Centro De Copiado Y Soluciones

Informática TERABYTE

Proyecto Centro De Copiado Y Soluciones Informática TERABYTE

“Trabajamos con calidad y experiencia con el fin de satisfacer sus necesidades”

ARISKELL YARAMIS DELUQUE CARBONO

ANGEL GUERRA CABALLERO

 Introducción

Hoy en día Internet es una herramienta indispensable para poder tener acceso a la información
de forma rápida, fácil y segura.

En estos tiempos hay tres factores importantes para el ser humano, los cuales son:

• La tecnología.

• El internet.

• La información.

Por lo tanto es indispensable contar con un lugar el cual brinde estos tres factores, además que
sea económico y que este en un lugar estratégico de la cuidad. Este servicio se puede brindar
a quienes no tienen esta herramienta, a través del alquiler de computadoras, mejor conocidos
como cafés internet. La diferencia de nuestra empresa a las que ya se encuentran en la cuidad
son:

• Impresiones B/N, color a inyección de tinta y a laser.

• Escaneo de documentos.
• Renta de Internet y computadoras para realizar trabajos.
• Mantenimiento y reparación de computadoras
• Venta de accesorios y consumibles para computadores.
• Llamadas nacionales e internacionales
• Queremos que todos nuestros clientes cuenten con todos los servicios en un solo lugar
ya que muchas veces tienen que desplazarse a varios establecimientos porque no hay
uno donde cuenten con los servicios que tenemos pensado tener.
• Comodidad y amplitud: los lugares ya conocidos en la cuidad no cuentan con un lugar
que sea amplio y cómodo, en base al local donde se ubique la idea es que sea algo
grande para que sea más cómodo y la distribución de las cabinas y los mostradores
sean los apropiados.
• Personal capacitado para tener un servicio garantizado.
• Tener equipos de excelente calidad
OBJETIVOS

Objetivo General:

Diseñar e implementar una empresa de computadoras la cual ofrezca nuevos productos

tecnológicos, que permita innovar y satisfacer las necesidades de los clientes.

Objetivos Específicos:

Innovar dentro del mercado del alquiler de computadoras, adecuando nuevas tecnologías
capaces de ofrecer a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado

Entregar un servicio expedito de fácil acceso en el horario más conveniente para cada persona.

Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector.

JUSTIFICACIÓN

El establecimiento de una cabina de internet requiere planificación cuidadosa y prudente,

porque la calidad de los servicios que ofrezca está directamente relacionada con la
planificación. Una atención cuidadosa al principio ayudará a eliminar los problemas a largo
plazo y por supuesto, la flexibilidad del encargado es muy importante.
Teniendo en cuenta que el mercado objetivo son los estudiantes, junto con el público en
general que habita en la cuidad de Riohacha.

En vista del gran enriquecimiento cultural y tecnológico que brinda el mundo de hoy  y que en
gran modo está al servicio de la sociedad, el acceso a internet se ha visto como un negocio
rentable, donde los clientes se sientes cómodos y regresan,  por lo anterior este proyecto tiene
una oportunidad de negocio importante, un espacio de ocio, formación y nuevas tecnologías,
accesible a muchos jóvenes.
Nuestro proyecto pretende contar con servicios de digitación de trabajos, scanner, quemador
de CD, DVD, Blu-Ray, impresiones, insumos básicos de papelería, asesoramiento de tareas y
trabajos escolares, , entre otros servicios mencionados anteriormente que agradan a un grupo
grande de clientes habituales a los cuales se quiere llegar con la ejecución del proyecto,
teniendo en cuenta que un Centro De Copiado Y Soluciones Informática como se plantea, no
existe aún en la cuidad que ofrezca el servicio de internet y otros servicios tecnologicos, ya
que la mayoría de estos negocios solo cuentan con el servicio de renta de computo e internet,
así como de impresiones, pero muchas veces esperan encontrar todo lo que necesitan en un
solo lugar .

MISION

Es una empresa dedicada a la prestación de servicios de fotocopias, argollado, laminado e

impresiones entre otras, satisfaciendo las necesidades del cliente, con una excelente calidad;
un personal capacitado contribuyendo al crecimiento y desarrollo.

VISION

Empresa posesionada en el mercado local y a un mediano plazo a nivel nacional, aplicando

procesos y procedimientos innovadores con calidad.

PRINCIPIOS Y VALORES EMPRESARIALES

 Responsabilidad
Estaremos dispuestos a cumplir a cabalidad con nuestro servicio con el fin de satisfacer las
necesidades del cliente y responder positivamente a cualquier imprevisto que pueda
presentarse.

 Respeto
Brindar un trato amable y educado, ya que el respeto es la esencia de las relaciones humanas,
de la vida en comunidad y del trabajo en equipo.
 Confianza
Crear un ambiente donde el cliente pueda tener la seguridad de recibir su trabajo a tiempo y en
forma oportuna satisfaciendo sus necesidades.

 Honestidad
Los clientes podrán contar con una empresa seria, que responde a sus necesidades con
honradez e integridad.

 Compromiso
Contamos con un equipo de trabajo especializado para cumplir eficazmente con todas las
obligaciones.

 Integridad
Actuar siempre con honestidad y transparencia en todo lo que hacemos, cumpliendo nuestras
promesas y compromisos, tratando a nuestros empleados y socios comerciales con equidad y
respeto.

Identificación de la necesidad u oportunidad.

Los pocos negocios que existen en ésta parte de la ciudad no cuentan con un  completo y
los que hay son muy pequeños, con poca ventilación, espacios reducidos, afectando el
bienestar de los clientes.
Se realizará un servicio integral de copiado y acceso a internet, dedicado al fotocopiado,
argollado, laminado, etc., ofreciendo un servicio de calidad que permitirá al cliente contar con
una solución competitiva en tiempo real para la satisfacción de sus necesidades.

El servicio a prestar será de tipo tangible ya que su condición de servicio, es una actividad
palpable que va dirigido a documentos para la duplicación de los mismos.

Es un servicio inmediato ya que contamos con la maquinaria especializada para su rápida

producción y grandes escalas.

Actualmente los locales que existen no tienen todos los servicios y les falta atención al cliente,
además quedan retirados considerando la cantidad de población que hay.

Descripción del producto o servicio.

Este  centro de copiado e intenet estará ubicado en un punto estratégico, tendrá un fácil
acceso para los clientes y contará con un espacio adecuado para poder desempeñar
cómodamente su función y abastecer la gran demanda requerida por la comunidad y atención
personalizada.
Se trabajará con fotocopiadoras de alta resolución copias en blanco y negro y a color, se
prestará el servicio de argollado, laminado, etc., además se tendrán artículos para la venta de
uso en oficinas y colegios.

La función de nuestro centro de copiado e internet  , es prestar servicio de fotocopiado a la

comunidad y a las demás personas que necesiten el servicio.
Identificación del cliente
El proyecto va dirigido a la comunidad en general de la cuidad de Riohacha del estrato dos y
tres, ya que tenemos precios económicos y de buena calidad.

Análisis del sector económico

Teniendo en cuenta el crecimiento educativo y empresarial de la cuidad de Riohacha distrito

Capital se presenta una necesidad importante a satisfacer entre la comunidad, esta necesidad
es la de suplir elementos que sirvan a los entes educativos y empresariales a llevar a cabo sus
actividades en su forma de producción.

Proceso productivo
Materia Mano de

prima Pedido Obra Producto Entrega

Competencia
Competencia Qué ofrece la competencia Qué ofrece mi empresa

Fotocopias borrosas, claritas, y

Calidad mal presentadas
Precio Precios elevados
Servicio Atención deficiente
Computadores viejos y no muchas Computadores nuevos y de
veces no tienen todos os
Innovación implementos necesarios
Negocios pequeños con poco
espacio para la atención
Si hay un servicio muy poco
Servicio completo tienen otros
 Aspectos Innovadores
Fotocopias de alta calidad.
Precios económicos
Una excelente atención al
cliente
buena calidad.
Un espacio amplio para que el
cliente se sienta bien y la
atención sea mucho mejor.
Un lugar donde pueda
conseguir todo lo que necesita
relacionado con lo digital e
internet.
Lo innovador de nuestra empresa es que el cliente puede satisfacer sus necesidades en un solo
lugar, donde lo atenderemos con un servicio de excelente calidad, ágil, eficiente y con una
atención personalizada al cliente, un lugar amplio para que se sienta a gusto y climatizado
para mayor comodidad.

Canales de Distribución

 Se realizará un recorrido por todos los centros educativos entregando volantes y

ofreciendo nuestros servicios con precios especiales.
 Se entregará publicidad en las viviendas con el fin de dar a conocer los productos y
servicios que manejaremos.
 Se colocarán vallas publicitarias con el fin de informar a los consumidores para que
conozcan y adquieran los servicios y productos que manejamos.
 En la emisora local pautas publicitarias diarias.
 Página Web de la empresa y ayuda de las redes sociales a través del marketing digital

Factores críticos de éxito y de riesgo.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO
Se establecen claramente
los objetivos, resultados y
productos que hay que
obtener.
Se escuchan e interpretan las Se identifican a tiempo y
expectativas de todos los se gestionan las
usuarios, planifican y incidencias, crisis y
gestionan adecuadamente. desviaciones.

Todos los involucrados

Seleccionar un personal Utilizar canales de en el proyecto deberán
talentoso y capacitado que comunicación necesarios para aportar sugerencias con
tenga las destrezas dar a conocer la empresa y el fin de mejorar cada día
necesarias. poder atraer al cliente. más.

FACTORES CRÍTICOS DE RIESGO

No alcanzar los
No alcanzar los objetivos o Falta de experiencia y estándares de calidad
resultados esperados. conocimiento. esperados.

Mal ambiente de trabajo y Falta de habilidades y

falta de comunicación en el disciplina de gestión y
equipo. No se identificaron los riesgos. organización.
ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Encargados.

Estará a cargo de personas que tengan conocimientos en la informática y la tecnología y

sobre todo debe tener experiencia o ingenio para orientar al cliente y brindarle
asesoramiento en caso de que éste lo requiera

Organigrama general de la empresa:

Gerente

Auxiliar Administrativo

Digitador 1 Digitador 2

MARCO LEGAL

En la CAMARA DE COMERCIO

 Confirme que el nombre que quiere usar para su empresa no ha sido registrado.
 Tramitar el formulario de Registro de matrícula mercantil.
 Tramitar el anexo de la solicitud del NIT. (DIAN)
 Pagar los derechos de Registro de matrícula mercantil.
 Requisitos legales Tributarios
En la DIAN (Dirección de Impuestos y Aduanas Nacionales)

 Tramitar el RUT (registro único tributario).

  Asignación del NIT (número de Identificación Tributaria).
 Requisitos de funcionamiento

IMPACTO

Realizar un servicio con calidad con el fin de satisfacer las necesidades de la comunidad, de
forma ágil, eficiente, confiable, competitivas, económicas e innovador.
DOFA

DEBILIDADES OPORTUNIDADES

Fotocopiadoras de mala calidad. Generar un ingreso propio.

Falta de un servicio de mantenimiento
adecuado. Liderar un equipo.
Desacuerdo entre los socios. Poca competencia.
Ausencia de estrategias. Precio competitivo en el mercado.
Alta demanda – producto de necesidad
Falta de experiencia en el mercado. global.
FORTALEZAS AMENAZAS

Personal capacitado para manejar los

productos que vendemos. Déficit económico.
El local cuenta con buena ubicación e
iluminación. Nuevos competidores.
Horarios extendidos y buena seguridad. Problemas técnicos en la producción.
Imitación de nuestras ideas por parte de la
Atención personalizada al cliente. competencia.
Creatividad e Innovación.
 FASE DE ANALISIS

• Local.

El local corresponde a un área de 8 m de largo por 5 m de ancho, con una altura media de 2 m
y 4 m y un grosor de pared de 20 cm. Consta con ventilación de forma natural que se realiza
mediante ventanas las cuales se encuentran en la parte superior de la pared trasera y el local es
de tipo comercial.
• Red.

Se instalara una red con topología tipo estrella ya que se adapta de acuerdo al volumen del
lugar y a los requerimientos de este con un switch en puente al modem de movistar que
conecte todas las computadoras al administrador y así poder brindarles acceso de internet y de
intercomunicación a todas las computadoras.

Para la instalación de la red la canaleta se colocara en la parte inferior de la pared, a una altura
de 20 centímetros del suelo, ubicando correctamente de esta manera  las cabinas de trabajo
con sus respectivas computadoras, así cada computadora se agrupara de acuerdo al espacio,
comodidad y sobre todo la cercanía que tiene con los conectores Jack y los contactos de
corriente, evitando que el cableado de la red sea distribuido de manera incorrecta evitando
tropiezos de los usuarios con el cable de la red.
• Mobiliario.

El mobiliario estrá formado de cabinas tipo escritorio de madera, con sillas plásticas giratorias
para la comodidad del cliente.
• Sistema Operativo.
• Se instalará el sistema Operativo Windows 7 ultímate, tanto en el administrador como
en los demás equipos, ya que facilita la conexión en red, y sobre todo la
compatibilidad con el software que se instalara en cada computadora para cubrir las
necesidades de los clientes, así como  la compatibilidad y la comunicación de los
dispositivos interconectados a cada computadora,  adema que este SO es muy
amigable con el usuario y por lo tanto es de fácil manejo.

• Software.
Cyber Admin Control: Para el Control y Administración de la cabina de internet facilitando
en gran medida los cobros de los tiempos, las ventas, el control del escáner, impresiones y
quemado, restricciones de acceso en las estaciones remotas, transferencia de archivos,
servicios agregados, control de inventarios y de cajas en su entorno de punto de venta, además
lleva un registro inmediato de todas las operaciones realizadas directamente en la cabina o
desde cualquier parte del mundo gracias a su Servidor Web en tiempo real, evitando con esto
posibles pérdidas por olvido del tiempo.

Seguridad Lógica.
Restringir el acceso a los archivos concentrados en la red.
Asegurar que las computadoras puedan trabajar sin una supervisión minuciosa y no puedan
modificar los programas ni los archivos que no correspondan.
Asegurar que se estén utilizando los datos, archivos y programas correctos en y por el
procedimiento correcto.
Que la información transmitida sea recibida por el destinatario al cual ha sido enviada y no a
otro.
Que la información recibida sea la misma que ha sido transmitida.
Aplicación de barreras  y procedimientos que resguarden el acceso a los datos y solo se
permita acceder a ellos a las personas autorizadas para hacerlo.
Implementación de firewall para que todo lo que no este permitido hacer en la red este
prohibido.
Definición de tipo de usuario (Administrador o usuario) en las computadoras.
Implementación de autenticación y password para que solo los individuos autorizados tengan
acceso a cuentas administrativas de las computadoras.

Seguridad Física.
• Extintor.
• Sistema de alarma para el ciber con cámara de video.
• Antivirus para las computadoras.

Servicios
 Impresiones a color y blanco y negro Anillado
Alquiler de cabinas privadas para internet Llamadas locales, nacionales e
internacionales.

MA

Mantenimiento de computadores Laminación

Guillotina