Es importante aclarar que, debido a la situación contextual, se seleccionan dos personas para

realizar la presente entrevista, que fueron seleccionados al azar entre los miembros que residen

cerca de mi comunidad.

Descubrir los clientes: (Entrevista): Ana María Hernández.

¿Qué le podrían ofrecer para adquirir el producto y que nadie más ofrezca?

En lo que respecta al servicio de Internet, Telefonía y Televisión que sea diferente a los otros, si

bien las empresas que operan en este servicio en la actualidad, no hacen el mayor esfuerzo por

mejorar. Por lo tanto, sus servicios sufren contantemente caídas y averías. Por ello, se podría

pensar en un producto que opere con nuevas herramientas, productos nuevos y no necesite de

tantos cables instalados en la residencia, además que el manteamiento sea fácil y se pueda hacer

desde la casa por vía telefónica, al igual que la instalación de sus servicios.

¿Cuáles son las mayores necesidades digitales por cubrir?

 Que el internet abarca exactamente mi residencia, sin necesidad que la señal llegue a los

vecinos.

 Poder tener varios puntos de televisión por un solo valor, sin tener que pagar adicional

por ello.

 Las zonas se encuentren correctamente distribuidas, para evitar una saturación de señal.

 Que la empresa garantice un servicio de internet, adaptable y fácil, que pueda ser

transportado a cualquier zona, sin necesidad de tener una cobertura estable, adicional a

ello, que se pueda regular de forma automática su latencia.

¿Cuáles es la razón o razones por las que haría negocios con nosotros?

 Inicialmente que se adapte a mis necesidades, en esta época de tecnología avanzada todo

es posible.

 Adicional a ello, que se puede garantizar un servicio de calidad, sin limitaciones, en caso

de alguna reclamación, se pueda contactar con una persona que tenga el poder de

gestionar un cambio real, en cada situación. Siempre y cuando la reclamación sea

coherente.

¿Cuáles es la razón o razones por las que hace o no negocios con la competencia?

Las empresas de competencia, todas tienen muchos problemas, en servicio al cliente, servicios,

fallos constantes. Etc. Por ello, en los casos donde presente problemas y no sean resueltos

adecuadamente, canceló el contrato. Un servicio de Internet que no funcione, no es posible,

debido a su importancia en mis actividades diarias, por ello, si el fallo es constante o no

evidencio una respuesta positiva, lo canceló.

¿Qué es lo más importante para usted de su producto o servicio?

El internet, con este puedo complementar los demás. Igual, hago mucho uso de este para las

actividades relacionadas a mi actividad laboral, más aún con la situación que sufre el mundo en

este momento. Si bien es cierto, todo se hizo virtual y nadie estaba preparado para tal cosa. Pero

eso son los seres humanos, capaces de adaptarse a cualquier situación.

¿Qué es lo primero que te estimula para usar este producto o servicio?

Que demuestren ser diferentes a la competencia, si bien es cierto, estas empresas usan muy bien

el Neuromarketing en las personas, las convencen de servicios, diciendo ser los mejores, pero en

realidad son los peores.

Descubrir los clientes: (Entrevista): Sofía Carvajal.

¿Qué le podrían ofrecer para adquirir el producto y que nadie más ofrezca?

En internet una capacidad tecnológica más extensa, sin intermitencia ni muchos terceros. Que

todos los aparatos y utensilios que se usen, sean los mejores. Por ejemplo, Direct TV, ofrece un

servicio de internet satelital, fácil de llevar a cualquier lugar, pero, su principal problema se

enfoca en el ancho de banda, esto se convierte en una desventaja que pesa mucho. Igualmente

acceder a estos servicios, se hace muy difícil, pues, en la mayoría de empresas te piden estudio

crediticio, por ello no es fácil para todas las personas.

¿Cuáles son las mayores necesidades digitales por cubrir?

 Eficiencia, que el producto o servicio funcione correctamente y realmente ofrezca la

capacidad de internet que se necesita.

 Su servicio al cliente se optimo, pues, permita realizarse por diferentes medios, video

llamada o teléfono. Precisamente, clasificando cada cliente de acuerdo, a sus

comportamientos recientes.

 Que los equipos o tecnología sean uno solo, por ejemplo, que la señal de televisión sea

transmitida por vía bluetooh o WIFI al televisor, desde el mismo router de internet.

 Las conexiones se por cable en lo posible satelital, para así evitar al máximo la saturación

del servicio en una misma zona y su traslado sea fácil, solamente avisar a la empresa.

¿Cuáles es la razón o razones por las que haría negocios con nosotros?
Que ofrezcan un adecuado servicio al cliente y cumplan con las necesidades que recomendé

anteriormente.

¿Cuáles es la razón o razones por las que hace o no negocios con la competencia?

En la actualidad si uno se pone a elegir o exigir, no tendrían completamente lo que se requiere.

Pero al menos sin una parte, por ello, cuando inicio un negocio con una empresa de Telefonía,

Celular o Internet, me aseguró que se encuentre muy bien acreditada y en internet se puedan

encontrar referencias positivas.

¿Qué es lo más importante para usted de su producto o servicio?

Que sea bueno o al menos es mejor, se paga para tener un buen servicio, que, aunque pueda

fallar esto no sea constante o al menos tenga una razón justa.

¿Qué es lo primero que te estimula para usar este producto o servicio?

Que cumpla con una capacidad tecnológica completa, se adapte fácil a cualquier situación y me

permite una cobertura adaptable a mis necesidades.

Validar los clientes

 Prototipo Del Producto Mínimo Viable
Problema Solución Propuesta de Otras Segmento de
valor única ventajas Clientes
Dificultad Servicio con extensa
para disponer cobertura y máximas Audio y video Podríamos Viajeros
del servicio de velocidades a toda hora ofrecer Amantes de la
internet en eventos música
cualquier Música y video Conexión exclusivos Pymes
lugar streaming constante y Gimnasios
estable Canales Bares
Es costoso Servicios ondemand exclusivos Tiendas
servicio sin interrupciones Desde Grandes
satelital cualquier superficies
Métricas clave dispositivo Canales
Viajes sin
conexión Nuevos usuarios/ mes Servicios Acceso a todas
Cuentas premium personalizados las webs,
RRSS
Plataformas
 Estructuras Flujos de ingresos

Según el tamaño Clientes

Según el medio físico Cuentas Premium mensuales

Según topología Publicidad