Funda s U.D.

ción
de Egresado

CURSO
FUNDAMENTOS CONTENIDO TEMÁTICO
ITIL 4
PARTE I: Generalidades (definiciones) ITIL V3 conceptos claves
Certificación: - Introducción a gestión de servicios de TI (ITIL V3).
ITIL 4 Foundation - Integración de ITIL 4 con otros Frameworks, metodologías y prácticas.
- Estructura y beneficios de ITIL 4.
Duración: - Caso de estudio (actividad practica).
- Detalles de la certificación y examen.
24 Hs + 2 Hrs E-Learning
PARTE II: Gestión de servicios, conceptos clave
- Valor y co-creación de valor.
PDUs por PMI®: - Valor: Servicios, productos y recursos.
- Relaciones de servicio.
22 (14 Técnicas – 4 - Valor: Resultados, Costos y Riesgos.
Liderazgo – 4 Estrategia)
PARTE III: Principios guía
para certificados ante el
- Los siete principios guía.
PMI como PMP - Aplicación de los siete principios guía.
- Caso de estudio (actividad practica).
Tipo de Curso: PARTE IV: Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios.
Presencial / Online - Organizaciones y Personas
- Información y Tecnología
Idioma: - Socios y proveedores
Español - Flujos de valor y procesos
- Factores externos y el modelo PESTLE

PARTE V: Sistema de valor del servicio.

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Fundación de Egresados de
la Universidad Distrital
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PBX: 7561133
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Carrera 48 No. 20–114
Centro Emp. Ciudad del Rio
Torre 2 Of. 924
Teléfono: +57(4) 560 7740
infomed@egresadosUdistrital.edu.co
- Sistema de valor de servicio
- Cadena de valor de servicio
- Caso de estudio (actividad practica)
PARTE VI: Mejora continua.
- Introducción a mejora continua
- El Modelo de Mejora Continua
- Relación entre la mejora continua y los principios guía
PARTE VII: Revisión prácticas de ITIL.
- Conceptos clave
- La práctica de mejora continua
- La práctica de la seguridad de la información
- La práctica de gestión de relaciones
- La práctica de gestión de proveedores
- La práctica del control de cambio
- La práctica de gestión de incidentes
- La práctica de gestión de activos de T.I.
- La práctica de gestión de eventos y monitoreo
- La práctica de la gestión de problemas
- La práctica de la gestión de la configuración del servicio
- La práctica de gestión de solicitudes de servicio
- La práctica de la mesa de servicio
- La práctica de gestión de nivel de servicio
- La práctica de gestión de la implementación

PARTE VIII (E-Learning): Sensibilización ISO 20000

Correo Electrónico
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Más Información
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- Introducción a la Norma ISO 20000.
- ISO 20000 e ITIL®.
- Conceptos generales.
- Generalidades de los Procesos de ISO 20000.
EUD
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