ÍNDICE

6 Bem vinda a sua empresa 38 Pode ou não pode

8 Uma empresa com coração 40 Higiene e Organização

10 Seu primeiro passo 41 Be-á-bá dos produtos

12 Principais ferramentas 42 Cuidados com a pele

14 Imagem profissional 45 Maquiagem

16 Ganhe dinheiro 48 Fragrâncias

18 Minhas finanças 50 Fechamento

20 Primeiro pedido 52 Pós vendas

22 Pedido Online 58 Corrente do bem

24 Primeiros clientes 62 A oportunidade

26 Agendamentos 64 Grandes conquistas

27 Programa Anfitriã 66 Quer saber mais?

30 Vendas 68 Onde estudar

32 Sessão de Beleza 70 Tudo que você precisa

34 Dicas de contato virtual 72 Suporte Online

36 Esteja pronta, mesmo em casa

4
G U I A DA CO N S U LTO R A
 Bem-vinda à
SUA EMPRESA
Para alcançar seus objetivos é preciso lembrar deles, todos
os dias. Por isso, planejamento e disciplina é o que vai te
fazer decolar no seu Negócio.
Monte seu cartaz dos sonhos, coloque imagens que
te lembrem o que você quer conquistar:
6
Você quer renda extra? Quanto?
# ficaadica
Tem sonhos materiais que
quer realizar? O Pinterest é uma
ferramenta incrível
O que você poderia fazer com para montar cartazes
mais tempo? de sonhos.
Dá uma olhadinha nos
Como poderia apoiar sua família?
boards da Mary Kay
A que projetos poderia se dedicar? e se inspire!
Quais são seus outros sonhos?
G U I A DA CO N S U LTO R A
8
 Uma empresa
COM
CORAÇÃO,
feita para você

Em 1963, a incrível e visionária Mary Kay Ash já acreditava

no poder das mulheres. Ela foi uma precursora de um assunto
que é importante de verdade: empoderamento feminino!

A empresa dos sonhos que ela criou se baseou

em valores super vanguardistas. E o mais incrível é que você
vai adorar descobrir que eles podem se encaixar direitinho
na sua vida e no seu Negócio Independente!

REGRA DE OURO EQUILÍBRIO DE

Trate os outros PRIORIDADES
como gostaria Fé em primeiro lugar,
de ser tratado família em segunda
e carreira em terceiro

ESPIRITO DE FAÇA-ME SENTIR

AJUDA IMPORTANTE
Ajude o outro Valorize as pessoas ao
sem esperar seu redor, essa atitude
nada em troca pode mudar o mundo
 SEU PRIMEIRO PASSO: fazer
UMA COLEÇÃO DE BENEFÍCIOS PARA VOCÊ COMEÇAR

PASSO 1: PASSO 2:

Leia o Guia da Consultora 7 vezes. Adquira seus produtos no mês de

início para fazer grandes vendas
e lucrar muito

Participe de uma Orientação para Novas DICA 1

Consultoras. Todo mês a Mary Kay faz uma ao
Você pode GANHAR A IT-BAG
vivo, consulte o horário na Pink Magazine!

Pode ser uma

Sessão Digital!
Assista a uma Sessão de Beleza
da sua Iniciadora ou Diretora.

8
Pode ser uma
DICA 2
Sessão Digital!
Você pode comprar
o BÔNUS 1 e aumentar seu lucro
Agende 8 Sessões
e realize ao menos 5 nas próximas 2 semanas.

10
o Início mais que perfeito!
COM TUDO

PASSO 3: PASSO 4:

Continue Consistente:
você pode acessar o
Reinvista
Círculo Círculo Rosa, um clube
no seu Negócio Rosa de vantagens e lucro
no MÊS 2

DICA 1 DICA 1
Você pode comprar o BÔNUS 2 Você pode comprar o BÔNUS 3
e aumentar seu lucro e aumentar seu lucro

Parabéns!
VOCÊ CONCLUIU O

INÍCIO QUE
PERFEITO
DICA 2
Aumente seu investimento
para R$ 1.320,00 e
GANHE A LOVE BAG! DICA 2
Para continuar com tudo,
torne-se uma Consultora Estrela
e conquiste prêmios incríveis.

SAIBA MAIS N O E M S INTO NIA > M E U NE GÓ C I O > N OVA CON S ULTORA

G U I A DA CO N S U LTO R A
Materiais de apoio e PRINCIPA

MAIS CONHECIMENTO

APRENDAMK
Seu Portal de
conhecimento no
Em Sintonia. Tudo o que
você precisa estudar pra
ser uma Consultora Top!

CENTRAL DE
PRODUTOS
A página concentra
todas as informações
que você precisa saber
sobre produtos:
descrição, promoções,
lançamentos e mais!

PINK MAGAZINE
A revista digital mensal
exclusiva para as
Consultoras de Beleza
Independentes. Fique
por dentro de todas as
novidades no mês.

12
AIS FERRAMENTAS

FERRAMENTAS

THE LOOK
Muito mais que um catálogo: um super guia
bimestral para suas clientes mergulharem no mundo
dos produtos Mary Kay. Compre no Pedido Online ou acesse
online em marykay.com.br e compartilhe já com as clientes.

MEU SITE MK PLUS

Seu domínio no site da Mary Kay, em que você recebe
encomendas e organiza suas clientes.

CARTÃO DE VISITAS ONLINE

Seu cartão de visitas com link para suas redes sociais e para
o seu Site MK Plus!

ROTINA DE BELEZA ONLINE

Dúvida na hora de sugerir o passo a passo de cuidados
com a pele?
Monte e compartilhe rotinas de beleza para você e suas clientes
em poucos cliques.

ENCONTRE SEU TOM DE BASE ONLINE

Uma maneira rápida de encontrar o tom de base TimeWise® 3D
da sua cliente!.

MATERIAIS PARA COMPARTILHAR

Um espaço no Em Sintonia com materiais para compartilhar nas
suas redes sociais.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Imagem PROFISSIO
A IMAGEM PROFISSIONAL PODE FAZER TODA A
DIFERENÇA. VOCÊ SABE, SÓ TEMOS UMA CHANCE PARA
CAUSAR UMA BOA PRIMEIRA IMPRESSÃO, POR ISSO CAPRICHE!

Toda hora é hora e todo Você é a vitrine do seu

lugar pode se tornar uma
oportunidade para você falar
dos produtos, inclusive no
ambiente digital! As mulheres
olham para você e vêem alguém
que ama o que faz, com um visual
profissional e poderoso. Elas
simplesmente vão se inspirar!
negócio, por isso:
USE OS PRODUTOS
Esteja com uma imagem impecável,
maquiada e use uma fragrância Mary Kay
para se sentir bem.
# ficaadica
Compartilhe sua rotina: como você se
cuida, se maquia e perfuma diariamente.
As pessoas querem conhecer o que você
faz e as suas dicas!

ENTUSIASMO É TUDO
Acredite, ele muda sua atitude
e a maneira como as pessoas te
enxergarão.
O seu entusiasmo irá se refletir no seu
humor, na sua linguagem e na forma
como você se expressa.

14
ONAL

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Ganhe
DINHEIRO
VOCÊ TEM DUAS FORMAS DE GANHAR DINHEIRO
COM SEU NEGÓCIO INDEPENDENTE MARY KAY.
TRABALHE COM TODAS ELAS!

1
VENDA DOS PRODUTOS
Como ganhar dinheiro com as vendas?

Compre os produtos Venda pelo preço Alcance excelentes

com desconto sugerido lucros!

QUANTO VOCÊ
QUANTO VALOR QUANTO
RECEBE EM
VOCÊ DO PRODUTOS VOCÊ
INVESTE DESCONTO (valor do pedido) LUCRA*

R$ 210,00
30 %
R$ 490,00 a R$ 700,00
R$ 1.049,99 a R$ 1.499,99 a R$ 450,00

R$ 525,00
35 %
R$ 975,00 a R$ 1.500,00
R$ 1.429,99 a R$ 2.199,99 a R$ 770,00

A PARTIR DE
40 %
A PARTIR DE A PARTIR
R$ 1.320,00 DE R$ 2.200,00 R$ 880,00

16
2
CONSTRUA UM TIME
Lembre-se! Você é uma referência. Convide suas amigas para fazer o
que você faz e monte seu time. Conforme ele for crescendo, você evolui
na carreira e nas vendas. A Mary Kay é um Negócio sólido que proporciona
ganhos ilimitados, só depende de você!
AUMENTE SEUS
GANHOS COM AS
PROMOÇÕES
Todo mês a Mary Kay
traz promoções para as
Consultoras:
PROMO LUCRE MAIS:
produtos com desconto
extra para você revender
pelo preço sugerido
e lucrar muito mais!
PROMO VENDA MAIS:
produtos com desconto
extra repassados para
as clientes no The Look
e no site, para você
vender muito mais!
# ficaadica
Você pode promover os
produtos da promoção
Venda Mais com as suas
clientes. Essa é uma ótima
forma de chamar mais
atenção e vender mais.
CONFIRA DICAS PRÁTICAS QUE PODEM
TE AJUDAR A GANHAR MAIS, ORGANIZAR
SEU NEGÓCIO, SUAS FINANÇAS E TER
MUITO SUCESSO!
ATIVIDADES QUE PROPORCIONAM
DINHEIRO:
Agendar e realizar Sessões Digitais
Completar o Início Mais que Perfeito
Compartilhar sua rotina, suas dicas e os cards
de produtos nas suas redes e com suas amigas
ATIVIDADES PARA REDES SOCIAIS:
Estude o Manual de Uso Legal das Redes
Sociais no Em Sintonia: Meu Negócio >
Especial Uso da Marca
Tenha os produtos em mãos, estude-os na
Central e aprenda como falar sobre eles!
Troque dicas com outras Consultoras.
Faça seu planejamento e tenha um
cronograma de posts. Excesso de post não
significa conteúdo relevante, seja consistente
sem ser inconveniente
ORGANIZAÇÃO
ATIVIDADES QUE PROPORCIONAM
SUCESSO:
Participar de Reuniões de Unidade Virtuais
Administrar sua pronta entrega
G U I A DA CO N S U LTO R A
Minhas 4 DICAS SIMPLES DE
GESTÃO FINANCEIRA

FINANÇAS
PARA MANTER SEU
NEGÓCIO SEMPRE
LUCRATIVO.

ENTENDA SEU LUCRO

01
TUDO QUE TUDO QUE
LU C RO VOCÊ VOCÊ
VENDEU INVESTIU

02
COMO EU CALCULO A MINHA
LUCRATIVIDADE?

Você
investiu: R$ 1.320,00

%
Seu
desconto: 40%
SEU LUCRO:
Você recebeu
em produtos: R$ 2.200,00 R$ 880,00
A LUCRATIVIDADE É A DIFERENÇA ENTRE O LUCRO
E O QUE VOCÊ PAGOU!

67%
R$ 880,00

R$ 1.320,00

18
03
NEGÓCIOS À PARTE
Ter uma conta bancária só para o seu negócio é uma ótima ideia.
Isso porque você separa as suas finanças pessoais e entende
melhor os lucros e despesas. Outra sugestão é separar seu
dinheiro. Por exemplo, tenha duas carteiras: uma para a Mary Kay
e outra para o seu dia a dia.

04
A REGRA 60/40
O segredo para ter bons ganhos
sempre é usar parte do seu
lucro para reinvestir no seu EXEMPLO:
Do seu lucro de
Negócio Independente. R$ 300,00, separe:

60%: reinvista em um novo pedido. R$ 150,00 para

aumentar o tamanho
50% com produtos para pronta do seu próximo
pedido
entrega e
R$ 30,00 para
10% com ferramentas de vendas. ferramentas de
vendas, como
40% : aproveite e use com você, amostras, embalagens
para presente e
uma recompensa pelo excelente aplicadores.
trabalho, e também com outros R$ 120,00 para você
gastos do negócio, como telefone e outros gastos
e transporte.
 O primeiro
PEDIDO
LISTA PREÇO DOS PRODUTOS,
ONDE ENCONTRAR?
Baixe a lista de preços na Pink Magazine. Nela
você vai encontrar duas categorias de produtos:
Seção 1: Produtos para revender às clientes.
São aqueles que você pode ganhar até
40% de desconto. Cada um deles, tem uma
pontuação.
Seção 2: Itens de demonstração e acessórios TENHA PRODUTOS
para apoiar o seu negócio. Nenhum deles PARA PRONTA ENTREGA
tem pontuação. Como dizia Mary Kay Ash, mala
vazia não vende. Por exemplo,
DICA! PONTOS? PRA QUE? se você começou com o Kit de
Os pontos dos seus produtos te ajudam Cuidados com a Pele, o que não
a conquistar reconhecimentos. pode faltar? Gel de Limpeza
Um deles é o Consultora Estrela / 4 em 1, Creme Diurno FPS 30,
Conquista Trimestral. Você vai saber Creme Noturno, Creme para
mais sobre isso em breve. Área dos Olhos TimeWise® 3D™,
Batom e Base Líquida TimeWise
3D™, enfim, tudo que você vai
O QUE COLOCAR NO SEU PEDIDO? divulgar. Lembre-se também dos
Inclua produtos mais vendidos da Mary Kay, produtos mais vendidos!
como o Kit TimeWise® 3D, o Lápis para os
Olhos Black, a Máscara para Cílios Lash

Agora,
intensity, etc.
Outra dica é pensar nas pessoas próximas e

mãos à obra!
fazer um pedido “pré vendido”: faça uma
lista de 25 nomes. Escolha um produto que
combine com cada uma delas. Use o
The Look para escolher os produtos.

20
G U I A DA CO N S U LTO R A
 Pedido
ONLINE
A FORMA MAIS RÁPIDA E FÁCIL DE
COMPRAR SEUS PRODUTOS

01 ACESSE:
Em Sintonia > Pedidos
> Faça seu Pedido

02 ESCOLHA A FORMA DE FAZER

SEU PEDIDO:
São três opções diferentes:

POR CATEGORIA DE PRODUTO ou

POR BUSCA DE CÓDIGO ou

POR UMA LISTA ÚNICA.

22
03
ESCOLHA OS
PRODUTOS:
Adicione as quantidades de
cada produto desejado e
clique em atualizar pedido

04
CONFIRA SEU
PEDIDO
O valor total, incluindo o nível de
desconto que você atingiu, e o
total de pontos estão no quadro
rosa no início da tela. Confira tudo
antes de enviar seu pedido.

05
ENVIE SEU PEDIDO
Após clicar em “Enviar pedido”, confirme os itens
listados. Se estiver tudo certo, confirme seu pedido.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 34
2.1
O
VIV
AO
e
uart a
ilad asilv
camm raiss
co

Olá
M
ile
Va na
s . Dig mos ,b
lve s às it m

nça inho
15 al pa arca
h0 ra r n
o t 0? es
a g odu
Qu
et ta

ael s pr
al? s

raf mo o
Se
mo rá u
ia
a ânc
qu stra ma t
Eu s
lve fragr Kay.
e v re ar
oc i m de
ea ê v uit inc
ell minha Mary
ai o r
am s p ível,
gis
ar rod na
.
aé da
ut
inh qua
Est ferida
os
?
pre
...
r
nta
me
Co

24
 Hora de
VENDER

VOCÊ TEM MUITAS MANEIRAS DE FAZER

O SEU NEGÓCIO DAR CERTO. E MAIS, VÁRIAS
MANEIRAS DE VENDER SEUS PRODUTOS –
UMA PARA CADA TIPO DE CLIENTE!

UMA DELAS É A SESSÃO DIGITAL.

VOCÊ REÚNE AS AMIGAS EM UMA LIVE INCRÍVEL

E APLICA OS PRODUTOS PARA QUE ELAS
ACOMPANHEM O PASSO A PASSO E TIREM DÚVIDAS.

# ficaadica
Assista às Dicas Tops e vídeos práticos
na página da Nova Consultora

Nas próximas páginas, aprenda mais

sobre todas as formas de vendas.

G U I A DA CO N S U LTO R A
Primeiros
FICA MAIS FÁCIL
QUANDO VOCÊ COMEÇA

CLIENTES! COM AS PESSOAS

MAIS PRÓXIMAS.

Pai Primas
Tias

Amigas Irmão

Irmã

Sogra
Mãe
Vizinhas

26
 Comece com uma
lista de 25 nomes:
SE VOCÊ QUER IR LONGE, essas são as primeiras pessoas
que você irá convidar para uma
AUMENTE A SUA BASE MÊS
Sessão Digital.
A MÊS. FALE COM:
Completou sua lista?
Inclua mais nomes e sempre peça
novas indicações!
Colegas de trabalho

01
Amigos da faculdade
02
03
Amigos da família 04
05
Vizinhos 06
07
Médicos 08
09
Professores 10
11
12
Funcionários do
13
colégio ou faculdade
14
15
Madrinhas 16
17
Mães de amigos dos 18
seus filhos 19
20
Colegas de parentes 21
próximos 22
23

Donos de negócios 24
25
próximos

G U I A DA CO N S U LTO R A
AGENDAMENTOS
Mão na massa! Escolha a melhor ferramenta
digital fazer suas Sessões e Lives, entre em
contato e agende um encontro online!

SEJA SIMPÁTICA
“Oi, Carol! Que bom falar com você”

ENTUSIASMO É A CHAVE
“Tudo bem? Que ótimo! Não quero tomar o
seu tempo, mas gostaria de te contar uma
novidade: acabei de começar meu próprio
negócio! Agora sou uma Consultora de
Beleza Independente Mary Kay”

ELA TEM CONSULTORA?

Se não tiver, continue!
“Você já tem uma consultora que te atende?
Não? Ótimo”
# ficaadica
Se ela tiver uma Consultora,
agradeça a oportunidade!
SEM LENGA, LENGA
“Queria te mostrar tudo o que eu aprendi
sobre rotina de cuidados com a pele,
são dicas simples que todo mundo pode
fazer em casa mesmo. É um encontro
virtual, muito divertido! Você pode chamar
as amigas e até ganhar descontos em
produtos. Que dia é melhor para você,
quinta ou sexta?”
# ficaadica
Ela pode ser a sua Anfitriã e chamar
as amigas dela. Confira mais dicas
a seguir.
QUANDO ELA DIZ QUE
TEM INTERESSE, MAS
REALMENTE NÃO
TEM AGENDA
“Nossa, você está super ocupada
mesmo. Vamos fazer o seguinte,
posso te enviar algumas
amostras e um catálogo The Look
para você dar uma olhada?”
CONFIRME
“Ótimo! Então nos vemos amanhã
às 20h30. E não se preocupe, se
você gostar de qualquer produto
que eu mostrar, ou do catálogo,
nós podemos agendar outros
encontros virtuais com suas
amigas para você
ganhar descontos.”

28
Quer agendar mais?
Quer ter mais clientes?
CONVIDE AS AMIGAS
PARA SEREM ANFITRIÃS
VIRTUAIS!

BASICAMENTE, ELA
REÚNE E APRESENTA
NOVAS AMIGAS EM
UMA SESSÃO DIGITAL.
E VOCÊ OFERECE
VANTAGENS EXCLUSIVAS
E PRESENTES QUE ELA
VAI AMAR.

# ficaadica
Oriente que ela
reúna amigas que
amam cosméticos
e maquiagem!

G U I A DA CO N S U LTO R A
Como ter
OFEREÇA OS BENEFÍCIOS
QUE ELAS QUEREM. OU SEJA,

MUITAS A SESSÃO DIGITAL SIGNIFICA

UM MOMENTO DE DIVERSÃO

ANFITRIÃS
ENTRE AMIGAS ONDE A
ANFITRIÃ TAMBÉM GANHA!

CONFIRA SUGESTÕES DE PRESENTES:

Crédito da Anfitriã
Ofereça 10% de Vendas da Sessão Desconto Sugerido
desconto em cima
da venda da Sessão. R$ 500 R$ 50,00

E VOCÊ PODE AUMENTAR AINDA MAIS OS SEUS GANHOS!

Ofereça 15% de
desconto se houver
2 novos agendamentos
na Sessão! 1 SESSÃO 2 SESSÕES
15%
DE DESCONTO

Descontos em produtos
Aproveite as promoções do mês e repasse uma parte do seu desconto para as suas
Anfitriãs mais Top!
Lembre-as que essa é uma exclusividade só delas.

Itens de presente
Itens de Seção 2, especialmente a Mini Love Bag, são perfeitos para presentear!

MINI LOVE BAG DISPLAY PARA LIVRO BOLSA MULTIUSO

MAQUIAGEM MILAGRES QUE PARA COSMÉTICOS
ACONTECEM

30
CHECKLIST
com a anfitriã!
Tenha uma comunicação clara e objetiva, sem forçar a barra.

Convide a Anfitriã por Fale sobre os benefícios.

Telefone, WhatsApp,
e-mail, Instagram...
Use a ferramenta que ela
mais gosta! Convide-a
para participar da Live
com você, e peça que
ela convide as amigas
para participarem.
DICA: Se for usar o
Instagram ou o Facebook,
seu perfil precisa ser público
para que todas possam
acompanhar as Lives.
Por exemplo:
Lia, você quer pagar por esse
produto ou ter ele
de graça? ”
Explique que se ela chamar
3 ou mais amigas para uma
Sessão Digital, ela pode
ganhar o crédito de Anfitriã.
Ensine-a a convidar
as amigas.
Sua Anfitriã pode falar assim:

Oi, Lais, tudo bem? Estou

Ao agendar, entenda o
perfil dela. Se for uma
dona de casa, pergunte:
No início ou no fim
da semana?”
Na parte da manhã ou
da tarde?”
Eu tenho disponibilidade
às 9h00 ou 11h00,
o que prefere?”
Saia com uma data e horário
e peça que ela confirme com
as amigas até o dia seguinte.
organizando uma live com
dicas de beleza superlegal
com as meninas e adoraria que
você acompanhasse! A minha
Consultora de Beleza Mary Kay
vai ensinar dicas para fazer um
olho gatinho infalível!
O que acha? Vai ser no dia 21/03
às 17h horas, é só seguir o @_____ .
Posso confirmar sua presença? ”
Às vezes a Anfitriã não sabe
quem convidar. Ajude-a:
“parentes, amigas, vizinhas,
colegas de trabalho, etc.”

# ficaadica
Use os Materiais para
Compartilhar: tem muitos
posts para convidar as
Anfitriãs!

EM SINTONIA MEU NEGÓCIO

MATERIAIS PRA COMPARTILHAR

G U I A DA CO N S U LTO R A
 SESSÃO DE
BELEZA
Ela pode ser Digital ou Presencial!

PRESENCIAL OU DIGITAL... QUAL É O

1 COMECE NO HORÁRIO
AGENDADO

2
FAÇA A ABERTURA:
a. Agradeça o tempo das pessoas
b. Fale sobre a Mary Kay e faça seu
depoimento pessoal rapidinho:
porque você começou e está amando
fazer isso!

VOC Ê POD E USA R AS

SES S ÕE S DIGITA I S PA RA
3 DEMONSTRE OS SEUS
ENCAN TAR AS SUAS
A MIGAS , FAZE R V EN DAS
E COMPARTILHA R A
OPORTUN IDADE !
Confira uma orientação aqui
na área da Nova Consultora
sobre como fazer Sessões
Digitais com sucesso.
PRODUTOS:
a. Se for uma Sessão Digital, você pode
enviar amostras pra casa dela ou até
mesmo pedir pra ela reproduzir um look
com os produtos que ela já tem... Assim,
ela vai sentir falta de outros produtos e
vai fazer encomendas com você!
b. Se for falar de maquiagem, lembre-se
sempre de ressaltar a importância dos
cuidados com a pele antes de tudo.

32
 VOCÊ REÚNE AS AMIGAS E CLIENTES
NUM ENCONTRO PRESENCIAL OU
DIGITAL. DURANTE ESSE MOMENTO, VOCÊ
COMPARTILHA SUAS DICAS
DE CUIDADOS COM A PELE, ENSINA UM
TUTORIAL DE MAQUIAGEM E MUITO MAIS!

PASSO A PASSO DA SUA SESSÃO?

4 FAÇA O FECHAMENTO EM GRUPO:

a. Agradeça a presença de todos e diga que
irá se reunir com cada uma individualmente
para tirar dúvidas.
# ficaadica
Realize pesquisas no
Instagram com suas
b. DICA! Para estimular que elas vão para
o Fechamento Individual, você pode dizer clientes perguntando as
dicas que elas querem!
que tem ofertas exclusivas ou até mesmo
benefícios incríveis como o Programa da Anfitriã Monte eventos no
Facebook para convidar

5
suas clientes, essa é uma
FAÇA O FECHAMENTO ótima oportunidade de
INDIVIDUAL: criar expectativa para
a. Pergunte o que ela achou e perceba o que suas Sessões Digitais.
ela mais gostou
Crie grupos de e-mails,
b. Preencha o Perfil do Cliente físico ou no
listas de transmissão ou
Meu Site MK / Minhas Clientes grupos fechados nas redes
c. Ofereça os produtos que ela mais gostou sociais de acordo com os
d. DICA! O Programa da Anfitriã é uma ótima perfis das suas clientes,
forma de contornar a objeção “não tenho assim você poderá
dinheiro”, porque ela pode ganhar descontos divulgar as novidades de
com você. E mais: você aumenta sua base de forma direcionada.
contatos e faz novas Sessões! Promova sorteios durante
as suas Sessões para
aumentar o engajamento!
Mais dicas de fechamento já já!

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Etiqueta e Dicas
CONTATO VIRTUAL!
PLANEJAMENTO

TELEFONE:
Use o telefone quando for tratar
de assuntos mais longos, como
acompanhamento pós-venda.
Cuidado com o excesso de ligações
e de mensagens. Use sempre o bom
senso e se coloque no lugar dela!

LISTA DE TRANSMISSÃO
Crie uma lista de transmissão via
WhatsApp. Mas, antes de sair
adicionando todo mundo, faça
o seguinte: convide a sua cliente
para participar da sua “lista de
transmissão de clientes VIP”,
dizendo que lá você vai compartilhar
novidades, promoções e dicas!
Pronto! Viu só como é mais
profissional?
Tente não exagerar na quantidade
de informação... Além disso, procure
não só postar imagens de produtos.
Você pode compartilhar vídeos seus
com dicas sobre rotina de cuidados
com a pele, etc.

34
MÍDIAS SOCIAIS:
Use ao seu favor! Pra começar,
é super legal você mostrar no
seu perfil como você ama os
produtos da Mary Kay - sua
pele mara, as makes que você
faz... Produza seus conteúdos
de forma simples: faça vídeos,
depoimentos, dicas de beleza
e auto cuidado, tutoriais de
maquiagem, etc.
Também é uma ótima ideia
compartilhar os posts dos canais
da nossa marca!
Naturalmente as suas amigas irão
te perguntar e você pode
agendar uma Sessão com elas.

E-MAIL:
Uma forma muito prática de entrar em contato com mais de
uma cliente ao mesmo tempo, principalmente para falar sobre
lançamentos e promoções. É também uma boa maneira de suas
clientes realizarem pedidos de reposição.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 PODE ou
não pode?
PODE
As Consultoras podem realizar
ofertas de produtos e mesmo
de descontos nas redes sociais
seguindo as seguintes regras:
As publicações só podem
ser em páginas comerciais
das redes sociais – Hoje isso
somente pode ser feito no
Facebook e Instagram; ou
em redes sociais “fechadas”
(Whatsapp por exemplo,
onde só seus contatos ou
uma parte deles verá);
Respeite sempre a Regra
de Ouro e destaque
que aquele desconto é
exclusivo dela e que se as
pessoas já tem Consultoras,
que então elas devem
procurá-las.
36
As Consultoras podem
publicar a oportunidade de
carreira Mary Kay, seguindo
as seguintes regras:
Essas publicações só
podem ser em páginas
comerciais das redes
sociais – Hoje isso
somente pode ser feito
no Facebook e Instagram;
ou em redes sociais
“fechadas” (Whatsapp
por exemplo, onde só seus
contatos ou uma parte
deles verá);
Respeite sempre a Regra
de Ouro e destaque
que as pessoas que já
têm Consultoras, devem
procurá-las para falar
sobre a oportunidade.
PROMOÇÃO DE PRODUTOS E
DESCONTOS EM REDES SOCIAIS

NÃO PODE
ATENÇÃO
Publicar promoções em
páginas pessoais do Utilize palavras
Facebook e do Instagram simples e claras
ou em redes sociais que como “Desconto”
não tenham páginas e “Promoção”;
comerciais; Não utilizar
expressões que
Patrocinar essas possam gerar dúvida
publicações de ofertas, ou prejudicar a
promoções e oferta da imagem do negócio
carreira (inícios); Mary Kay – tais como:
“Bazar”, “preços de
Realizar qualquer tipo Banana”, “Pechincha”,
de promoção para inícios “oportunidade única”,
entre outras.
(sortear bolsas, viagens
ou qualquer coisa entre A carreira sempre
as novas iniciadas). deve ser apresentada
de maneira honesta
Utilizar qualquer “#” e sem exageros,
com “Mary Kay” junto especialmente
em ganhos!
nestas publicações
com fins comerciais.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Esteja pronta
MESMO EM CASA
O QUE NÃO PODE
FALTAR PARA
APROVEITAR
QUALQUER
OPORTUNIDADE
DE NEGÓCIOS

CARTÃO DE
VISITA VIRTUAL
Nele você reúne o seu
contato (nome, telefone,
WhatsApp, e-mail, link
do seu Site MK Plus) de
forma super profissional!
Divulgue em suas redes
sociais e por mensagem
de texto.

38
 AMOSTRAS
Tenha sempre em mãos e deixe com suas clientes,
se elas permitirem o envio.
Que tal fazer uma Sessão Digital? Enquanto
você ensina sua cliente a cuidar da pele com os
produtos regulares, ela aplica em casa as amostras
que recebeu. Pronto!

PRODUTOS & TEMAS

PARA FAZER SESSÕES
DIGITAIS
Produtos de cuidados com a pele,
fragrâncias, maquiagens...
Você pode criar infinitos temas para
encantar as suas clientes: “cuidados
com a pele básicos”, “xô pele
oleosa”, “xô poros aparentes”,
“olho gatinho sem mistérios”,
“olho preto esfumado”, “make
básica pro dia a dia”.

# ficaadica
Baixe posts com temas
THE LOOK
lá nos Materiais para Uma super
Compartilhar ferramenta, uma
excelente forma de
ter todas as linhas
de produtos sempre
à mão e ótima para
compartilhar online.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Higiene & Organização
PRODUTO PARA
DEMONSTRAÇÃO ≠
PRODUTO
PARA VENDA
Entregue sempre um produto
novo quando efetuar uma
venda. Vender um produto
já usado passa uma impressão
pouco profissional e não
é higiênico.
40
A POLÍTICA DE
“NAO TOCAR”
DICAS PARA VOCÊ PASSAR
UMA IMAGEM AINDA MAIS
PROFISSIONAL EM SUAS
SESSÕES
A Mary Kay orienta que
Consultoras de Beleza não
toquem suas clientes, mas
sim que as ensinem a aplicar os
produtos sozinhas e isso se aplica
a todo tipo de Sessão. Isso passa
uma imagem de profissionalismo,
organização e higiene.
Existem também razões legais e
higiênicas para evitar tocar em
sua cliente. Legalmente, a prática
de cosmetologia é definida
por aplicações de cosméticos
no rosto, mãos e corpo com
os recursos manuais ou com
instrumentos mecânicos.
A prática de cosmetologia
geralmente exige uma licença,
que é um investimento muito alto.
 BE-Á-BÁ
DOS PRODUTOS

OK, ACHO QUE JÁ DEU PRA ENTENDER COMO

É IMPORTANTE A DEMONSTRAÇÃO PARA O
SUCESSO DO SEU NEGÓCIO INDEPENDENTE, NÉ?

Você sabia que as consumidoras que usam

os produtos Mary Kay estão entre as mais fiéis do mundo?
Isso porque os produtos são seguros, de excelente qualidade, são
desenvolvidos com tecnologia de ponta e possuem os benefícios que
elas procuram. A Mary Kay possui mais de 750 patentes ou requerimento
de patentes em todo o mundo e seus produtos são desenvolvidos a
partir de resultados de pesquisas diretas com o consumidor.

ACESSE AS UNIVERSIDADES DE PRODUTOS

NO PORTAL DE EDUCAÇÃO, NO EM SINTONIA!

CUIDADOS MAQUIAGEM FRAGRÂNCIAS

COM A PELE

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Cuidados
com a POR QUE É IMPORTANTE?
Pele bonita é sinônimo de boa saúde!

PELE
Além disso, esse é o primeiro passo para
começar toda a rotina de beleza, incluindo
a maquiagem.
Cuidar da pele desde cedo garante uma
aparência saudável, bonita e jovem.

A ROTINA
SIM! CUIDAR DA PELE ENVOLVE ALGUNS PASSOS BÁSICOS:

Remove a maquiagem e as impurezas, refresca a pele e prepara para os

L I M PE ZA
próximos passos.

Remove as impurezas remanescentes e as células mortas, ajudando na

E S F O L I AÇÃO renovação e regeneração da pele. Além disso, deixa os poros refinados e com
aparência radiante.

Completa o processo de limpeza, suaviza, hidrata e ajuda a maximizar o

TO NI F I CAÇÃO
resultado dos próximos passos.

Deixa a pele mais macia, protege de fatores ambientais e evita a flacidez e o

HI DRATAÇÃO
aparecimento de rugas.

Proteje a pele contra os raios UVA e UVB, que são vilões das linhas finas, rugas
P ROTE ÇÃO
e hiperpigmentação (manchas escuras e sardas).

42
O QUE OFERECER?
Procure entender os benefícios que a sua cliente procura. a partir
daí, use as dicas abaixo:

B EN E FÍC IO L I N HA I N D I CA DA
Clientes que não têm
sinais na pele, mas
desejam cuidar dela
Clientes que
apresentam os
primeiros sinais na pele
Clientes que
apresentam sinais mais
acentuados
Clientes com a pele
com tendência à acne
A “MATEMÁGICA” DE
CUIDADOS COM A PELE
Cuidados com a pele fidelizam
Botanical Effects
os clientes. Afinal, eles vão querer
continuar sentindo os benefícios do
uso dos produtos.
TimeWise® 3D™
O QUE ISSO SIGNIFICA?
REPOSIÇÃO!
TimeWise Repair™ Essa é a linha de produtos com
reposição mais constante, o que
significa uma excelente lucratividade.
Por isso, faça o acompanhamento pós
Linha Clearproof™
venda e prepare sua pronta entrega.

# ficaadica
NA HORA DE DEMONSTRAR

1 Quando a cliente aplicar o produto, pergunte:

“Você notou a diferença?” ou “Percebe como sua
pele está diferente?” ou então “O que você achou?”

2 Mencione cuidados com a pele sempre! Q UE R SA B E R MA I S

Mesmo que seja algo rapidinho, só pra preparar a SO B RE C UI DA D O S
pele para a maquiagem. CO M A P E L E ?
AC E SSE O E M

3 Fique de olho nas necessidades da pele que ela SI N TO N I A :

apresentar. Existem muitos produtos de cuidados com FAÇA A
a pele que entregam resultados específicos, por isso UN I V ER S I DAD E
envie sempre o PDF da The Look. D E C UI DAD OS
COM A PEL E,

4 TESTE T-U-D-O! Quanto mais você testar, mais

confiante você vai ficar.
N O PORTAL
D E ED UCAÇÃO

G U I A DA CO N S U LTO R A
 HORA DE
DEMONSTRAR
Quando for demonstrar os
produtos de Cuidados com a
Pele, pense em divulgar opções
que atendam às necessidades
específicas da sua cliente.
Como assim?
É simples: você sabe qual
a idade da sua amiga e,
principalmente, quais os
benefícios que ela busca em um
produto de Cuidados com a Pele.

VEJA OS EXEMPLOS
ABAIXO:

A Lu tem 19 anos, é viciada em

maquiagem e não tem sinais
da idade”: experimente os
produtos da linha Botanical
Effects. Ensine a importância
de limpar e hidratar a pele
antes da maquiagem.

A Mariana tem a pele muito

clara e vive reclamando de
manchas do sol”: além da
rotina básica de Cuidados com
a Pele, ofereça os produtos
da linha, linha TimeWise®,
apresente o Sérum Corretor
de Tom Facial, que ajuda a
uniformizar o tom de pele.”

44
MAQUIAGEM
POR QUE É IMPORTANTE?
Maquiagem é uma paixão entre as brasileiras e é o tipo de produto que as
mulheres compram em quantidade e, mesmo assim, sempre querem mais! E como
Consultora, você ainda atualiza as suas amigas com as últimas tendências de
cores e acabamentos.

O QUE A MARY KAY
OFERECE?
Muitas possibilidades!
De uma das linhas de bases mais
completas do mercado, a cores e
mais cores. Primers, produtos para
uma make mais profissional, batons
em várias texturas!
VAMOS LÁ
Você quer ser uma expert no
assunto? Teste TUDO!
Confira vídeos tutoriais no nosso
Canal do YouTube e as dicas de
maquiagem disponíveis no site da
Mary Kay e faça em você mesma.
Em pouco tempo você vai
dominar as técnicas e arrasar
nas cores!

Q UE R SA B E R MA I S
SO B RE MAQ UI AGE M?
AC E SSE O E M SI N TO N I A :
FAÇA A UN I V ER S I DAD E
D E M AQUI AG EM , N O
PORTAL D E ED UCAÇÃO

G U I A DA CO N S U LTO R A
 PREPARAÇÃO
PREPARAR A PELE ANTES DE INICIAR A
MAQUIAGEM É FUNDAMENTAL, APRENDA
OS PASSOS BÁSICOS:

1 Pele preparada para a make envolve

pelo menos limpeza e hidratação.

2 Primer Facial Fixador de

Maquiagem FPS 15

Todo tipo de produto passado

antes da maquiagem, para
prolongar a sua duração e
maximizar seus benefícios.
CONHEÇA NOSSOS PRIMERS:
Primer Facial Fixador de
Maquiagem FPS 15
Eye Primer Fixador
de Sombras

3 Aplique o Corretivo nos pontos que deseja

corrigir, como manchinhas e olheiras.

4 Termine com a Base da sua escolha
e deixe a pele perfeita e sequinha. Aplique
no rosto todo, incluindo a linha do cabelo
e o pescoço.
S E EST I V ER EM U M A
S ES SÃO DI G I TA L ,
U S E A F ER RA M EN TA
EN CON T R E S EU TOM
DE BAS E ON L I N E
VOCÊ =
VITRINE
Você é sempre a sua
melhor vitrine e isso
é a pura verdade
quando falamos de
make. Por isso, teste
novas maquiagens o
tempo todo, mostre
as novidades e
tenha sempre
produtos com você.

46
BASIQUINHO, MAS NEM TANTO!
PASSO A PASSO DO BÁSICO
DE MAQUIAGEM!

1 BASE:
Uma das bases mais
queridinhas do Brasil!

2 PRIMER + SOMBRAS
+ MÁSCARA
PARA CÍLIOS
Prepare! Aplique o Primer
na pálpebra para uma cor TOM INTERMEDIÁRIO TOM DE DESTAQUE TOM ILUMINADOR
Aplique em toda a Espalhe no côncavo Ossos da sobrancelha
mais intensa pálpebra e canto externo e canto interno

3 BLUSH
Qual aplicação
valoriza seu
formato de
rosto?
OVAL REDONDO QUADRADO TRIANGULAR

4 BATOM
Dica! Para realçar a cor,
aplique base nos lábios
antes de aplicar o batom

5 DEMAQUILANTE
Sempre! Remova a make dos
olhos como parte da sua rotina

O toque final do look

é a fragrância

G U I A DA CO N S U LTO R A
 FRAGRÂNCIAS

APAIXONADOS POR
PERFUMES
Nós, os brasileiros, somos um dos
maiores consumidores de fragrâncias
no mundo. Cada brasileira tem, em
média, 5 perfumes diferentes –
olha só quanto potencial!

ACESSÓRIO FINAL
INDISPENSÁVEL
Fragrâncias são o toque final – e
indispensável – de qualquer look.
Primeiro cuidamos de nós mesmas
cuidando da nossa pele, depois a
maquiagem realça a nossa beleza com
as cores, e por fim uma fragrância O QUE VOCÊ PRECISA SABER

1
torna uma mulher inesquecível.
UMA MULHER =
VÁRIOS ESTILOS
Toda mulher vive diversos momentos.
Às vezes estamos mais românticas,
Ao fazer o perfil prévio das suas clientes,
não se esqueça de perguntar qual tipo de
fragrância ela mais gosta: floral, amadeirada,
fresca? Utilize o mapa olfativo para te ajudar a
selecionar quais fragrâncias levar na Sessão!
Na VERTICAL você encontra
os caminhos olfativos das
fragrâncias e quais são elas.
M A PA O L FAT I VO
FRAGRÂNCIA FEMININA FRAGRÂNCIA MASCULINA
Na HORIZONTAL
você encontrará os
Estilos & Momentos
do consumidor.

às vezes sensuais. Podemos acordar

CAS UA L AT R A E N T E ELEGANTE RO M Â N T I CO

SUAVE C Í T R I CO

em um mood casual e pela noite

Free Spirit Free Spirit
Ocean™ Sport™

F R U TA L

já estamos investindo em um
Hello Brilliant™ Wish

F LO R A L

look sofisticado.
Clever™ True Pink Diamonds Love Forever Diamonds
Passion™
MODERADO Intense™ Fearlessly™ Intense™

FOUGÈRE

Como cada fragrância reflete

Free Spirit™ Upbeat™ Authentic
for Him Hero™

CHYPRE

um estado de espírito, humor ou

Dream Modern
Upbeat™ for Her
Fearlessly™ Charm™

A M A D E I RA D O
Black True Magnetic Live Upscale Cityscape™

até mesmo um estilo, as mulheres

Diamonds™ Passion Passion™ Fearlessly™ Gentleman™ for Him
Noir™

INTENSO
O R I E N TA L
Clever Dare™ Upscale True Passion Cityscape™ Magnetic Passion™

podem e devem ter várias opções de

Black® L’eau for Her Edge

AO CRUZAR AS INFORMAÇÕES DAS COLUNAS VERTICAIS E HORIZONTAIS VOCÊ ENCONTRARÁ AS FRAGRÂNCIAS MARY KAY QUE MAIS COMBINAM COM AS SUAS CLIENTES.

perfumes. Um para acompanhá-la em

cada momento. Explore isso com as DICA! O Mapa Olfativo te ajuda a conhecer o
portfólio e direcionar as fragrâncias para suas clientes.
suas clientes e crie oportunidades Leve-o com você como apoio para encontrar o tipo de
para novas vendas. fragrância e o momento de uso que desejado.

48
 Q UE R SA B E R
MA I S SO B RE
F RAGRÂ N C I AS?
AC E SSE O E M
SI N TO N I A :
PARTICIPE DA
UNIVERSIDADE DE
FRAGRÂNCIAS, NO
PORTAL DE EDUCAÇÃO
NAVEGUE PELA
CENTRAL DE
PRODUTOS

2 Use os cartões perfumados.

Além de usá-lo para que suas
clientes sintam a fragrância,
você ainda pode utilizá-lo como
cartão de visita ao entregar um MODERN CHARM GLAM™
Deo Parfum Feminina
Família Olfativa: Oriental

pedido para uma cliente. Nome:

Estilo: Elegante

Os cartões perfumados são Telefone:

E-mail:

leves e práticos e garantem CartõesPerfumados_MODERN CHARM GLAM_MaryKay_2020.indd 1

marykay.com.br/
03/04/20 12:25

que você tenha sempre o 2020 Mary Kay Inc. Todos os direitos reservados www.marykay.com.br

portfólio completo!
CartõesPerfumados_MODERN CHARM GLAM_MaryKay_2020.indd 2 03/04/20 12:25

3 Sugira como presente.

Essa é uma categoria muito MODERN CHARM GLAM™
Deo Parfum Feminina
Família Olfativa: Oriental

forte quando o assunto Nome:

Estilo: Elegante

é presentear e datas Telefone:

E-mail:

comemorativas, por isso esteja CartõesPerfumados_TRUE PASSION_MaryKay_2018.indd 5

marykay.com.br/
08/03/19 14:47

sempre preparada e atenta às 2020 Mary Kay Inc. Todos os direitos reservados www.marykay.com.br

datas comemorativas.
CartõesPerfumados_MODERN CHARM GLAM_MaryKay_2020.indd 2 03/04/20 12:25

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Dicas de
FECHAMENTO
O FECHAMENTO INDIVIDUAL É O MOMENTO DE FAZER AS
CONVIDADAS IREM EMBORA MEGA FELIZES COM AS NOVAS
COMPRAS! DURANTE O FECHAMENTO, FAÇA MUITAS VENDAS

Existem 4 passos FAÇA PERGUNTAS

ual,
do fechamento individ
POSITIVAS
cesso:
Este é um dos grandes
que são a chave do su segredos de um
fechamento de sucesso.
Se você envolver a
convidada, a compra será
uma coisa natural.
DEIXAR A CLIENTE À VONTADE Alguns exemplos:
A venda acontece naturalmente.
A Sessão foi o máximo,
Para isso, o ideal é perguntar o que ela achou.
não é mesmo?
APRESENTAR CONDIÇÕES
Parece que você se
DIFERENCIADAS
divertiu muito!
Experimente a técnica de cartões fidelidade!
Mas também podem ser descontos em Você gostaria que eu
produtos específicos para incentivar enviasse algum produto
a experimentação (aproveite aqui as para você testar?
promoções Venda Mais, com desconto para Tenho algumas
a cliente). amostras disponíveis.

OFERECER MIMOS & O

“NOSSA, É
PROGRAMA DA ANFITRIÃ
Brindes, amostras, e descontos para
MUITO CARO!”
Todo mundo pode ouvir
que ela te ajude com indicações. Faz toda a
diferença!
isso. Por isso, transforme
essa situação em algo
PRONTA ENTREGA bom: proponha um novo
Tem que ter! Se sua cliente amou o produto agendamento online, e fale
ela vai querer ter o quanto antes! sobre o plano de descontos
para Anfitriã.

50
 Socorro! Um “Não”!
Você vai ouvir muitos “nãos”.
O mais importante é nunca jogar
tudo para o alto e nem levar para
o lado pessoal: “nãos” acontecem
para todos. Os motivos são muitos:
uma rotina muito intensa, excesso
de compromissos ou até medo
de gastar demais. Existem muitas
maneiras de contornar essas
situações e transformar os “nãos”
em agendamentos. Lembre-se,
podemos ouvir 10 “nãos” para
conseguir um “sim”!
SÓ USO
MARCAS
IMPORTADAS
“Conte-me um pouco dos
benefícios do produto que você
usa atualmente. Você consegue
todos esses benefícios com os
produtos Mary Kay também,
e por um preço melhor!”
DANIELE DOS SANTOS
Diretora de Vendas Indenpendente
SÃO PAULO - SP
NÃO TENHO
DINHEIRO
“Tenho uma ideia. Se você
convidar as suas amigas para
acompanhar a minha live, você
pode ganhar descontos nos
produtos que mais gostou.
Dependendo das vendas, o
produto pode sair de graça!”
PATRÍCIA CARVALHO
Diretora Executiva Elite de Vendas
Independente
BELO HORIZONTE - MG
NÃO TENHO TEMPO
“Sei bem como é isso. Mas
tenho certeza de que você vai
adorar cuidar da pele e ficar
ainda mais jovem e bonita.
Tenho total flexibilidade, você
pode me dizer o melhor horário
e eu te ligo.”
CAMILLA BARBOSA
Diretora Nacional de Vendas
Indenpendente
ITAJAÍ - RS
G U I A DA CO N S U LTO R A
52
 Acompanhamento
PÓS-VENDAS

LEMBRA DO PERFIL DO CLIENTE?

NÃO SE ESQUEÇA DE SEMPRE MARCAR LÁ QUAL
A FORMA PREFERIDA DE CONTATO DELA

Marina vive pendurada

A Marina vai adorar uma
ao telefone. Ela mora sozinha
ligação de acompanhamento.
em um bairro sossegado e
Já a Carol talvez nem sequer
adora receber visitas.
te atenda. Que tal mandar um
e-mail, ou WhatsAapp? Não
Carol é mãe de 3 crianças,
tente adivinhar o melhor jeito
trabalha fora e prefere manter
de manter contato com uma
contato eletronicamente,
cliente, PERGUNTE!
seja por e-mail, Facebook ou
Só assim você vai conseguir
WhatsApp. Ela se comunica em
dar o atendimento que suas
horários que se encaixem na
clientes merecem: VIP
sua agenda lotada.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 SEJA FLEXÍVEL
AO OFERECER OS PRODUTOS
SERVIÇO PERSONALIZADO É O QUE TE DESTACA. É O PRIMEIRO PASSO
PARA CONSTRUIR RELACIONAMENTOS QUE PODEM DURAR A VIDA TODA.
GISELE participou de uma Sessão e
experimentou o Sistema de Cuidados
com a Pele TimeWise® 3D™, mas ela
quer comprar só o Gel de Limpeza
4 em 1 TimeWise® 3D™ o Creme
Diurno FPS 30 TimeWise® 3D™. Você
já reforçou todos os benefícios do
kit completo, mas mesmo assim quer
comprar apenas os 2 produtos.
54
E AGORA? O QUE VOCÊ FAZ?
VENDA, ORAS!
NÃO FORCE A VENDA! ENCONTRE MEIOS
PARA QUE ELA TENHA TUDO!
Entenda o que aconteceu naquele momento.
Caso ela só queira aqueles produtos, tudo bem!
Seu papel é orientar a importância de ter
uma rotina básica, porém a decisão final
é sempre dela.
Aos poucos, você pode incentivar que ela
tenha tudo.
SE VOCÊ DETECTOU QUE ELA NÃO LEVOU
POR QUESTÕES FINANCEIRAS...
Ofereca a oportunidade de ser uma Anfitriã
e ganhar descontos no produto que ela quer.
Basta chamar as amigas para uma Sessão Digital!
TE N H A SUA PÁGI N A
P E SSOA L D E N TRO D O
SI TE DA MA RY K AY ! SUAS
C L I E N TE S PO D E RÃO
FA Z E R E N CO ME N DAS
D I RE TA ME N TE P E LO SE U
SI TE ! VEJA MAIS DETALHES
NO EM SINTONIA > MEU
NEGÓCIO > FERRAMENTAS >
MEU SITE MK.
 AMOSTRAS
Como não amar?
São práticas e principalmente úteis.
Experimentar produtos novos é uma delícia, sem
compromisso então... melhor ainda. Amostras são
uma excelente maneira de deixar a marca Mary Kay
conquistar o coração de novas clientes.

DICAS ÚTEIS:
Tenha amostras sempre.

Quando entregar uma amostra

para uma cliente, pergunte depois de
alguns dias se ela gostou e se quer
conhecer mais produtos.

Coloque amostrinhas nas sacolas quando entregar seus

produtos: suas clientes vão amar a surpresa e vão sempre
querer experimentar produtos novos.
 PERGUNTE,
OUÇA, APRENDA
SABER O QUE SUAS CLIENTES QUEREM É MUITO FÁCIL:
É SÓ PERGUNTAR! OUÇA COM ATENÇÃO, VOCÊ VAI
SABER EXATAMENTE O QUE FAZER. ESTE ATENDIMENTO
Fórmula t
PERSONALIZADO É O QUE CRIA A FIDELIDADE DAS SUAS estada
CLIENTES. AFINAL DE CONTAS, AOS POUCOS VOCÊ VAI e aprovada
!
SABER O QUE ELA QUER ANTES MESMO DELA!
#ficaadica

EXPERIMENTE
PERGUNTAR...
“Com qual frequência você usa
produtos de cuidados com a pele
e outros produtos de beleza?” ACOMPANHAMENTO

2+2+2
“Quais são seus produtos de
beleza favoritos?”

ENTÃO, ESCUTE.
Uma cliente tem maior
probabilidade de confiar em você
Fale com as clientes 2 DIAS
se você passar a impressão de que
depois da venda, só para saber se elas
está mais interessada em saber o
gostaram dos produtos novos.
que ela quer do que em vender.

Depois de 2 SEMANAS, fale mais

EM SEGUIDA, APRENDA
uma vez com elas. Pergunte se estão
COM O QUE OUVIU:
sentindo os resultados.
Conhecendo as preferências e os
gostos pessoais das suas clientes,
você vai mostrar a elas exatamente 2 MESES se passaram: é hora de
o que elas querem, e assim, a venda reposição de produtos! Se eles não
se torna automática. Quando acabaram, aproveite para apresentar
você conseguir mostrar produtos os últimos lançamentos e promoções.
que são a cara delas, você vai
conquistar confiança!

56
 100%
D E S AT I S FA Ç Ã O

SATISFAÇÃO GARANTIDA

Outro diferencial do seu Negócio Independente é a

segurança da satisfação das suas clientes. Como?
Se, por algum motivo, sua cliente não estiver satisfeita
com algum produto Mary Kay, a empresa fará
a reposição do produto para você!

A Política de 100% de Independente, poderá entrar

Satisfação é a sua segurança
de que sempre ter clientes
felizes com seus produtos
Mary Kay.
Qualquer cliente que comprar um
produto e não se sentir satisfeita
poderá pedir o dinheiro dela de
volta ou outro produto no mesmo
valor. Você, Consultora de Beleza
em contato com a Mary Kay
e solicitar um novo produto
para substituir aquele
que vendeu.
Para solicitar este produto
é bem fácil, basta entrar no
Portal de Serviços Online, pelo
Em Sintonia, e preencher o
formulário de Reposição de
Produto – 100% de Satisfação.

PA RA M A I OR ES I N F OR M A ÇÕ E S, AC E SSE O PO RTA L D E
S ERV I ÇOS ON L I N E.

G U I A DA CO N S U LTO R A
Corrente
DO BEM
ASSIM COMO UMA CORRENTE
DO BEM, SEU NEGÓCIO
INDEPENDENTE É BASEADO
EM MULHERES AJUDANDO
OUTRAS MULHERES.

Como Consultora de
Beleza Independente, você
enriquece vidas, oferecendo
produtos que deixam as pessoas
se sentindo mais bonitas e seguras
e também compartilhando a
oportunidade de uma carreira
recompensadora.

58
G U I A DA CO N S U LTO R A
Cresça na
CARREIRA INDEPENDENTE
Chegou a hora do próximo passo: montar
o seu próprio time. Quem poderia se
interessar? Se você está pensando na sua
base de clientes, você está certa. Suas
clientes podem, ou não, querer fazer o que
você faz. É importante reconhecer e respeitar
essa decisão: nem tudo o que é bom para
você é bom para todas. Em primeiro lugar:
conheça suas clientes. Preencher o Perfil do
Cliente é só o começo: é preciso fazer um
acompanhamento do seu perfil de compra,
saber quem ela é, o que ela ama, o que ela faz,
o que ela sonha, o que ela mais deseja, suas
alegrias e tristezas. Sabendo tudo isso você
vai entender quem é a mulher que usa os
seus produtos.
O segundo passo é perguntar. Quando
você achar que uma pessoa vai amar fazer
o que você faz, pergunte a ela! Muitas vezes
as pessoas não falam nada, por vergonha
PLANO DE INICIAÇÃO DOS 4 PONTOS
Quer uma sugestão fácil para
convidar as suas amigas para
fazerem o que você faz?
Use esse Plano de 4 passos durante
as suas Sessões Digitais. Você vai
ver que, com o tempo, vai começar
fazer isso sem nem pensar!
60
ou timidez, mas sonham em ser uma
Consultora de Beleza Independente
Mary Kay.
Ou, ainda, pode ser algo que nunca tenha
passado pela cabeça dela, mas o fato de
você sugerir pode fazer com que ela pense
a respeito.
O terceiro passo é sempre lembrar que
estamos falando de negócios, e é muito
importante entender que nem todas
as pessoas estão prontas para ter um
negócio próprio. Se você perguntar para
alguém sobre a oportunidade Mary Kay
e essa pessoa disser “não”, não encare
como uma rejeição, mas como um próximo
passo. Afinal, se todos os seus clientes
se tornarem parte do seu time você não
terá mais clientes! Em resumo, não precisa
pressionar ninguém para iniciar uma
Carreira Independente Mary Kay.
01 02
Antes de cada
Sessão Digital
pergunte à Anfitriã
se alguém poderia
se interessar em
fazer o que
você faz.
 VOCÊ JÁ TEM UMA BASE
DE CLIENTES SUPER FIEL,
JÁ CONSTRUIU UM
RELACIONAMENTO BASEADO
EM CONFIANÇA E AS VENDAS
NÃO PODERIAM SER MELHORES.

Você sempre deve proteger as relações

que criou. Então, como saber o momento
certo de perguntar? Uma potencial
Consultora de Beleza Independente é
alguém que realmente se conecta com a
paixão e o entusiasmo que você conduz
seu negócio independente e as portas que
ele te abre. Você quer que ela se identifique
e se inspire em você, veja como a vida dela
pode mudar com a oportunidade Mary Kay.
Quando você encontra este tipo de conexão
verá como a construção de um time
acontece naturalmente.
Por isso, seja uma inspiração para outras
mulheres: entusiasmo, amor pelo que faz,
simpatia e muito brilho no olhar. Quando falar
sobre a sua história pessoal, lembre-se de
que outras mulheres vão se inspirar em você,
então ressalte sempre como o seu negócio
transformou a sua vida
CLIENTE FIEL X
POTENCIAL INICIADA
Procure sempre diferenciar esses
dois perfis de clientes: algumas
mulheres são apaixonadas pela
marca, mas não querem ser
Consultoras de Beleza. E isso,
pra você, é ótimo!
Afinal de contas, se você
convidar todas as suas clientes
para começarem seus negócios
independentes, e todas aceitarem,
para quem você vai vender?

03 04
No começo da Sessão Faça um convite para Selecione duas
Digital apresente-se as convidadas: quem pessoas e, no fim da
com sinceridade e ali gostaria de saber Sessão Digital, envie
entusiasmo. Conte um pouquinho mais o PDF do Folheto
porque começou sobre a Oportunidade da Oportunidade e
seu negócio o Mary Kay? Talvez elas agende um horário
que ele significa também tenham amigas para ligar e saber
para você. que se interessem! o que achou.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 COMO FALAR SOBRE A
oportunidade!
A maneira com que você vai apresentar a oportunidade Mary Kay é
crucial para que sua potencial iniciada tome a decisão da vida dela.
É importante entender exatamente algumas diferenças entre as pessoas
que você irá entrevistar. Por isso, durante a sua conversa, tente abordar
os seguintes assuntos:

01
SONHO
“Qual é o seu maior sonho?” – essa
deve ser uma pergunta recorrente
em suas abordagens. Isso para
que você entenda exatamente o
que a pessoa realmente deseja
alcançar, e mostrar para ela como
o Negócio Independente Mary
Kay poderá proporcionar as
ferramentas necessárias para que
ela alcance esse sonho.
02
PRIORIDADES
São diferentes para
cada pessoa. Algumas
levam o trabalho muito
mais a sério que o tempo
livre, outras vivem com
um foco muito grande
na família.

03 04
MOMENTO DE VIDA CARACTERÍSTICAS
O momento de vida da PESSOAIS
pessoa ajuda a entender um A maneira com que
pouco mais a respeito das a pessoa vive, se
prioridades e dos seus sonhos. comporta, pensa e age
É fundamental entender qual é influencia diretamente na
este momento. abordagem que você vai
utilizar quando falar sobre
a Oportunidade.

62
 O p o r t u n idade
A ível!
y K a y é in c r
Mar

COM ESSAS
INFORMAÇÕES EM
MÃOS, MONTE UM
PERFIL DESTA PESSOA,
E IMAGINE QUAIS
SÃO OS BENEFÍCIOS
DA CARREIRA
INDEPENDENTE
QUE VÃO AJUDÁ-LA
A REALIZAR SEUS
SONHOS SEGUINDO
SUAS PRIORIDADES,
MOMENTO DE VIDA
E CARACTERÍSTICAS
PESSOAIS.

G U I A DA CO N S U LTO R A
 Pequenos passos,

GRANDES
CONQUISTAS

DIRETORA EM
QUALIFICAÇÃO
FUTURA DE VENDAS
DIRETORA DE INDEPENDENTE

LÍDER DE VENDAS
GRUPO DE INDEPENDENTE
VENDAS
10 Iniciadas
INICIADORA INDEPENDENTE Diretas Ativas
ESTRELA
CONSULTORA INDEPENDENTE 8 ou mais
SÊNIOR DE Iniciadas
BELEZA Diretas Ativas
5a7
CONSULTORA INDEPENDENTE Iniciadas Ganho sobre
DE BELEZA Diretas Ativas vendas
INDEPENDENTE 3 ou 4 Crédito Mary Kay
Iniciadas de 8% ou 12%
Diretas Ativas sobre Iniciadas
1 ou 2 Crédito
Crédito
Iniciadas Diretas Ativas Mary Kay de
Mary Kay de
Diretas Ativas 4%, 6%, 8%
Crédito 6% sobre
ou 12% sobre
Mary Kay de 4% Iniciadas
Iniciadas
sobre Iniciadas Diretas Ativas
Ganho sobre Diretas Ativas
vendas Diretas Ativas
Ganho sobre
Ganho sobre vendas
vendas
Ganho sobre
vendas
Ganho sobre
vendas

B e le z a In d e p e n dente, seus
Consultora de om as vendas!
om e ç a m a q u i, c
ganhos c

* Consulte os materiais disponíveis no Em Sintonia ou no Caderno Carreira para obter informações

detalhadas sobre os ganhos e requisitos necessários para conquistar os reconhecimentos.
 Desenvolva todo seu potencial no seu tempo.
Aqui você tem um plano de carreira independente
com reconhecimentos* e ganhos* ilimitados

DIRETORA
NACIONAL
DIRETORA DE VENDAS
EXECUTIVA INDEPENDENTE
ELITE DE
DIRETORA VENDAS
EXECUTIVA INDEPENDENTE
FUTURA DE VENDAS
DIRETORA INDEPENDENTE Crédito
EXECUTIVA Mary Kay de
DIRETORA DE VENDAS 4%, 9% ou 13%
Os mesmos sobre Iniciadas
SÊNIOR DE INDEPENDENTE ganhos de Diretas Ativas
VENDAS Diretora
DIRETORA DE INDEPENDENTE Os mesmos
Executiva
VENDAS ganhos de
INDEPENDENTE Futura Diretora Bônus de Unidade
Os mesmos de 13% sobre
Executiva
ganhos de Diretora Reconhecimentos os pedidos da
Sênior Exclusivos Unidade Pessoal
Os mesmos
ganhos de Bônus de 5%
Crédito Mary Kay Diretora sobre Unidades
Reconhecimentos Bônus de Volume
de 4%, 6%, 8% Descendentes
Exclusivos sobre o total de
ou 12% sobre de 1ª geração
Ganho sobre pontos (ou 5%) da
iniciadas Bônus de 4% vendas Unidade Pessoal
Diretas Ativas sobre Unidades
Descendentes Reconhecimentos
de 1ª geração Ganho sobre Exclusivos
Bônus de Unidade Bônus de 5% a 8%
de 9% a 13% vendas
sobre as Unidades
sobre os pedidos de 1° Geração
da Unidade Reconhecimentos
Exclusivos
Ganho sobre
Bônus de Volume vendas Bônus de 3%
sobre o total de sobre Unidades
pontos da sua de 2ª geração
Unidade Ganho sobre
e
Vantagens d
vendas
Reconhecimentos Bônus de 2%

ser Diretora!
Exclusivos sobre Unidades
de 3ª geração

Bônus de
Ganho sobre R$ 8.000 sobre
vendas a formação de
Novas Diretoras
de 1ª geração

Reconhecimentos
Exclusivos

Ganho sobre
vendas

Viagens dos sonhos!

Carro Rosa! Prêmios exclus
ivos!
66 66
 Quer
SABER
MAIS?

PARA COMEÇAR QUALQUER COISA NOVA É

SEMPRE IMPORTANTE ESTUDAR ANTES.

Nós também sabemos que cada um gosta de

estudar de um jeito diferente: uns gostam de ler,
outros de ouvir, outros de assistir. É por isso que
a Mary Kay tem materiais de todas as formas
para você: online, impressos, em forma de vídeos,
de aulas, eventos ao vivo... Tudo para que você
aprenda da forma que preferir. Acesse sempre a
Pink Magazine para acompanhar as novidades.

G U I A DA CO
G U INASDA
U LTO
CORNAS U LTO R A
68
Onde encontrar todo
CONHECIMENTO?
O AprendaMK é o lugar onde você
encontra todos os materiais educativos, com
conteúdos especialmente pensados para
o seu Nível de Carreira. Nele você também
poderá acessar as Orientações e Cursos
On-line, com temas que te ajudarão a crescer
no seu Negócio Independente.

COMO NOVA CONSULTORA, O QUE

ESTUDAR PRIMEIRO?
Vídeos Básicos, que te ensinam a Agendar,
Realizar Sessões e Vendas e a Iniciar
Universidade da Nova Consultora
Universidades de Produtos

AC E S S E ! P E LO E M S I N TO N I A O U P ELO A PP MI N H A ASSI STEN TE MK.

APRENDA AINDA MAIS!

ORIENTAÇÕES ONLINE
Todo mês, você poderá
aprender com temas
variados e dicas práticas.
Fique atenta ao calendário
de aulas divulgados na Pink
Magazine e no Em Sintonia.

G U I A DA CO N S U LTO R A
70 70
 Tudo o que
VOCÊ
PRECISA

A MARY KAY DISPONIBILIZA PARA

VOCÊ TODO O SUPORTE PARA
AJUDAR VOCÊ A TER SEMPRE
MUITO SUCESSO NO SEU
NEGÓCIO INDEPENDENTE!

G U I A DA CO
G U INASDA
U LTO
CORNAS U LTO R A
 Suporte
ONLINE
SUPORTE ONLINE MARY KAY
A Mary Kay está sempre disponível
para te ajudar em seu dia a dia! Você conta
com suporte 24 horas, todos os dias
da semana, através de nossas
ferramentas online.
ASSISTENTE VIRTUAL MK
Assistente Virtual MK traz soluções
rápidas para facilitar ainda mais o Negócio
Independente Mary Kay. Disponível 24h
no Em Sintonia e no aplicativo Minha
Assistente MK, é possível fazer perguntas
sobre pedidos, produtos, carreira e muito
mais! Caso a Assistente Virtual MK não
consiga te auxiliar, fique tranquila, você
pode falar com uma de nossas analistas e
sanar suas dúvidas através do nosso chat.
APLICATIVO MINHA
ASSISTENTE MK
Uma ferramenta exclusiva para auxiliar o
Negócio Independente Mary Kay. Com
ela é possível acompanhar as etapas de
entrega do pedido, ficar por dentro de
E claro, você também conta com nossa Central de Relacionamento Mary Kay através dos
telefones 4003-4620 (Regiões Metropolitanas) ou 0800 8813113. Estamos disponíveis de
2ª a 6ª feira das 08:00h às 17:00h, conte sempre com a gente!
72
todos os lançamentos e promoções
em primeira mão e ainda receber
notificações importantes para o seu
negócio. E pensando em você, deixamos
o aplicativo Minha Assistente MK ainda
mais leve e com visual de rede social.
Agora você pode curtir e compartilhar as
novidades que aparecem em sua tela.
SERVIÇOS ONLINE
A nova versão do Serviços Online ficou
demais! Mais moderna, mais fácil de
navegar e ainda continua oferecendo
as mesmas funcionalidades de antes,
só que agora a consultora pode
encontrar as informações que precisa
com muito mais facilidade. São diversos
formulários disponíveis para atender sua
necessidade. Veja mais no Em Sintonia>
Serviços Online.
TROCA DE
PRODUTOS
ALÉM DA POLÍTICA 100% DE
SATISFAÇÃO, A MARY KAY AINDA TE
DÁ MAIS UMA GARANTIA. VAMOS
SUPOR DUAS SITUAÇÕES:

01 FALTOU UM PRODUTO
NO MEU PEDIDO, O
QUE EU FAÇO?

Não se preocupe. Basta acessar os Serviços

Online no Em Sintonia, preencher e enviar o
formulário Reposição de Produto Faltante
no Pedido e pronto! Você tem até 10 dias
úteis a partir da data de recebimento para
realizar esta solicitação. Você receberá uma
notificação com um posicionamento da sua
solicitação, e a Mary Kay enviará o produto
junto ao seu próximo pedido.

02 MEU PRODUTO CHEGOU

DANIFICADO, O QUE EU FAÇO?

Acesse os Serviços Online no Em Sintonia, preencha e envie o formulário

Reposição de Produto Danificado ou com Defeito de Fabricação até 45
dias corridos após a data de entrega do seu pedido. Você receberá uma
notificação com um posicionamento da sua solicitação, e o item ficará em
lista de espera, aguardando seu próximo pedido para ser enviado.

G U I A DA CO N S U LTO R A