiene puede dejar de funcionar.
Dentro de ciertos estándares me voy a mover.

Todos los sistemas tienen niveles aceptables de desempeño, denominados estándares y contra los que se comparan
los niveles de desempeño actuales.

La información proporcionada al comparar los resultados con los estándares junto con el proceso de reportar las
diferencias a los elementos de control recibe el nombre de retroalimentación.

Modelo de control básico de un sistema:

1. Un estándar para lograr un desempeño aceptable


2. Un método para medir el desempeño actual
3. Un medio para comparar el desempeño actual contra el estándar
4. Un método de retroalimentación.

Los sistemas que pueden ajustar sus actividades para mantener niveles aceptables continúan funcionando. Aquellos
que no lo hacen tarde o temprano dejan de trabajar.

Cualquier desviación del sistema que nos dé una falla es más fácil corregirlo, hay que darle importancia a las fallas.
Estar atentos a las desviaciones.

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El concepto de interacción con el medio ambiente, que es lo que caracteriza a los sistemas abiertos, es esencial para
el control. Recibir y evaluar la retroalimentación, permite al sistema determinar que tan bien está operando. Si una
empresa por ejemplo, produce como salidas productos o servicios con un precio elevado pero de baja calidad,
entonces es probable que las personas dejen de adquirirlos. En este caso las figuras o graficas de ventas bajas son la
retroalimentación que indica a la gerencia que es necesario efectuar ajustes, tanto en la calidad de sus productos
como en la forma en la que estos se fabrican, para mejorar el desempeño, volver al camino y recobrar las
esperanzas.

En contraste los sistemas cerrados sostienen su nivel de operación siempre y cuando posean información de control
adecuada y no necesiten nada de su medio ambiente. Dado que esta condición no puede sostenerse por mucho
tiempo, la realidad es que no existen sistemas cerrados. El concepto, sin embargo es importante porque ilustra un
objetivo en el diseño de sistemas: construir sistemas que necesiten la menor intervención del medio externo para
mantener un desempeño aceptable. Por consiguiente la autorregulación y el propio ajuste son objetivos de diseño
en todos los ambientes de sistemas.

Sistema de computación

  Sistemas de Computación  Sistemas de información 


Objetivo  Recolectar, manipular, almacenar y Recolectar, manipular, almacenar y
procesar datos para ser convertidos procesar datos e información para
en información. Su objetivo depende el cumplimiento de un objetivo. 
de los sistemas de información. 

Componentes  Hardware, Software, Bases de datos, Usuarios. 


Telecomunicaciones, Personas y
Procedimientos configurados. 

Procesamiento  Con asistencia de computadoras.  Manual o con asistencia de


computadoras. 
Ejemplo  Programas de computación.  Organizaciones. 

La información va a estar digitalizada. Solo en eso se diferencia de un sistema de información.

Informática: ciencia que estudia los mecanismos de entrada y salida de la información de manera digital.

Ej:

Caja negra: para el usuario, es la mediación entre : cuando coloque una información y logre una salida. Para el
ingeniero no es caja negra, el sabe lo que dice allí dentro. La informática se encarga de eso.

Ej:

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Todo sistema u organización depende de los sistemas de computación.

Los sistemas de computación: tienen (una parte de un sistema en general)

 Entrada (input)
 Procesamiento (transforma entradas en salidas)
 Salida (output)

La salida puede ser la entrada para el otro sistema.

Hardware: es la parte física de la computadora, todo lo que sea tangible es decir lo que se puede tocar.

Software: son los programas de computación que dirigen las operaciones de una computadora, todo lo que no se
puede tocar. Soft es blando.

CPU (micro procesador):

- UAL: unidad aritmética y lógica. Se encarga de hacer las operaciones aritméticas y lógicas
(comparaciones) + - x / Resuelve como hacer esas comparaciones.
- Registros: almacenan temporariamente la información.
- UC (unidad de control) ejecuta instrucciones.

Periféricos: de entrada, salida y de entrada y salida. Me permiten el ingreso y salida de información.

Memoria: (principal)

- ROM: Esta predeterminado en la computadora. La memoria de solo lectura (ROM) es no volátil, lo que
significa que su contenido no se pierde en caso de que la energía eléctrica se apague o interrumpa. La
ROM proporciona un almacenamiento permanente de datos e instrucciones que no cambian
- RAM: donde vamos a trabajar nosotros, el usuario. Donde están los programas. Las instrucciones y los
datos pueden guardarse de forma temporal y ser leídos en una memoria de acceso aleatorio (RAM). Son
dispositivos de almacenamiento volátil, es decir pierden su contenido si se interrumpe o apaga el
suministro de corriente eléctrica. Los circuitos integrados RAM, están montados directamente sobre la
tarjeta principal del ordenador o en otros circuitos integrados engarzados en tarjetas periféricas
conectadas a la tarjeta principal.ú
o La memoria estática de acceso aleatorio (SRAM) es un dispositivo de almacenamiento
direccionable mediante bytes que se utiliza en registros y memoria cache de alta velocidad.

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o La memoria dinámica de acceso aleatorio (DRAM) es un dispositivo de almacenamiento
direccionable mediante bytes que se utiliza en la memoria principal de una computadora.
o La memoria síncrona dinámica de acceso aleatorio, de doble tasa de transferencia de datos (DDR
SDRAM) es una forma mejorada de DRAM que duplica la velocidad a la que los datos pueden
entrar o salir de la memoria principal.

Para ejecutar un programa lo tengo que cargar en la RAM memoria principal.

Memoria (secundaria) es externa, está en algún periférico. Regido por factores como la necesidad de almacenar una
mayor cantidad de datos por más tiempo para cumplir con aspectos regulatorios aparecen estos almacenamientos.
Son dispositivos que almacenan cantidades grandes de datos, instrucciones e información de forma más permanente
que la memoria principal. No es volátil tiene mayor capacidad y es mas barato.

Bus: son los cables de la maquina.

- Por los bus pueden pasar:


o Datos
o Controles

Memoria

E ----- > UC UAL -------> S

Registros

Unidades de medida:

Bit: mínima unidad de almacenamiento 0 y 1

Byte: 8 bits

1 kilobyte K 103 1024 bits

1 megabyte M 106 1048576 bits

1 gigabyte G 109 1673741824 bits

1 Yotta Y 1024

Procesador: cuantos bits corren al mismo tiempo.

Plataforma: combinación de un determinado software con hardware para poder ejecutarse.

Memoria cache: Tipo de memoria que está dentro de la memoria RAM, es de alta velocidad y a la que un procesador
puede acceder con más rapidez que a la memoria principal. Los datos que se usan con mayor frecuencia se
almacenan en memorias cache de fácil acceso en lugar de memorias más lentas como la RAM. Debido a que la cache
almacena un menor número de datos, la CPU puede acceder a ellos y a las instrucciones con más celeridad que si los
tuviera que seleccionar de un conjunto más grande de datos localizado en la memoria principal.

Programa: Secuencia de instrucciones en un lenguaje de alto nivel. Ej: visual Basic, Access, Cabol C++

Read (A)------ > 0101

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Prin (B)

Técnica de la administración de la memoria (para ejecutar un programa pesado):

Se aprovecha el tiempo del procesador, puede ser a través de:

- Paginación: divide en partes iguales físicas. (ejecuta de a pedacitos)


- Segmentación: divide en partes lógicas.

Cuando no entra un programa en una memoria tengo estas dos técnicas para poder ejecutar un programa.

Ciclo de maquina: es la operación básica que ejecuta un microprocesador cuando ejecuta una instrucción, se mide
en fracción de segundos. Se realiza la sincronización con el reloj de la computadora.

Velocidad reloj: La CPU produce una secuencia de pulsos electrónicos a intervalos predeterminados llamados
velocidad reloj. Esta se mide en Hertz (un ciclo o pulso por segundo). Cuanto mayor es la velocidad reloj, mayor es la
capacidad de realizar cálculos.

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PROCESADORES

Multiprocesamiento: ejecución simultanea de dos o más instrucciones en el mismo lapso de tiempo.

 Coprocesadores: ayuda al principal para que el trabajo se acelere. Ejecuta simultáneamente. Un


coprocesador acelera el procesamiento mediante la ejecución de tipo específicos de instrucciones mientras
la CPU se ocupa de otra actividad de procesamiento. Los coprocesadores pueden ser internos o externos
respecto de la CPU y poseer una velocidad reloj diferente a la de esta. Cada tipo de coprocesador es
especialmente apto para el desempeño de una función específica.
 Multiprocesador multinucleo: Combina dos o más procesadores independiente en la misma máquina, de tal
forma que puede compartir la carga de trabajo y acelerar la capacidad de procesamiento. De alguna manera
el sistema operativo distribuye las instrucciones. Permite realizar múltiples tareas en forma simultánea.

Computo paralelo: ejecución simultanea de la misma tarea en múltiples procesadores con el fin de obtener
resultados más rápidamente. Modalidad de multiprocesamiento que acelera el procesamiento al enlazar a varios
procesadores para que operen al mismo tiempo o en paralelo.

 Sistema de procesamiento masivamente paralelo: miles de procesamiento. Forma de multiprocesamiento


que acelera el procesamiento a través de la conexión de ciento de miles de procesadores para que trabajen
al mismo tiempo o en paralelo donde cada procesador cuenta con su propio bus, memorias, disco copia del
sistema operativo y aplicaciones.
 Procesadores doble núcleo: dos procesadores y otro que produce el trabajo que los supervisa.
 Computo rejilla: muchos procesadores y un servidor. Para equipos más grandes. El servidor coordina el
trabajo de las demás rejillas, trabajan en red. El servidor es administrado por personas. La clave para tener
éxito al usar este cómputo rejilla es un servidor central que actúe como líder de la rejilla y supervisor del
tráfico. Este servidor de control divide la tarea de cómputos en subtareas y asigna el trabajo a las
computadoras de las rejillas que tengan capacidad de procesamiento extra. El servidor central también
supervisa el procesamiento y si alguna computadora de la red no puede cumplir con una subtarea reinicia el
proceso o reasigna la tarea. Cuando terminan todas las subtareas, el servidor de control combina los
resultados y sigue con la siguiente tarea hasta terminar con el trabajo.
 Computo nube: está administrado por un software. Involucra el uso de un enorme grupo de computadoras
que trabaja como anfitrión con el fin de ejecutar aplicaciones que requieran computo de alto desempeño.
Este arreglo soporta una mayor variedad de aplicaciones que el computo en rejilla e integra recursos de
computo de tal forma que estos puedan ser administrados principalmente mediante software en lugar de
personas.

Estas técnicas de procesamiento están para poder obtener más rápido el procesamiento y ejecutar más rápido el
trabajo. Lo puede coordinar un software o una persona.

SOFTWARE

Una de las funciones fundamentales del software es dirigir las operaciones del hardware de computación. El
software consiste de programas de computación que controlan las operaciones del hardware de computación. Los
programas de computación son sucesiones de instrucciones para la computadora.

Hay dos tipos básicos de software:

1. Software de sistemas: es el grupo de programas diseñados para coordinar las actividades y funciones del
hardware y de otros programas por medio del sistema de computación. Para un diseño particular de CPU y
un tipo de hardware se crea un paquete de software de sistemas específicos. La combinación de una

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configuración particular de hardware y un paquete de software de sistemas se conoce como una plataforma
de sistemas de computación.
2. Software de aplicaciones: está compuesto por programas que ayudan a los usuarios a solucionar problemas
de computación particulares. Ya sea de sistemas o de aplicaciones, el software se puede usar para satisfacer
las necesidades de una persona, un grupo o una empresa. El software de aplicaciones puede dar apoyo a
personas, grupos y organizaciones, en cuanto al logro de los objetivos de mercado. La implementación y el
uso efectivo de un software de aplicaciones puede proporcionar eficiencias internas importantes y dar apoyo
a las metas corporativas. Antes de que una persona , un grupo o una empresa decida cual es el mejor
método para adquirir software de aplicaciones, se deben analizar con cuidado los objetivos y las
necesidades.
Se clasifican en software propietario y software comercial.

Software de sistemas: SISTEMAS OPERATIVOS

El sistema operativo (SO) es un conjunto de programas de computación que controlan el hardware de computación
y actúan como una interfaz con los programas de aplicaciones. El sistema operativo que desempeña un papel
fundamental en el funcionamiento de todo el sistema de computación, se almacenan en discos. Una vez que se inicia
o se “arranca” el sistema de computación, algunas partes del sistema operativo se transfieren a la memoria según se
necesitan. El conjunto de programas denominado en forma general como el sistema operativo ejecuta diversas
actividades, entre las que se incluyen:

- Se encarga de la administración de las entradas y salidas.


- Se encarga de la administración de la memoria. (paginación y segmentación)
- Se encarga de la administración de permisos para los usuarios para ingresar a determinados archivos
(control de acceso de seguridad).
- Informar errores (por pantalla o por algún lugar lo muestra)
- Administración de base de datos (relaciona los conjuntos de datos)

Realiza funciones comunes del hardware: entadas a través del teclado u otros dispositivos, recupera datos
del disco, almacena datos en discos o dispositivos, muestra información en el monitor o por medio de la
impresora.  
Ofrece una interfaz del usuario: el usuario tiene acceso a hardware a través del sistema operativo que hace
de interfaz entre el hardware y el software.  
Permite tener acceso y dar comandos al sistema de computación utilizando comandos de texto como
pueden ser borrar, copiar, y/o cambiar de nombre; o una interfaz a través de iconos que se llama interfaz
gráfica del usuario.  
Proporciona cierto grado de independencia del hardware: el programa de aplicación se comunica
directamente con el hardware a través del sistema operativo, lo que ocurre en forma automática y el
usuario no está implicado.  
Administra la memoria del sistema: controla la forma en que se tiene acceso y se maximiza la memoria
disponible y su almacenamiento. La solicitud de los datos o instrucciones de un usuario se consideran una
vista lógica de los datos.  
El sistema operativo lo ubica físicamente, indicando en que pista y sector del disco rígido se encuentra. Esto
se llama acceso lógico, en contraste con el acceso físico.  
La administración de la memoria es fundamental para dividirla en segmentos o áreas. Con algunos circuitos
integrados la memoria se divide en: convencional, alta, muy alta, ampliada y extendida.  
También algunos circuitos integrados proporcionan anillos de protección para que los programas de
aplicación no penetren en ciertas áreas de la memoria y trastornen el funcionamiento del sistema.  
En algunos casos, los sistemas operativos asignan espacio en el disco duro para completar la memoria RAM,
eso se llama paginación; es decir, solo carga algunas partes de los programas.  

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Administra las tareas de procedimiento: permite que un usuario pueda correr  varias tareas o programas al
mismo tiempo (multitareas) y  que varios usuarios usen la computadora de manera simultánea (tiempo
compartido). 
Facilidad para la interconexión de redes: la mayoría de los sistemas operativos incluyen la capacidad de
conectarse a redes, de tal forma que las computadoras puedan enviar y recibir datos y compartir recursos
de cómputos.  
Acceso a los recursos del sistema y seguridad: como la computadora a menudo maneja datos muy sensibles
a los que se puede acceder a través de las redes, es necesario que el sistema operativo proporcione un alto
grado de seguridad contra el acceso no autorizado a los datos y programas de los usuarios.  
Administración de archivos: lo hace para garantizar que los que están guardados en el almacenamiento
secundario estén disponibles para cuando se necesiten y protegidos contra el acceso de usuarios no
autorizados.  

EL SISTEMA OPERATIVO ES LA INTERFAZ ENTRE EL HARDWARE Y EL USUARIO

Usuario -----> OS -----> Hardware

Conjunto de programas que rigen


El funcionamiento de la computadora.
Sin el sistema operativo mi maquina no funciona.

Kernel o núcleo; controla los procesos más críticos del sistema operativo.
Una de las funciones más importante del sistema operativo es brindar una interfaz de usuario.
La interfaz del usuario es un elemento del sistema operativo que le permite acceder y enviar instrucciones al sistema
de cómputo.
La interfaz del usuario basada en comandos es aquella que requiere que el usuario proporcione comandos de textos
a la computadora para que efectúe actividades básicas.

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CICLO DE VIDA

Ciclo de vida clásico del desarrollo de sistemas

El desarrollo de sistemas, un proceso formado por las etapas de análisis y diseño, comienza cuando la administración
o algunos miembros del personal encargado de desarrollar sistemas, detectan un sistema de la empresa que
necesita mejoras.

El análisis es que sistema voy a desarrollar.

El diseño es cómo voy a desarrollar ese sistema.

Para tener un buen diseño tengo que tener un buen análisis, a efecto de no tener errores.

El METODO DEL CICLO DE VIDA PARA DESARROLLO DE SISTEMAS es el conjunto de actividades que los analistas,
diseñadores y usuarios realizan para desarrollar e implantar un sistema de información. Esta sección examina cada
una de las 6 actividades que constituyen el ciclo de vida de desarrollo de sistemas. Todas las actividades están muy
relacionadas.

El método de ciclo de vida consta de las siguientes actividades:

1. Investigación preliminar: la solicitud para recibir ayuda de un sistema de información puede originarse por
varias razones, sin importar cuales sean estas, el proceso se inicia siempre con la petición de una persona,
administrador, empleado o especialista en sistemas. Cuando se formula la solicitud comienza la primera
actividad de sistemas: la investigación preliminar. Esta actividad tiene 3 partes:
a. Aclaración de la solicitud: muchas solicitudes que provienen de empleados y usuarios no están
formuladas de manera clara. Por consiguiente antes de considerar cualquier investigación de
sistemas, la solicitud de proyecto debe examinarse para determinar con precisión lo que el
solicitante desea. Antes de seguir adelante la solicitud del proyecto debe estar claramente
planteada.
b. Estudio de factibilidad: un resultado importante de la investigación preliminar es la determinación
de que el sistema solicitado sea factible. En la investigación preliminar existen tres aspectos
relacionados con el estudio de factibilidad:
i. Factibilidad técnica: el trabajo para el proyecto, ¿puede realizarse con el equipo actual, la
tecnología existente de software y el personal disponible? Si se necesita nueva tecnología,
¿Cuál es la posibilidad de desarrollarla?
ii. Factibilidad económica: al crear el sistema, ¿los beneficios que se obtienen serán suficientes
para aceptar los costos? ¿los costos asociados con la decisión de no crear el sistema son tan
grandes que se debe aceptar el proyecto?
iii. Factibilidad operacional: si se desarrolla e implanta, ¿será utilizado el sistema?, ¿existirá
cierta resistencia al cambio por parte de los usuarios que de cómo resultado una
disminución de los posibles beneficios de la aplicación?

El estudio de factibilidad lo lleva a cabo un pequeño equipo de personas, (en ocasiones una o dos)
que está familiarizado con técnicas de sistemas de información, dicho equipo comprende la parte de
la empresa u organización que participara o se verá afectada por el proyecto, y es gente experta en
los procesos de análisis y diseño de sistemas. En general, las personas que son responsables de
evaluar la factibilidad son analistas capacitados o directivos.

c. Aprobación de la solicitud: no todos los proyectos solicitados son deseables o factibles. Algunas
organizaciones reciben tantas solicitudes de sus empleados que solo es posible atender unas

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cuantas. Sin embargo, aquellos proyectos que son deseables y factibles deben incorporarse en los
planes. En algunos casos el desarrollo puede comenzar inmediatamente, aunque lo común es que
los miembros del equipo de sistemas se encuentren ocupados con otros proyectos. Cuando esto
ocurre, la administración decide que proyectos son los más importantes y decide el orden en que se
llevaran a cabo. Después de aprobar la solicitud del proyecto se estima un costo, el tiempo necesario
para terminarlo y las necesidades del personal. Con esta información se determina donde ubicarlo
dentro de la lista existente de proyectos. Cuando los demás proyectos se han completado, luego se
inicia el desarrollo de la aplicación propuesta.

2. Determinación de los requerimientos del sistema: los analistas, al trabajar con los empleados y
administradores, deben estudiar los procesos de una empresa para dar respuesta a las siguientes preguntas
clave:
a. ¿Qué es lo que se hace?
b. ¿Cómo se hace?
c. ¿con que frecuencia se presenta?
d. ¿Qué tan grande es el volumen de transacciones o de decisiones?
e. ¿Cuál es el grado de eficiencia con el que se efectúan las tareas?
f. ¿existe algún problema?
g. Si existe un problema ¿Qué tan serio es?
h. Si existe un problema ¿Cuál es la causa que lo origina?
Para contestar estas preguntas el analista conversa con varias personas para reunir detalles, relacionados
con los procesos de la empresa, sus opiniones sobre porque ocurren las cosas, las soluciones que proponen y
sus ideas para cambiar el proceso. Se emplean cuestionarios para obtener esta información cuando no es
posible entrevistar, en forma personal a los miembros de grupos grandes dentro de la organización. Las
investigaciones detalladas requieren el estudio de manuales y reportes, la observación en condiciones reales
de las actividades del trabajo y en algunas ocasiones muestras de formas y documentos con el fin de
comprender el proceso en su totalidad.
Conforme se reúnen los detalles, los analistas estudian los datos sobre requerimientos con la finalidad de
identificar las características que debe tener el nuevo sistema, incluyendo la información que deben producir
los sistemas junto con características operacionales tales como controles de procesamiento, tiempo de
respuesta y métodos de entrada y salida.
i. Identificación característica del nuevo sistema
ii. Tiempo de respuesta
iii. Métodos de entrada y salida. (comandos y formas)

3. Diseño del sistema: el diseño de un sistema de información produce los detalles que establecen la forma en
la que el sistema cumplirá con los requerimientos identificados durante la fase de análisis. Los especialistas
en sistemas se refieren, con frecuencia, a esta etapa como diseño lógico en contraste con la de desarrollo
del software, a la que denominan diseño físico.
Los analistas de sistemas comienzan, el proceso de diseño identificando los reportes y demás salidas que
debe producir el sistema. Luego se determinan con toda precisión los datos específicos para cada reporte y
salida.
El diseño de un sistema también indica los datos de entrada, aquellos que serán calculados y los que deben
ser almacenados. Así mismo se escriben con todo detalle los procedimientos de cálculo y los datos
individuales. Los diseñadores seleccionan las estructuras de archivo y los dispositivos de almacenamiento,
tales como discos y cintas magnéticos o incluso archivos en papel. Los procedimientos que se escriben
indican como procesar los datos y producir las salidas.

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Los documentos que contienen las especificaciones de diseño representan a este de muchas maneras
(diagramas, tablas y símbolos especiales). La información detallada del diseño se proporciona al equipo de
programación para comenzar la fase de desarrollo de software.
Los diseñadores son los responsables de dar a los programadores las especificaciones de software completas
y claramente delineadas.
Una vez comenzada la fase de programación, los diseñadores contestan preguntas, aclaran dudas y manejan
los problemas que enfrentan los programadores cuando utilizan las especificaciones de diseño.

4. Desarrollo de software: los encargados de desarrollar el software pueden instalar (o modificar y después
instalar) software comprado a terceros o escribir programas diseñados a la medida del solicitante. La
elección depende del costo de cada alternativa, del tiempo disponible para escribir el software y de la
disponibilidad de los programadores. Por regla general, los programadores que trabajan en las grandes
organizaciones pertenecen a un grupo permanente de profesionales. En empresas pequeñas donde no hay
programadores, se pueden contratar servicios externos de programación.
Los programadores también son responsables de la documentación de los programas y de proporcionar una
explicación de cómo y porque ciertos procedimientos se codifican en determinada forma. La documentación
es esencial para probar el programa y llevar a cabo el mantenimiento una vez que la aplicación se encuentra
instalada.

5. Prueba de sistemas: durante la fase de prueba de sistemas, el sistema se emplea de manera experimental
para asegurarse de que el software no tenga fallas, es decir que funciona de acuerdo con las especificaciones
y en la forma en que los usuarios esperan que lo haga. Se alimentan como entradas conjuntos de datos de
prueba para su procesamiento y después se examinan los resultados. En ocasiones se permite que varios
usuarios utilicen el sistema para que los analistas observen si tratan de emplearlo en formas no previstas. Es
preferible descubrir cualquier sorpresa antes de que la organización implante el sistema y dependa de él.
En muchas organizaciones, las pruebas son conducidas por personas ajenas al grupo que escribió los
programas originales , con esto se persigue asegurar por una parte, que las pruebas sean completas e
imparciales y por otra que el software sea más confiable.

6. Implantación y evaluación: la implantación es el proceso de verificar e instalar nuevo equipo, entrenar a los
usuarios, instalar la aplicación y construir todos los archivos de datos necesarios para utilizarla.
Dependiendo del tamaño de la organización que empleara la aplicación y el riesgo asociado con su uso,
puede elegirse comenzar la operación del sistema solo en un área de la empresa (prueba piloto), por
ejemplo en un departamento o con una o dos personas. Algunas veces se deja que los dos sistemas, el viejo
y el nuevo, trabajen en forma paralela con la finalidad de comparar los resultados. El viejo sistema deja de
utilizarse determinado día para comenzar a emplear el nuevo al día siguiente. Los encargados de desarrollar
el sistema procuran que el uso inicial del sistema se encuentre libre de problemas.
Una vez instaladas las aplicaciones se emplean durante muchos años. Sin embargo las organizaciones y los
usuarios cambian con el paso del tiempo, incluso el ambiente es diferente con el paso de las semanas y los
meses. Es indudable que debe darse mantenimiento a las aplicaciones, realizar cambios y modificaciones en
el software, archivos o procedimientos para satisfacer las nuevas necesidades de los usuarios. Dado que los
sistemas de las organizaciones junto con el ambiente de las empresas experimentan cambios de manera
continua, los sistemas de información deben mantenerse siempre al dia. La implantación es un proceso en
constante evolución.
La evaluación de un sistema se lleva a cabo para identificar puntos débiles y fuertes. La evaluación ocurre a
lo largo de cualquiera de las siguientes dimensiones:

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 Evaluación operacional: valoración de la forma en que funciona el sistema,
incluyendo su facilidad de uso, tiempo de respuesta, lo adecuado de los formatos de
información, confiabilidad global y nivel de utilización.
 Impacto organizacional: identificación y medición de los beneficios para la
organización, eficiencia operacional e impacto competitivo. También se incluye el
impacto sobre el flujo de información interno y externo.
 Opinión de los administradores: evaluación de las actitudes de directivos y
administradores dentro de la organización así como de los usuarios finales.
 Desempeño del desarrollo: la evaluación del proceso de desarrollo de acuerdo con
criterios tales como tiempo y esfuerzo de desarrollo, concuerdan con presupuestos y
estándares, y otros criterios de administración de proyectos. También se incluye la
valoración de los métodos y herramientas utilizados en el desarrollo.

Desafortunadamente la evaluación de sistemas no siempre recibe la atención que merece. Sin embargo,
cuando se conduce en forma adecuada proporciona mucha información que puede ayudar a mejorar la
efectividad de los esfuerzos de desarrollo de aplicaciones subsecuentes.

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PORTAFOLIO DE DESARROLLO DE APLICACIONES DE UNA ORGANIZACIÓN

Es el conjunto de proyectos de sistemas de información propuestos y aprobados que actualmente se encuentran en


desarrollo.

Con portafolio: En muchos sentidos el portafolio representa el futuro de la organización ya que ciertos sistemas de
gran valor, aquellos que permitirán mejorar de manera dramática la competitividad de la empresa, incluidos en este
y financiados en forma adecuada contribuirán al crecimiento de la compañía, de las ganancias o de cualquier grupo
de estándares que se utilice para medir el éxito. (lideran el mercado)

Sin portafolio: En contraste, la ausencia en el portafolio de proyectos adecuados probablemente se convierta en un


obstáculo para el desarrollo potencial de la organización. (todo chato, no progresa)

Existe el comité, que es el conjunto de personas que se encargan de decidir que proyectos va a ser aprobado y cual
no. Depende de la envergadura del proyecto es aprobado o no.

COMO INICIAN LOS PROYECTOS DE SISTEMAS

Las aplicaciones de sistemas de información, tienen su origen en casi todas las areas de una empresa y están
relacionadas con todos los problemas de la organización.

Razones para proponer proyectos

Las solicitudes de sistemas de información están motivadas por uno de los siguientes tres objetivos generales:

 Resolver un problema: actividades, procesos o funciones que en la actualidad o quizá en el futuro, no


satisfacen los estándares de desempeño o las expectativas y para lo que es necesario emprender una acción
que resuelva las dificultades. Ej.: disminuir el número excesivo de errores en los datos de entrada eliminando
la introducción manual de los detalles de las ventas.
 Aprovechar una oportunidad: un cambio para ampliar o mejorar el rendimiento económico de la empresa y
su competitividad. Ej.: captura de una base grande de clientes ofreciendo un nuevo programa con mayor
número de vuelos directos y descuentos en el precio del pasaje.
 Dar respuestas a directivos: proporcionar información en respuesta a órdenes, solicitudes o mandatos
originados por una autoridad legislativa o administrativa; llevar a cabo tareas de cierta manera, o también
cambiar la información o tal vez el desempeño. Ej.: notificar anualmente a quien corresponda utilizando para
ello los formatos adecuados, los intereses obtenidos por ahorros, cuentas de cheques y de depósito.

Para alcanzar estos objetivos, las empresas emprenden proyectos por una o más de las siguientes razones, las 5 C.

CAPACIDAD:

Las actividades de la organización están influenciadas por la capacidad de esta para procesar transacciones con
rapidez y eficiencia. Los sistemas de información mejoran esta capacidad en tres formas:

- Aumentan la velocidad de procesamiento


- Permiten el manejo de un volumen creciente de transacciones
- Recuperan con rapidez la información.

Procesamiento acelerado: la velocidad inherente con que las computadoras procesan los datos es una de las
razones por las que las organizaciones buscan el desarrollo de proyectos. Los sistemas basados en computadora
pueden ser de ayuda para eliminar la necesidad de cálculos tediosos y comparaciones repetitivas. Un ejemplo:
sistemas de caja registradoras. Un sistema automatizado puede ser de gran utilidad si lo que se necesita es un

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procesamiento rápido. Sin embargo el sistema debe ser diseñado en forma apropiada y utilizado con eficacia, estos
últimos son dos aspectos que los analistas tienen que considerar en las solicitudes de proyecto formuladas por los
usuarios.

Aumento en el volumen: dado que los sistemas de información constituyen una ventaja para la compañía, es
frecuente que reciban una consideración primaria antes o durante el crecimiento y ampliación de la empresa. Se
debería proporcionar la capacidad para procesar una cantidad mayor de actividades, tal vez para aprovechar nuevas
oportunidades de tipo comercial. A menudo resultado del crecimiento de la empresa que excede las capacidades y
procedimientos que fueron claves para alcanzar los logros obtenidos. Es frustrante para los administradores saber
que pierden negocios, por la capacidad limitada de los sistemas de información, o incluso clientes por causa de
errores.

Recuperación rápida de información: Localización y recuperación de información del sitio donde se encuentra
almacenada. Llevar a cabo búsquedas complejas. Por ejemplo, aquellas compañías que se dedican a la fabricación de
bienes, cada parte utilizada en la fabricación tiene un número de identificación único junto con la descripción del
artículo, de esta manera muchos de los empleados utilizan esos datos y necesitan recuperar información que les
permita dar respuesta por ejemplo a: que materiales vende la compañía, cuantas etiquetas con la marca de la
fabrica existen en el almacén, que productos incluyen el articulo numero x123, etc. Las respuestas a todas esas
preguntas pueden encontrarse por medio de registros contenidos en archivos. Al desarrollar en forma apropiada un
sistema basado en computadora, la administración puede asegurar su capacidad para obtener con rapidez las
respuestas a todas las preguntas anteriores.

CONTROL:

La administración y el control de operaciones se relacionan con las razones para desarrollar sistemas de información
en dos formas:

- Para mejorar la exactitud y la consistencia


- Aumentar la seguridad de los datos más importantes.

Mejora de la exactitud y la consistencia: llevar a cabo los pasos de computo, incluidos los aritméticos de manera
correcta y siempre en la misma forma. Por ejemplo la actividad común del procesamiento de facturas, se persigue
asegurar que siempre se siga el mismo procedimiento específico, el total de todas las facturas se acumula para
genera el total por lote y esa cantidad se compara con el total preparado con anticipación por los empleados que
reciben los pedidos, cualquier diferencia entre ambas cantidades es un indicador de error. Si el procedimiento para
calcular de nuevo el monto de cada factura y acumular el total por lote, se incorpora en un programa para
computadora, entonces los empleados pueden seguir todos los pasos sin omitir ninguno. Cada paso se lleva a cabo
de la misma manera, consistencia y con exactitud, por otra parte se efectúan todos los pasos por cada lote de
transacciones. A diferencia de un ser humano el sistema no se distrae con llamadas telefónicas, tampoco pierde su
lugar en el lote, ni tiende a omitir facturas más laboriosas.

Proveer mejor la seguridad: salvaguardar datos importantes y sensibles en una forma que sea accesible solo al
personal autorizado. Por ejemplo un fabricante de jabones y limpiadores automatizo su fórmula de fabricación,
antes se daba un libro de formulas a los obreros encargados de fabricar los productos. El libro contenía el nombre,
cantidad y costo de todos los ingredientes utilizados en cada producto. Cualquiera que tenía el libro obtenía la
información científica utilizada por la compañía para fabricar sus productos. Para aumentar la seguridad la
administración desarrollo un sistema de información automatizado para las formulas. Las fórmulas y los costos de
todos los productos se almacenaron dentro del sistema. El acceso a esta información está controlado por un
complejo sistema de contraseñas.

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COMUNICACIÓN:

La falta de comunicación es una fuente común de dificultades que afectan tanto a clientes como a empleados. Sin
embargo los sistemas de información bien desarrollados amplían la comunicación y facilitan la integración de
funciones individuales.

- Aumento en la comunicación
- Integración de áreas en las empresas.

Aumento en la comunicación: acelerar el flujo de información y mensajes entre localidades remotas así como
dentro de oficinas. Se incluye la transmisión de documentos dentro de las oficinas. Muchas empresas aumentan sus
vías de comunicación por medio del desarrollo de redes para este fin. Por ejemplo: el sistema de tarjetas de crédito
que permite a muchas personas efectuar sus compras de mercancías y servicios, no existiría sin los sistemas de
información. Redes muy grandes de enlaces de comunicación y centros de procesamiento regionales verifican el
crédito y autorizan las transacciones en cuestión de segundos. Una de las características más importantes de los
sistemas de información para oficias es la transmisión electrónica de información, como por ejemplo los mensajes y
los documentos.

Integración de áreas en las empresas: coordinar las actividades de la empresa que se llevan a cabo en diferentes
áreas de una organización a través de la captura y distribución de información. Por ejemplo, la fabricación depende
de los materiales pedidos por el departamento de compras. Para coordinar mejor las operaciones la administración
distribuye a menudo reportes relacionados con los departamentos de fabricación y compras.

COSTO:

Muchas organizaciones han quedado fuera de la actividad comercial y otras tantas imposibilitadas para alcanzar el
éxito por el poco control sobre los costos o por el total desconocimiento de estos. Los sistemas de información
juegan un papel importante tanto en la vigilancia como en la reducción de costos de operación.

- Vigilancia y monitoreo de los costos


- Reducción de costos

Vigilancia y monitoreo de los costos: seguimiento de los costos de mano de obra, bienes e instalaciones para
determinar su evolución en relación con lo esperado.
Llevar a cabo el seguimiento de los costos de mano de obra, bienes y gastos generales es una tarea esencial para
determinar si la compañía evoluciona en la forma esperada, de acuerdo con lo presupuestado. Los sistemas
manuales para el seguimiento de costos no son tan eficientes como los automatizados, ni tampoco ofrecen el mismo
número de categorías y minuciosidad en las comparaciones. La creciente competitividad del mercado crea la
necesidad de mejores métodos para seguir los costos y relacionarlos con la productividad individual y organizacional.

Reducción de costos: uso de la capacidad de cómputo para procesar datos con un costo menor del que es posible
con otros métodos al mismo tiempo que se mantienen la exactitud y los niveles de desempeño.
Algunos diseños de sistemas ayudan a disminuir los costos ya que toman ventaja de las capacidades de cálculo
automático y de recuperación de datos que están incluidos en procedimientos de programas en computadora.
Muchas tareas son realizadas por programas de computo, lo cual deja un número muy reducido de estas para su
ejecución manual.

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COMPETITIVIDAD:

Los sistemas de información computacionales son un arma estratégica que puede cambiar la forma en que la
compañía compite en el mercado. Estos sistemas mejoran la organización y la ayudan a ganar ventaja competitiva.
En contraste, si los competidores de la compañía tienen capacidades más avanzadas para el procesamiento de
información, entonces los sistemas de información pueden convertirse en una desventaja competitiva. Las
capacidades de los sistemas de información son una consideración importante al formular la estrategia de la
organización.
Una organización puede ganar ventaja competitiva a través de sus sistemas de información en cuatro formas
diferentes:
- Atraer clientes
- Dejar fuera la competencia
- Mejores acuerdos con proveedores
- Desarrollo de nuevos productos.

Atraer clientes: modificar los servicios proporcionados y la relación con los clientes de forma tal que ellos no opten
por cambiar de proveedor. Dado que los clientes son lo más importante para una organización, los directivos buscan
diversas formas para allegarse nuevos clientes, y además retener los que tienen, basados en un sistema de
información que ofrezca una ventaja competitiva. Tres formas que emplean las compañías pueden ser:
 Ofreciendo mejores precios
 Proporcionando servicios exclusivos
 Prestando productos diferentes.

Dejar fuera a los competidores: disminuir las posibilidades de que los competidores tengan acceso al mismo
mercado como consecuencia de la forma en que la organización utiliza sus sistemas de información.
Por ejemplo, los descuentos no brindan beneficios estratégicos a largo plazo. Sin embargo, los sistemas de
información pueden ser la base para dejar fuera del mercado a la competencia, ya sea al disuadir sus intentos por
ingresar al mercado o creándoles obstáculos para su entrada. Ejemplo: las cadenas de hoteles y aerolíneas cuentan
con sofisticados sistemas de reservación basados en computadora que forman la columna vertebral de estas
industrias.

Mejores acuerdos con los proveedores: cambios en precios, servicios, condiciones de entrega o relaciones entre los
proveedores y la organización para beneficio de ésta.
En los negocios, los proveedores también tienen importancia estratégica. Una manera de utilizar los sistemas de
información para favorecer arreglos con los proveedores es ofreciendo un menor precio. Por ejemplo: en la industria
automotriz, General Motors requiere que sus proveedores adopten sistemas basados en computadora compatibles
con los suyos. Los sistemas para diseño asistido por computadora y los logísticos son de áreas críticas para la
compañía. Si una empresa externa desea recibir un trato preferencial como proveedor, entonces debe considerar el
desarrollo de un sistema que encaje con los utilizados por General Motors.

Desarrollo de nuevos productos: introducción de nuevos productos con características que utilizan o son
influenciadas por la tecnología de la información.
Los sistemas de información también forman la base de muchos productos y servicios nuevos. Por ejemplo:
productos que van desde programas personales hasta planes de construcción pueden hacerse a la medida del cliente
gracias al procesamiento de información. Asimismo, las compañías pueden obtener importantes descuentos y recibir
de los vendedores consideraciones especiales personalizadas.
Es necesario que los sistemas entren en operación y que trabajen de manera confiable.

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ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DE SISTEMAS

Hay tres distintos enfoques al desarrollo de sistemas de información basados en computadora:

1. Método del ciclo de vida para el desarrollo de sistemas (desarrollado antes)


2. Método del desarrollo del análisis estructurado (desarrollo para el 2do parcial)
3. Método del prototipo de sistemas (desarrollo para el 2do parcial)

1. Determinación de los requerimientos:

Actividades para la determinación de requerimientos:


 Anticipación de requerimientos: la experiencia de los analistas les permite anticipar ciertos problemas o
características y requerimientos para un nuevo sistema. Esta anticipación podría ser beneficioso, por un lado
la experiencia de estudios previos puede conducir a la investigación de áreas que no consideraría un analista
novato. Tener las bases necesarias para saber que preguntar o que aspectos investigar puede ser de
beneficio sustancial para la organización. Por otra parte, si se introducen sesgos o atajos al conducir la
investigación, entonces es muy probable que la anticipación de requerimientos se convierta en un problema.
Por tanto siempre debe darse lineamientos para estructurar una investigación alrededor de cuestiones
básicas con la finalidad de evitar consecuencias indeseables de la anticipación de requerimientos.
 Investigación de requerimientos: esta actividad es la más importante del análisis de sistemas. Los analistas
estudian el sistema actual con la ayuda de varias herramientas y habilidades, y documentan sus
características para, más adelante, emprender el análisis, es decir ver lo que tengo que analizar.
La investigación de requerimientos depende de las técnicas para encontrar datos, ya sea a través de
entrevistas tanto individuales como colectivas, cuestionarios, revisión de registros para recabar información
u observaciones, tomando nota de todo.
 Especificación de requerimientos: los datos obtenidos durante la recopilación de hechos se analizan para
determinar las especificaciones de los requerimientos, es decir la descripción de las características del nuevo
sistema. Esta actividad tiene tres partes relacionadas entre si:
o Análisis de datos basados en hechos reales: se examinan los datos recopilados durante el estudio,
incluidos en la documentación de flujo de datos y análisis de decisiones, para examinar el grado de
desempeño del sistema y si cumple con las demandas de la organización.
o Identificación de requerimientos esenciales: características que deben incluirse en el nuevo sistema
y que van desde detalles de operación hasta criterios de desempeño.
o Selección de estrategias para satisfacer los requerimientos: métodos que serán utilizados para
alcanzar los requerimientos establecidos y seleccionados. Estos forman la base para el diseño de
sistemas, los cuales deben cumplir con la especificación de requerimientos.
La especificación de requerimientos implica una gran responsabilidad para los analistas de sistemas, ya que
la calidad del trabajo realizado en esta etapa se verá reflejada más adelante en las características del nuevo
sistema.

2. Método del desarrollo del análisis estructurado: el análisis estructurado tiene como finalidad de superar la
dificultad de sistemas grandes y complejos por medio de 1) la división del sistema en componentes y 2) la
construcción de un modelo del sistema. Se concentra en especificar lo que se requiere que haga el sistema o
la aplicación. No toma al sistema como algo global, lo analiza por parte. Es decir va a analizar ¿Qué hacer?
Pero NO ¿Cómo hacerlo? Me divide el problema en partes.

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3. Método del prototipo de sistemas: este método hace que el usuario participe de manera más directa en la
experiencia del análisis y diseño que cualquiera de los métodos anteriores. El método es útil si se aplica en el
momento adecuado y en la forma apropiada. El prototipo es un sistema que funciona desarrollado con la
finalidad de probar ideas y suposiciones relacionadas con el nuevo sistema. Es una prueba piloto de un
sistema, el cual puede introducirse modificaciones y se lo va adaptando sobre la marcha, el usuario también
puede influir en estas modificaciones. Este método consta de varias etapas, y no es el sistema final.

Herramientas para documentar procesos y decisiones:


 Árbol de decisión
 Tabla de decisión
 Español estructurado:
o Secuencia
o Decisión
o Iteración

1- El árbol de decisión es un diagrama que representa en forma secuencial condiciones y acciones; muestra que
condiciones se consideran en primer lugar, cuales en segundo y asi sucesivamente. Este método también
permite mostrar la relación que existe entre cada condición y el grupo de acciones permisibles asociado con
ella. Los diagramas de este tipo se parecen a las ramas de un árbol.
Ej:

2- Tabla de decisión: con el árbol de decisión puedo construir la tabla de decisión. La tabla de decisión está
integrada por cuatro secciones: identificación de condiciones, entradas de condiciones, identificación de
acciones y entradas de acciones. La identificación de condiciones señala aquellas que son relevantes. Las
entradas de condiciones indican que valor, si es que lo hay, se debe asociar para una determinada condición.
La identificación de acciones enlista el conjunto de todos los pasos que se deben seguir cuando se presenta
cierta condición. Las entradas de acciones muestran las acciones especificas del conjunto que deben
emprenderse cuando ciertas condiciones o combinaciones de estas son verdaderas.

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3- Español estructurado: es un método para evitar los problemas de ambigüedad del lenguaje al establecer
condiciones y acciones, tanto en procedimientos como en acciones. Este método no hace uso de arboles o
tablas, en su lugar utiliza declaraciones para describir el proceso. El método no muestra las reglas de
decisión; las declara. Se requiere que el analista primero identifique las condiciones que se presentan en un
proceso y las decisiones que se deben tomar cuando esto sucede, junto con las acciones correspondientes.
Es posible describir con rapidez los procedimientos en su totalidad.
El español estructurado emplea tres tipos básicos de declaraciones para describir un proceso:
o Estructura de secuencia: una estructura de secuencia es un solo paso o acción incluido en un
proceso. Este no depende de la existencia de ninguna condición y cuando se encuentra, siempre se
lleva a cabo. En general, se emplean varias instrucciones en secuencia para describir un proceso. Por
ejemplo:
Es probable que la compra de un libro siga un proceso similar al siguiente:
1. Escoger el libro deseado
2. Llevar el libro al mostrador de salida
3. Pagar el libro
4. Obtener el recibo
5. Abandonar la librería
Este ejemplo muestra una secuencia de 5 pasos. Ninguno contiene alguna decisión o condiciones
que determinen la realización del siguiente paso. Los pasos se efectúan en el orden mostrado.
o Estructura de decisión: el español estructurado es otro camino para mostrar el análisis de decisión.
Por tanto, a menudo se incluyen las secuencias de acciones dentro de estructuras de decisión que
sirven para identificar condiciones. Es así como las estructuras de decisión aparecen cuando se
pueden emprender dos o más acciones, lo que depende de una condición específica. Para esto,
primero se evalúa la condición y después se toma la decisión de emprender las acciones o el grupo
de acciones asociado con esta condición. Una vez determinada la condición las acciones son
incondicionales. Por ejemplo:
Con el ejemplo anterior, al ir a la librería es posible que esta no tenga en existencia el libro
que se desea comprar. En este caso se tienen dos condiciones: encontrar el libro y no
encontrar el libro. Estas condiciones junto con las acciones correspondientes, pueden
indicarse:
1. Ingreso al local
2. Selecciono producto
3. SI el precio es menor que $300
4. ENTONCES voy a la caja y pago
5. SINO dejo el producto
6. FIN DE SI
7. Y salgo del local.
o Estructura de iteración: en las actividades rutinarias de operación, es común encontrar que algunas
de ellas se repiten mientras existen ciertas condiciones o hasta que éstas se presentan. Las
instrucciones de iteración permiten el analista describir estos casos.
Ejemplo:
GASTOS = 0
1. MIENTRAS LOS GASTOS SEAN < 5000
2. Selecciono producto
3. SI el precio es < 300
4. ENTONCES voy a la caja y pago
Gasto = gasto + precio

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5. SINO dejo el producto
6. FIN DE SI
7. FIN DE MIENTRAS

Beneficios: puede ser de utilidad el español estructurado para describir con claridad condiciones y acciones. Cuando
se examina el ambiente de una empresa, los analistas pueden utilizar el español estructurado para declarar las reglas
de decisión que se aplican en ese medio.

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TEORIA GENERAL DE SISTEMAS

La TGS surgió con los trabajos del alemán Ludwig von Bertalanffy, publicados entre 1950 y 1968. La TGS no busca
solucionar problemas o intentar soluciones prácticas, pero sí producir teorías y formulaciones conceptuales que
pueden crear condiciones de aplicación en la realidad empírica.
Los supuestos básicos de la TGS son:
1. Existe una nítida tendencia hacia la integración de diversas ciencias naturales y sociales.
2. Esa integración parece orientarse rumbo a un teoría de sistemas.
3. Dicha teoría de sistemas puede ser una manera más amplia de estudiar los campos no-físicos
del conocimiento científico, especialmente en ciencias sociales.
4. Con esa teoría de los sistemas, al desarrollar principios unificadores que atraviesan verticalmente los
universos particulares de las diversas ciencias involucradas, nos aproximamos al objetivo de la unidad de
la ciencia.
5. Esto puede generar una integración muy necesaria en la educación científica.
La TGS afirma que las propiedades de los sistemas, no pueden ser descritos en términos de sus elementos
separados; su comprensión se presenta cuando se estudian globalmente.
La TGS se fundamenta en tres premisas básicas:
1. Los sistemas existen dentro de sistemas: cada sistema existe dentro de otro más grande.
2. Los sistemas son abiertos: es consecuencia del anterior. Cada sistema que se examine, excepto el menor o
mayor, recibe y descarga algo en los otros sistemas, generalmente en los contiguos. Los sistemas abiertos se
caracterizan por un proceso de cambio infinito con su entorno, que son los otros sistemas. Cuando el
intercambio cesa, el sistema se desintegra, esto es, pierde sus fuentes de energía.
3. Las funciones de un sistema dependen de su estructura: para los sistemas biológicos y mecánicos esta
afirmación es intuitiva. Los tejidos musculares por ejemplo, se contraen porque están constituidos por una
estructura celular que permite contracciones.
Aportes semánticos:
Pretende introducir un lenguaje o una semántica científica universal.

Las entradas son los ingresos del sistema que pueden ser recursos materiales, recursos humanos o información,
además constituyen la fuerza de arranque que suministra al sistema sus necesidades operativas.
Las salidas, las cuales son los resultados que se obtienen de procesar las entradas.
Las relaciones Simbióticas: Son aquellas en que los sistemas conectados no pueden seguir funcionando solos
La Sinérgica: Es una relación que no es necesaria para el funcionamiento pero que resulta útil, ya que su desempeño
mejora sustancialmente al desempeño del sistema.
Homeostasis, el nivel de adaptación permanente del sistema o su tendencia a la supervivencia dinámica.
Entropía de un sistema es el desgaste que el sistema presenta por el transcurso del tiempo o por el funcionamiento
del mismo.

* Entradas: una entrada es cualquier ingreso del ambiente al sistema (personas, materias primas, energía,
información.). Tienen la característica de ser la fuerza de partida del sistema.
* Salidas: es la consecuencia del proceso de transformación sobre las entradas que sale del sistema hace el
ambiente. También se las puede conceptualizar como el propósito o razón de ser para lo cual existe el sistema.
* Proceso: es la actividad que el sistema aplica sobre los elementos de entrada para transformarlos en elementos de
salida. Es deseable y esperable que a las entradas se les adicione valor y utilidad.
* Retroalimentación: es la función del sistema que compara la o las salidas con un estándar con el fin de mantener al
sistema operando de acuerdo con los parámetros establecidos. El proceso consiste en la reintroducción de una parte
de la salida de manera que permita realizar, de ser necesario, los ajustes que las actividades requieran.
* Ambiente: un sistema no se encuentra solo en el vacío, sino que siempre está en un ambiente, que es el conjunto
de objetos exteriores que rodean, contienen e influyen al sistema. El sistema recibe influencias del ambiente a través
de las entradas y el sistema, a su vez vuelca en el ambiente sus salidas.

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Para que lo externo sea considerado como ambiente, el sistema no tiene que poder controlarlo y debe afectar
significativamente su desempeño o propiedades.
* Propósitos u objetivos (teleología): no puede concebirse un sistema sin algún propósito u objetivo. Los elementos
de un sistema interactúan para lograr alguna meta ó estado final o una nueva posición de equilibrio.
* Entropía: es un proceso que se verifica en el interior de algunos sistemas por el cual éstos entran en crisis y tienden
a su desorganización y deformación tanto estructural como funcional.
La entropía es una fuerza que lleva al sistema hacia un máximo desorden, hacia una falta de transformación de sus
recursos, empujándolo a su desaparición.
* Homeostasis: es una propiedad de los sistemas que se expresa a través de su nivel de respuesta y adaptabilidad a
las fuerzas del entorno, en busca de su funcionamiento eficaz.
El proceso homeostático es un dispositivo de control que permite mantener al sistema dentro de su funcionamiento
esperado.
* Sinergia: una de las propiedades de los sistemas es que el funcionamiento de todo el sistema, siempre es mayor
que la suma individual del funcionamiento de sus partes.
* Equifinalidad: los objetivos finales pueden ser conseguidos a partir de diferentes condiciones iníciales, a través de
diferentes maneras y utilizando medios o acciones distintos a los originalmente pensados.
* Complejidad: es la condición que presenta un sistema cuando:
1. Está conformado por muchos elementos que interactúan de modo no simple.
2. Sus causas, efectos o estructura no sean conocidos.
3. Necesite mucha energía, tiempo o información para ser manejado.
4. Produce efectos que son al mismo tiempo deseados e indeseados.

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TEORIA MATEMATICA DE LA INFORMACION

La teoría de la información, también conocida como teoría matemática de la comunicación (Inglés: mathematical


theory of communication) o teoría matemática de la información, es una propuesta teórica presentada por Claude
E. Shannon y Warren Weaver a finales de la década de los años 1940. Esta teoría está relacionada con las leyes
matemáticas que rigen la transmisión y el procesamiento de la información y se ocupa de la medición de la
información y de la representación de la misma, así como también de la capacidad de los sistemas de comunicación
para transmitir y procesar información.1 La teoría de la información es una rama de la teoría matemática y de
las ciencias de la computación que estudia la información y todo lo relacionado con ella: canales, compresión de
datos y criptografía, entre otros.

El modelo propuesto por Shannon es un sistema general de la comunicación que parte de una fuente de
información desde la cual, a través de un transmisor, se emite una señal, la cual viaja por un canal, pero a lo largo
de su viaje puede ser interferida por algún ruido. La señal sale del canal, llega a un receptor que decodifica la
información convirtiéndola posteriormente en mensaje que pasa a un destinatario. Con el modelo de la teoría de la
información se trata de llegar a determinar la forma más económica, rápida y segura de codificar un mensaje, sin
que la presencia de algún ruido complique su transmisión. Para esto, el destinatario debe comprender la señal
correctamente; el problema es que aunque exista un mismo código de por medio, esto no significa que el
destinatario va a captar el significado que el emisor le quiso dar al mensaje. La codificación puede referirse tanto a la
transformación de voz o imagen en señales eléctricas o electromagnéticas, como al cifrado de mensajes para
asegurar su privacidad. Un concepto fundamental en la teoría de la información es que la cantidad de información
contenida en un mensaje es un valor matemático bien definido y medible. El término cantidad no se refiere a la
cuantía de datos, sino a la probabilidad de que un mensaje, dentro de un conjunto de mensajes posibles, sea
recibido. En lo que se refiere a la cantidad de información, el valor más alto se le asigna al mensaje que menos
probabilidades tiene de ser recibido. Si se sabe con certeza que un mensaje va a ser recibido, su cantidad de
información es cero

Otro aspecto importante dentro de esta teoría es la resistencia a la distorsión que provoca el ruido, la facilidad de
codificación y descodificación, así como la velocidad de transmisión. Es por esto que se dice que el mensaje tiene
muchos sentidos, y el destinatario extrae el sentido que debe atribuirle al mensaje, siempre y cuando haya un mismo
código en común. La teoría de la información tiene ciertas limitaciones, como lo es la acepción del concepto del
código. El significado que se quiere transmitir no cuenta tanto como el número de alternativas necesario para definir
el hecho sin ambigüedad. Si la selección del mensaje se plantea únicamente entre dos alternativas diferentes, la
teoría de Shannon postula arbitrariamente que el valor de la información es uno. Esta unidad de información recibe
el nombre de bit. Para que el valor de la información sea un bit, todas las alternativas deben ser igual de probables y
estar disponibles. Es importante saber si la fuente de información tiene el mismo grado de libertad para elegir
cualquier posibilidad o si se halla bajo alguna influencia que la induce a una cierta elección. La cantidad de
información crece cuando todas las alternativas son igual de probables o cuanto mayor sea el número de
alternativas. Pero en la práctica comunicativa real no todas las alternativas son igualmente probables, lo cual
constituye un tipo de proceso estocástico denominado Markoff. El subtipo de Markoff dice que la cadena de
símbolos está configurada de manera que cualquier secuencia de esa cadena es representativa de toda la cadena
completa.

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ESQUEMA DE LA INFORMACION

Elementos del modelo:

- Fuente: Es el emisor inicial del proceso, produce un cierto número de palabras o signos que forman el mensaje a
transmitir. 
- Transmisor: es el transmisor técnico, transforma el mensaje emitido en un conjunto de señales que serán
adecuadas al canal encargado de transmitirlos. (Pulsos eléctricos)
- Canal: Medio técnico que debe transportar las señales codificadas por el transmisor (cables, redes de microondas,
etc)
- Receptor: Su función consiste en decodificar el mensaje transmitido y transportado por el canal, para transcribirlo a
un lenguaje comprensible por el verdadero receptor o destinatario. (Aparato al que llega el mensaje)
- Destinatario: Es el verdadero receptor, a quien va dirigido el mensaje.
- Ruido: interferencia o distorsión que cambia el mensaje de maneras imprevisibles durante la transmisión.

Un concepto fundamental de la teoría matemática de la información es que la cantidad de información contenida en


un mensaje es un valor matemático bien definido y medible.
El termino cantidad no se refiere a la cuantía de datos, sino a la probabilidad de que un mensaje, dentro de un
conjunto de mensajes posibles, sea recibido.
La cantidad de información está en función de otras variables.
I = F()
Q de Información = Cantidad de información que está en función de varias variables.
Las señales tienen diferentes contenidos informativos; el grado de información tiene asociado el concepto de
probabilidad, la misma varía entre cero y uno. Por otro lado, el dominio de existencia de la información entre cero e
infinito.
Tiene una relación inversa, es decir, que cuando una crece la otra decrece.
I = Log2 1/P
El teorema de Shanon predice la cantidad de información, en la medida que se conozca la probabilidad.
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Cuando se está en un canal de comunicación, hay una continuidad de información y datos trasladándose por ese
canal todo el tiempo, y cuando los signos son muchos el comportamiento de ese signo tiende a la media
probabilística, lo que ocurre ahí es que la probabilidad si tiene un valor que se puede considerar.

26
RELACION ENTRE LOS SISTEMAS DE INFORMACION Y LOS NIVELES DE UNA ORGANIZACIÓN

Nivel operacional: se encuentra el operativo. Concentra la mayor información y no toman decisiones, son mas
programadas.
Nivel administrativo: se encuentran los jefes administrativos. Medianamente tienen información y además ayuda a la
proporción de información a los directivos.
Nivel estratégico: es la cúpula de la organización, directivos, gerencia, etc. Concentra toda la toma de decisión pero
con escasa información. Toma decisiones no estructuradas.

CATEGORIAS DE SISTEMAS DE INFORMACION

- Sistema de información según su propósito:

1. Sistema para el procesamiento de transacciones: tienen como finalidad mejorar las actividades rutinarias de
una empresa y de las que depende toda la organización. Una transacción es cualquier suceso o actividad que
afecta a toda la organización. Sustituye los procedimientos manuales por otros basado en computadora.
Trata con procesos de rutina bien estructurados. Incluye aplicaciones para el mantenimiento de registros. Ej:
sistema para inscribir a los alumnos en la universidad. Antes era manual.
2. Sistema de información administrativa: ayudan a los directivos a tomar decisiones y a resolver problemas.
Los directivos recurren a los a los datos almacenados como consecuencia del procesamiento de las
transacciones, pero también emplean otra información. Es decir este sistema proporciona la información
que será empleada en los procesos de decisión administrativa. Trata con el soporte de situaciones de
decisión bien estructuradas. Es posible anticipar los requerimientos de información más comunes. Ej:
procesadores de texto, correo electrónico.
3. Sistema para el soporte de decisiones: proporciona información a los directivos que deben tomar decisiones
no estructuradas, sobre situaciones particulares. Una decisión se considera no estructurada si no existen
procedimientos claros para tomarla y tampoco es posible identificar, con anticipación todos los factores que
deben considerarse en la decisión. Este sistema es el que se conoce como sistema experto. Ej: sistema
experto en medicina, por ejemplo tienen una tabla en la que identifica cada una de las enfermedades,
nombre de enfermedad, síntomas, medicina, tiempo de evolución. Este sistema ayuda pero no reemplaza el
criterio del directivo.

Cibernética: disciplina creada por Norber Weirer. Esta ciencia estudia los procesos de comunicación y de control en
los sistemas. Trata de encontrar conocimientos aplicados, conocimientos de la realidad para aplicarlos en desarrollar
automatismos.
Se enfoca en forma especial de los procesos de regulación y control.
En todo proceso de control se encuentran los siguientes elementos esenciales:
* Un objetivo establecido
* Un sensor

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* Un comparador
* Un activante
Los objetivos, metas o propósitos brindan las características o condiciones que debe medirse. Se debe tener en
cuenta que el procesador de control no determina si los objetivos son los apropiados o correctos, solo provee los
medios para determinar si los procesos del sistema producen las salidas que logren esos objetivos.
Los sensores son los mecanismos que proporcionan información del objetivo o controlar, efectúan la medición del
rendimiento.
Un dispositivo comparador, luego realiza la comparación del funcionamiento real con respecto al objetivo
preestablecido; si en la verificación se detectan diferencias, estás indican que el sistema está operando con alguna
dificultad. Se tienen que fijar límites de control que son los márgenes de tolerancia para las variaciones.
El activante es un elemento que debe aplicar las medidas correctivas, generando una entrada al proceso que permita
realizar los ajustes necesarios para disminuir o eliminar las variaciones detectadas.

Los autómatas son robots, artefactos que imitan comportamientos humanos o comportamientos organizacionales.
De acuerdo a esta disciplina, si se quiere dominar la tecnología y construir autómatas que imitan procesos superiores
se tienen que estudiar esos procesos superiores, pero como son muy complejos se estudió lo mínimo que se
necesita; que es la comunicación y control; no solo de las maquinas, sino también en los sistemas biológicos y los
sistemas organizacionales.
Por tanto, la disciplina cibernética se ocupa de las maquinas, los sistemas biológicos y las organizaciones sociales.
Desde el punto de vista de la cibernética los tres son sistemas procesadores de datos que utilizan diferentes medios
respectivamente: tecnológicos, fisiológicos y abstractos.
El contexto o el ambiente, que para la teoría general de sistemas es todo lo que no es sistema, para la cibernética es
un conjunto de objetos relevantes, exteriores al sistema y que no controla, es decir, no es todo el universo restante.
Para la cibernética, la organización es una entidad abstracta que abarca las relaciones entre entes que poseen algún
factor unificador que los congrega; entendiendo por ente a las cosas, lugares, personas en termino de roles y
eventos que son sucesos registrados, algo que ocurre en el tiempo, empieza y termina (tiene una duración).
Los sistemas complejos son componentes y vínculos entre esos componentes; además, hay componentes ocultos a
la mirada del observador dentro de los vínculos, la existencia de estos componentes ocultos en los vínculos le dan la
característica:
* Impredictibilidad: el sistema no puede ser determinado, se habla de probabilidad.
* Emergencia: emergen características que ninguna de las partes tiene).
Ej: los usos dentro de la medicina, por ejemplo una operación paroscopia.

TEORIA DEL CAOS


Edward Lorenz (23 Mayo 1917-16 Abril 2008) era un investigador en meteorología. Dentro de sus investigaciones
revelo lo que sería una revolución científica llamada, “Teoría del Caos”.
Lorenz fue el primero en reconocer el comportamiento caótico de un sistema. A principios de los años 1960’s, Lorenz
encontró que pequeñas diferencias en un sistema dinámico como la atmósfera terrestre pueden desencadenar un
vasto y en muchas ocasiones resultados inesperados. Estas observaciones lo llevaron a formular lo que es conocido
como el efecto mariposa. El efecto mariposa es un término usado para referirse que pequeños cambios en un
sistema dinámico pueden producir comportamientos inesperados, la analogía es que un aleteo de mariposa en Brasil
pudiera causar un tornado en Texas, de donde toma ese nombre.
La teoría del caos también explica que el resultado de algo depende de distintas variables y que es imposible de
predecir. Por ejemplo, si colocamos un huevo en la cúspide de una pirámide no sabremos hacia donde caerá.

Los sistemas dinámicos se pueden clasificar básicamente en:


 Estables, cuando dos soluciones con condiciones iniciales suficientemente cercanas siguen siendo cercanas a
lo largo del tiempo. Así, un sistema estable tiende a lo largo del tiempo a un punto, u órbita, según su dimensión
(atractor o sumidero). (El que parte de condiciones iniciales similares se van a obtener resultados finales
similares.) ej: cursada de la facultad

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 Inestables, cuando dos soluciones con condiciones iniciales diferentes acaban divergiendo por pequeñas que
sean las condiciones iniciales. Así un sistema inestable "escapa" de los atractores. (condiciones iniciales similares
pero finales distintas)
 Caóticos, cuando el sistema no es inestable y si bien dos soluciones se mantienen a una distancia "finita"
cercana a un atractor del sistema dinámico, las soluciones se mueven en torno al atractor de manera irregular y
pasado el tiempo ambas soluciones no son cercanas, si bien suelen ser cualitativamente similares. De esa
manera, el sistema permanece confinado en una zona de su espacio de estados, pero sin tender a un atractor
fijo. (mezcla de estables e inestables, parten de condiciones similares iniciales pero los finales no se pueden
predecir. Ej: predicción climatica
La diferencia entre inestables y caóticos es que los inestables se pueden encuadrar dentro de una función, los
caóticos directamente no se puede encuadrar.
Una de las principales características tanto de los sistemas inestables como los caóticos es que tienen una gran
dependencia de las condiciones iniciales (esto diferencia a ambos tipos de los sistemas estables). De un sistema del
que se conocen sus ecuaciones de evolución temporal características, y con unas condiciones iniciales fijas, se puede
conocer exactamente su evolución en el tiempo. Pero en el caso de los sistemas caóticos, una mínima diferencia en
esas condiciones hace que el sistema evolucione de manera totalmente distinta. Ejemplos de tales sistemas incluyen
el Sistema Solar, las placas tectónicas, los fluidos en régimen turbulento y los crecimientos de población

El aporte de Lorenz[editar]

Se produce una relación causa-efecto. (cambia una variable y al ser un sistema abierto hay causa y efecto)

Atractor de Lorenz.

El comienzo de la reciente historia del caos se sitúa en la década de 1950 cuando se inventaron los ordenadores y se
desarrollaron algunas intuiciones sobre el comportamiento de los sistemas no lineales. Esto es, cuando se vieron las
primeras gráficas sobre el comportamiento de estos sistemas mediante métodos numéricos. En 1963 Edward
Lorenz trabajaba en unas ecuaciones, las mundialmente conocidas como ecuaciones de Lorenz, que esperaba
predijeran el tiempo en la atmósfera, y trató mediante los ordenadores de ver gráficamente el comportamiento de
sus ecuaciones. Los ordenadores de aquella época eran muy lentos, por eso se dice que Lorentz fue a tomar un té
mientras el ordenador hacía los cálculos, y cuando volvió se encontró con una figura que ahora se conoce
comoatractor de Lorenz.
Pensó que se había cometido algún error al ejecutar el programa y lo intentó repetidas veces, logrando siempre el
mismo resultado hasta que se dio cuenta de que algo pasaba con el sistema de ecuaciones simplificado con el que
estaba trabajando. Después de estudiar detenidamente el problema y hacer pruebas con
diferentes parámetros(tanto iniciales como las constantes del sistema), Lorenz llegó a la conclusión de que las
simulaciones eran muy diferentes para condiciones iniciales muy próximas. Al llegar a la misma, recordó que en el
programa que él había creado para su sistema de meteorología con la computadora Royal McBee, se podían
introducir un máximo de 3 decimales para las condiciones iniciales, aunque el programa trabajaba con 6 decimales y
los 3 últimos decimales que faltaban se introducían aleatoriamente. Lorenz publicó sus descubrimientos en revistas
de meteorología, pasando desapercibidos durante casi una década.
La década de 1970 fue el boom del caos. En 1971 David Ruelle y Floris Takens propusieron una nueva teoría para la
turbulencia de fluidos basada en un atractor extraño. Años después el ecólogo teórico Robert May en 1976 encontró
ejemplos de caos en dinámica de poblaciones usando la ecuación logística discreta. A continuación llegó el más
sorprendente descubrimiento de todos de la mano de Feigenbaum. Él descubrió que hay un conjunto de leyes

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universales concretas que diferencian la transición entre el comportamiento regular y el caos, por tanto, es posible
que dos sistemas evolucionen hacia un comportamiento caótico igual.

DATO PROCESAMIENTO INFORMACION

Diferencia

CONOCIMIENTO

La diferencia que hay entre información y conocimiento es que el conocimiento es el discernimiento y comprensión
de un conjunto de información y de su utilidad para realizar una tarea específica. Esto le sirve a la organización para
tomar decisiones.

Técnicas para encontrar hechos 


Los analistas utilizan métodos específicos, denominados técnicas para encontrar hechos, con el objeto de reunir
datos relacionados con los requerimientos. 
 
Entrevistas: los analistas emplean la entrevista para reunir información proveniente de personas o de grupos. Los
entrevistados son usuarios de los sistemas existentes o usuarios en potencia del sistema propuesto. Los
entrevistados y los analistas conversan, no se interroga a los primeros. 

  Entrevista estructurada  Entrevista no estructurada 


Formato  Preguntas estándar en un formato de respuesta abierta Pregunta – Respuesta 
o cerrada. 
Ventajas  - Asegura términos uniformes en las preguntas para - El entrevistador tiene mayor
todos los entrevistados.   flexibilidad para cambiar los términos de
- Fácil de administrar y evaluar.  las preguntas para que se acomoden
- Evaluación más objetiva de preguntas y respuestas pormejor al entrevistado.  
partes de los que participan.  - El entrevistador puede ahondar áreas
- Se necesita un entrenamiento limitado por parte del que aparecen de manera espontánea
entrevistador.  durante la entrevista.  
- Se obtienen resultados con entrevistas cortas.  - La entrevista puede proporcionar
información relacionada con áreas que
en un principio no fueron tomadas en
cuenta.  
Desventajas  -El costo de la prestación es alto.  - Uso ineficiente del tiempo por parte de
- Es posible que los entrevistados no acepten un alto los participantes. 
nivel en la estructura y planeamiento mecánico de las - El entrevistador puede introducir sus
preguntas.  propios sesgos en las preguntas o al
- El alto nivel de la estructura quizás no sea el más notificar los resultados.  
adecuado para todas las situaciones.   - Se puede obtener información ajena al
- El alto nivel de la estructura disminuye tanto la problema. 
espontaneidad como la habilidad del entrevistador para - El análisis e interpretación de los

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seguir los comentarios durante la entrevista.  resultados puede llevarse bastante
tiempo. 
- Se necesita más tiempo para reunir
hechos esenciales.  

Cuestionarios: se utiliza para reunir información relacionada con varios aspectos de un sistema de un grupo grande
de personas. Asegura el anonimato de los encuestados por lo que puede conducir a respuestas más honestas. Este
método no permite al analista ver las expresiones o reacciones de los encuestados. Con frecuencia los analistas
utilizan cuestionarios abiertos para descubrir sentimientos, opiniones y experiencias generales o para explorar un
proceso o problema. Los cuestionarios cerrados controlan el marco de referencia al presentar a los encuestados
respuestas específicas para escoger. Este formato es adecuado para obtener información basada en hechos reales.
Al igual que en las entrevistas, se debe seleccionar a los encuestados. 

Ventajas/desventajas  Cuestionarios  
  1. Encuesta a muchas personas.  
  2. Asegura el anonimato de los encuestados por lo
Ventajas   que puede provocar mayor sinceridad en las respuestas. 
3. Se selecciona a los encuestados. 
  1. Los datos que ofrece son de menor calidad ya que
  son dichos de terceros y pueden ser opiniones, etc. de
  carácter subjetivo. 
Desventajas   2. Los cuestionarios cerrados pueden provocar un
desinterés con lo que se ven alteradas/afectadas las
respuestas y no permiten el desarrollo de una pregunta. 
3. No permite ver las expresiones, opiniones y
sentimientos de los encuestados. 

CARACTERISTICA DE LA INFORMACION UTIL

1. Exacta: la información exacta carece de errores


2. Completa: la información completa contiene todos los datos importantes
3. Económico: la producción de la información debe ser relativamente económica. Los responsables de la toma
de decisiones siempre deben evaluar el valor de la información con el costo de producirla.
4. Flexible: la información flexible es útil para muchos propósitos. Que esa información se pueda utilizar en
varios sectores dentro de la organización.

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5. Confiable: la información confiable dependerá de algunos factores. Por ejemplo depende del método de
recolección de datos, de la fuente de información.
6. Pertinente: la información pertinente es la realmente importante para el responsable de la toma de
decisiones
7. Simple: la información debe ser simple, no excesivamente compleja. Un exceso de información puede
provocar sobrecarga de información.
8. Oportuna: la información oportuna es la que se recibe justo cuando se lo necesita.
9. Verificable: significa la posibilidad de comprobar que es correcto, quizá mediante la consulta de muchas
fuentes al respecto.
10. Accesible: la información debe ser de fácil acceso para los usuarios autorizados, quienes deben obtenerla en
el formato adecuado y el momento correcto para satisfacer las necesidades.
11. Segura: la información debe estar protegida contra el acceso o ella de usuarios no autorizados.

MODELO ENTIDAD RELACION

Entidades:
 Físicas: ej., libro
 Abstractas: ej., organización

Relación: relaciona una entidad con otra


T

Atributos: Característica que va a tener mi entidad. Por ejemplo: que es lo que define al libro.

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