Distribucion de Planta Entrega Final

FACULTAD DE INGENIERÍA Y
CIENCIAS BÁSICAS
PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano
DISTRIBUCIÓN DE PLANTA
PRESENTADO A:
ANDRES IGNACIO ZAMUDIO CASTRO
Realizado por:
PEDRO ALBERTO MONTAÑEZ 1311730026

BEATRIZ SAAVEDRA PEREZ 1611980680
GERSSON EDGARDO RODRIGUEZ 1311810049
GLADIS STELLA SERNA GIL 1611982628
MARTHA LILIANA MARROQUÍN 1521980626
INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

INGENIERÌA INDUSTRIAL
OCTUBRE DE 2017
CIENCIAS BÁSICAS
Contenido
1. INTRODUCION..................................................................................................................3
2. OBJETIVO GENERAL...........................................................................................................4
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS..............................................................................................4
4. JUSTIFICACIÓN....................................................................................................................5
5. ANALISIS DEL PROBLEMA................................................................................................6
6. METODOLOGÍA....................................................................................................................7
7. DIAGNÓSTICO.......................................................................................................................8
8. FACTORES QUE INFLUYERON EN LA PROBLEMATICA.............................................9
Maquinaria...................................................................................................................................9
Mano de obra................................................................................................................................9
Materiales...................................................................................................................................10
El cambio....................................................................................................................................10
9. MÉTODO SINÉRGICO DE LOCALIZACIÓN DE PLANTAS (BROWN Y GIBSON)....10
Los Factores Subjetivos:............................................................................................................11
10. CRITERIOS DE EVALUACION........................................................................................12
10.1. GRAFICA DE ACTIVIDADES VS CRITERIOS DE EVALUACION...........................13
11. RECOMENDACIONES:.....................................................................................................14
12. CONCLUCIONES:..............................................................................................................16
13. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS.................................................................................17
CIENCIAS BÁSICAS
1. INTRODUCION
En la actualidad las empresas Distribuidoras enfrentan un mercado competitivo, por lo cual
es muy importante mantener atractivo sus ofertas en el mercado; DISTRIBUYAMOS S.A
es la distribuidora número uno del país; su estrategia de comercialización está dada en un
portafolio de 4 grupos segmentados en: hogar, ferretería, electrónica y consumo masivo.
En el mercado actual surge la necesidad de ofertar nuevos productos que amplíen y
mantengan el estatus de DISTRIBUYAMOS S.A frente a la competencia, para lograr estas
expectativas la compañía debe analizar sus necesidades. Y centrar todos sus esfuerzos en el
desarrollo de capacidades en profesionales jóvenes al interior de la Organización. El
propósito de este proyecto es realizar un diagnóstico asertivo para dar solución a la serie de
eventos que amenazan la estructura organizacional de la compañía, el inventario y el P&G,
situaciones que son generadas por la falta de compromiso en las funciones del cargo
asignadas en la estructura organizacional de la compañía (Directivas, Gerencia, Logística,
Personal Operativo). Lo que genero almacenamiento confuso, faltante de mercancía en el
inventario, desconfianza del personal operativo y profesional.

CIENCIAS BÁSICAS
2. OBJETIVO GENERAL
Proporcionar alternativas de solución que permitan a la compañía obtener los resultados
esperados en los procesos de: administración, Inventarios, logística y transporte; con el fin
de evitar pérdidas significativas a la compañía.
2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Evaluar el enfoque sistémico de las diversas estructuras administrativas en una
organización empresarial.
• Formular procedimientos de auditoría, permitiendo la evaluación y control de los
inventarios vs despachos.
• Diseñar un manual de funciones que le permita a la empresa, analizar y describir
cada cargo existente en la organización, procurando ser más eficientes en la entrega o
seguimientos del puesto de trabajo.
• Implementar planes de acción que permitan identificar debilidades, fortalezas y
oportunidades de mejora
CIENCIAS BÁSICAS
4. JUSTIFICACIÓN
La importancia de este proyecto radica en la obtención de un nivel organizacional acorde a
las funciones y objetivos de la empresa, diseñando e implementando, una misión y visión
más objetiva para cumplir con las exigencias y características de la misma, conociendo de
forma detallada y precisa cuales son las responsabilidades y actividades que tiene cada uno
de los trabajadores de la empresa. Línea de investigación.
El éxito de una empresa radica en la organización y planificación constante, aplicando
nuevas estrategias y tecnología para aumentar su nivel de competitividad en el mercado y le
permita mejorar sus ganancias mediante la prestación de un servicio que cada día se torna
más exigente por parte de los consumidores. Con la globalización y apertura de nuevos
mercados exige a las organizaciones tener sistemas que garanticen calidad y entrega
oportuna de productos a los clientes internos y externos
El buen funcionamiento de la empresa es la base que permite el cumplimiento de los
objetivos propuestos a corto, mediano y largo plazo. La ejecución de esta propuesta se
sustenta en la importancia que tiene, los empleados desconocen cuáles son las
responsabilidades de su trabajo, realizándolo de una manera informal, lo que ocasiona
duplicidad y retraso en sus actividades. Los beneficios de un manual se verán reflejados en
una mayor coordinación y definición de actividades, lo que permitirá un mejor flujo tanto
de información, como de recursos y evitará incurrir en gastos innecesarios ocasionados por
duplicidad de funciones y tareas.

CIENCIAS BÁSICAS
Con la aplicación de las diferentes herramientas que existe para controlar y mejorar los
sistemas de producción e inventarios se busca optimizar cada uno de los procesos
minimizando costos de, almacenaje y minimizando todas aquellas actividades que no
generan en valor agregado al producto
Es importante señalar que son la base del sistema de mejoramiento continuo de la eficiencia
y la eficacia dentro de una empresa, es imprescindible el cambio de actitud de los
empleados, en materia no solo, de hacer las cosas bien, sino dentro de las prácticas
definidas dentro de la empresa, que sirvan como base para mejorar la toma de decisiones y
la optimización de recursos llevando a la empresa a afrontar futuros retos y desafíos. Todo
esto con el fin de desarrollar sus actividades de una forma mucho más eficiente. Se
diseñarán acorde a los requerimientos y actividades específicas de la empresa definiendo
las actividades y responsabilidades para cada uno de los puestos de trabajo; por lo que no
será aplicable para otra empresa, permitiendo que se cuente con una fuente escrita de
consulta autorizada y concreta sobre nivel, dependencia, jefe inmediato, resumen del cargo,
funciones, perfil requerido y competencias exigidas para el desempeño de cada uno de los
cargos establecidos por la empresa.
5. ANALISIS DEL PROBLEMA
DISTRUBUYAMOS S.A, es una compañía como muchas otras, la cual le falta
direccionamiento, buena administración, un horizonte claro con respecto a sus funciones.
Las malas decisiones, los problemas internos hacen de esta una empresa falta de control,
desordenada, causando traumatismos a todos los procesos y personal que opera en ella
CIENCIAS BÁSICAS
6. METODOLOGÍA
Para mejorar los procesos logístico de la empresa DISTRUBUYAMOS S.A, debemos
empezar:
Realizando seguimientos de los procesos actuales, de tal forma podemos identificar con
exactitud los cuellos de botella y las deficiencias de personal operativo y administrativo.
Se debe realizar una restructuración General de la compañía y así oxigenar los procesos con
nuevas ideas, usando la tecnología y la capacidad Instalada para tal fin.
Establecer indicadores de Gestión que nos faciliten los seguimientos e identificación de las
buenas y malas prácticas aplicas actuales para realizar de mejoramiento a futuro.
Establecer procesos operacionales para garantizar la exactitud de nuestro inventario y así
poder ser más confiables y eficaces.
Presentaremos los procedimientos necesarios para evaluar el potencial de integración
productiva y el desarrollo de la logística en el área de influencia más específicamente la
metodología que implementaremos buscara:
a) Identificar el potencial para el desarrollo y diversificación de servicios logísticos que
agreguen valor a la producción.
c) Identificar los factores que entorpecen el proceso de integración productiva y/o de
desarrollo de la logística para las cadenas de valor identificadas.

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d) Identificar oportunidades de inversión que podrían ser realizadas por el sector público o
privado para potenciar el desarrollo de la logística.
e) Identificar proyectos de infraestructura complementaria que puedan elevar la eficacia de
la acción de la infraestructura de la Cartera de nuestra empresa y desarrollo logístico.
f) Elaborar un Plan de Acción Indicativo para los Gobiernos e Instituciones que participan
de la aplicación, en el cual ordene de forma coherente y de acuerdo a las prioridades
identificadas, el conjunto de acciones y proyectos seleccionados para optimizar los
impactos de la implementación de los proyectos de infraestructura en la integración
productiva y logística.
7. DIAGNÓSTICO
Uno de los factores claves es la localización de los centros de distribución, sale de la
necesidad de establecer la forma de trabajo, de tal manera que se pueda asegurar el
cumplimiento cada vez más especializado. Está implementación del método de
organización también ofrece una reducción de costos en las empresas y reduce los cuellos
de botella ya que la misión es corregir las irregularidades, para adaptarse al
comportamiento de oferta y demanda de está misma.
Se propone que la mejor forma de establecer los centros de distribución será, ubicando las
oficinas de Pablo (administrador del módulo de inventario ) y de Carlos (director de
logística) Lo más cercano que se pueda a la bodega donde se encuentra el Stock de
inventario, lo que nos ayudara con una supervisión y tomas de acción frente a cualquier
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eventualidad a las actividades programadas de los operarios, adicional partiendo de que
Manuel (gerente regional), Palomari (director nacional de logística) y Carvaco
(vicepresidente administrativo) no se encuentran en el centro ubicado en san Bernardo del
viento , se debe trabajar fortaleciendo la comunicación tanto vertical como horizontal entre
el personal de la compañía, sin descuidar la importante tarea de auditorías internas dentro
de periodos más constantes en el año financiero que está en curso.
8. FACTORES QUE INFLUYERON EN LA PROBLEMATICA
Maquinaria
Se evidencian grandes cambios dentro del tiempo de operación de la empresa
Distribuyamos en donde hace 5 años era su auge pero que ahora el tiempo afecta teniendo
en cuenta que la operación y en los equipos la estrategia no fue planificada teniendo en
cuenta la expansión que iban a tener
Mano de obra
se perdía la trazabilidad por cumplir de manera eficiente con los clientes perdiendo la
eficacia en donde estas dos deberían haber trabajado de la mano, el personal a pesar de ser
calificado no se dieron cuenta que la tecnología utilizada se quedaría obsoleta. El personal
empezó a tener tareas en diferentes áreas que lo le correspondían, dificultándose más con la
presencia de accidentes profesionales del personal que generaban grandes ausencias

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Materiales
Los factores que no se tuvieron en cuenta fueron los materiales en donde no se controlaron
teniendo en cuenta que el artículo de más alto costo que se tenía presentaba un déficit pero
no lo observaron debido al gran volumen que manejaban y al desorden operativo,
La pérdida en el control de los inventarios generaron estrategias poco viables y seguras para
la verificación de los materiales perdidos, tanto en el almacenamiento como en la
recepción debido a que se perdió la confianza en la entrada de y el personal no tenía el
direccionamiento correcto para ejecutar las tareas que se les asignaban.
El cambio
La flexibilidad que debería ser ineludible teniendo en cuenta la necesidad de prever las
variaciones futuras para evitar que los posibles cambios transformaran una distribución en
planta deficiente y anticuada, como lo que ocurrió en Distribuyamos no se identificaron y
no se tuvo en cuenta la magnitud para adaptarse y cumplir con los requerimientos de todos
los clientes.
9. MÉTODO SINÉRGICO DE LOCALIZACIÓN DE PLANTAS (BROWN Y
GIBSON)
El Método Sinérgico o Método de Gibson y Brown es un algoritmo cuantitativo de
localización de plantas su objetivo principalmente es evaluar entre diversas opciones, para
la instalación de una planta, se basa en los siguientes tipos de factores: Objetivos,

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subjetivos y críticos. El modelo de aplicación en cada una de las etapas lleva a desarrollar
la secuencia de cálculo:
Factores críticos: Los factores críticos son la clave para el buen desarrollo de la planta.
Se puede encontrar principalmente en una presentación binaria (1:0) Tiene una clasifican
como:
Materia prima, Energía eléctrica, Mano de obra y Seguridad
Cuando se habla de Factor crítico de una zona se determina como el producto de las
calificaciones de los sub-factores, por ejemplo:
FC = Energía * Mano de Obra * Materia Prima * Seguridad
En caso de que uno de los sub-factores sea calificado como 0 el resultado del factor crítico
total de la zona será igual a 0.
Los factores Objetivos: Son iguales a los costos mensuales o anuales más importantes
producidos en la industria y se clasifican en:
Costo del lote, Costo de mantenimiento, Costo de construcción, Costo de materia prima
Los Factores Subjetivos:
Los factores de tipo cualitativo, afectan significativamente el funcionamiento de la
empresa. Su calificación se da en porcentaje (%) y se clasifican en:
Impacto ambiental, Clima social, Servicios comunitarios, Hospitales, Bomberos, Policía,
Zonas de recreación, Las Instituciones educativas, El Transporte, Competencia.

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10. CRITERIOS DE EVALUACION
1. VERIFICACION 2. DESCRIPCION ACTIVIDAD 3. CALIFICACION-

ACTIVIDADES NIVEL
3 MEDIO
RECIBO, ALMACENAMIENTO, Establecer cronograma de inventario con fechas de ejecución y
DESPACHO responsables lo anterior con el fin de tener un control adecuado y estricto de
la mercancía almacenada en bodega.
4 ALTO
GESTION DE INVENTARIOS Realizando inventario físico y cruzándolo con el inventario del sistema para
descubrir faltantes a tiempo
Contar con informes periódicos los cuales permitan conocer el estado en el
cual se encuentra el inventario para establecer control, seguimiento y
verificación constante.
3 MEDIO
INDICADORES DE GESTION A través de una Misión y Visión bien definida para cumplir con los
objetivos planteados y por ende cumplir con la meta propuesta. Para el
desarrollo de esta planeación se debe tener bien definido:
*Recursos.
*La Organización.
*El análisis.
*Las estrategias.
*Las Responsabilidades.
4 ALTO
SISTEMA VIGILANCIA- Implementación de cámaras de vigilancia al interior de la bodega.
SEGURIDAD Requisa del personal a la salida de la bodega.
4 ALTO
RECURSOS HUMANOS Elaboración Manual de Funciones bien estructurado el cual permita al
personal tener sus funciones bien definidas
Contratación de personal idónea teniendo en cuenta:
 Estudio de perfil requerido.
 Proceso de selección para evaluar perfil.
 Pruebas Psicológicas.
 Entrevista y visita domiciliaria.
3 MEDIO
TECNOLOGIAS Y SISTEMAS DE Implementar uso de sistemas de información SOFWARE para optimizar:
INFORMACION
 Control y manejo de inventarios.
 Órdenes de compra.
 Recepción y salidas de materias primas
CIENCIAS BÁSICAS
10.1. GRAFICA DE ACTIVIDADES VS CRITERIOS DE EVALUACION
CRITERIOS DE EVALUACION
4 4 4
4
3.5 3 3 3
3
2.5
2
1.5
1
0.5 0 0 0 0 0 0
0
AD
TO
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DI
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A
EM
ST
4 ALTO 3 MEDIO
SI
NIVEL DE CALIFICACION 1-5

CIENCIAS BÁSICAS
11. RECOMENDACIONES:
Para el mejoramiento la empresa la propuesta de Carlos es realizar estrategias blandas con
el fin de obtener un control básico y después implementar las nuevas tecnologías que
observo durante su viaje, para conseguir este objetivo, primero se debe realizar un
inventariar generar a todos los artículos para medir en unidades y costo; Para conseguir esto
se debe tener en cuenta las instalaciones, equipos y personal humano con el que cuenta la
empresa.
Debemos establecer el procedimiento del manejo de inventarios en donde se tiene que
inspeccionar desde el ingreso de la mercancía, el lugar de almacenamiento según la
tendencia que tenga cada uno de los productos en donde el sistema de almacenamiento de
datos nos indique con facilidad la ubicación de cada uno de los mismos y de esta forma la
auditoria se pueda ejecutar en cualquier espacio de tiempo teniendo en cuenta que todavía
se cuenta con personal experimentado que conoce y desarrolla la operación que se requiere
con el fin de poder tomar las mejores decisiones.
De esta manera podremos definir en cada área las tareas, teniendo en cuenta las variables
cantidad, equilibrio y continuidad, tomando los tiempos requeridos para balancearlos y
determinar la capacidad, en caso que se supere la capacidad se alertaría inmediatamente
con el fin de tomar las medidas que se estimen conveniente para evitar el descontrol que se
tuvo en el pasado en donde se dieron cuenta cuando ya no tenían la información ni el
espacio para el desarrollo de las labores.

CIENCIAS BÁSICAS
Utilizando el método SLP se organiza y establece una serie de fases y técnicas que
permiten identificar, valorar y visualizar todos los elementos que se encuentran en el
sistema lo que se debe tener en cuenta es establecer la responsabilidad en la ejecución y
auditarlo constantemente así de esta manera no tendrán faltantes en sus inventarios y
perdida de las medidas tanto en el ingreso como en la salida de los productos.
En la nueva distribución se debería incorpor SUPERVISIÓN DE PLANTA ingeniero que
se cargue de sincronizar el funcionamiento de las operaciones, genere informes De esta
manera se estaría estaríamos informados de todas las operaciones buenas y malas que
influyen en el proceso.
Se debe implementar un sistema de gestión de la calidad que permita a la alta gerencia tener
un control de cada una de las estaciones por las que se mueven las, mercancías de la
empresa.
Los planes de capacitación se deber revisar periódicamente para ser adaptado a la
formación y experiencia que tiene cada trabajador
La implementación de medios tecnológicos debe ser permanente debido al constante
evolución de estas herramientas, para evitar que los medios de control se vuelvan obsoletos
con respecto a las competencia.
Se recomienda generar unas políticas organizacionales desde la alta gerencia enfocada a
buscar la eficiencia de todos los procesos

CIENCIAS BÁSICAS
El componente humano como parte fundamental de la empresa se le debe prestar gran
atención, estimulando su compromiso con la empresa por medio de diferentes tipos de
incentivos
12. CONCLUCIONES:
Las empresas actualmente muestran un conflicto que se relaciona con el proceso
productivo, lo que nos lleva a poner la máxima atención en el mismo para aumentar la
productividad en la empresa; según los datos obtenidos y los observados es posible
evidenciar que el problema tiene solución pero que es necesario la ayuda tanto de la
dirección como de los operarios.
Ajuste e ejecución de la espina de pescado para la identificación de actores y principales
responsables de cada área, y así dar solución más oportuna ante una posible falla
Cada uno de los integrantes tiene que poner de su parte para que no vuelva a suceder lo
mismo
Funcionalidad: efectividad en el trabajo
Económico: Ahorro en distancias recorridas y utilización plena del espacio.
Flujo: Permitir que los procesos se den continuamente y sin tropiezos.
Comodidad: Cree espacios suficientes para el bienestar de los trabajadores y el traslado de
los materiales.
Iluminación: No descuide este elemento dependiendo de la labor específica.
Aireación: En procesos que demanden una corriente de aire, ya que comprometen el uso de
gases o altas temperaturas etc.

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Accesos libres: Permita el tráfico sin tropiezos.
Flexibilidad: Prevea cambios futuros en la producción que demanden un nuevo
ordenamiento de la planta.
13. REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
https://poli.instructure.com/courses/1275/files/96847?module_item_id=83942
http://www.icesi.edu.co/blogs/casodistribuyamos/
Catacora. (1996). http://www.mysearchresults.com/search?
&c=3505&t=07&q=Catacora+F.+(1996).
Simmons, E. y. (2002). http://jcvalda.wordpress.com/2011/11/09/tipos-y-sistemas-
de-organizacion/.
Asociación de empresas seguras. (8 de Febrero de 2017).www.aes.org.co/noticias.
Obtenido de www.aes.org.co/noticias: See more at
http://www.aes.org.co/noticias-y-publicaciones-56/noticias-de-actualidad/3-
noticias-de-actualidad/709-la-importancia-de-un-sistema-de-gestion-en-seguridad-
y-salud-en-el-trabajo.html#sthash.HBLZL7BM.dpuf
Empresarial, O. (24 de Noviembre de 2012).

organizacionempresarialudo.blogspot.com.co. Obtenido de
organizacionempresarialudo.blogspot.com.co:
http://organizacionempresarialudo.blogspot.com.co/2012/11/elementos-y-
principios-de-la.html
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PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano

PEDRO ALBERTO MONTAÑEZ 1311730026

INSTITUCIÓN UNIVERSITARIA POLITÉCNICO GRANCOLOMBIANO

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En la actualidad las empresas Distribuidoras enfrentan un mercado competitivo, por lo cual

es muy importante mantener atractivo sus ofertas en el mercado; DISTRIBUYAMOS S.A

es la distribuidora número uno del país; su estrategia de comercialización está dada en un

portafolio de 4 grupos segmentados en: hogar, ferretería, electrónica y consumo masivo.

En el mercado actual surge la necesidad de ofertar nuevos productos que amplíen y

mantengan el estatus de DISTRIBUYAMOS S.A frente a la competencia, para lograr estas

desarrollo de capacidades en profesionales jóvenes al interior de la Organización. El

eventos que amenazan la estructura organizacional de la compañía, el inventario y el P&G,

asignadas en la estructura organizacional de la compañía (Directivas, Gerencia, Logística,

Personal Operativo). Lo que genero almacenamiento confuso, faltante de mercancía en el

inventario, desconfianza del personal operativo y profesional.

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Proporcionar alternativas de solución que permitan a la compañía obtener los resultados

de evitar pérdidas significativas a la compañía.

• Evaluar el enfoque sistémico de las diversas estructuras administrativas en una

• Formular procedimientos de auditoría, permitiendo la evaluación y control de los

• Diseñar un manual de funciones que le permita a la empresa, analizar y describir

cada cargo existente en la organización, procurando ser más eficientes en la entrega o

seguimientos del puesto de trabajo.

• Implementar planes de acción que permitan identificar debilidades, fortalezas y

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La importancia de este proyecto radica en la obtención de un nivel organizacional acorde a

las funciones y objetivos de la empresa, diseñando e implementando, una misión y visión

de los trabajadores de la empresa. Línea de investigación.

El éxito de una empresa radica en la organización y planificación constante, aplicando

nuevas estrategias y tecnología para aumentar su nivel de competitividad en el mercado y le

oportuna de productos a los clientes internos y externos

El buen funcionamiento de la empresa es la base que permite el cumplimiento de los

objetivos propuestos a corto, mediano y largo plazo. La ejecución de esta propuesta se

responsabilidades de su trabajo, realizándolo de una manera informal, lo que ocasiona

duplicidad y retraso en sus actividades. Los beneficios de un manual se verán reflejados en

de información, como de recursos y evitará incurrir en gastos innecesarios ocasionados por

duplicidad de funciones y tareas.

PROYECTO GRUPAL Institución Universitaria Politécnico Gran colombiano

sistemas de producción e inventarios se busca optimizar cada uno de los procesos

minimizando costos de, almacenaje y minimizando todas aquellas actividades que no

generan en valor agregado al producto

y la eficacia dentro de una empresa, es imprescindible el cambio de actitud de los

la optimización de recursos llevando a la empresa a afrontar futuros retos y desafíos. Todo

diseñarán acorde a los requerimientos y actividades específicas de la empresa definiendo

cargos establecidos por la empresa.

5. ANALISIS DEL PROBLEMA

DISTRUBUYAMOS S.A, es una compañía como muchas otras, la cual le falta

direccionamiento, buena administración, un horizonte claro con respecto a sus funciones.

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Para mejorar los procesos logístico de la empresa DISTRUBUYAMOS S.A, debemos

exactitud los cuellos de botella y las deficiencias de personal operativo y administrativo.

nuevas ideas, usando la tecnología y la capacidad Instalada para tal fin.

buenas y malas prácticas aplicas actuales para realizar de mejoramiento a futuro.

Establecer procesos operacionales para garantizar la exactitud de nuestro inventario y así

poder ser más confiables y eficaces.

Presentaremos los procedimientos necesarios para evaluar el potencial de integración

productiva y el desarrollo de la logística en el área de influencia más específicamente la

metodología que implementaremos buscara:

a) Identificar el potencial para el desarrollo y diversificación de servicios logísticos que

agreguen valor a la producción.

c) Identificar los factores que entorpecen el proceso de integración productiva y/o de