Escuela Superior Politécnica del Litoral

Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de la producción

Modelos estocásticos para manufactura y servicios
Módulo II: Planificación Macrocurricular: La pertinencia
TRABAJO AUTÓNOMO PROCESUAL
Teoría de Colas

TI: Trabajo Individual

Instrucción: Resuelva los siguientes problemas de aplicación de teoría de colas

Problema 1: Modelos con distribuciones exponenciales

Revise el problema sobre la empresa TUBAC estudiado en la subunidad III. Asumiendo que
la zona de espera del trabajo en proceso en cola, entre el área de corte y el de tuberas,
tuviera una capacidad máxima de almacenaje de 20 Ton ¿Cuál será la tasa de salida de la
línea de producción? Asuma que 1 rollo = 1 tonelada, y que las tuberas pueden procesar
(atender) 1 solo rollo a la vez. Todos los demás supuestos del problema original se
mantienen. El sistema descrito se muestra a continuación:
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Problema 2: Modelos con distribuciones no exponenciales

Considere dos máquinas diferentes A y B que podrían ser usadas en una estación de
producción. La máquina A tiene un tiempo promedio de proceso de 1 hora/orden y un 𝑐𝑠2 =
0.25. La máquina B tiene un tiempo de proceso de 0.85 horas/orden y un 𝑐𝑠2 = 4. (Pista:
Usted podría encontrar útil utilizar una sencilla hoja de cálculo al hacer las operaciones
requeridas para responder las siguientes preguntas)

a. Para una tasa de arribo de 0.92 órdenes por hora con 𝑐𝑎2 = 1, ¿cuál máquina tendrá
el tiempo de ciclo promedio W más corto?
b. Ahora ponga dos máquinas de tipo A, en paralelo, en la estación y duplique la tasa
de arribo. ¿Qué le sucede al tiempo de ciclo W? Haga lo mismo para la máquina B.
¿Qué máquina produce los tiempos de ciclo promedio W más cortos?
c. Recalcule el tiempo de ciclo promedio del literal “a”, asumiendo que la tasa de arribo
sea 0.95 órdenes por hora con 𝑐𝑎2 = 1
d. Considere que las estaciones A y B se disponen en serie, y que la tasa de arribo es
la misma del literal “a”. Suponiendo que ahora toda orden deba pasar primero por la
máquina A y luego por la máquina B ¿Cuál sería el tiempo de ciclo promedio W de
la línea?

Problema 3: Sistemas de colas en serie

Durante un proyecto de servicio comunitario realizado en un hospital local en 2019, se
determinó que el área de emergencias se encontraba conformada por tres estaciones de
servicio: Admisiones, Triaje, y Atención. Esta última estación se subdivide en consulta
externa y pediatría. Además, mediante un muestreo de trabajo se determinó que el 50% de
los pacientes que pasan por el área de triaje son enviados a consulta externa y el restante
50% a pediatría (Nota: por simplicidad, asuma que coeficiente de variación de los tiempos
entre salidas del área de triaje es el mismo para las dos colas siguientes). El sistema
descrito, así como las tasas de arribo y de servicio, y los coeficientes de variación se
presentan en la siguiente ilustración:
 Escuela Superior Politécnica del Litoral
Facultad de Ingeniería en Mecánica y Ciencias de 50%
la producción
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50%

La administración desea conocer:

a. El tiempo promedio de espera en cola en cada estación
b. El tiempo promedio total que los pacientes pasaran en el área de emergencias
c. El porcentaje de tiempo de valor
d. ¿Qué proyectos se podrían poner en marcha para reducir el tiempo promedio de
espera total y en qué estaciones específicamente? Justifique sus propuestas
matemáticamente. Genere al menos 2 propuestas

Problema 4: Modelos de decisión en teoría de colas

Considere una estación de trabajo con 11 máquinas (en paralelo), cada una requiriendo
una hora de tiempo de proceso por trabajo con un 𝑐𝑠2 = 5. Cada máquina cuesta $10.000.
Las órdenes para los trabajos arriban a una tasa de 10 por hora con un 𝑐𝑎2 = 1 y deben ser
completadas. La administración ha especificado un tiempo promedio de respuesta máximo
permisible (es decir, el tiempo que el trabajo pasa en la estación) de 2 horas. Actualmente
es de 3 horas (verifíquelo). Analice las siguientes opciones para reducir el tiempo promedio
de respuesta:
a. Añadir otra máquina a la estación a un costo de $10.000. La nueva máquina sería
idéntica a las máquinas existentes.
b. Modificar las máquinas existentes para hacerlas más rápidas sin cambiar el 𝑐𝑠2 , a un
costo de $8.500. Las máquinas modificadas tendrían un tiempo de proceso de 0.96
horas/trabajo y un 𝑐𝑠2 = 5
¿Cuál es la mejor opción?
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Problema 5: Modelos de decisión en teoría de colas
H&I Industry produce una máquina especial con diferentes tasas de producción (piezas por
hora) para satisfacer las especificaciones del cliente. El propietario de un taller está
considerando comprar una de estas máquinas y desea adquirir la de velocidad más
económica (en piezas por hora). Por experiencias pasadas, el propietario estima que los
pedidos de los clientes llegan al taller de acuerdo con una distribución de Poisson a razón
de tres pedidos por hora. Cada pedido promedia 500 piezas. Los contratos entre el
propietario y los clientes especifican una penalización de $100 por pedido retrasado por
hora.

a. Suponiendo que el tiempo de producción real por pedido es exponencial, desarrolle

un modelo de costos general como una m función de la tasa de producción.
b. A partir del modelo de costos en (a), determine una expresión para la tasa de
producción óptima.
c. Aplicando los datos del problema, determine la tasa de producción óptima que el
propietario debe obtener de H&I.

Instrucciones de presentación

 Editor de texto: Realizar el trabajo en un documento de Microsoft Word y guardarlo como PDF
 Fecha de entrega máxima: La estipulada en SidWeb
 Modalidad de entrega:

Enviar a correo X Subir PDF a la SidWeb Presentar en la clase

Nota: Las calificaciones se afectarán por mala presentación, plagio, caligrafía

elegible, impuntualidad en la entrega, falta de presentación del trabajo en la clase,
trabajo incompleto, errores significativos en la resolución de los ejercicios,
corrección idiomática (redacción, ortografía), etc.